O que é Ecommerce? Saiba Como funciona

O Ecommerce (ou Comércio Eletrônico) é um modelo de comércio que se utiliza da internet como meio de propagação e finalização da compra. Esta, pelo menos, é a definição técnica do termo. Mas se você quer entender de fato o que é Ecommerce e como isso funciona, veja o que preparei ao longo deste artigo.

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O Ecommerce é a nova economia que está ganhando cada vez mais relevância no empreendedorismo. Seja você novo no ramo ou alguém que possui uma loja física, já deve ter notado a força que o comércio eletrônico tem.

A verdade é que, hoje, não dá mais para ignorar o potencial do Ecommerce.

Para você ter uma ideia, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), estima-se que o Ecommerce deve crescer 18% ainda este ano, o que pode movimentar 106 bilhões de reais.

Mas, para ingressar nesse novo mundo e ter sucesso, é preciso entender sobre o assunto.

Ao longo deste artigo, listei os principais pontos que envolvem o Ecommerce para você entrar com o pé direito e não se perder ao longo do caminho.

Se você está pesquisando sobre como montar um negócio para vender produtos na internet, está prestes a se juntar a um grupo de milhares de empreendedores que escolheram um modelo de negócio e decidiram se aventurar: o universo do Ecommerce.

O que é Ecommerce?

Ecommerce ou E-commerce – cada um escreve de um jeito – é um termo em inglês para comércio eletrônico, ou seja, vendas pela internet.

Geralmente, neste modelo de negócio, são vendidos produtos ou serviços que estamos acostumados a ver e consumir por aí quando caminhamos em um shopping. Sim, o mesmos produtos que vemos no mundo físico.

A diferença é que, quando pensamos no que é Ecommerce, é necessário entender que tudo isso acontece pela internet.

Na verdade, a internet facilita a venda de quase tudo que existe. Basta anunciar em sites de classificados ou compartilhar algo relevante nas redes sociais que rapidamente surgem dezenas de interessados em negociar o que você está vendendo.

Ou seja, é muito mais fácil impactar diferentes tipos de pessoas com os seus produtos através da internet.

Entretanto, é preciso definir alguns pontos para não descaracterizar a ideia do que é Ecommerce. Observe:

Ecommerce é quando…

No Ecommerce, o empreendedor constrói um negócio digital. Nestes casos, independentemente do produto – o comerciante pode vender qualquer coisa, até mesmo serviço -, a transação deve ser realizada inteiramente pela internet. Ou seja: o processo de pagamento deve ser online.

Isso quer dizer que o consumidor entra no site, escolhe o produto e realiza o pagamento pelo site. Agora é só esperar! A loja recebe o pedido, despacha o produto pela transportadora ou Correios e faz a entrega no endereço informado.

Há, também, outros casos, como quando o empreendedor vende seus produtos em sites de terceiros, Marketplaces e outras plataformas. Neste caso, também é necessário que o consumidor efetue a compra online. Isso é Ecommerce!

Portanto, respondendo à pergunta sobre o que o é Ecommerce:

Ecommerce é todo tipo de venda que se dá totalmente via internet

Um Pouco da História do Ecommerce…

Para entender o que é Ecommerce, é importante voltar ao passado e observar um pouco da história deste mercado. Veja um pouco sobre como tudo começou:

Como tudo começou

O Ecommerce é um modelo relativamente novo no Brasil e no mundo, tem aproximadamente 25 anos de existência, desde o surgimento da primeira loja virtual – no início dos anos 90 – até os dias atuais.

Esse mercado ganhou força por volta de 1994, quando o americano chamado Jeff Bezos iniciou – com pouquíssimo investimento e na garagem de casa – uma loja virtual de livros.

Criada despretensiosamente, a empresa se tornou a gigante Amazon. Tenho certeza que você já escutou falar, não é mesmo?

Atualmente, a Amazon é uma das empresas mais valiosas do mundo e possui uma grande variedade de produtos: brinquedos, eletrônicos, vestuários, acessórios e, claro, os livros.

Além dos produtos, a Amazon oferece alguns serviços como o Amazon Prime (streaming, parecido com a Netflix) e o Amazon Web Services, um tipo de armazenamento em nuvem, entre outros serviços.

Podemos dizer que a Amazon é um exemplo para o Ecommerce mundial e pode ser uma inspiração para você que quer começar ou expandir o seu negócio para essa área (inclusive, você pode vender na Amazon. (Veja como).

