O que é Ecommerce? Saiba como funciona

O Ecommerce (ou Comércio Eletrônico) é um modelo de comércio que se utiliza da internet como meio de propagação e finalização da compra. Esta, pelo menos, é a definição técnica do termo. Mas se você quer entender de fato o que é Ecommerce e como isso funciona, veja o que preparei ao longo deste artigo.

O Ecommerce é a nova economia que está ganhando cada vez mais relevância no empreendedorismo. Seja você novo no ramo ou alguém que possui uma loja física, já deve ter notado a força que o comércio eletrônico tem.

A verdade é que, hoje, não dá mais para ignorar o potencial do Ecommerce.

Para você ter uma ideia, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), estima-se que o Ecommerce deve crescer 18% ainda este ano, o que pode movimentar 106 bilhões de reais.

Mas, para ingressar nesse novo mundo e ter sucesso, é preciso entender sobre o assunto.

Ao longo deste artigo, listei os principais pontos que envolvem o Ecommerce para você entrar com o pé direito e não se perder ao longo do caminho.

Se você está pesquisando sobre como montar um negócio para vender produtos na internet, está prestes a se juntar a um grupo de milhares de empreendedores que escolheram um modelo de negócio e decidiram se aventurar: o universo do Ecommerce.

O que é Ecommerce

Ecommerce ou E-commerce – cada um escreve de um jeito – é um termo em inglês para comércio eletrônico, ou seja, vendas pela internet.

Geralmente, neste modelo de negócio, são vendidos produtos ou serviços que estamos acostumados a ver e consumir por aí quando caminhamos em um shopping. Sim, o mesmos produtos que vemos no mundo físico.

A diferença é que, quando pensamos no que é Ecommerce, é necessário entender que tudo isso acontece pela internet.

Na verdade, a internet facilita a venda de quase tudo que existe. Basta anunciar em sites de classificados ou compartilhar algo relevante nas redes sociais que rapidamente surgem dezenas de interessados em negociar o que você está vendendo.

Ou seja, é muito mais fácil impactar diferentes tipos de pessoas com os seus produtos através da internet.

Entretanto, é preciso definir alguns pontos para não descaracterizar a ideia do que é Ecommerce. Observe:

Ecommerce é quando…

No Ecommerce, o empreendedor constrói um negócio digital. Nestes casos, independentemente do produto – o comerciante pode vender qualquer coisa, até mesmo serviço -, a transação deve ser realizada inteiramente pela internet. Ou seja: o processo de pagamento deve ser online.

Isso quer dizer que o consumidor entra no site, escolhe o produto e realiza o pagamento pelo site. Agora é só esperar! A loja recebe o pedido, despacha o produto pela transportadora ou Correios e faz a entrega no endereço informado.

Há, também, outros casos, como quando o empreendedor vende seus produtos em sites de terceiros, Marketplaces e outras plataformas. Neste caso, também é necessário que o consumidor efetue a compra online. Isso é Ecommerce!

Portanto, respondendo à pergunta sobre o que o é Ecommerce:

Ecommerce é todo tipo de venda que se dá totalmente via internet.

Um Pouco da História do Ecommerce…

Para entender o que é Ecommerce, é importante voltar ao passado e observar um pouco da história deste mercado. Veja um pouco sobre como tudo começou:

Como tudo começou

O Ecommerce é um modelo relativamente novo no Brasil e no mundo, tem aproximadamente 25 anos de existência, desde o surgimento da primeira loja virtual – no início dos anos 90 – até os dias atuais.

Esse mercado ganhou força por volta de 1994, quando o americano chamado Jeff Bezos iniciou – com pouquíssimo investimento e na garagem de casa – uma loja virtual de livros.

Criada despretensiosamente, a empresa se tornou a gigante Amazon. Tenho certeza que você já escutou falar, não é mesmo?

Atualmente, a Amazon é uma das empresas mais valiosas do mundo e possui uma grande variedade de produtos: brinquedos, eletrônicos, vestuários, acessórios e, claro, os livros.

Além dos produtos, a Amazon oferece alguns serviços como o Amazon Prime (streaming, parecido com a Netflix) e o Amazon Web Services, um tipo de armazenamento em nuvem, entre outros serviços.

Podemos dizer que a Amazon é um exemplo para o Ecommerce mundial e pode ser uma inspiração para você que quer começar ou expandir o seu negócio para essa área (inclusive, você pode vender na Amazon. (Veja como).

