Atualizado em 12/04/2023 por Vitória Freitas
O prazo de entrega é importante para lojas virtuais porque afeta a experiência do cliente e a reputação da loja. Para manter o prazo curto, empreendedores devem cuidar da escolha de transportadoras confiáveis, monitoramento do processo de entrega e identificação e correção de possíveis erros no processo logístico.
Quem nunca comprou um produto pela internet e ficou ansioso pelo dia da entrega? A grande verdade é que, no Ecommerce, a entrega do produto é o primeiro contato físico do cliente com a loja. E, por isso, é preciso criar uma boa impressão, não concorda?
Mas, para que o cliente tenha o produto em mãos, a empresa tem a responsabilidade de gerenciar uma variável muito importante: o prazo de entrega.
Essa é a janela de dias que a companhia tem para fazer com que a encomenda chegue ao endereço informado. E isso inclui diversos processos internos – os quais a maioria dos clientes não têm conhecimento.
Por isso, neste artigo, vamos te ajudar a entender como o prazo de entrega influencia a reputação da sua empresa e usá-lo para encantar clientes. Depois de ler, você vai ter dicas sólidas para implementar e melhorar a logística do seu negócio imediatamente.
Vamos começar?
Índice:
O que é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é o período de tempo entre a finalização da compra e a entrega do produto ao cliente. É uma das variáveis mais importantes para lojas virtuais, uma vez que influencia diretamente a experiência do cliente e a reputação da loja.
Um prazo de entrega curto pode aumentar a satisfação do cliente e a possibilidade de recompra, enquanto um prazo de entrega longo pode gerar insatisfação e, em casos extremos, até mesmo a perda do cliente.
Além disso, em tempos de concorrência acirrada no mercado de Ecommerce, o prazo de entrega é um fator que pode fazer a diferença na escolha do cliente entre a sua loja e a do concorrente.
Muitas vezes, o prazo de entrega pode ser mais decisivo do que o valor do frete!
Um estudo da Capterra mostrou que o tempo de entrega fornecido pela empresa no momento da compra influencia até 64% dos compradores de lojas virtuais. Além disso, 73% dos consumidores esperam que Ecommerces ofereçam entregas ultrarrápidas.
Por isso, é importante que empreendedores conheçam a fundo o conceito de prazo de entrega e saibam como reduzi-lo, sem comprometer a qualidade do serviço prestado. Vamos aprofundar o assunto nos próximos tópicos.
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A relação entre a experiência do consumidor e o prazo de entrega
A relação entre a experiência do consumidor e o prazo de entrega é diretamente proporcional. Um prazo de entrega cumprido gera uma boa experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Já um prazo de entrega não cumprido pode gerar frustração, desconfiança e até mesmo a perda do cliente.
Isso é extremamente importante, uma vez que a reputação da loja virtual é muito valiosa no mercado online. Clientes satisfeitos tendem a fazer recomendações positivas sobre a loja, gerando tráfego e mais vendas.
Por outro lado, compradores que tiveram as suas expectativas decepcionadas podem gerar avaliações negativas, o que afeta seriamente a imagem da loja. Pense bem, você compraria em um Ecommerce conhecido por atrasar as suas entregas?
Por isso, é importante que os empreendedores cuidem da gestão dos envios de maneira eficiente, estabelecendo prazos realistas e cumprindo-os com pontualidade.
Além disso, é essencial ter atenção redobrada na comunicação com o cliente, mantendo-o informado sobre o andamento do processo de entrega. Desta forma, é possível melhorar a experiência do cliente e ganhar mais credibilidade e autoridade no meio digital.
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Como o prazo de entrega influencia a reputação de uma loja online?
O prazo de entrega é um fator crucial para a reputação de uma loja online, já que pode influenciar diretamente nas avaliações e notas dadas pelos consumidores.
Seja você um vendedor de marketplace, ou alguém que tem a sua própria loja virtual, a verdade é que a opinião do seu cliente importa – e muito. Dentro de uma plataforma de vendas terceirizada, como o marketplace, atrasos na entrega podem gerar penalidades para a sua loja.
