O seu site tem uma alta taxa de abandono de carrinho? Baixas taxas de fidelização de clientes? Saber o que é remarketing pode ser a chave para reverter essa situação. Neste artigo, vamos te mostrar o que é a prática e como você pode utilizá-la em seu Ecommerce.
De acordo com uma pesquisa publicada pelo LinkedIn, apenas 2% dos visitantes de um site fazem compras durante a sua primeira visita. Isso quer dizer que, em média, 98% das pessoas que você atrai para o seu site vão sair dele sem gastar um centavo sequer.
A boa notícia é que, uma vez que estes clientes conheçam a sua marca, eles estão mais propensos a comprar seus produtos e fazer negócios com sua empresa. Mas, dificilmente isso acontece de forma orgânica…
É por isso que, para aumentar as vendas, o caminho é claro: campanhas de remarketing.
Neste artigo, portanto, nós vamos falar sobre o que é remarketing, como essa estratégia funciona, em quais momentos ela pode ser utilizada e ainda daremos alguns exemplos de como ela é aplicada na prática.
Se esse é um assunto que te interessa, vamos ao conteúdo!
Índice:
O que é remarketing?
Remarketing é uma estratégia comercial que consiste em impactar, por meio de anúncios, as pessoas que já tiveram contato com seu site, interagiram com algum produto em sua loja virtual ou abandonaram o carrinho.
Pense bem…
Quantas vezes você visitou um site, visualizou alguns produtos e, logo depois, começou a ver anúncios para aqueles itens em outros sites? Essa é a essência do remarketing.
Não à toa, o nome dessa estratégia – remarketing – significa algo como “fazer marketing de novo”. O objetivo dessa técnica é realmente focar naquelas pessoas que já conhecem a sua marca e já demonstraram interesse em seu produto ou serviço.
A ideia é trazer de volta possíveis clientes, ou seja, pessoas que têm tudo a ver com o seu público-alvo e a sua persona. Este é um tipo de anúncio poderoso que resgata um público que sua empresa não conseguiu converter ainda.
Por que é importante investir em remarketing?
Se uma pessoa visitou o seu site, visualizou ou colocou produtos no carrinho, as chances de que ela tenha afinidade com a sua marca e seja um potencial cliente são grandes. A tomada de decisão de compra, no entanto, é um processo que passa por diversas etapas...
Ao comprar em Ecommerces, o cliente precisa considerar diversas variáveis para além do preço. É preciso entender, por exemplo, se o prazo de entrega é satisfatório, se o frete tem um valor justo, qual a opinião de outros compradores sobre aquela loja e mais.
Tudo isso eleva as taxas de abandono de carrinho e torna muito difícil que um cliente faça uma compra durante a sua primeira visita em um site. O remarketing, no entanto, pode ser uma boa maneira de lembrar o seu cliente dos produtos que ele precisa, colocando-o um passo mais perto da compra.
Quer saber como essa estratégia funciona? No próximo tópicos falamos sobre isso…
Como o remarketing funciona?
Agora você já sabe o que é remarketing – ou seja, sabe que essa é uma estratégia de anúncios que foca em pessoas que já interagiram com o seu site. Mas como isso funciona na prática?
O remarketing funciona por meio da coleta de cookies. Quando um cliente entra em um site, um cookie – um pequeno arquivo de texto que identifica o visitante – é armazenado no computador. Isso permite que um site identifique e exiba anúncios para aquela pessoa uma vez que ela fecha o site.
Quando você configura anúncios de remarketing da maneira correta, sua marca e seus produtos voltam a aparecer e impactar o usuário por um período determinado de tempo. Essa é uma estratégia de marketing para tentar convencer ou incentivar o visitante a realizar a compra no seu Ecommerce.
Esses cookies são muito usados por ferramentas como o Google Analytics para determinar de onde vieram os visitantes, quais páginas eles acessaram, quanto tempo passaram no site, dentre outras informações úteis.
Essas informações também são usadas para campanhas de remarketing. Esse é um belo exemplo de como o data driven marketing – ou seja, o marketing guiado por dados – pode ser colocado em prática.
Alguns dos exemplos de comportamentos que podem ser coletados e usados na criação dessas campanhas são:
- Abandono de carrinho;
- Compradores com ticket médio alto;
- Visitantes recorrentes;
- Visitantes de um produto específico;
- Pessoas que passaram muito tempo navegando pelo seu site;
- E mais.
Esses dados podem ser usados sozinhos ou combinados entre si para criar listas personalizadas que contenham um perfil comportamental de cliente muito específico. Essas listas, por sua vez, podem ser usadas em campanhas na rede de pesquisa, em redes sociais e até mesmo no e-mail marketing.