Agora vamos ver como o Ecommerce chegou ao Brasil e aproximar da nossa realidade.

Ecommerce no Brasil

A história do Ecommerce no Brasil também seguiu esse caminho. Ela nasce quando o empreendedor brasileiro Jack London visita os Estados Unidos.

Ele viajou para Seattle, onde está localizada a sede da Amazon, e bateu na porta da empresa pedindo para conhecer a companhia e aprender um pouco mais sobre a sua história.

Como não poderia deixar de ser, gostou do que viu. Impressionado, London voltou para o Brasil e se empenhou em montar a Booknet, primeira loja virtual brasileira. Ela entrou no ar em fevereiro de 1996.

O desenvolvimento do Ecommerce

Se ainda existem dificuldades para montar um Ecommerce hoje, já imaginou como era difícil fazer isso naquela época? Isso porque não existiam plataformas de comércio eletrônico, muito menos gateways de pagamento, redes sociais ou ferramentas como o Google.

Tudo isso facilita o nosso trabalho como donos, gestores e vendedores dentro do Ecommerce atualmente.

Naquela época, a internet no Brasil não passava nem de 20 mil usuários. Mas, apesar de todas as dificuldades, London conseguiu.

O site de Jack London prosperou com muita rapidez e a empresa chegou a abrir o capital na Nasdaq (Bolsa de Valores de Empresas de Tecnologia em Nova York).

Depois de alguns anos, o empreendedor vendeu o site para outro grupo de empresários. A BookNet encerrou suas operações e passou por uma reestrutura interna.

Logo depois, voltou com outro nome: Submarino. Talvez você também já tenha ouvido falar nele.O Submarino juntou-se com a Americanas.com e o Shoptime, criando o Grupo de marketplaces B2W. (Inclusive, temos um artigo que conta mais sobre a B2W e como vender nessa plataforma. Veja aqui).

Depois disso, o mercado de vendas online foi se popularizando e cresceu rapidamente.

Em seguida, surgiu, nos Estados Unidos, o Ebay e, posteriormente, o Mercado Livre foi criado no Brasil.

As grandes lojas que temos hoje, como Americanas, Saraiva, entre outras, entraram no mercado no fim dos anos 90 e início dos anos 2000.

O Ecommerce na atualidade

De lá para cá, o Ecommerce vem crescendo em um ritmo acelerado no Brasil e no resto do mundo. Estima-se que, atualmente, o comércio eletrônico já some mais de U$ 1 trilhão em vendas anuais em todo o planeta.

Agora que já sabemos um pouco da história do Ecommerce no Brasil e no mundo, como tudo começou e a forma como evoluiu até se tornar o que é hoje, vamos aos termos mais técnicos.

Afinal, o que é Ecommerce? O que significa essa palavra? Vamos ao próximo tópico para descobrir…

Como o Ecommerce funciona

O Ecommerce funciona de forma semelhante a uma loja física , porém, o contato entre cliente e lojista é todo virtual. 

As etapas de funcionamento desse tipo de comércio podem ser divididas em quatro: 

• O anúncio dos produtos em uma plataforma;
• O recebimento de pedidos;
• O processamento e preparo do pedido;
• O envio. 

Se você acertar esses princípios básicos e conduzir seu Ecommerce da maneira certa, certamente terá um crescimento a longo prazo.

Mas é preciso se lembrar de que o planejamento e a validação do negócio são as chaves para uma loja virtual de sucesso.

As principais vantagens de uma loja virtual

Entre as principais vantagens de uma loja virtual estão o baixo investimento inicial, o funcionamento 24 horas, o baixo custo de manutenção e a comodidade.

Outro benefício significativo de um Ecommerce é a facilidade de identificar e alcançar o público-alvo, afinal, fazer uma pesquisa de mercado na internet é bem mais prático e econômico do que pelos métodos tradicionais.

Para que serve o Ecommerce

A principal finalidade do Ecommerce é permitir ao consumidor fazer compras de onde ele estiver, de maneira prática e rápida. 

Essa forma de comércio ampliou absurdamente os canais de venda, permitindo que os consumidores, façam pesquisas, leiam avaliações de outros clientes e tenham um grande poder de escolha, na hora de decidir o que consumir.