Um belo exemplo disso é a classificação de vendedores do Mercado Livre, que tem como um dos parâmetros a pontualidade do envio e da entrega.
Já em uma loja própria, clientes insatisfeitos podem usar sites externos, como o Reclame Aqui ou as próprias redes sociais para alertar outros possíveis compradores.
O estudo da Capterra também mostrou que o atraso na entrega é a principal reclamação de 26% dos compradores de Ecommerce, seguindo apenas as altas taxas de frete, que incomodam 38% dos consumidores.
Os 10 erros que levam a problemas no prazo de entrega
Como você já sabe, a entrega é uma das etapas mais importantes para o sucesso de um negócio online. E ela depende do estabelecimento de prazos realistas, que sejam condizentes com as capacidades operacionais de cada empresa.
Querendo ou não, entregar um produto dentro do prazo é um processo que depende de muitos outros. E existem alguns erros cometidos no meio do caminho que podem impedir a sua empresa de honrar com os prazos estipulados.
Vamos listar alguns deles agora:
1. Não conferir o estoque
Muitos empreendedores se esquecem de fazer uma boa gestão de estoque, o que pode levar a problemas na entrega. Quando o cliente faz um pedido e o produto está em falta, é muito frustrante receber um e-mail informando o ocorrido. Para evitar essa situação, é importante que o empreendedor faça um controle de estoque eficiente, utilizando ferramentas como ERPs e CRMs.
2. Falhar durante a expedição
A expedição é um processo crucial para a entrega rápida e eficiente de produtos. Quando há demora na expedição, todo o processo é prejudicado, e a insatisfação do cliente é maior. Por isso, é importante que os empreendedores tenham um bom processo logístico, para que a encomenda fique o menor tempo possível em suas mãos.
3. Não oferecer o rastreio de objeto
Oferecer um código de rastreamento para o cliente é essencial para garantir uma boa experiência de compra.
O consumidor gosta de acompanhar o processo de entrega, e a falta de informações pode levar à desconfiança e à falta de confiança na loja. Por isso, é importante que o empreendedor ofereça essa funcionalidade, garantindo que o cliente tenha todas as informações necessárias sobre a sua encomenda.
4. Falta de planejamento na logística reversa
A logística reversa é um processo que muitas vezes é esquecido pelos empreendedores, mas que é essencial para garantir uma boa experiência de compra.
Quando o cliente recebe uma encomenda errada ou danificada, é preciso que o processo de troca seja rápido e eficiente, para que a satisfação do cliente não seja ainda mais prejudicada.
5. Fazer a postagem de maneira manual
Ainda há empreendedores que fazem a postagem dos produtos de maneira manual, sem utilizar ferramentas tecnológicas que poderiam otimizar esse processo. Esse pode ser um sistema que funciona para lojas que vendem em menor volume, mas não é viável se a sua empresa se tornou mais popular.
Fazer a postagem manualmente pode levar a atrasos e erros na entrega, além de demandar muito tempo e esforço humano. Por isso, é importante utilizar ferramentas de impressão de etiquetas e outras tecnologias que possam otimizar o processo de postagem.
6. Calcular o frete incorretamente
A precificação do frete é um fator importante para as vendas online. Se o valor do frete for muito alto, o cliente pode desistir da compra, e se for muito baixo, o empreendedor pode sair no prejuízo.
Por isso, é essencial que os empreendedores façam um cálculo preciso do valor do frete, levando em conta todos os fatores que podem influenciar o seu preço, como o peso do produto, a distância entre o remetente e o destinatário, entre outros.
7. Não escolher o serviço de entrega adequado
Não escolher o serviço de entrega adequado pode afetar diretamente o prazo de entrega. Por exemplo, escolher um serviço de entrega comum para um produto frágil e de alto valor pode não ser uma boa ideia, pois há maiores chances de ocorrer danos no transporte.
Por outro lado, escolher uma modalidade de entrega mais rebuscada para produtos duráveis e de baixo valor pode ser extremamente custoso para o negócio, o que o torna inviável no longo prazo.