Falaremos mais sobre isso ainda neste artigo, não se preocupe…
As vantagens do remarketing
Como você já sabe, o remarketing é uma estratégia que serve para atingir clientes que já interagiram com sua marca de alguma maneira. Essa é uma forma de manter a sua empresa na mente do cliente e facilitar o processo de decisão de compra.
Isso é importante porque, em termos gerais, é sempre mais fácil fidelizar um cliente do que trazer um novo comprador para o seu site. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.
Sendo assim, optar por utilizar o remarketing traz diversos benefícios à sua operação. Confira as principais vantagens de utilizar essa estratégia:
1. Captação de clientes
O primeiro e mais óbvio benefício do uso do remarketing é a captação de clientes. Com essa estratégia, é possível reaver clientes que já conhecem a marca, por isso mais suscetíveis a comprar. Essa é uma forma inteligente de usar todo o potencial do tráfego que chega ao seu site.
2. Aumento da taxa de conversão
Por impactar pessoas mais inclinadas a concretizar as compras, o remarketing apresenta uma taxa de conversão muito maior, especialmente quando comparado com outros anúncios. Outro indicador positivo é o Custo Por Clique (CPC), que também é bastante vantajoso.
3. Anúncios personalizados
A possibilidade de personalizar suas campanhas e segmentar o público contribui de forma significativa para alcançar resultados mais positivos. É possível fazer anúncios específicos para cada produto, aumentando o impacto.
4. Facilidade de monitoramento
Ter gráficos e métricas específicas dos clientes impactados pelo remarketing é um atrativo que vai facilitar a gestão dos seus recursos e da sua empresa. O remarketing te permite extrair dados específicos e facilita o monitoramento das suas ações.
Com essa estratégia, também é possível identificar em quais sites o retorno de vendas é melhor e selecionar aqueles que são mais interessantes para o seu negócio.
5. Fortalecimento da marca
A constante presença da sua marca e seus produtos durante o dia a dia online do possível consumidor vai reforçando a ideia de que ele deve comprar de você...
Aos poucos, por ser impactado diversas vezes pelos seus anúncios, ele vai ficando cada vez mais propenso a fazer a compra e reconhecer a sua marca como uma referência no ambiente digital.
Em que situações usar o remarketing?
O remarketing é uma das mais poderosas ferramentas de conversão disponíveis para gerentes de Ecommerces e empreendedores. Ela pode ser aplicada em diferentes momentos do negócio, impactando clientes dos mais variados estágios de compra.
A seguir, vamos dar alguns exemplos de situações em que o remarketing pode ser usado…
1. Quando você quer chamar a atenção de visitantes que já conhecem o seu site
Imagine que você tem um blog com muitos acessos e visitantes mensais. Um recurso como esse é uma verdadeira mina de ouro para quem busca explorar o que é remarketing…
Digamos, por exemplo, que o seu blog seja sobre moda e beleza e você queira vender cursos na área ou produtos mais específicos. Você pode criar artigos que correspondam a termos de busca mais avançados e usar o tráfego destas páginas para criar anúncios personalizados.
Esse é apenas um exemplo, é claro…
Você deve pensar em como a estratégia pode ser aplicada na realidade do seu nicho de mercado.
2. Quando os compradores abandonam o carrinho
O abandono de carrinho é um problema que tira o sono de muitos empreendedores digitais. Ele acontece quando um cliente visita o seu site, coloca produtos em sua cesta de compras mas, por algum motivo, não conclui a compra.
Esse fenômeno pode refletir problemas importantes de serem resolvidos, como instabilidade na página de checkout, insatisfação com as condições de envio, falta de reviews de produto e mais…
Mas, em outros casos, o cliente pode ter abandonado o carrinho porque esqueceu o seu cartão de crédito, estava atrasado para um compromisso, recebeu uma ligação…
Sendo assim, o remarketing pode ajudar a lembrá-lo da sua compra e acelerar o processo de venda.
3. Durante o lançamento de produtos
Se você está lançando um produto novo e quer acelerar a penetração do item entre os consumidores, uma boa estratégia é usar listas de remarketing que contenham visitantes de itens semelhantes.
Por exemplo, digamos que você tenha um Ecommerce de moda infantil e esteja introduzindo uma nova coleção de inverno. Você pode usar os dados de clientes que compraram gastaram determinada quantia ou que já fizeram compras em lançamentos para criar uma campanha personalizada.
Dessa maneira, mesmo que o seu produto seja novo, ele será apresentado para pessoas que já conhecem a sua empresa e podem se interessar pela novidade.
4. Em estratégias de cross sell e up sell
O cross sell acontece quando você vende um produto relacionado ao que o seu cliente está comprando ou comprou anteriormente. Enquanto isso, o up sell consiste na técnica de oferecer um upgrade do produto para o seu cliente.