O que é preciso para iniciar um E-commerce

Para iniciar um Ecommerce é preciso pensar detalhadamente em cada uma dessas 7 etapas:

• Pesquisa de  nicho, produto e público;
• Escolha do nome e identidade visual da empresa, além do modelo de negócio;
• Abertura da empresa (CNPJ);
• Registro do domínio;
• Escolha da plataforma de vendas;
• Processo de vendas e entrega;
• Marketing e acompanhamento dos resultados.

Estrutura de um Ecommerce

A estrutura de um Ecommerce engloba, principalmente, a plataforma de vendas, ou seja, a estrutura onde os produtos serão oferecidos.

No entanto, o cadastro e a apresentação dos produtos, o layout da marca, as páginas do site, o processo de vendas como um todo – incluindo o checkout – e o atendimento ao cliente também são partes da estrutura do Ecommerce.

Plataforma de Ecommerce

A plataforma de Ecommerce é um sistema que possui todas ferramentas para gerenciar seu negócio de comércio eletrônico.

Ela permite que a empresa centralize todos os seus processos desde o marketing até todo o processo de venda.

Na hora de escolher a plataforma ideal, é importante pensar em vários aspectos, como a integração com as ferramentas do Google e de SEO, a liberdade para criação da identidade visual, a integração com as redes sociais e com outros sistemas. 

Serviço de hospedagem

A hospedagem é um serviço que permite a publicação de um site na Internet. Ou seja, adquirir uma hospedagem é alugar um espaço para hospedar o seu site. 

O conteúdo do site, como HTML, CSS e imagens, fica armazenado em um servidor para ser visualizado online.

Layout de Comércio Eletrônico

O layout é a cara da sua marca. Ele engloba questões como as cores, as fontes e a logomarca que representa a sua identidade visual.

Outra questão importante quando se trata do layout é pensar na usabilidade do usuário. 

Nesse sentido, todas as escolhas feitas devem levar em conta a experiência do cliente, para que ela seja sempre fácil e intuitiva.

Divulgação de Lojas Virtuais

Existem muitas estratégias de marketing e cabe a você definir quais são as mais adequadas ao seu negócio.

Uma estratégia básica de divulgação deve passar por alguns estágios que são:

• Planejamento  da estratégia;
• Produção de conteúdo relevante;
• Criação de campanhas e e-mail marketing;
• Divulgação nas redes sociais;
• Anúncios no Google;
• Análise de resultados.

Marketplace

O Marketplace é um modelo de negócio em que uma grande loja virtual oferece os produtos de vários lojistas e cobra uma taxa por cada venda. 

Essa é uma forma muito interessante para quem está começando, pois já existe toda uma estrutura de vendas pronta, além da visibilidade e quantidade de visitas que uma grande marca tem.

Como desvantagem, podemos pontuar a enorme concorrência entre os lojistas, além da falta de identidade visual definida, levando em conta que você usará o layout de uma outra marca.

Formas de entrega no Ecommerce

A entrega dos produtos é um dos pilares essenciais da estrutura do Ecommerce.

Escolher a melhor forma de envio vai impactar diretamente na experiência de compra do seu cliente, o que é fundamental para o sucesso do negócio.

Algumas das formas de envio mais populares são: 

• Correios;
• Melhor Envio;
• Frete com transportadoras;
• Entrega com veículo próprio;
• Entrega com motoboy;
• Retirada no local.

Escolha as formas de envio mais adequadas ao seu modelo de negócios e, se possível, trabalhe com o máximo de alternativas possíveis, para que o cliente tenha várias opções de escolha.

Formas de pagamento

Os meios de pagamento tem um impacto direto nas vendas de um Ecommerce. 

O consumidor precisa encontrar a forma de pagamento que o satisfaça para levar a compra até o fim.

Os meios de pagamento mais utilizados no mercado são:

• Boleto
• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Transferência
• Intermediadores

Emissão de Notas Fiscais em Ecommerce

Embora as vendas pela internet tenham passado um bom tempo na informalidade, hoje em dia é essencial a emissão da Nota Fiscal para todos os produtos ou serviços comercializados.

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital que existe para registrar todas as vendas feitas através do Ecommerce e deve ser enviada ao cliente por e-mail ou/e junto com a mercadoria.

Para emitir a Nota Fiscal Eletrônica, é preciso ser uma pessoa jurídica (possuir um CNPJ ativo), obter um certificado digital, fazer o cadastro na Secretaria de Fazenda  (SEFAZ) e escolher um emissor de notas fiscais.

