O que é PAC dos Correios e como configurar na loja

Pontos principais do artigo:

• PAC dos Correios é o serviço de entrega econômico dos Correios, com prazo maior e custo menor, ideal para quem não tem pressa em receber o pedido;

• O custo do PAC muda com o peso cubado, não só o peso real. Embalagens grandes pagam mais mesmo sendo leves, então simule sempre com a caixa fechada;

• Não sabe por onde começar? O Ecommerce na Prática entrega um passo a passo validado para começar do jeito certo, sem queimar dinheiro aprendendo no erro. 💙

Frete alto é, hoje, o maior motivo para alguém desistir de uma compra: 65% dos consumidores apontam isso como a principal barreira, segundo o CX Trends. 

Se você vende online, o PAC dos Correios é provavelmente a sua ferramenta mais direta para neutralizar esse número. 

Mas usá-lo bem exige entender mais do que "é o frete mais barato". 

Neste artigo, você vai entender o que é o PAC, como funciona na prática, quanto custa enviar por essa modalidade e como configurá-la corretamente na sua loja. 

Vamos direto ao ponto?

O que é PAC dos Correios

PAC é o serviço de entrega econômico dos Correios, criado para envio de mercadorias com prazo mais longo e custo mais baixo. A sigla significa Prático, Acessível e Confiável, e resume bem a proposta do serviço.

O PAC existe desde junho de 2002, quando substituiu a antiga modalidade "Encomenda normal", que tinha um prazo de entrega ainda mais extenso e pouca padronização. 

Uma característica que costuma gerar dúvida: o PAC é exclusivo para mercadorias e não inclui  correspondências.

↪️ Leia também: Veja 10 indicadores de estoque essenciais para o seu caixa.

Como funciona o PAC: peso, dimensões e prazo de entrega

Antes de oferecer o PAC no checkout, vale conhecer os limites técnicos do serviço e entender por que o prazo de 10 dias úteis quase nunca é exato. 

Veja o que muda na prática: 

1. Peso e dimensões aceitos pelo PAC

Para enviar pelo PAC, sua encomenda precisa respeitar quatro critérios:

• Peso máximo: até 30 kg para envios interestaduais; até 50 kg para envios dentro do mesmo estado, exclusivo para quem tem contrato com os Correios;

• Dimensões máximas: nenhum lado pode passar de 100 cm, e a soma de altura, largura e comprimento não pode superar 200 cm;

• Dimensões mínimas: pelo menos 1 cm de altura, 10 cm de largura e 15 cm de comprimento. Abaixo disso, a agência não aceita a postagem;

• Identificação obrigatória: a embalagem precisa estar lacrada, com a nota fiscal ou a declaração de conteúdo anexada por fora.

Esses limites valem tanto para quem despacha um pedido pontual quanto para quem opera uma loja virtual com volume diário. 

A diferença é que, na loja, vale cadastrar peso e dimensões em cada produto, para a calculadora de frete já considerar isso automaticamente no checkout, sem depender de cálculo manual a cada venda.

2. Prazo de entrega: o que está por trás dos "10 dias úteis"

O prazo de até 10 dias úteis divulgado pelos Correios é uma estimativa, não uma garantia. 

Esse número parte de uma condição ideal de operação, e quatro fatores reais costumam empurrar esse prazo para mais longe do que o anunciado:

• Distância real da rota: o trajeto entre dois CEPs específicos pode levar bem menos ou bem mais que a média nacional, dependendo da malha logística disponível entre origem e destino;

• Picos de demanda: datas como Black Friday, Natal e Dia das Mães sobrecarregam toda a operação, da triagem à entrega, e os próprios Correios costumam alongar os prazos estimados nesses períodos;

• Condições climáticas: chuva forte, alagamento ou qualquer interrupção de rota pode atrasar um lote inteiro de encomendas que passaria por aquele trecho;

• Feriados regionais: um feriado municipal na cidade de destino, ou em qualquer ponto do trajeto, soma um dia útil inteiro ao prazo, mesmo que o feriado não seja nacional.

Nenhuma calculadora de frete capta esses quatro fatores com precisão antecipada. 

O prazo de tabela é nacional, mas o prazo real é sempre local, e isso muda em cada época do ano e em cada rota específica.

3. PAC Mini: a versão ainda mais econômica

PAC Mini é a modalidade do PAC voltada para encomendas pequenas e leves, de até 300 g, com dimensões reduzidas em relação ao PAC tradicional. 

O custo é ainda menor, o que faz sentido para produtos como bijuterias, acessórios de celular ou cosméticos em miniatura.

Essa modalidade não está disponível no balcão das agências dos Correios. 

O acesso só acontece via integração com plataformas de frete parceiras, geralmente já conectadas ao checkout de lojas virtuais. 

Se o seu catálogo tem itens leves e pequenos, vale revisar se o PAC Mini está ativo na configuração de frete da sua loja.

↪️ Leia também: Ponto de coleta Correios: requisitos, benefícios e como ser um.

Quanto custa enviar pelo PAC?

