O que é e-mail marketing e como usar para melhorar suas vendas

Se você ainda não usa o e-mail marketing na sua estratégia de comunicação pode estar perdendo muitas oportunidades. Neste artigo, vamos te mostrar como fazer e-mail marketing e usar a ferramenta para alcançar os seus clientes. Vem com a gente! 

Muitas pessoas podem até achar que o e-mail é um canal caindo em desuso, mas isso não é verdade. Segundo o Mediapost, 72% dos consumidores preferem o e-mail como canal de comunicação para empresas.

Diante disso, é seguro dizer que as chances de o seu cliente estar entre essas pessoas é alta. E é exatamente por isso que você deve enxergar o e-mail marketing como parte essencial da estratégia de comunicação e vendas da sua empresa. 

Ainda que este seja um canal de grande potencial, ele só pode ser bem aproveitado quando você segue estratégias comprovadas. 

Por isso, neste artigo, vamos te ensinar como fazer e-mail marketing e compartilhar muitas dicas sobre o assunto. 

🔽 Comece assistindo ao vídeo abaixo: 

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia que consiste no envio regular de e-mails para uma lista de contatos. Normalmente, o intuito dessa estratégia é aumentar as vendas e fortalecer o branding. Os e-mails marketing são enviados por meio de ferramentas de automação. 

O e-mail foi inventado em 1971, por Ray Tomlinson, e o seu objetivo era trazer para o digital o velho costume de enviar e receber cartas. 

De lá pra cá, o e-mail se tornou um dos principais canais de comunicação modernos, tendo presença forte entre pessoas de todas as faixas etárias. 

O que antes era um canal de comunicação interpessoal rapidamente foi começando a ser adotado por empresas, que viam nesse recurso uma poderosa ferramenta de marketing. 

Mas, nem tudo são flores. Muitas companhias passaram a usar o e-mail de forma indevida. Essa é, afinal de contas, uma forma de contato bastante pessoal. E ter o seu espaço invadido por marcas não foi uma coisa que deixou os clientes felizes. 

Nesse contexto, provedores de e-mail, como o Gmail, Yahoo e Hotmail, começaram a penalizar empresas que mandavam mensagens indesejadas para seus clientes – uma prática que ficou conhecida como spam. 

É por isso que, para se destacar hoje no e-mail, empresas precisam ter uma estratégia de conteúdo muito bem planejada e personalizada, que leve em consideração o estágio do funil de marketing que se encontra o cliente. 

De certa forma, o e-mail voltou ao ponto de partida, onde a comunicação direta, individual e personalizada é muito mais valorizada. 

Quando surgiu o e-mail marketing?

O e-mail marketing surgiu na década de 1970, quando os primeiros e-mails comerciais começaram a ser enviados para uma lista de endereços eletrônicos. 

No entanto, foi na década de 1990 que o e-mail marketing começou a se popularizar de forma mais ampla, à medida que a internet se tornava mais acessível e os sistemas de e-mail se desenvolviam. 

Empresas começaram a utilizar o e-mail como uma ferramenta para enviar mensagens promocionais, newsletters e atualizações para clientes e prospects.

O crescimento do e-mail marketing continuou ao longo dos anos 2000, com avanços em tecnologias de automação, segmentação de listas de contatos e análise de métricas. 

Hoje, o e-mail marketing é uma das estratégias mais eficazes e amplamente utilizadas no marketing digital, permitindo às empresas alcançar seu público-alvo de maneira direta, personalizada e eficiente.

Por que fazer e-mail marketing?

De acordo com relatório do  McKinsey & Co. survey, o e-mail marketing é 40 vezes mais eficaz na aquisição de novos clientes do que plataformas de redes sociais como Facebook e Twitter.

Alto retorno financeiro

O ROI do e-mail marketing é um dos mais vantajosos entre todos os canais de marketing, você sabia? 

De acordo com a Litmus, para cada US$ 1 investido em e-mail marketing, uma empresa é capaz de ganhar US$ 36, em média. E duas coisas podem estar por trás de tamanho sucesso:  o baixo valor de investimento e a alta taxa de conversão. 

Ajuda a construir um relacionamento com o seu cliente

Ao criar uma estratégia de e-mail marketing, você será capaz de enviar conteúdos educativos, cupons de desconto e materiais ricos, de forma a criar uma relação entre a sua marca e a sua audiência. E, por isso, a qualidade e a regularidade dos envios é tão importante.

