Finalmente a Lei Geral de Proteção de Dados passou a valer e diversas empresas já estão se adequando para colocar as regras da lei em vigor.
E a sua empresa não pode ficar de fora dessa movimentação, mesmo você sendo um pequeno ou médio empreendedor que utiliza uma plataforma de Ecommerce, é importante que você entenda o que é e como funciona essa lei na prática.
Por este motivo, listamos aqui os 4 principais pontos que você deve se atentar quando o assunto é LGPD no Ecommerce.
No vídeo abaixo, o Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática, fala sobre a Lei Geral de Proteção de Dados. Assista:
Índice:
O que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?
O objetivo da LGPD é proteger os dados dos usuários dos sites na internet. E o segmento de Ecommerce lida diretamente com dados importantes como CPF, RG e dados bancários, por isso, é fundamental que todas as informações fornecidas pelos clientes sejam devidamente respeitadas e sigilosas.
Mas quais são os impactos dessa lei para os pequenos empreendedores?
Para você implementar essa lei na sua empresa, é necessário criar uma série de protocolos e nós vamos mostrar os mais simples para você colocar em prática.
Vale ressaltar que os maiores pontos serão responsabilidades das plataformas de Ecommerce. Mas você também precisa se atentar aos seguintes detalhes:
1- Avise os seus clientes sobre a política de privacidade da sua empresa
Isso significa que você precisa criar uma página de política de privacidade e colocar uma tarja no site para informar o cliente como você faz o manuseio dos cookies e o tratamento dos dados.
Lembre-se que o seu cliente pode aceitar ou não os cookies na mensagem inicial, mas ainda assim, é necessário deixar todas as informações claras no site em alguma página de fácil acesso a todos.
Além disso, é importante destacar que o cliente pode solicitar a exclusão dos dados do banco de dados ou de qualquer outro lugar. Inclusive, ele pode solicitar a saída do seu banco de leads e você deve respeitar essa decisão para não gerar transtornos com os clientes.
Mas o ponto é que, para criar essa página, você pode usar um padrão de política de privacidade que já existe na internet e nós criamos um personalizado para você baixar agora mesmo, basta clicar neste link.
Portanto, leia, adapte para o seu negócio e coloque isso em uma página no site de vendas.
Leia também: Aprenda a criar uma Landing Page de Sucesso
2- Faça um relatório das pessoas que possuem acesso aos dados da sua empresa
Caso haja uma fiscalização, é necessário ter esse relatório com os nomes de todos os colaboradores que possuem acesso aos dados dos clientes.
Inclusive, já existe um órgão fiscalizador da LGPD chamado ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
Lá, você pode entrar em contato com a central de atendimento para fazer uma denúncia, fazer uma solicitação, dar uma sugestão ou um elogio.
Dessa forma, você se mantém informado sobre todas as questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados. Para saber mais detalhes, confira no site.
3- Crie um usuário específico para cada colaborador
Essa é uma tarefa simples, pois com a implementação do LGPD no mercado brasileiro, você precisa criar um usuário para cada colaborador, ou seja, um login exclusivo para cada um deles.
A ideia é que eles não tenham acesso a todas as informações ou funcionalidades sem necessidade e que assim você consiga ter um controle maior da proteção de dados do cliente.
4- Ofereça a opção de excluir o cadastro do cliente
Na própria plataforma, você pode inserir um botão para que o usuário clique e tenha o cadastro dele excluído do banco de dados.
Agora vamos falar sobre 2 pontos que serão diretamente impactados pela LGPD: as campanhas de remarketing e a recuperação de carrinho abandonado.
Uma vez que as pessoas não aceitam os cookies ou excluem os seus dados do site, elas acabam não recebendo as campanhas de remarketing, o que pode afetar as suas vendas.
Quanto à recuperação de carrinho abandonado, a restrição dos cookies também atrapalha a busca por dados dos clientes para recuperar o carrinho, impactando negativamente a conversão de vendas.
Mas como diminuir esses impactos?
Investindo na captação de leads por meio de iscas digitais e conteúdos gratuitos de valor! A ideia é colocá-lo em uma lista de contato onde você tenha a possibilidade de se relacionar com ele.
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