Agora vamos ver como o Ecommerce chegou ao Brasil e aproximar da nossa realidade.

Ecommerce no Brasil

A história do Ecommerce no Brasil também seguiu esse caminho. Ela nasce quando o empreendedor brasileiro Jack London visita os Estados Unidos.

Ele viajou para Seattle, onde está localizada a sede da Amazon, e bateu na porta da empresa pedindo para conhecer a companhia e aprender um pouco mais sobre a sua história.

Como não poderia deixar de ser, gostou do que viu. Impressionado, London voltou para o Brasil e se empenhou em montar a Booknet, primeira loja virtual brasileira. Ela entrou no ar em fevereiro de 1996.

O desenvolvimento do Ecommerce

Se ainda existem dificuldades para montar um Ecommerce hoje, já imaginou como era difícil fazer isso naquela época? Isso porque não existiam plataformas de comércio eletrônico, muito menos gateways de pagamento, redes sociais ou ferramentas como o Google.

Tudo isso facilita o nosso trabalho como donos, gestores e vendedores dentro do Ecommerce atualmente.

Naquela época, a internet no Brasil não passava nem de 20 mil usuários. Mas, apesar de todas as dificuldades, London conseguiu.

O site de Jack London prosperou com muita rapidez e a empresa chegou a abrir o capital na Nasdaq (Bolsa de Valores de Empresas de Tecnologia em Nova York).

Depois de alguns anos, o empreendedor vendeu o site para outro grupo de empresários. A BookNet encerrou suas operações e passou por uma reestrutura interna.

Logo depois, voltou com outro nome: Submarino. Talvez você também já tenha ouvido falar nele.O Submarino juntou-se com a Americanas.com e o Shoptime, criando o Grupo de marketplaces B2W. (Inclusive, temos um artigo que conta mais sobre a B2W e como vender nessa plataforma. Veja aqui).

Depois disso, o mercado de vendas online foi se popularizando e cresceu rapidamente.

Em seguida, surgiu, nos Estados Unidos, o Ebay e, posteriormente, o Mercado Livre foi criado no Brasil.

As grandes lojas que temos hoje, como Americanas, Saraiva, entre outras, entraram no mercado no fim dos anos 90 e início dos anos 2000.

De lá para cá, o Ecommerce vem crescendo em um ritmo acelerado no Brasil e no resto do mundo. Estima-se que, atualmente, o comércio eletrônico já some mais de U$ 1 trilhão em vendas anuais em todo o planeta.

Agora que já sabemos um pouco da história do Ecommerce no Brasil e no mundo, como tudo começou e a forma como evoluiu até se tornar o que é hoje, vamos aos termos mais técnicos.

Afinal, o que é Ecommerce? O que significa essa palavra? Vamos ao próximo tópico para descobrir…

Os maiores players na atualidade

Muitas empresas enxergam oportunidades reais no Ecommerce e resolveram apostar na área. Umas sem muito sucesso, porém outras se tornaram players referência no mercado do Ecommerce. Conheça alguns deles, nacionais e internacionais:

1- Magazine Luiza

A Magazine Luiza, além de ser uma das maiores empresas varejistas do Brasil, foi uma das primeiras a migrar para o Ecommerce e apostar nas vendas online por volta de 1992.

O que o Ecommerce agregou a empresa? De antemão, os resultados melhoraram por conta da facilidade no atendimento.

Como o site pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer momento, as pessoas podem tirar suas dúvidas com poucos cliques… Isso sem contar que teve um alcance muito maior de pessoas, chegando até onde não havia atuação de loja física.

Até hoje, o Ecommerce é uma peça fundamental na operação e resultados da Magazine Luiza. Para otimizar os serviços de atendimento e melhorar ainda mais os resultados, em 2003, a empresa anunciou a Lu – assistente virtual de vendas.

Ela nada mais é que um bot automatizado para auxiliar a experiência de compra do cliente. Em 2017, a Magalu informou que a implementação do bot no site fez os resultados das vendas na internet aumentarem 56%.

Em 2019, a Magalu comprou a Netshoes, maior site de artigos esportivos da América Latina. Com isso, a empresa ganhou ainda mais força no digital e multiplicou o leque de clientes.

Com essa negociação finalizada, a Magazine Luiza passou a adquirir as ações da Netshoes pelo valor de US$ 3,70 por ação, avaliando a empresa por volta de US$ 115 milhões.

Hoje, a Magazine Luiza também abre portas para empreendedores venderem dentro da plataforma, funcionando como um marketplace. Veja aqui como vender na Magazine Luiza.