Permite um alto grau de segmentação 

Quando analisamos o e-mail marketing como estratégia de comunicação, é possível dizer que este é um dos canais mais segmentados que existem. Para começar, todos os disparos de e-mail são feitos com base em uma lista personalizada, com leads que realmente têm interesse na sua empresa ou em seu produto. 

Dessa forma, você pode impactar públicos bem específicos, como os que visitaram determinado produto, colocaram itens no carrinho e mais. Por isso que o e-mail marketing é uma ferramenta de remarketing tão poderosa. 

Quais tipos de email você pode incluir na sua estratégia?

O e-mail marketing pode ser aplicado dentro da sua estratégia com diversas finalidades…  

Pense bem: quando uma pessoa aceita receber os e-mails da sua empresa, ela dá o acesso a uma parte bastante pessoal de sua vida. Isso traz a sua marca mais para perto e aumenta – e muito! – o potencial para conversão. 

É por isso que você não pode limitar a sua abordagem somente à comercial. A seguir, vamos te dar algumas ideias de estratégias que podem ser executadas com o e-mail marketing, veja só:

1. Newsletters

As newsletters são e-mails periódicos enviados para sua lista de contatos, geralmente semanal ou mensalmente. 

Seu objetivo é manter seu público atualizado sobre as últimas notícias da empresa, novos produtos ou serviços, além de compartilhar conteúdo relevante como artigos, dicas e insights do setor. 

Elas são essenciais para construir e manter o engajamento com sua base de clientes e leads.

2. Atualizações do blog

E-mails de atualizações do blog são enviados sempre que um novo conteúdo é publicado em seu blog. 

Eles servem para informar seus assinantes sobre novos artigos, posts ou vídeos educativos, ajudando a direcionar tráfego qualificado para seu site e fortalecendo sua autoridade no nicho de mercado ao fornecer informações valiosas e relevantes.

3. Ofertas exclusivas

E-mails de ofertas exclusivas são projetados para oferecer benefícios especiais aos seus clientes e leads. Isso pode incluir descontos limitados no tempo, promoções de lançamento de produtos, brindes exclusivos ou acesso antecipado a vendas. 

Esses e-mails são estratégicos para impulsionar vendas, aumentar a conversão e incentivar ações imediatas dos destinatários.

4. Fluxos de nutrição

Fluxos de nutrição são séries de e-mails automatizados enviados de forma sequencial para leads com base em suas interações e comportamentos específicos. 

Esses e-mails são projetados para educar, engajar e nutrir os leads ao longo do funil de vendas, oferecendo conteúdos relevantes e personalizados para cada estágio do processo de compra, desde a conscientização até a decisão de compra.

5. Pesquisas de satisfação

E-mails de pesquisas de satisfação são enviados para coletar feedback dos clientes sobre sua experiência com a empresa, produtos ou serviços. 

São cruciais para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, identificar pontos fortes e áreas de melhoria, e demonstrar compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor aos consumidores.

Elementos importantes de um e-mail marketing

Agora que você já tem uma boa visão sobre o que é e-mail marketing, por que usar na sua empresa e os principais tipos, vale a pena conhecer os seus principais elementos. São eles:

Remetente

O remetente é quem envia o e-mail e deve ser facilmente reconhecível pelo destinatário.

Isso porque usar um nome de remetente claro e confiável, como o nome da sua empresa ou uma pessoa conhecida dentro da empresa, aumenta a chance de o e-mail ser aberto. 

E um remetente confiável transmite credibilidade e segurança.

Assunto

O assunto do e-mail é a primeira coisa que o destinatário vê e é crucial para a taxa de abertura. Ele deve ser curto, atrativo e relevante, despertando a curiosidade do leitor. 

Evite assuntos enganosos ou sensacionalistas, pois podem levar à decepção e ao aumento de descadastramentos.

Texto (ou corpo) do e-mail

O corpo do e-mail é onde você comunica sua mensagem principal. Deve ser claro, conciso e relevante para o destinatário. 

Use uma linguagem que ressoe com sua audiência e inclua informações valiosas que os leitores esperam receber. 

O foco é ter uma estrutura bem organizada com parágrafos curtos, listas e imagens ajuda a manter o interesse.

Tamanho

O tamanho do e-mail é importante para manter o interesse do leitor. 

E-mails muito longos podem ser cansativos e levar ao abandono da leitura, enquanto e-mails muito curtos podem não fornecer informações suficientes. 

