Pontos principais do artigo:
- Dentre as melhores transportadoras para Ecommerce estão os Correios, Mandaê, Total Express e Jadlog;
- Na busca por uma transportadora, é importante equilibrar custo e benefício. Entregas devem ser baratas e de qualidade, ou a reputação da sua loja pode sofrer;
- Escolher a transportadora é só o começo! Leve o seu negócio ao próximo nível com a ajuda da escola Ecommerce na Prática. 💙
Nada frustra mais um cliente do que um pedido atrasado ou um produto chegando danificado.
E se isso acontece com frequência, a reputação da loja é que sai prejudicada.
De acordo com uma pesquisa da AgileProcess os motivos que lideram as reclamações de clientes são:
- 70% apontam os atrasos;
- 37% reclamam de avarias nos produtos;
- 22% enfrentam dores de cabeça com logística reversa.
Agora pense: se a transportadora não entrega no prazo, não cuida da mercadoria ou complica o processo de devolução, quem leva a culpa?
Exatamente, o seu Ecommerce.
Por isso, escolher bem a transportadora não é um detalhe, é uma decisão estratégica.
Depois de ler este artigo, você vai ter tudo que precisa para fazer essa escolha.
Índice:
O que é uma transportadora para Ecommerce?
Uma transportadora para Ecommerce é a empresa responsável por levar os produtos da loja até o cliente final.
Parece simples, mas a escolha certa faz toda a diferença no sucesso das vendas online.
Além de coletar e entregar os pedidos, essas empresas oferecem diferentes modalidades de frete, como entregas econômicas, expressas e especializadas.
Algumas transportadoras ainda contam com serviços extras, como rastreamento em tempo real, logística reversa e integração com plataformas de Ecommerce.
No final das contas, a transportadora não é só um meio de envio, é parte da experiência de compra.
Quando bem escolhida, ela reduz problemas como atrasos e avarias, aumenta a confiança do cliente e melhora a reputação da loja.
As 15 melhores transportadoras para Ecommerce
A seguir, vamos mostrar uma lista com as 15 melhores transportadoras para Ecommerce disponíveis hoje do mercado.
É possível que você já tenha ouvido falar de algumas delas… outras, certamente você vai conhecer agora:
- Mandaê;
- Total Express;
- Jadlog;
- Loggi;
- Azul Cargo Express;
- Braspress;
- ASAP Log;
- DLog;
- TSV Transportes;
- Rastreio.net;
- RTE Rodonaves;
- TNT;
- DHL;
- FedEx.
1. Correios
Os Correios são, de longe, a transportadora mais conhecida e utilizada no Ecommerce brasileiro.
O grande diferencial? Cobertura nacional.
Nenhuma outra empresa chega a tantas regiões, incluindo cidades pequenas e áreas rurais onde outras transportadoras simplesmente não operam.
Não à toa, segundo pesquisa da AgileProcess 65% dos lojistas usam os Correios para realizarem suas entregas.
Outro ponto forte dos Correios é a variedade de serviços:
- Para envios mais econômicos, tem o PAC e o PAC Mini, que são ideais para quem quer um frete acessível;
- Já para entregas rápidas, o SEDEX oferece opções como SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje, garantindo agilidade.
Apesar de ser uma das opções mais tradicionais, a estatal tem desafios, como períodos de greve e algumas restrições de peso e dimensões.
Mas para lojistas que precisam de um serviço com ampla cobertura e preços competitivos, os Correios ainda são uma escolha difícil de ignorar.
2. Mandaê
A Mandaê é uma transportadora que se destaca pela integração tecnológica e eficiência no envio de encomendas.
Ao invés de operar com frota própria, a empresa conecta lojistas a uma rede de transportadoras parceiras, garantindo mais opções de frete e um processo otimizado.
Um dos grandes diferenciais da Mandaê é a plataforma digital, que permite aos lojistas agendar coletas, acompanhar o status dos envios e ter mais controle sobre a logística da loja.
Além disso, a empresa foca em pequenos e médios empreendedores, oferecendo preços competitivos e suporte personalizado.
Outro ponto forte é a eficiência no roteamento de entregas, o que pode reduzir prazos e custos.
3. Total Express
A Total Express é uma das maiores transportadoras para Ecommerce do Brasil, especializada em Ecommerce e entregas de alta demanda.
Com uma rede logística robusta, a empresa atende 100% do território nacional, garantindo cobertura tanto em grandes centros quanto em cidades menores.
O grande diferencial da Total Express é a capacidade de processamento.