Integração com os sistemas ERP

O ERP é um sistema de gestão que integra todas as atividades do negócio, para acompanhar todos os processos e otimizar os resultados.

A integração entre o Ecommerce e os sistemas ERP é importante para simplificar as rotinas administrativas, gerenciar o estoque e gerenciar todos os processos com mais assertividade.

É recomendado escolher uma empresa especializada em integração para fazer esse processo. 

Na hora da escolha, é importante procurar um sistema que atenda as especificidades do seu negócio.

Os maiores players na atualidade

Muitas empresas enxergam oportunidades reais no Ecommerce e resolveram apostar na área. Umas sem muito sucesso, porém outras se tornaram players referência no mercado do Ecommerce. Conheça alguns deles, nacionais e internacionais:

1- Magazine Luiza

A Magazine Luiza, além de ser uma das maiores empresas varejistas do Brasil, foi uma das primeiras a migrar para o Ecommerce e apostar nas vendas online por volta de 1992.

O que o Ecommerce agregou a empresa? De antemão, os resultados melhoraram por conta da facilidade no atendimento.

Como o site pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer momento, as pessoas podem tirar suas dúvidas com poucos cliques… Isso sem contar que teve um alcance muito maior de pessoas, chegando até onde não havia atuação de loja física.

Até hoje, o Ecommerce é uma peça fundamental na operação e resultados da Magazine Luiza. Para otimizar os serviços de atendimento e melhorar ainda mais os resultados, em 2003, a empresa anunciou a Lu – assistente virtual de vendas.

Ela nada mais é que um bot automatizado para auxiliar a experiência de compra do cliente. Em 2017, a Magalu informou que a implementação do bot no site fez os resultados das vendas na internet aumentarem 56%.

Em 2019, a Magalu comprou a Netshoes, maior site de artigos esportivos da América Latina. Com isso, a empresa ganhou ainda mais força no digital e multiplicou o leque de clientes.

Com essa negociação finalizada, a Magazine Luiza passou a adquirir as ações da Netshoes pelo valor de US$ 3,70 por ação, avaliando a empresa por volta de US$ 115 milhões.

Hoje, a Magazine Luiza também abre portas para empreendedores venderem dentro da plataforma, funcionando como um marketplace. Veja aqui como vender na Magazine Luiza.

2- B2W Digital

O grupo B2W Digital integra 3 grandes sites do Ecommerce: Americanas.com, Submarino e Shoptime. Isso faz com que a empresa alcance diversos públicos diferentes e ofereça um catálogo de produtos bem variado.

A empresa é considerada uma das mais valiosas do Brasil atualmente e o faturamento passa de 12 milhões de reais.

O sucesso da B2W ultrapassa fronteiras e conquistou países com Chile, México e os nossos vizinhos argentinos. É um ótimo exemplo de players de sucesso para você se inspirar…

3- Amazon.com

A Amazon foi um dos players internacionais que chegou no Brasil amedrontando muitos players nacionais. Afinal, não é à toa que é chamada de Gigante; a Amazon é uma das empresas mais valiosas do mundo.

Em menos de 2 anos, a Amazon Brasil ultrapassou vários concorrentes e entrou no TOP 10 dos maiores marketplaces do país.

Ecommerce: um mercado em expansão

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a estimativa do faturamento do Ecommerce brasileiro para 2020 é de R$ 106 bilhões, um crescimento de 18% com relação ao ano anterior.

Mesmo diante da crise econômica gerada pela pandemia do covid-19 – o que impacta diretamente na previsão de faturamento -, ainda temos observado ótimos resultados dentro do Ecommerce.

De acordo com dados da empresa Compre e Confie, houve uma alta nas vendas pela internet de 40% na primeira quinzena de março, logo quando começou o isolamento social nas principais capitais do Brasil.

E isso também trouxe um aumento no número de clientes no Ecommerce. Ou seja: atraiu pessoas que nunca compraram antes na internet, quebrando a barreira de compra inicial.

E espera-se que mesmo após a situação voltar ao normal e o pico do covid-19 passe, essas pessoas continuem comprando no Ecommerce, porque já estarão familiarizadas com o digital.

Essa crise, mais do que nunca, mostra que o Ecommerce é a nova economia. É o novo jeito de consumir e, quem continuar ignorando aos longo dos anos, não vai sobreviver.