Encontre um equilíbrio, proporcionando todas as informações necessárias de forma direta e sucinta.

Call to Action (CTA)

A CTA é um elemento fundamental do e-mail marketing, direcionando o leitor para a ação desejada, como visitar um site, fazer uma compra ou baixar um conteúdo. 

A CTA deve ser clara, visível e atraente, usando verbos de ação como "compre agora", "saiba mais" ou "baixe aqui". Posicione a CTA em um local estratégico e garanta que ela se destaque no e-mail.

🧠 16 gatilhos mentais para vendas: quais são e como usar?

Como planejar uma campanha de email marketing?  

Agora que você conhece um pouco mais sobre a estratégia do envio de e-mails, vamos mostrar algumas dicas de como fazer e-mail marketing para colher bons resultados. 

Confira!

1. Conheça sua persona

Você só conseguirá produzir conteúdo de valor e montar e-mails convidativos para seus leads se os conhecer a fundo. Por exemplo: vender suplementos para pessoas que não costumam se exercitar soa estranho, né?

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Então, antes de tudo, busque saber os interesses da sua persona, os hobbies, idade média, escolaridade, onde vive, no que trabalha, etc. 

Quanto mais dados tiver a respeito da pessoa, melhor será sua comunicação, porque saberá exatamente o que dizer para chamar atenção.

Você precisa entender onde o seu público se encaixa para chegar até ele de modo assertivo.

👤 Leia também: 14 Ferramentas Simples Para Criar Uma Persona | Ecommerce na Prática 

2. Criação de um template

Criar um template para os seus e-mails é indispensável para manter uma aparência profissional e consistente. Use cores, fontes e logotipos que representem sua marca, garantindo um visual uniforme que reforce o reconhecimento da marca. 

É preciso que o design seja responsivo, adaptando-se bem a diferentes dispositivos, especialmente smartphones e tablets. 

Além disso, organize o conteúdo de forma clara, com cabeçalhos, seções e chamadas para ação bem definidas, facilitando a leitura. 

Você pode fazer isso por meio de ferramentas específicas para e-mail marketing, como  MailChimp, Myperfit, dentre outras.

Apenas lembre-se de utilizar um template fácil de editar, para personalizar texto, imagens e links conforme a campanha. 

Inclua sempre o cabeçalho com o logotipo, corpo do e-mail com o conteúdo principal e rodapé com informações de contato e opção de descadastramento.

3. Envie conteúdo relevante e conciso

Ninguém gosta de receber e-mails desnecessários. Seu Ecommerce tem que garantir que todas as mensagens enviadas tenham um propósito claro para o leitor. 

Acima de tudo, o e-mail marketing não pode ser percebido pelo cliente como spam. Este tipo de conteúdo é facilmente ignorado, o que você não quer que aconteça, certo?

Além disso, é importante ser o mais conciso possível. Com a correria do dia a dia, as pessoas não têm tempo nem interesse em gastar muito tempo lendo o e-mail. 

A verdade é que existem, sim, nichos onde as pessoas abrem e-mail todo dia, porém também tem aqueles em que só abrem 2 vezes por semana. 

Dê o máximo de informações relevantes no menor espaço possível para tornar seus disparos ainda mais eficazes.

4. Cultive o relacionamento constante

O Bruno de Oliveira, fundador do Ecommerce na Prática e autor best-seller, costuma dizer que é necessário enviar e-mails todo dia. 

Mas isso é para criar o hábito de se relacionar e para, aos poucos, se acostumar com a periodicidade ideal para seu negócio.

Para isso você precisa acompanhar sua taxa de abertura. Saber quantas pessoas estão abrindo seus e-mails vai te ajudar a entender se os títulos estão convidativos, por exemplo. Poderá saber até mesmo se ali é o canal ideal para comunicação.

Em seguida, olhe a taxa de clique. Se as pessoas estão abrindo seu e-mail mas não estão clicando nos links internos, é provável que o conteúdo não seja relevante o bastante. Acompanhe os indicadores constantemente e faça os ajustes necessários. 

5. Saiba que e-mail marketing não é só para vender

Se o seu e-mail marketing consiste apenas em enviar ofertas e promoções, você não está utilizando a melhor estratégia. 

Um Ecommerce que queira fidelizar o público também deve enviar dicas sobre os produtos, vídeos de interesse para sua persona, gifs divertidos e mais.

Lembre-se que mesmo que o objetivo final seja incentivar o consumo, não é necessário que tudo gire em torno de preços e produtos. 