Com 16 hubs regionais e mais de 120 bases last mile, a transportadora consegue movimentar mais de 1 milhão de entregas por dia.
Isso faz com que seja uma escolha confiável para lojistas que precisam de volume e eficiência, especialmente em datas de alta demanda, como Black Friday.
Outro ponto forte é a variedade de serviços.
A empresa trabalha com fretes expressos, entregas agendadas e soluções para pequenas, médias e grandes lojas.
4. Jadlog
A Jadlog é uma transportadora que se destaca pela velocidade e flexibilidade nas entregas.
Além do transporte tradicional de encomendas, a empresa é uma das principais referências no Brasil quando o assunto é Pick Up Points (pontos de retirada).
Esse é um modelo que reduz custos de frete e agiliza o recebimento para o cliente.
Com uma rede extensa de unidades e franquias, a Jadlog atende lojistas de diferentes portes e segmentos.
5. Loggi
A Loggi é referência quando o assunto é entregas expressas e tecnologia aplicada à logística.
Diferente de muitas transportadoras tradicionais, a empresa opera com um modelo digital e descentralizado, conectando entregadores autônomos a lojistas e consumidores por meio de uma plataforma inteligente.
A empresa oferece serviços como same day delivery (entrega no mesmo dia) e next day delivery (entrega no dia seguinte) – e tudo com rastreamento detalhado em tempo rea.
Então, para lojistas que precisam de uma solução para envios dentro das cidades, a Loggi é uma das melhores transportadoras para Ecommerce.
6. Azul Cargo Express
A Azul Cargo Express se destaca no Ecommerce por oferecer entregas rápidas e de longo alcance.
Como parte do grupo Azul Linhas Aéreas, a transportadora usa a frota da companhia para conectar diferentes regiões do Brasil com prazos reduzidos.
Além disso, a empresa investe em rastreamento avançado e monitoramento de cargas, o que garante mais segurança nas entregas.
7. Braspress
A Braspress é uma das transportadoras rodoviárias mais estruturadas do Brasil.
Com uma frota própria de milhares de veículos e uma rede de mais de 100 filiais, a empresa cobre praticamente todo o território nacional.
Um dos grandes diferenciais da Braspress é o uso de tecnologia para rastreamento e otimização de rotas.
O sistema de monitoramento acompanha cada etapa do transporte, reduzindo riscos de extravios e melhorando a experiência do cliente.
8. CB Full
A CB Full se destaca no mercado de transportadoras por oferecer entregas rápidas e um modelo logístico altamente tecnológico.
Com uma estrutura robusta, a empresa opera em diversas regiões do Brasil, conectando lojistas a uma rede eficiente de distribuição.
Um dos grandes diferenciais da ASAP Log é a alta capacidade operacional, com milhares de veículos em circulação diariamente e pontos de retirada espalhados pelo país.
Isso permite entregas ágeis, reduzindo prazos e otimizando a experiência do consumidor.
9. DLog
A DLog oferece soluções logísticas que vão além do transporte de encomendas.
Com um foco especial em Ecommerce, a empresa atua em toda a cadeia logística, incluindo armazenagem, distribuição e logística reversa.
Um dos grandes diferenciais da DLog é a capacidade de atender lojistas de diferentes portes, com opções flexíveis de frete e suporte para altos volumes de envio.
10. TSV Transportes
A TSV Transportes é especializada no transporte rodoviário de cargas, oferecendo soluções para lojistas que precisam de agilidade e segurança na entrega de seus produtos.
Com uma estrutura preparada para lidar com diferentes tipos de mercadorias, a transportadora atende desde pequenos empreendedores até empresas com grandes volumes de envio.
Um dos diferenciais da TSV é o cuidado com cargas sensíveis e de alto valor, garantindo que os produtos cheguem ao destino sem danos.
11. Rastreio.net
O Rastreio.net não é exatamente uma transportadora, mas sim uma plataforma de rastreamento que centraliza informações de diversas transportadoras.
Ele permite que lojistas e clientes acompanhem todas as suas encomendas em um único lugar, oferecendo mais transparência e controle sobre as entregas.
Um dos diferenciais do Rastreio.net é a integração com as principais transportadoras do Brasil, garantindo atualizações constantes sobre o status dos pedidos.
A plataforma também possibilita a personalização de notificações, alertando lojistas e consumidores sobre atrasos, extravios e prazos de entrega.
12. RTE Rodonaves
A RTE Rodonaves é uma transportadora reconhecida pela eficiência no transporte rodoviário de cargas fracionadas e dedicadas.
Com décadas de experiência, a empresa atende lojistas de Ecommerce que precisam de um serviço confiável para entregas em diversas regiões do Brasil.
