Oferecer um bom checkout de pagamento é essencial quando o assunto é ter um negócio de sucesso no Ecommerce. Em meio ao crescimento avassalador do setor, não dar atenção a essa etapa significa, basicamente, o mesmo que desperdiçar valiosas oportunidades de venda.
E quando falamos na expansão das vendas online, estamos nos referindo a números realmente animadores…
Para você ter uma ideia, só no 1º semestre de 2021, o Ecommerce registrou um faturamento de R$ 53,4 bilhões. Ao todo, houve uma alta de 31%, segundo o relatório Webshoppers 44, realizado pela Ebit | Nielsen em parceria com o Bexs Banco.
Além disso, um levantamento feito pela Opinion Box aponta que 49% dos consumidores têm planos de fazer compras em lojas virtuais em 2022. Excelente cenário, não é mesmo?
Por isso, se você quer entender o que é, os tipos disponíveis e como otimizar a página de checkout do seu negócio, este artigo é você! Acompanhe os próximos tópicos…
Índice:
O que é checkout?
O termo “checkout” vem do inglês e se refere à etapa final de uma compra. É o momento em que o consumidor está no carrinho de compras e confere as informações referentes a:
- Produtos adquiridos;
- Frete;
- Preço total;
- Informações pessoais (nome, endereço, etc);
- Meios de pagamento;
- Confirmação do processamento da compra.
É uma das etapas mais importantes do processo de compra e venda online e, na prática, o checkout precisa ser o mais transparente possível.
Isso porque, idealmente, não deve ser necessário que o cliente seja redirecionado para a página de um intermediador de pagamentos para finalizar a compra.
Sendo assim, como você agora já sabe o que é checkout, também é importante compreender qual a relevância desse processo para as empresas que atuam no Ecommerce hoje. Veja a seguir.
Qual a importância de um bom checkout de pagamento?
Disponibilizar um bom checkout de pagamento para os consumidores tornou- se algo crucial para manter uma boa taxa de conversão nos negócios. Isso porque o checkout está diretamente ligado ao percentual de abandono de carrinho de uma loja virtual.
Uma pesquisa feita pela Enext, consultoria de Ecommerce e marketing digital, aponta que a taxa média de abandono de carrinho de compra no Brasil é de 61%. Em 2020, a porcentagem de desistência chegou a 71%.
Assim, querendo ou não, esses números simbolizam o quanto você precisa prestar atenção às questões ligadas ao checkout da sua loja virtual.
Principalmente porque, quanto mais você facilita os processos de compra por lá e aprimora a experiência do cliente, mais chances você tem de aumentar as vendas.
Tipos de checkout
Padrão
O checkout padrão acontece quando o consumidor é levado para outra página para finalizar a compra. Ou seja, ele faz o pagamento por meio de um intermediador, como Mercado Pago, PagSeguro, etc.
É uma opção muito utilizada por empreendedores iniciantes que ainda estão estruturando seus negócios, já que esse tipo de serviço tende a facilitar bastante o dia a dia.
Contudo, após o Ecommerce ser devidamente validado e partir para uma loja virtual de fato, ter um gateway de pagamento talvez seja a melhor opção.
Isso acontece porque muitos clientes não se sentem seguros ou confortáveis em informar seus dados (como número do cartão de crédito, por exemplo) em uma página diferente daquela em que visualizou o produto.
Diante disso, caso queira saber um pouco mais sobre a opção de gateway, vale a pena ler o artigo: “Gateway: o que é, como funciona e para que serve”.
Transparente
Se você trabalha com vendas online, certamente já ouviu falar na expressão “checkout transparente”, não é mesmo? Pois é…
É diferente da anterior justamente porque todo o processo de pagamento acontece dentro da loja virtual. Assim, o cliente escolhe os produtos, finaliza o pedido e faz o pagamento em um mesmo ambiente, não sendo necessário acessar nenhuma outra página para isso.
É uma das opções mais indicadas, pois proporciona mais segurança ao consumidor e, ao mesmo tempo, contribui para uma taxa de abandono de carrinho menor.
Inclusive, já que falamos novamente nesse ponto, por que não aprofundar seus conhecimentos com a leitura do artigo “7 formas de Recuperar Carrinho Abandonado e Aumentar suas Vendas Online”?
Acredite, saber tudo sobre o assunto é vital para manter as vendas em alta no seu Ecommerce!
Lightbox
O checkout lightbox pode ser considerado uma mistura das duas opções anteriores. Na prática, ele funciona da seguinte maneira:
O cliente finaliza o pedido e, na hora de fazer o pagamento, um pop-up do intermediador surge na tela na etapa final de compra. Assim, a pessoa não é redirecionada para outra página, mas permanece, de certa forma, na sua loja virtual.