Portanto, seu trabalho tem que focar em criar uma experiência boa para que o relacionamento com o cliente se torne excelente.

🎁 Leia também: Experiência de Compra: o que é e como melhorar a do seu cliente na sua Loja

6. Segmente bem o seu público

Será que as mensagens que quer enviar são adequadas a todo o seu público? É interessante se manter atento às métricas do negócio e identificar qual produto se encaixa melhor com cada perfil de consumidor do seu Ecommerce.

Por exemplo: filtrar os compradores com maior ticket médio e enviar produtos mais caros, ou até mesmo oferecer ofertas e vantagens especiais para quem mais gasta na sua loja online.

7. Não negligencie outros canais

Crie mensagens e ofertas que consiga compartilhar por outros canais, como Whatsapp e Facebook. 

Além de te dar outras frentes para trabalhar o lead, vai evitar que ele fique cansado de seus e-mails. Assim, monte um calendário de disparos e alterne os canais sempre que puder.

8. Seja estratégico

E-mail marketing é uma estratégia. Não basta simplesmente enviar e-mails na esperança de "fisgar" alguma compra. 

Crie um planejamento de envio, já levando em conta a possível segmentação, e prepare-se com antecedência para datas comemorativas e lançamentos do seu negócio.

Uma ideia interessante é enviar teasers quando estiver perto de disponibilizar um novo produto. 

Por exemplo: digamos que sua loja vende apenas brincos, mas que vai passar a comercializar colares e pulseiras.

Seria bom disparar alguns e-mails dizendo que tem novidades chegando na loja em breve, com imagens dos novos itens. À medida que os cliques fossem acontecendo, você saberia quantas pessoas estão interessadas nesse tipo de novidade.

Esse tipo de informação é crucial para a empresa e ainda facilita uma possível segmentação de comunicação no futuro, já que você já sabe quem quer comprar pulseiras e colares, além de brincos.

9. Acompanhe o calendário anual do Ecommerce

Essa é uma dica ainda pouco utilizada pela maioria dos empreendedores, porém muito valiosa. O calendário do Ecommerce possui todas as principais datas para você tomar conhecimento e fazer ofertas, promoções e produzir conteúdo para a sua audiência.

Com ele, o seu negócio vai ter picos de vendas todos os meses. Assim, você aumenta a performance de faturamento da sua empresa, quantidade de clientes e recompra.

Planejar o seu ano no Ecommerce é tão importante quanto fazer estratégias de marketing, contratar um bom funcionário e botar em prática passos básicos e essenciais como esses. 

A inexistência de um calendário anual pode levar o seu negócio a deixar de faturar nas principais datas e ficar abaixo da concorrência.

Por exemplo:

• Em abril, tivemos o dia do frete grátis. Com o calendário anual do Ecommerce, você consegue se planejar para essa data com antecedência, produzindo conteúdo e ofertando produtos com o frete gratuito;

• No dia 29 de novembro, acontece a Black Friday, data mais importante para o comércio eletrônico. Nela, muitos dos compradores online adiantam suas compras de Natal e desfrutam dos produtos com preços muito mais acessíveis;

• Logo após a Black Friday, ocorre a Cyber Monday. Essa data é especialmente importante para quem trabalha com informática. Além disso, é nela que acontece toda a queima de estoque, prolongando os lucros da BF.

Acompanhando o calendário, o seu negócio estará 100% preparado para vender regularmente todos os meses, se atentando para as datas mais importantes do comércio eletrônico.

10. Faça testes

Com o propósito de otimizar sua comunicação via e-mail, é interessante realizar testes e analisar como o seu público responde às pequenas diferenças no layout. 

Os chamados testes A/B são um ótimo meio de identificar essas nuances que podem ser decisivas na hora da compra.

Por exemplo: você enviou um e-mail sobre a nova linha de batons do seu Ecommerce de produtos de beleza. 

Metade dos clientes recebeu os links de compra nas fotos dos novos batons. A outra metade vê o link ao fim do texto promocional, em um botão de "clique aqui para comprar". 

No fim, basta comparar os resultados e ver qual estratégia é mais efetiva.

Por fim, seu Ecommerce tem que utilizar o e-mail marketing de forma consciente, planejada e estratégica. Uma comunicação bem feita impulsiona vendas ao mesmo tempo em que fideliza e surpreende clientes.

No entanto, utilizar de forma equivocada pode fazer todos os seus disparos serem direcionados diretamente para a caixa de spam.

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