Um dos diferenciais da RTE Rodonaves é a estrutura preparada para o transporte de mercadorias que exigem cuidados especiais, como equipamentos sensíveis e produtos de alto valor.
A empresa também se destaca pelo atendimento próximo e humanizado, priorizando soluções personalizadas para cada cliente.
13. TNT Express
A TNT Express é uma transportadora com forte presença no Brasil e no mundo, oferecendo serviços expressos e logística internacional.
Com uma estrutura robusta, a empresa atende lojistas que precisam de entregas rápidas e eficientes, tanto no transporte rodoviário quanto no aéreo.
Além disso, a TNT oferece soluções personalizadas para Ecommerce e envios internacionais, garantindo segurança e agilidade no transporte de mercadorias para diversos países.
Para lojistas que buscam um parceiro logístico confiável e com alcance global, a TNT é uma excelente escolha.
14. DHL
A DHL é uma das maiores transportadoras do mundo, reconhecida pela agilidade e presença internacional, atuando em mais de 220 países.
Para lojistas de Ecommerce que vendem dentro e fora do Brasil, essa é uma das melhores opções, oferecendo frete expresso, transporte aéreo e marítimo, além de soluções de armazenagem e distribuição.
15. FedEx
A FedEx é uma das gigantes do transporte global e tem um papel importante no Ecommerce brasileiro.
Para lojistas que precisam de envios rápidos, confiáveis e com cobertura internacional, essa é uma das melhores opções do mercado.
A empresa também se destaca no transporte de cargas especiais. Produtos frágeis, mercadorias de alto valor ou envios que exigem cuidados extras encontram na FedEx uma solução confiável.
E agora que você já conhece algumas das melhores transportadoras para Ecommerce, vamos deixar aqui algumas menções honrosas, que também devem estar no seu radar.
Afinal, quando o assunto é a entrega da sua loja, ter várias opções é importante:
- FedEx;
- Lalamove;
- Brix Cargo;
- Olist Pax;
- Andorinha Express;
- Arena Cargo;
- Ativa Logística;
- Atlas Transportes;
- Danlex;
- Diálogo Logística;
- Americanas Entrega;
- Favorita Transportes;
- Gollog;
- Lafe Transportes;
- LATAM Cargo.
Como funciona uma transportadora?
Você sabe que a transportadora cuida da encomenda desde a saída do estoque até a entrega ao cliente.
Mas como isso funciona? 🤔
Em 5 etapas essenciais:
- Manutenção da frota: mantém veículos e equipamentos em bom estado para evitar atrasos e falhas nas entregas. Realiza manutenções preventivas, preditivas e corretivas para garantir operações eficientes;
- Logística das cargas: organiza os envios para otimizar rotas, reduzir custos e acelerar entregas. Planeja trajetos, agrupa pedidos por localização e calcula despesas com combustível e tempo de percurso;
- Acompanhamento das entregas: assegura que os produtos cheguem sem danos e no prazo correto. Muitas transportadoras oferecem rastreamento para aumentar a transparência e melhorar a experiência do cliente;
- Cobrança de frete: calcula os custos do envio considerando peso, dimensões, distância e equipamentos necessários. As varejistas costumam comparar várias cotações antes de escolher a melhor opção;
- Gerenciamento de risco: minimiza prejuízos com medidas de segurança, como prevenção de acidentes, escolha de rotas seguras e adoção de protocolos contra extravios e avarias.
Tipos de transportadora para Ecommerce
Agora que você já conhece algumas das melhores transportadoras para Ecommerce, vamos explicar os tipos de envio mais populares.
Veja:
1. Correios
Os Correios são a opção mais conhecida no Brasil e alcançam praticamente todas as regiões, incluindo as mais remotas.
Para quem busca economia, o PAC e o PAC Mini são boas alternativas. Já o SEDEX oferece entregas mais rápidas, com opções como SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje.
Com essa variedade de serviços e uma das maiores coberturas do país, os Correios seguem sendo uma escolha forte para e-commerces de todos os tamanhos.
2. Expressa
A entrega expressa é a solução para quem precisa receber a compra o mais rápido possível.
De acordo com uma pesquisa do grupo Gartner, 73% dos consumidores esperam que Ecommerce ofereça entregas ultrarrápidas. E, para eles, isso é mais importante do que preço e atendimento.
Interessante, não acha?
Com prazos reduzidos, esse tipo de frete costuma ter um custo um pouco mais alto, mas garante agilidade.