Leia também: Transportadora para Ecommerce: conheça as 18 melhores
8. Não embalar corretamente os produtos
Outro erro comum é não embalar corretamente os produtos. A embalagem é essencial para garantir que o produto chegue intacto ao cliente. Por isso, é importante escolher a embalagem adequada para cada tipo de produto e seguir as recomendações de embalagem da transportadora.
Também é interessante usar recursos de amortecimento e proteção dentro do pacote de encomenda, para minimizar as chances de danos.
9. Não fazer a gestão dos pedidos
Não fazer a gestão dos pedidos corretamente pode atrasar o prazo de entrega. Por exemplo, se o vendedor não verificar os pedidos diariamente, pode acabar atrasando o processo de expedição e, consequentemente, estender o tempo que levaria para a encomenda ser entregue.
10. Não estabelecer prazos realistas
É importante que o vendedor seja honesto com o cliente e estabeleça prazos realistas de acordo com o seu processo logístico e com o serviço de entrega escolhido. Além disso, o ideal é que o vendedor informe o prazo de entrega ao cliente antes da compra, para que o cliente possa decidir se deseja ou não efetuar a transação.
Leia também: O que é retenção de clientes: 10 dicas de como reter mais consumidores
A entrega atrasou, e agora?
É muito comum que imprevistos aconteçam na logística da entrega e isso pode impactar diretamente na satisfação do cliente. Por isso, é importante que o vendedor esteja preparado para agir caso a entrega atrase.
Uma das estratégias que pode ser adotada é a transparência na comunicação com o cliente. É fundamental informá-lo sobre o atraso e explicar a situação, mostrando que você está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. A atualização constante sobre o status da entrega também é importante para manter a confiança do cliente.
Além disso, o vendedor pode oferecer alguma compensação, como um cupom de desconto para a próxima compra, frete grátis ou até mesmo um brinde. Isso demonstra que você valoriza a fidelidade do cliente e está disposto a fazer o possível para manter a satisfação dele.
Outra estratégia é estar preparado para casos de extravio ou danos durante a entrega. Nesses casos, é preciso que o vendedor tenha um plano de logística reversa eficiente, para que o cliente não tenha que arcar com o prejuízo.
Por fim, é importante que o vendedor reflita sobre as causas do atraso e trabalhe para evitar que o problema aconteça novamente no futuro. A análise constante dos processos logísticos e o investimento em tecnologia e automação podem ajudar a minimizar os riscos de atrasos na entrega.
E já que falamos de tecnologias…
3 ferramentas para monitorar o prazo de entrega dos pedidos e evitar atrasos
Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que podem ser utilizadas para monitorar o prazo de entrega dos pedidos e evitar atrasos. Entre elas, destacam-se:
- Softwares de gestão de vendas: esses softwares permitem que o empreendedor tenha controle sobre todo o processo de venda, desde a geração do pedido até a entrega ao cliente. Com isso, é possível monitorar o status de cada pedido e identificar possíveis problemas que possam causar atrasos.
- Sistemas de rastreamento: eles permitem que o cliente acompanhe o status da entrega em tempo real, desde a saída do produto do estoque até a entrega na sua residência. Alguns exemplos de sistemas de rastreamento são os Correios e empresas de logística privadas.
- Ferramentas de comunicação com o cliente: manter uma comunicação eficiente com o cliente é essencial para garantir que ele fique informado sobre o status da entrega e evitar atrasos. Para isso, podem ser utilizadas ferramentas como o e-mail marketing e o WhatsApp, que permitem enviar notificações automáticas sobre o andamento da entrega.
Em resumo, garantir a entrega dentro do prazo é fundamental para o sucesso de um negócio, mas existem diversos fatores que influenciam essa questão.
Desde o controle de estoque até a escolha de ferramentas de monitoramento, tudo deve ser levado em conta para evitar atrasos e garantir a satisfação do cliente. Além disso, é importante lembrar que o prazo de entrega é apenas uma das muitas variáveis que influenciam o sucesso do negócio.
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