Retenção de clientes: 7 dicas para fidelizar seu público

Atrair pessoas para seu Ecommerce é importante e mantê-las fiéis é fundamental. Um dos grandes desafios de ter uma loja virtual é a retenção de clientes, especialmente por causa da concorrência no mundo digital. 

E proporcionar uma experiência excelente para seu público com benefícios, novidades e um atendimento excepcional são muito importantes para garantir que seu cliente volte.

Mas como fazer isso?

 Se você quer aprender como reter clientes na sua loja, leia este artigo e saiba as 7 melhores dicas para fidelizar seu público. 

1- Seja honesto em relação aos produtos

Ninguém gosta de ser enganado. Você voltaria a comprar em uma loja que te vendeu “gato por lebre”? Certamente, não. O primeiro passo para reter clientes é administrar expectativas.

É melhor prometer menos e entregar mais do que o contrário. Por isso, seja honesto ao descrever seus produtos e dê o máximo de detalhes possível, sem tentar esconder as possíveis falhas. 

Notícias ruins viajam rápido, especialmente na internet. Por isso, proteja a reputação do seu Ecommerce ao máximo.

2- Supere expectativas

Normalmente, um cliente escolhe um produto, realiza o pagamento e o recebe em casa. É um ciclo natural e esperado, mas é possível torná-lo mais interessante. 

Que tal pensar em enviar um pequeno brinde na embalagem?

Pode ser um imã de geladeira, um marcador de livros ou um pequeno abridor de garrafas, por exemplo. Outra boa prática é inovar e enviar um email diferente de “seu produto foi postado nos Correios”. 

Seja criativo! Uma abordagem diferenciada faz seu Ecommerce ser lembrado de forma carinhosa pelo público.

3- Atendimento ao cliente

Comprometa-se com o atendimento ao cliente em todos os níveis: utilize email marketing de forma consciente. Envie novidades que possam ser interessantes para seu público, mas não sobrecarregue a caixa de email de ninguém. 

Responda todas as mensagens de clientes e possíveis clientes em fóruns, redes sociais e comentários na página. Trate todos da forma mais cordial possível e sempre os estimule a continuar comprando em sua loja virtual. Se quiser saber mais sobre o tema, leia esse texto. 

4- Comentários negativos são uma ótima oportunidade

Clientes que tiveram experiências negativas estão um passo mais longe de voltar a comprar. Mesmo assim, alguns se dão ao trabalho de procurar o vendedor para reclamar ou sugerir melhorias. 

A dica é: dê uma atenção especial a essas pessoas.

Além de uma ótima forma de reverter o quadro e possibilitar vendas futuras, é uma oportunidade de mostrar a toda a comunidade que você e seu Ecommerce se importam genuinamente com os problemas de cada um.

Hoje, mais do que nunca, se sentir bem com a marca é um fator crucial na hora da escolha do local de compra.

5- Retenção de clientes é uma estratégia contínua, não uma ação pontual

De nada adianta responder a uma situação com o máximo de eficiência, mas não corrigir o problema. Os feedbacks dos seus clientes são muito valiosos para sua loja online. 

Preste muita atenção em tudo que é dito, faça estudos sobre melhorias sugeridas e ataque todos os problemas na raiz, para que não cheguem ao consumidor final. O ditado é conhecido, mas válido: é melhor prevenir do que remediar.

6- Entenda seu público

Depois de definir sua persona, pense em estratégias para alcançá-la. Públicos diferentes têm hábitos distintos. Jovens tendem a interagir mais pelas redes sociais, enquanto pessoas da terceira idade talvez sejam melhor impactadas por email. 

Foque seus esforços no meio de comunicação mais adequado para seguir cativando os consumidores. Evidentemente, isso não significa que você deva ignorar completamente os outros meios. 

Como já dito anteriormente, a retenção de clientes deve ser feita a todo momento, com todos os recursos disponíveis.

7- Ofereça benefícios

Boas relações são as que trazem benefícios para os dois lados. Você quer que os clientes continuem comprando, não é mesmo?

 Eles precisam de estímulos para isso. Pensando nisso, cupons de desconto ao assinar o email marketing é uma ótima forma de conseguir esse equilíbrio.

Recompense a fidelidade dos clientes com brindes ou abatimento de valores em futuras compras.

Por exemplo, criar um clube de membros premium, com vantagens na hora da compra pode ser interessante. 

Pense em como você gostaria de ser instigado a voltar a consumir e, mais importante, no que o seu público-alvo valoriza.

Quando falamos de retenção de clientes, temos sempre que reforçar que eles são o que há de mais importante para uma empresa. 

Pode-se alterar o tipo de produto vendido, a logomarca, o sócio e quase tudo sem impacto nas vendas. 

Entretanto, se uma companhia perde seu público, o negócio quebra. Tenha sempre em mente a satisfação dos clientes e se esforce para mantê-los interessados no seu Ecommerce.

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