Existem três modalidades principais:
- Same day delivery: entrega no mesmo dia da compra;
- Next day delivery: pedido entregue no dia seguinte;
- Super express delivery: envio concluído em poucas horas.
A disponibilidade desses serviços depende da localização, principalmente para entregas feitas no mesmo dia ou em poucas horas.
3. Transporte rodoviário
No Brasil, o transporte rodoviário domina a logística de Ecommerce.
Com uma malha ferroviária pouco desenvolvida, as estradas são a principal rota para entregas em todo o país.
Esse tipo de frete é ideal para cargas grandes e pesadas, garantindo flexibilidade para diferentes tipos de produtos.
4. Couriers
As transportadoras courier são uma ótima escolha para entregas rápidas e com preços mais acessíveis.
As empresas courier geralmente operam com frotas próprias e utilizam tecnologias avançadas para rastreamento e logística.
Diferente de outras modalidades, elas costumam ter menos restrições quanto ao peso e tamanho dos pacotes, o que amplia as possibilidades de envio.
5. Especializada
Nem todo produto pode ser enviado de qualquer jeito. Algumas mercadorias exigem cuidados extras, como:
- Medicamentos e insumos hospitalares;
- Alimentos perecíveis;
- Produtos químicos;
- Eletrônicos sensíveis;
- Instrumentos musicais.
As transportadoras especializadas são preparadas para esse tipo de entrega.
Elas contam com veículos adaptados, embalagens adequadas e equipes treinadas para garantir que cada pedido chegue em perfeitas condições.
6. Social delivery
O social delivery é um modelo de entrega feito por entregadores autônomos, funcionando de forma descentralizada e colaborativa.
Ele tem crescido junto com o aumento das vendas online.
Esse tipo de transporte é uma alternativa eficiente para envios rápidos dentro das cidades, conectando quem precisa entregar com quem pode transportar, muitas vezes usando carros, motos ou bicicletas.
7. Internacional
Vender produtos para clientes que moram em outros países é uma realidade.
Tudo bem que não são todos os negócios que têm esse foco… mas a prática é possível sim.
Para isso, é preciso contar com uma transportadora que faça os envios para fora do Brasil.
E lembrar que existem alguns pontos que precisam ser levados em consideração na hora de contratar uma transportadora que realize entregas internacionais:
- Legislação e impostos do país de destino;
- Peso e dimensão dos produtos;
- Demais proibições existentes em relação aos produtos.
Analisados esses pontos, sua loja virtual pode entregar para qualquer lugar do mundo com a transportadora certa para fazer isso.
8. Pick up store, pick up point e locker
Esses não são necessariamente tipos de transportadoras para Ecommerce, mas merecem aparecer nesta lista.
Eles são, na verdade, modalidades de envio.
Mais precisamente, funcionam para retirada de pedidos.
Veja a explicação para cada um deles a seguir:
- Pick up store: diz respeito às unidades físicas de um negócio;
- Pick up point: espaço em que o cliente pode retirar o pedido feito na loja online (normalmente, são lojas parceiras autorizadas a fazer isso);
- Locker: armário inteligente que o consumidor recebe o acesso para pegar o seu pedido ali armazenado.
9. Dropshipping e crossdocking
A mesma linha de raciocínio do item anterior faz sentido aqui.
Tanto o dropshipping quanto o crossdocking são modelos logísticos bastante utilizados e que englobam essa questão das entregas de produtos.
O dropshipping, no caso, funciona a partir da relação entre lojista e fornecedor, que fica responsável pelo armazenamento e envio dos pedidos realizados.
Já no crossdocking, as encomendas são recebidas em um centro de distribuição e, depois, preparadas para serem despachadas e enviadas ao consumidor final.
Como escolher a melhor transportadora para Ecommerce?
Neste ponto do artigo, você já conhece as principais opções do mercado, os tipos e como funcionam..
Agora, chegou o momento de entender como escolher transportadora para Ecommerce.
Para isso, você precisa ficar atento a alguns fatores:
- Verifique a cobertura da transportadora;
- Analise as avaliações e reputação;
- Saiba como funciona o suporte para extravios e avarias;
- Veja se há integração com sua plataforma de Ecommerce;
- Compare custos e condições.
Vamos entender melhor?
1. Verifique a cobertura da transportadora
Antes de contratar qualquer transportadora, confirme se ela atende todas as regiões para onde você vende.
Parece básico, mas esse é um dos erros mais comuns entre lojistas.
Se seus clientes estão espalhados pelo país, prefira empresas com cobertura nacional e boa infraestrutura, como os Correios, Total Express e Braspress.
