Atualizado em 24/05/2021 por Webmaster
Se você já fez uma compra pela internet, provavelmente ficou aguardando ansiosamente o produto chegar dentro do prazo de entrega, não é mesmo?
Por isso, informar durante as fases do envio é fundamental para a experiência do consumidor e, consequentemente, para o seu Ecommerce.
E, para mostrar a importância que o prazo de entrega tem nas vendas online, criamos um artigo especial para você.

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Índice:
A relação entre a Experiência do Consumidor e o Prazo de Entrega
Você já ficou feliz quando recebeu uma encomenda dentro do prazo estimado?
O consumidor atual, assim como nós, é muito exigente e tende a repetir uma compra quando tem uma boa experiência com a marca e o produto chega sem nenhum problema.
Agora, quando um produto demora para chegar ou vem danificado com mau funcionamento, a confiança dos consumidores diminui.
Isso é um desastre, pois prejudica a moral e relevância da sua loja virtual perante às plataformas de vendas online…
Entretanto, esse tipo de situação pode ser evitada!
Ao realizar a gestão dos seus envios de maneira eficiente, você melhora o relacionamento com o seu público, ganhando mais credibilidade e autoridade no meio digital.
A ideia é minimizar os transtornos, para aumentar as possibilidades de gerar tráfego no seu site.
Leia também: O que é Logística do Ecommerce e como funciona
Como a Entrega influencia diretamente a Credibilidade do vendedor
É muito comum que os marketplaces peçam a opinião dos consumidores.
Eles fazem uma avaliação sobre a experiência de compra com os vendedores da plataforma…
Notas baixas ou reclamações podem causar duras punições para esse vendedor, como a perda de ranqueamento nos resultados de busca e até mesmo a exclusão da loja.
E uma das principais reclamações feitas pelos compradores online são as falhas na entrega. Eles querem receber os seus produtos de maneira ágil e sem dores de cabeça…
Ninguém quer reenviar o produto ao remetente para realizar uma troca…
Mas isso ainda acontece bastante nas vendas online…
Reclamações dos clientes com o Prazo de Entrega nas Vendas Online
Durante o primeiro semestre de 2020, as reclamações relacionadas a compras pela internet foram 55% maiores que as do ano de 2019.
Segundo o estudo realizado pelo Procon-SP, uma das principais queixas dos consumidores foi o atraso na entrega.
Isso se deve à falta de preparação por parte dos varejistas que, antes, enxergavam o Ecommerce como apenas um canal secundário de vendas.
Esse fato mostra que é preciso investir na logística, pois ela é a base que determinará se uma loja virtual terá sucesso ou não.
Erros mais comuns que os vendedores cometem
Um dos principais erros cometidos pelos vendedores é ficar muito dedicado ao upselling e esquecer de dar atenção à entrega.
Isso faz com que ele só saiba que ocorreu algum imprevisto quando o cliente liga reclamando que o produto ainda não chegou.
Entretanto, os erros não se limitam a isso.
Para você ficar por dentro dos principais problemas que os vendedores encontram na entrega, listamos os erros mais cometidos:
1- Não conferir o estoque
Tem algo mais decepcionante do que fazer uma compra e receber um e-mail em seguida falando que o produto que você adquiriu está em falta?
Essa situação pode ser evitada com um bom controle de estoque, através de plataformas de ERP’s e CRM.
2- Falhar durante a Expedição
A demora na expedição do envio pode impactar diretamente no prazo de entrega…
Quanto mais o vendedor demorar para postar o produto, maior será a demora e a insatisfação do cliente.
Por isso, tenha um bom processo logístico para que a encomenda fique o menor tempo possível na sua mão.
3- Não oferecer o rastreio de objeto
Quem nunca realizou uma compra online e ficou diariamente acompanhando o status da encomenda pelo código de rastreio?
A falta de informação pode fazer com que o consumidor deixe de confiar tanto na sua loja e não compre mais com você.
4- Falta de planejamento na logística reversa
Imagina o transtorno de receber uma encomenda e ela vir errada ou danificada. O tempo que leva para reenviar o produto e receber o correto faz com que o cliente fique insatisfeito com a experiência de compra.
Por isso, sempre tenha em mente como será o processo de logística reversa.
Assim você evita transtornos e evita que a experiência do cliente seja ainda mais prejudicada.
5- Fazer a postagem de maneira manual
Ainda existem pessoas que não são fãs do digital, mas usar a tecnologia a favor do seu negócio é essencial, principalmente, nas vendas online.
Com o auxílio da impressão de etiquetas, você otimiza o seu tempo e não se preocupa com o volume de postagens.
6- Calcular o frete incorretamente
A precificação do frete é essencial para as vendas online. Se o valor foi muito abaixo que o real, o vendedor sairá perdendo…
Se ele for muito acima, as chances do consumidor abandonar a venda é alta.
Para evitar que erros como esses aconteçam, o lojista precisa acompanhar o processo de venda desde o início, garantindo que a encomenda chegue ao destinatário de forma mais rápida e assertiva.
Além disso, ele precisa estar a par de cada fase do processo até a entrega, inclusive, sendo avisado caso o carteiro for à casa do destinatário e o mesmo estiver ausente.
Para transformar a experiência da entrega em algo incrível, aumentando assim o engajamento e a satisfação do consumidor com uma marca, a melhor solução é utilizar ferramentas para essa tarefa, como a SGPweb, por exemplo.
Com esse sistema, o vendedor realiza a gestão de envios em um só lugar e estipula o frete de maneira assertiva, além de oferecer um sistema mais robusto de rastreio do objeto.
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