2- B2W Digital

O grupo B2W Digital integra 3 grandes sites do Ecommerce: Americanas.com, Submarino e Shoptime. Isso faz com que a empresa alcance diversos públicos diferentes e ofereça um catálogo de produtos bem variado.

A empresa é considerada uma das mais valiosas do Brasil atualmente e o faturamento passa de 12 milhões de reais.

O sucesso da B2W ultrapassa fronteiras e conquistou países com Chile, México e os nossos vizinhos argentinos. É um ótimo exemplo de players de sucesso para você se inspirar…

3- Amazon.com

A Amazon foi um dos players internacionais que chegou no Brasil amedrontando muitos players nacionais. Afinal, não é à toa que é chamada de Gigante; a Amazon é uma das empresas mais valiosas do mundo.

Em menos de 2 anos, a Amazon Brasil ultrapassou vários concorrentes e entrou no TOP 10 dos maiores marketplaces do país.

Ecommerce: mercado em expansão

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a estimativa do faturamento do Ecommerce brasileiro para 2020 é de R$ 106 bilhões, um crescimento de 18% com relação ao ano anterior.

Mesmo diante da crise econômica gerada pela pandemia do covid-19 – o que impacta diretamente na previsão de faturamento -, ainda temos observado ótimos resultados dentro do Ecommerce.

De acordo com dados da empresa Compre e Confie, houve uma alta nas vendas pela internet de 40% na primeira quinzena de março, logo quando começou o isolamento social nas principais capitais do Brasil.

E isso também trouxe um aumento no número de clientes no Ecommerce. Ou seja: atraiu pessoas que nunca compraram antes na internet, quebrando a barreira de compra inicial.

E espera-se que mesmo após a situação voltar ao normal e o pico do covid-19 passe, essas pessoas continuem comprando no Ecommerce, porque já estarão familiarizadas com o digital.

Essa crise, mais do que nunca, mostra que o Ecommerce é a nova economia. É o novo jeito de consumir e, quem continuar ignorando aos longo dos anos, não vai sobreviver.

Mas antes de você começar o seu negócio online, é importante que você conheça os modelos de Ecommerce e veja qual deles pode ser mais eficiente. Veja só:

Categorias do Ecommerce

Tradicionalmente, há três tipos de categorias de Ecommerce no Brasil:

B2C (Business to Consumer)
B2B (Business to Business)
C2C (Consumer to Consumer)

Vamos ver o que significa cada uma delas:

B2C (Business to Consumer)

Esse é o Ecommerce mais popular dos três modelos. Nele, fabricantes, revendedores ou varejistas criam suas lojas virtuais para vender para consumidores finais. É o varejo tradicional.

B2B (Business to Business)

Não tão massificado ainda no Brasil, são lojas virtuais criadas por fabricantes ou distribuidores. Tem o objetivo de vender exclusivamente para empresas.

É utilizado, em geral, por revendedores menores que vendem o produto para o consumidor final no varejo. Basicamente, esse é o Ecommerce de atacado.

C2C (Consumer to Consumer)

Aqui, são enquadrados sites em que qualquer pessoa pode cadastrar um produto e vender para outra pessoa. São os chamados marketplaces. O exemplo mais comum é o Mercado Livre, mas também podemos enquadrar sites como Elo7, Enjoei, OLX e Bom Negócio.

Como Começar um Ecommerce?

Já conhecemos os modelos disponíveis do Ecommerce, agora é o momento de aprender qual a melhor maneira de começar um Ecommerce hoje.

Se você trabalha com comércio de produtos e quer expandir seus negócios vendendo pela internet, investir em um projeto de Ecommerce representará um grande negócio.

Se começou a pesquisar esse mercado agora, a primeira recomendação é que você estude bastante esse mercado.

É sabido que existe um pouco de complexidade e concorrência na internet, porém não é nada que você não consiga enfrentar.

Para ter sucesso no comércio eletrônico, você tem que seguir a estratégia correta para montar a sua loja virtual neste momento. Saiba, antes de tudo: além de escolher a plataforma certa para o seu negócio deslanchar de vez, você precisa estruturá-lo.

Por isso, temos uma aula gratuita para você aprender exatamente todos os passos para iniciar o seu Ecommerce do zero. Lá, Bruno de Oliveira, especialista com mais de 18 anos de Ecommerce, vai te mostrar o método que utiliza para ajudar mais de 14 mil empresários a tirarem o negócio do papel!

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