Essa pode ser uma boa estratégia para reter o cliente e aumentar o seu ticket médio a cada compra.
Como fazer remarketing?
Para fazer uma campanha de remarketing você precisa, antes de qualquer coisa, criar um planejamento. O objetivo é que haja um mapeamento dos leads do seu negócio… Isto é, entender em quais etapas eles estão.
São elas:
- Conscientização: etapa em que o usuário faz pesquisas sobre temas ligados ao seu negócio, mas sem necessariamente possuir intenção de compra algum produto;
- Consideração: quando há a busca por assuntos com a intenção de adquirir um item;
- Compra: quando a pessoa converte e vira um cliente do seu negócio;
- Fidelização: quando o usuário já é seu cliente e há a intenção de conseguir que ele faça mais compras.
A partir disso, você ou o seu time de marketing conseguem direcionar as estratégias para cada perfil de usuário, de acordo com os objetivos do seu negócio. O comum nessa parte é a criação e separação desses usuário por listas. Vamos falar mais sobre isso a seguir…
1. Como fazer remarketing no Google Ads?
No Google Ads (antigo AdWords) há basicamente duas formas de fazer remarketing. São elas a Rede de Display e a Rede de Pesquisa. Entenda a diferenças:
Rede de Display
Nesse caso, funciona como um grupo de páginas parceiras que disponibilizam um espaço dentro de seus domínios para divulgar anúncios pagos.
Dessa forma, espaços como banners e outros tipos de anúncios aparecem de forma personalizada pelo anunciante e de acordo com as configurações da página.
Eles aparecem para cada usuário com base nas preferências e histórico de navegação do usuário. Ou seja, mesmo que o possível cliente esteja navegando em sites sem relação com o seu produto, ele continuará sendo impactado pela sua marca.
O e-mail é um dos canais mais negligenciados por profissionais de marketing, mas este não é um erro que você pode cometer. Principalmente depois de entender o que é remarketing e como usá-lo.
As campanhas de e-mail que focam em pessoas que já visitaram o seu site podem ter uma alta adesão. Isso porque, diferente de outros posicionamentos, o e-mail é um canal mais pessoal que recebe maior atenção do usuário.
Rede de Pesquisa
Com esse modelo, os anúncios aparecem na própria página de resultados das buscas. Quando o usuário pesquisar algum tema relacionado com o seu segmento, ele verá primeiro os anúncios pagos direcionados ao perfil selecionado.
Eles fazem parte da Rede de Pesquisa, a própria busca do Google, Google Maps, Google Shopping, Google Imagens, grupos do Google e sites parceiros.
Ou seja, quando o possível cliente voltar a demonstrar interesse, sua marca estará lá para ser consumida. No modelo de Rede de Pesquisa, os anúncios são no modelo padrão do Adwords, com texto mais limitado.
2. Como fazer remarketing no Facebook?
O Facebook também é uma poderosa ferramenta de remarketing, uma vez que torna possível a veiculação de anúncios em duas das mais populares redes sociais da atualidade: o Facebook e o Instagram.
No Facebook, o remarketing funciona de forma similar à Rede de Display, com os anúncios posicionados no Feed de notícias ou na barra lateral.
Já no Instagram, que faz parte do mesmo grupo do Facebook, as publicações aparecem como sugestões ou diretamente no Feed, Stories ou Reels.
Além dessas opções, você ainda pode anunciar no Messenger e no Audience Network – uma ampla rede de sites parceiros e aplicativos – por meio do Gerenciador de Negócios.
Se animou? Vamos ver agora um resumo de como fazer remarketing no Facebook…
- Passo 01: Gere o Pixel do Facebook;
- Passo 02: Instale o Pixel no código-fonte do seu site;
- Passo 03: Acesse o Gerenciador de Anúncios do Facebook e crie um público personalizado com base no Pixel;
- Passo 04: Crie campanhas e seus respectivos anúncios;
- Passo 05: Defina o público da campanha com base na lista criada pelo Pixel.
No final deste artigo temos um presente para quem deseja aprender como fazer campanhas no Facebook Ads. Se esse é o seu caso, vamos continuar…
As diferenças entre remarketing e retargeting
Em termos práticos, o remarketing e o retargeting têm o mesmo objetivo: engajar pessoas que já visitaram o seu site e transformá-las em clientes.
A grande diferença entre as duas estratégias está no tempo. Enquanto no retargeting os anúncios podem ser exibidos imediatamente após a visita no site, no remarketing esse processo pode demorar mais para acontecer e se estender por mais tempo.