Mas antes de você começar o seu negócio online, é importante que você conheça os modelos de Ecommerce e veja qual deles pode ser mais eficiente. Veja só:

Tipos existentes de Ecommerce

Tradicionalmente, há três tipos de categorias de Ecommerce no Brasil:

• B2C (Business to Consumer)
• B2B (Business to Business)
• C2C (Consumer to Consumer)

Vamos ver o que significa cada uma delas:

B2C (Business to Consumer)

Esse é o Ecommerce mais popular dos três modelos. Nele, fabricantes, revendedores ou varejistas criam suas lojas virtuais para vender para consumidores finais. É o varejo tradicional.

B2B (Business to Business)

Não tão massificado ainda no Brasil, são lojas virtuais criadas por fabricantes ou distribuidores. Tem o objetivo de vender exclusivamente para empresas.

É utilizado, em geral, por revendedores menores que vendem o produto para o consumidor final no varejo. Basicamente, esse é o Ecommerce de atacado.

C2C (Consumer to Consumer)

Aqui, são enquadrados sites em que qualquer pessoa pode cadastrar um produto e vender para outra pessoa. São os chamados marketplaces. O exemplo mais comum é o Mercado Livre, mas também podemos enquadrar sites como Elo7, Enjoei, OLX e Bom Negócio.

Estratégias e tendências para o futuro do Ecommerce

Para um Ecommerce se manter competitivo, é preciso estar sempre atento às tendências atuais do comércio eletrônico. 

Se você não acompanhar as mudanças e previsões desse setor, o seu negócio pode ficar para trás, mesmo depois de ter todos os atributos essenciais implementados.

Algumas das principais tendências atuais do mercado de Ecommerce são:

Compras pelo celular (m-commerce)

As compras pelo celular aumentaram absurdamente nos últimos anos. Clientes de todo o mundo já compram produtos e serviços usando seus celulares ou tablets e aqui no Brasil a tendência é a mesma.

Por essa razão, os comércios online precisam adotar, aos poucos, uma abordagem que priorize o celular à medida que as compras por ele aumentam.

Para isso, é preciso deixar o seu site amigável para os dispositivos móveis, além de se atentar às novas tecnologias, que trazem transformações constantes nessa área.

Os aplicativos de compras são uma tendência em crescimento e devem ser vistos como uma possibilidade para o seu negócio.

Varejo Omnichanel

O varejo omnichannel é uma abordagem de vendas moderna que garante uma experiência de compra unificada para os clientes.

Esse modelo se refere à venda de produtos em vários canais, incluindo sites, aplicativos e até mesmo numa loja física.

Essa tendência acabará com as distinções entre os canais Os clientes terão mais chances de obter informações sobre seus produtos ou serviços em qualquer espaço.

Além disso, será possível promover sua marca em diferentes canais, o que certamente pode aumentar as oportunidades de vendas e de reconhecimento da marca.

Os clientes podem visitar vários canais durante o processo de compra e é possível que eles iniciem a jornada de compra em um canal e concluam a compra em outro. 

É por isso que a abordagem do varejo Omnichannel foi adotada por diferentes estratégias de marketing, para impulsionar cada vez mais os negócios de Ecommerce.

Redes Sociais

As redes sociais continuam sendo uma ferramenta de marketing em franco crescimento, com ferramentas novas surgindo a todo momento.

O número de pessoas nas redes sociais e os influenciadores só aumenta.

Por isso, os lojistas devem pensar constantemente em estratégias de marketing para explorar mais oportunidades para seus negócios.

Como Começar um Ecommerce

Já conhecemos os modelos disponíveis do Ecommerce, agora é o momento de aprender qual a melhor maneira de começar um Ecommerce hoje.

Se você trabalha com comércio de produtos e quer expandir seus negócios vendendo pela internet, investir em um projeto de Ecommerce representará um grande negócio.

Se começou a pesquisar esse mercado agora, a primeira recomendação é que você estude bastante esse mercado.

É sabido que existe um pouco de complexidade e concorrência na internet, porém não é nada que você não consiga enfrentar.

Para ter sucesso no comércio eletrônico, você tem que seguir a estratégia correta para montar a sua loja virtual neste momento.

Saiba, antes de tudo, que além de escolher a plataforma certa para o seu negócio deslanchar de vez, você precisa estruturá-lo.

Por isso, temos uma aula gratuita para você aprender exatamente todos os passos para iniciar o seu Ecommerce do zero.

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