O custo do PAC varia conforme distância, peso e dimensões da encomenda. Não existe um valor fixo: cada simulação depende do trajeto e do volume específico do seu produto. 

Veja como calcular corretamente, e o detalhe que mais encarece o frete sem o lojista perceber.

Como calcular o frete do PAC corretamente

O custo do PAC varia conforme distância, peso e dimensões da encomenda. 

Não existe um valor fixo: cada simulação depende do trajeto e do volume específico do seu produto. 

Veja como calcular corretamente, e o detalhe que mais encarece o frete sem o lojista perceber.

1. Acesse a calculadora oficial dos Correios, na seção "Preços e Prazos", e selecione entrega nacional;

2. Informe o CEP de origem (o do seu centro de distribuição) e o CEP de destino;

3. Escolha o formato da encomenda (caixa/pacote, rolo/prisma ou envelope) e selecione PAC como serviço;

4. Preencha peso e dimensões da embalagem já fechada, não as medidas do produto sozinho;

5. Confirme o valor declarado, caso queira contratar o seguro Valor Declarado.

O resultado mostra preço e prazo estimados para aquele trajeto específico. 

Repita a simulação com pelo menos dois ou três CEPs diferentes antes de fixar o preço do frete na sua loja.

Peso cubado: o detalhe que encarece sem você notar

Os Correios não cobram só pelo peso real da encomenda. 

Eles calculam também o peso cubado, que é o volume da embalagem convertido em peso, usando a fórmula comprimento × largura × altura (em centímetros), dividido por 6.000. 

O valor cobrado é sempre o maior entre os dois, peso real ou peso cubado.

Isso significa que um produto leve, mas com embalagem grande, pode pagar frete de produto pesado. 

Uma almofada, um abajur ou uma caixa de papelão com muito espaço vazio são exemplos clássicos.

Eles pesam pouco na balança, mas ocupam volume suficiente para o peso cubado superar o peso real.

Antes de fechar o preço de venda de qualquer produto, simule o frete com a embalagem real, não com uma estimativa genérica. 

Esse cuidado com peso e dimensões não devia nascer só na hora de calcular o frete. 

Ele começa antes, ainda na ficha técnica do produto, na escolha do fornecedor. 

É isso que quem trabalha com estruturação de catálogo recomenda desde a largada: 

↪️ Leia também: Entrega expressa: o que é, custos e como usar no Ecommerce.

O que acontece se a entrega atrasar ou se perder?

Quando a entrega do PAC atrasa, os Correios devolvem parte do valor do frete (5% a 15%, conforme os dias de atraso). 

Entenda agora os detalhes: 

1. Indenização por atraso na entrega

Quando a entrega atrasa por falha dos Correios, você recebe de volta parte do valor pago no frete. 

O percentual cresce conforme os dias de atraso.

Para acionar esse reembolso, abra a solicitação pelo Meu Correios, usando o código de rastreio do envio. 

⚠️ Vale lembrar: essa indenização cobre o valor do frete, não o valor do produto. Para isso, existe o seguro Valor Declarado, que você vê a seguir. 

2. Seguro Valor Declarado: o que cobre e quanto custa

O PAC já tem uma indenização automática incluída, mas ela cobre só um valor fixo, insuficiente para qualquer produto com ticket mais alto. 

Para proteger o valor real da mercadoria, existe o seguro Valor Declarado.

Ao declarar o valor do produto na postagem, você paga uma taxa de 2% sobre esse valor e garante o ressarcimento integral em caso de extravio, roubo ou avaria. 

Para envios por PAC, o limite máximo de valor declarado é de R$ 3 mil. 

Se você vende um produto acima desse teto pelo PAC, o seguro não cobre o valor total. 

Assim, você tem que considerar o SEDEX ou outra transportadora para esse item específico.

Na prática, vale contratar esse seguro sempre que o valor do produto enviado superar bastante o frete pago. 

Para itens de ticket baixo, a indenização automática já costuma ser suficiente.

3. PAC reverso: como funciona a devolução

O cliente tem direito de devolver ou trocar uma compra online em até 7 dias úteis após o recebimento, garantido por lei.

Para isso, existe o PAC reverso: você gera o código de postagem, o cliente leva o produto a uma agência (ou, em alguns casos, agenda coleta no próprio endereço), e o frete dessa devolução é pago pelo lojista, não pelo cliente.

Como o PAC tem um prazo mais longo que o SEDEX, a ansiedade do cliente em saber onde está o pedido aparece com ainda mais força, e isso vale tanto para a ida quanto para uma eventual devolução. 

Por isso a comunicação proativa importa tanto:

Algumas modalidades de coleta domiciliar do PAC reverso exigem contrato com os Correios. 

Sem contrato, a opção padrão costuma ser o cliente levar o produto até a agência ou ponto parceiro mais próximo.

Contrato com os Correios: vale a pena para reduzir o custo do PAC?

Quase todo mundo que fala sobre PAC menciona "com contrato" em algum momento, geralmente ligado ao limite de 50 kg ou ao PAC Mini. 

Mas poucos explicam o que esse contrato realmente é e quando ele compensa para o seu volume de envios. 