Isso se deve ao fato de que as estratégias de remarketing, muitas vezes, vão além de uma mera exibição de anúncios. Em muitos casos canais mais complexos, como o e-mail marketing, são usados, fazendo com que essa estratégia seja mais sofisticada.
O remarketing é focado em campanhas de e-mail marketing, além das interações que o usuário faz com o site, como adicionar produtos no carrinho e, logo depois, não terminar a compra realmente.
O retargeting, por sua vez, é mais direcionado às mídias pagas, como anúncios inseridos em pontos estratégicos de um site, por exemplo. Geralmente são feitos em redes sociais ou no Google.
Com isso, é importante destacar que uma estratégia não exclui a outra e você pode adotar as duas simultaneamente em suas iniciativas de marketing. Por isso, não há como definir qual é a melhor opção… Tudo vai depender dos objetivos da sua empresa.
Como integrar remarketing e inbound marketing?
Agora que você já sabe o que é remarketing, entende que esta é uma estratégia poderosa para promover a sua empresa e seus produtos, certo? E ela pode ser potencializada quando usada em conjunto com outras iniciativas, como o inbound.
Ao fazer o remarketing dentro do inbound você atinge pessoas que consumiram algum conteúdo da sua empresa. Para usar o remarketing no inbound, você pode criar uma lista com base nos seguintes atributos:
- Usuários inscritos em sua newsletter;
- Visitantes de artigos do blog;
- Visitantes que fizeram uma conta em seu site;
- Pessoas que fizeram o download de um e-book ou participaram de uma aula gratuita.
Dentro desse segmento de clientes em potencial, você vai poder trabalhar conteúdos mais avançados, que ajudem o cliente a avançar em sua jornada de compra.
Dicas para criar uma lista de remarketing
As listas são importantes no remarketing para garantir que as pessoas certas recebam os conteúdos que você deseja. E há alguns tipos de listas que podem ser criadas para dividir os alvos de suas campanhas. Por exemplo:
- Quem visitou mais de 5 páginas do seu site;
- Quem comprou mais de R$ 20, R$ 40 ou qualquer outro valor;
- Quem se inscreveu na sua newsletter ou e-mail marketing;
- Quem comentou na sua página;
- Quem clicou no link das suas redes sociais;
- Quem fez download de algum conteúdo;
- Quem visitou uma categoria ou produto específico na sua página;
- E outras.
Ou seja, basta você selecionar o perfil de consumidor que mais te interessa para ser impactado pelo remarketing.
Aprenda a fazer remarketing no Facebook Ads e domine a plataforma!
Neste artigo nós falamos sobre o que é remarketing, como essa estratégia pode ser usada com eficiência e por que ela é tão importante.
Nós também mencionamos algumas ferramentas que podem ser usadas para colocar o remarketing em prática, destacando o Facebook Ads como um grande aliado nesse processo…
A verdade é que o Facebook Ads é uma das plataformas de anúncios mais poderosas da atualidade. Saber como controlá-la e gerenciar os seus recursos é um conhecimento valioso… independente do momento do seu negócio.
Foi por isso que criamos o Manual Completo de Facebook Ads, um guia para te ajudar a utilizar as ferramentas de anúncios do Facebook e ter muitas conversões. Para fazer o download gratuito, basta clicar aqui:
Perguntas Frequentes
O que é remarketing?
Remarketing é uma estratégia comercial que consiste em impactar, por meio de anúncios, as pessoas que já tiveram contato com seu site, interagiram com algum produto em sua loja virtual ou abandonaram o carrinho.
Qual o significado de remarketing?
O nome dessa estratégia – remarketing – significa algo como “fazer marketing de novo”.
Qual é o objetivo do remarketing?
O objetivo do remarketing é realmente focar naquelas pessoas que já conhecem a sua marca e já demonstraram interesse em seu produto ou serviço. Isso ajuda a aumentar a taxa de conversão.
Quais as vantagens do remarketing?
As vantagens do remarketing são: 1. Captação de clientes; 2. Aumento da taxa de conversão; 3. Anúncios personalizados; 4. Facilidade de monitoramento; 5. Fortalecimento da marca.
Em que situações usar o remarketing?
É possível usar o remarketing em diversas situações, tais como: 1. Quando você quer chamar a atenção de visitantes que já conhecem o seu site; 2. Quando os compradores abandonam o carrinho; 3. Durante o lançamento de produtos; 4. Em estratégias de cross sell e up sell.
Qual a diferença entre remarketing e retarget?
A grande diferença entre as duas estratégias está no tempo. Enquanto no retargeting os anúncios podem ser exibidos imediatamente após a visita no site, no remarketing esse processo pode demorar mais para acontecer e se estender por mais tempo.