Parece ser uma boa opção, pois mescla as duas formas de checkout que vimos. Mas há um ponto de atenção: por ser um pop-up, muitas vezes é automaticamente bloqueado pelos usuários e não é responsivo, não funcionando corretamente em dispositivos móveis (como smartphones, tablets, etc).
Levando em consideração o quanto os consumidores estão mais adeptos às compras por esses tipos de aparelhos, isso pode ser um grande problema. Falamos mais sobre isso no artigo “M-commerce: Site Mobile ou Responsivo? Qual a melhor opção?”. Vale a pena conferir!
Como otimizar a página de checkout do seu negócio
Chegou o momento de fazer com que cada pessoa que acesse o seu site se torne um comprador! Vamos lá?
1. Solicite apenas dados realmente necessários
É muito comum que na página de checkout de lojas virtuais sejam solicitadas informações além do necessário. Isso é um grande problema porque nem sempre o consumidor está disposto a preencher tantos campos e, por isso, ele automaticamente desiste da compra.
Para evitar essa questão, solicite apenas o que é básico, isto é, aqueles dados que são essenciais para a finalização do pedido (nome, e-mail, CPF e endereço para o envio do produto).
Isso é importante não só para evitar desistência de compras, mas também para estar em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que visa proteger os dados dos usuários. Falamos tudo sobre o assunto neste artigo: “Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): o que muda no Ecommerce?”.
2. Opte por um sistema de checkout responsivo
Sim, é muito importante que a sua loja virtual seja adaptada para funcionar corretamente em diferentes dispositivos. Por isso, tenha total atenção em relação à responsividade dela.
Ainda de acordo com o relatório Webshoppers 44, que mencionamos lá na introdução, mais da metade do faturamento total do Ecommerce brasileiro veio através dos celulares. Nos seis primeiros meses do ano passado, as vendas por esses dispositivos atingiram R$ 28,2 bilhões, marcando uma alta de 28,4%.
Ou seja, do que adianta você trabalhar em um mercado em plena expansão como o Ecommerce e não atender às necessidades de boa parte de seus consumidores? Fique atento a isso, pois qualquer venda perdida faz a diferença no fim do mês!
3. Priorize a segurança na página de pagamentos
As fraudes no Ecommerce existem e não dá para você ignorar isso na hora de otimizar a página de checkout do seu negócio.
De acordo com um estudo realizado pela empresa de segurança Clearsale, de 152 milhões de transações digitais feitas no 1º semestre de 2021, 2,6 milhões foram classificadas como tentativas de fraudes em lojas virtuais. Se compararmos os dados com o mesmo período de 2020, isso corresponde a um aumento de 32,7%.
Por isso, uma boa opção é contar com o certificado SSL, representado por aquele pequeno cadeado que fica no canto esquerdo superior da barra de endereços do navegador. O papel dele é assegurar que a conexão é segura, e que senhas, dados e demais informações fiquem privadas no site.
4. Mostre informações sobre o frete
O frete é uma das principais objeções de clientes ao comprar em lojas virtuais. Por isso, não basta só oferecer boas opções nesse sentido, é preciso deixar todas as informações sobre o frete bem visíveis para o consumidor.
Saiba que, além de querer receber o produto comprado o mais rápido possível, o cliente também quer saber todas as informações necessárias para a compra de forma clara e prática. Logo, disponibilize o campo para cálculo do frete já na página do produto e, claro, também na de checkout.
5. Diversifique as formas de pagamento
Existem diversas formas de pagamento hoje no mercado e os consumidores estão bem atentos a todas elas. Para o seu negócio lucrar como o esperado, não hesite em diversificar as opções disponíveis na página de checkout.
O cartão de crédito é uma das mais tradicionais e utilizadas pelos consumidores. Mas vale a pena ter atenção também ao PIX, por exemplo. O sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central tem crescido muito no gosto do consumidor moderno.
Se você quiser entender mais sobre isso, leia o artigo: “PIX para empresas: Entenda a Importância”
6. Apresente cada etapa do processo de compra
É normal que o cliente queira saber em qual parte do processo de compra está em um determinado momento. Por isso, se ele estiver inserindo as informações de entrega, aproveite para indicar a próxima etapa, referente à de pagamento, por exemplo.
Isso só fortalece a confiança do consumidor na sua loja virtual e, querendo ou não, deixa-o menos ansioso na hora de efetuar a compra. Lembre-se: o cliente já sente a expectativa de o produto chegar antes mesmo de finalizar a compra.
7. Ofereça checkout transparente
Como vimos, o checkout transparente é a opção que transmite mais confiança para os clientes comprarem online. Logo, não deixe de oferecer este recurso na sua loja virtual.
Possibilitar que os compradores tenham uma excelente experiência de compra no seu negócio é o básico para que ele ganhe destaque dos concorrentes e seja um verdadeiro sucesso no Ecommerce.
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