Veja como funciona na prática: 

Como funciona o contrato na prática

Qualquer CNPJ pode abrir um contrato com os Correios. Não é exclusivo de Ecommerce: escritório de contabilidade, loja física, qualquer empresa pode contratar.

O funcionamento se parece com o limite de um cartão de crédito. 

Você não paga na hora da postagem.

Tudo o que você envia no mês entra em uma fatura, e essa fatura tem um teto mensal definido pelos Correios. 

Se você não usar o limite, a fatura fica zerada.

Se ultrapassar o teto, o sistema bloqueia novas postagens até você pagar a fatura em aberto.

O processo de abertura não é imediato: da solicitação até o contrato ficar ativo, leva em torno de 60 a 90 dias.

Já no contrato mais simples, sem volume mínimo de faturamento, o desconto sobre o preço de balcão fica entre 10% e 15%. 

Pequeno, mas disponível desde o primeiro mês.

Esse desconto inicial não é o que muda o jogo no custo do PAC. 

Quem faz diferença real são as faixas específicas de e-commerce, que você vê a seguir.

↪️ Leia também: O que é last mile e como otimizar essa etapa logística?

A partir de quanto vale abrir o contrato?

Dentro do contrato, existe uma modalidade de desconto chamada "Ecommerce", separada do contrato padrão.

Ela é dividida em três faixas, de acordo com o faturamento mensal da empresa nos Correios:

Esses percentuais incidem sobre o preço de tabela do SEDEX. Mas o contrato também reduz o custo do PAC, em proporção menor.

Na prática, o ganho real aparece no volume mensal, não no envio isolado.

A recomendação é simples: só vale abrir o contrato a partir de R$ 500/mês em postagens, o piso da faixa Ecommerce 1.

Abaixo disso, o desconto não compensa a espera de 60 a 90 dias para o contrato ficar ativo.

PAC ou SEDEX? Como decidir rápido

PAC e SEDEX se decidem por um critério simples: se o cliente prioriza preço baixo e tem tempo para esperar, o PAC resolve. Se ele quer receber rápido e aceita pagar mais por isso, o SEDEX é a escolha certa.

Quando duas lojas cobram o mesmo preço, o frete é quem decide a compra em 61% dos casos, segundo o CX Trends (Opinion Box e Octadesk). 

Essa é a lógica básica. Na prática, o ideal é não escolher só um.

Oferecer as duas modalidades no checkout deixa essa decisão na mão do cliente, sem você perder venda por excluir um perfil de comprador.

Como configurar o PAC no checkout da sua loja virtual

Entender o PAC é só metade do caminho. 

A outra metade é fazer isso funcionar de verdade na sua loja, sem depender de cálculo manual a cada venda. 

Neste tutorial abaixo, usamos como exemplo a Nuvemshop, mas é possível que passo  a passo na sua plataforma seja parecido.

Acompanhe:  

Ative o cálculo automático do PAC no Nuvem Envio

Para o PAC aparecer automaticamente no checkout, você precisa ativar o Nuvem Envio.

No painel administrador, acesse "Configurações > Formas de entrega" e cadastre o CEP de origem da sua loja.

A partir daí, PAC, SEDEX e Mini Envios já ficam disponíveis, sem nenhuma integração externa.

Antes de pensar em ferramentas de fora, vale lembrar que essa conexão já existe dentro da própria plataforma. 

É um dos recursos que o fundador do Ecommerce na Prática destaca como mais subestimado pelos lojistas:

Mas o cálculo só funciona se cada produto tiver peso e dimensões cadastrados.

Sem isso, a calculadora trava e o cliente vê a mensagem "não há frete disponível para o CEP informado" direto no carrinho.

Cadastre peso e dimensões da embalagem fechada, não do produto sozinho, antes de publicar qualquer item no catálogo.

Use o PAC como base da sua estratégia de frete grátis

Frete grátis não é obrigatório, mas eleva conversão quando aplicado com critério.

O dado confirma essa percepção: 66% dos consumidores apontam frete grátis como o fator que mais influencia a decisão de compra, segundo o CX Trends (Opinion Box e Octadesk). 

O PAC, por ser a modalidade mais barata, é o ponto de partida ideal para calcular esse benefício sem destruir a margem.

Some o custo médio do PAC ao preço dos produtos elegíveis para chegar no ticket mínimo da promoção.

Se o resultado ainda deixa margem positiva, o valor está certo. Se zera ou fica negativo, suba o ticket antes de publicar.

Esse cálculo faz parte da sua precificação geral. 

Quem ensina formação de preço no Ecommerce na Prática reforça esse ponto sempre que o assunto é proteger margem:

Na Nuvemshop, essa configuração fica em "Descontos > Frete Grátis", onde você define o valor mínimo de compra.

Aplique por valor de pedido como estratégia permanente. 

Reserve a aplicação por data só para campanhas pontuais, como uma data comemorativa específica.

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O maior erro de quem começa não é escolher o produto errado.

É começar sem método, testando o que ouviu por aí, perdendo tempo e dinheiro até encontrar o caminho. 

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