Agora, se seu foco está nas grandes cidades e você precisa de entregas rápidas, transportadoras como Loggi e ASAP Log podem ser a melhor escolha.
2. Analise as avaliações e reputação
A reputação de uma transportadora diz muito sobre a qualidade do serviço que ela oferece.
Antes de contratar, pesquise o que outros lojistas e clientes estão falando sobre ela.
Sites como Reclame Aqui, avaliações no Google e redes sociais são ótimos termômetros.
Procure reclamações recorrentes, como atrasos frequentes, pacotes danificados ou falhas no rastreamento. Lembra das reclamações mais comuns que falamos no início deste artigo?
Além das avaliações públicas, troque experiências com outros lojistas.
Por exemplo, na comunidade de alunos da escola Ecommerce na Prática, sempre temos lojistas levantando esses tópicos e trocando dicas. Esse é um exercício importante.
Isso porque, muitas vezes, o que funciona bem para um tipo de produto pode não ser ideal para outro.
3. Saiba como funciona o suporte para extravios e avarias
Problemas como produtos danificados ou pacotes extraviados podem acontecer, e a forma como a transportadora lida com essas situações faz toda a diferença.
Antes de contratar, verifique se a empresa oferece seguro de carga e quais são as políticas de indenização.
Os Correios, por exemplo, permitem a contratação de um seguro opcional no envio.
Já transportadoras como DHL e TNT, que lidam com cargas de alto valor, possuem protocolos rígidos de segurança e processos bem definidos para reembolsos.
Leia os termos de serviço e o contrato para entender quem assume os custos em caso de problema.
Uma transportadora que não oferece suporte eficiente nesses casos pode gerar prejuízo e comprometer a experiência do seu cliente.
4. Veja se há integração com sua plataforma de Ecommerce
Escolher uma transportadora que se integra à sua plataforma de Ecommerce facilita todo o processo, além de reduzir custos e erros.
A Nuvemshop, por exemplo, oferece integração com diversas transportadoras e hubs de frete, permitindo cotações automáticas, geração de etiquetas e rastreamento direto no painel da loja.
Antes de fechar contrato com uma transportadora, verifique se ela pode ser conectada à plataforma que você usa.
5. Compare custos e condições
Fretes caros afastam clientes, mas, escolher uma transportadora apenas pelo menor custo pode ser um erro.
Antes de fechar contrato, compare não só os preços, mas também as condições oferecidas.
Algumas transportadoras cobram por volume enviado, enquanto outras oferecem pacotes com valores fixos.
Outro ponto importante é verificar se há taxas extras, como cobrança por reentrega ou custos adicionais para determinadas regiões.
Como negociar com transportadoras?
Negociar preços e condições com transportadoras é um desafio, mas existem algumas estratégias que você pode adotar:
1. Tenha dados do seu negócio na ponta da língua
Antes de negociar, saiba exatamente quantos envios você faz por mês, quais são os destinos mais frequentes e quais tipos de frete precisa.
Transportadoras costumam oferecer preços mais competitivos para lojistas que apresentam um volume consistente de pedidos.
2. Crie um relacionamento estratégico
Manter um bom relacionamento com as transportadoras abre portas para condições especiais.
Entre em contato com frequência, demonstre interesse nos serviços oferecidos e acompanhe novas oportunidades.
Empresas valorizam clientes fiéis e costumam oferecer vantagens para manter essas parcerias.
3. Fique de olho em descontos e promoções
Muitas transportadoras têm condições especiais para novos clientes e benefícios para quem já utiliza seus serviços regularmente.
Acompanhe essas oportunidades e aproveite reduções de custo quando possível.
4. Negocie com confiança
Não aceite a primeira proposta sem avaliar alternativas. Transportadoras costumam ajustar preços e prazos conforme a concorrência e o perfil do cliente.
Deixe claro o que você precisa e negocie até encontrar um equilíbrio entre custo e qualidade.
Como lidar com problemas na entrega?
Problemas com entregas acontecem, e a maioria dos clientes é compreensível – desde que você tenha duas coisas: transparência e agilidade.
A melhor forma de minimizar impactos é agir rápido e manter o cliente informado:
- Se houver um atraso, entre em contato com a transportadora para entender o motivo e verificar a previsão de entrega;
- Assim que tiver uma resposta, comunique o cliente e, se necessário, ofereça um prazo alternativo;
- Se o pacote for extraviado, registre a ocorrência com a transportadora e informe o cliente imediatamente;
- Se houver seguro, acione-o para garantir o reembolso ou a reposição do produto.
Em qualquer situação, essa transparência e agilidade fazem toda a diferença.
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