Prazo de Entrega: Qual a Importância nas Vendas Online?

Se você já fez uma compra pela internet, provavelmente ficou aguardando ansiosamente o produto chegar dentro do prazo de entrega, não é mesmo? 

Por isso, informar durante as fases do envio é fundamental para a experiência do consumidor e, consequentemente, para o seu Ecommerce.

E, para mostrar a importância que o prazo de entrega tem nas vendas online, criamos um artigo especial para você. 

A relação entre a Experiência do Consumidor e o Prazo de Entrega

Você já ficou feliz quando recebeu uma encomenda dentro do prazo estimado?  

O consumidor atual, assim como nós, é muito exigente e tende a repetir uma compra quando tem uma boa experiência com a marca e o produto chega sem nenhum problema.

Agora, quando um produto demora para chegar ou vem danificado com mau funcionamento, a confiança dos consumidores diminui. 

Isso é um desastre, pois prejudica a moral e relevância da sua loja virtual perante às plataformas de vendas online…

Entretanto, esse tipo de situação pode ser evitada! 

Ao realizar a gestão dos seus envios de maneira eficiente, você melhora o relacionamento com o seu público, ganhando mais credibilidade e autoridade no meio digital.

A ideia é minimizar os transtornos, para aumentar as possibilidades de gerar tráfego no seu site. 

Leia também: O que é Logística do Ecommerce e como funciona

Como a Entrega influencia diretamente a Credibilidade do vendedor

É muito comum que os marketplaces peçam a opinião dos consumidores. 

Eles fazem uma avaliação sobre a experiência de compra com os vendedores da plataforma…  

Notas baixas ou reclamações podem causar duras punições para esse vendedor, como a perda de ranqueamento nos resultados de busca e até mesmo a exclusão da loja.

E uma das principais reclamações feitas pelos compradores online são as falhas na entrega. Eles querem receber os seus produtos de maneira ágil e sem dores de cabeça…

Ninguém quer reenviar o produto ao remetente para realizar uma troca…

Mas isso ainda acontece bastante nas vendas online… 

Reclamações dos clientes com o Prazo de Entrega nas Vendas Online

Durante o primeiro semestre de 2020, as reclamações relacionadas a compras pela internet foram 55% maiores que as do ano de 2019. 

Segundo o estudo realizado pelo Procon-SP, uma das principais queixas dos consumidores foi o atraso na entrega.

Isso se deve à falta de preparação por parte dos varejistas que, antes, enxergavam o Ecommerce como apenas um canal secundário de vendas.

Esse fato mostra que é preciso investir na logística, pois ela é a base que determinará se uma loja virtual terá sucesso ou não. 

Erros mais comuns que os vendedores cometem

Um dos principais erros cometidos pelos vendedores é ficar muito dedicado ao upselling e esquecer de dar atenção à entrega. 

Isso faz com que ele só saiba que ocorreu algum imprevisto quando o cliente liga reclamando que o produto ainda não chegou. 

Entretanto, os erros não se limitam a isso.

Para você ficar por dentro dos principais problemas que os vendedores encontram na entrega, listamos os erros mais cometidos:

1- Não conferir o estoque

Tem algo mais decepcionante do que fazer uma compra e receber um e-mail em seguida falando que o produto que você adquiriu está em falta?

Essa situação pode ser evitada com um bom controle de estoque, através de plataformas de ERP’s e CRM.

2- Falhar durante a Expedição

A demora na expedição do envio pode impactar diretamente no prazo de entrega…

Quanto mais o vendedor demorar para postar o produto, maior será a demora e a insatisfação do cliente.

Por isso, tenha um bom processo logístico para que a encomenda fique o menor tempo possível na sua mão.

3- Não oferecer o rastreio de objeto

Quem nunca realizou uma compra online e ficou diariamente acompanhando o status da encomenda pelo código de rastreio?

A falta de informação pode fazer com que o consumidor deixe de confiar tanto na sua loja e não compre mais com você.

4- Falta de planejamento na logística reversa

Imagina o transtorno de receber uma encomenda e ela vir errada ou danificada. O tempo que leva para reenviar o produto e receber o correto faz com que o cliente fique insatisfeito com a experiência de compra. 

Por isso, sempre tenha em mente como será o processo de logística reversa. 

Assim você evita transtornos e evita que a experiência do cliente seja ainda mais prejudicada.

5- Fazer a postagem de maneira manual

Ainda existem pessoas que não são fãs do digital, mas usar a tecnologia a favor do seu negócio é essencial, principalmente, nas vendas online.

Com o auxílio da impressão de etiquetas, você otimiza o seu tempo e não se preocupa com o volume de postagens.

6- Calcular o frete incorretamente

A precificação do frete é essencial para as vendas online. Se o valor foi muito abaixo que o real, o vendedor sairá perdendo…

Se ele for muito acima, as chances do consumidor abandonar a venda é alta.

Para evitar que erros como esses aconteçam, o lojista precisa acompanhar o processo de venda desde o início, garantindo que a encomenda chegue ao destinatário de forma mais rápida e assertiva. 

Além disso, ele precisa estar a par de cada fase do processo até a entrega, inclusive, sendo avisado caso o carteiro for à casa do destinatário e o mesmo estiver ausente.

Para transformar a experiência da entrega em algo incrível, aumentando assim o engajamento e a satisfação do consumidor com uma marca, a melhor solução é utilizar ferramentas para essa tarefa, como a SGPweb, por exemplo. 

Com esse sistema, o vendedor realiza a gestão de envios em um só lugar e estipula o frete de maneira assertiva, além de oferecer um sistema mais robusto de rastreio do objeto. 

Também fazemos a gestão dos gastos junto aos Correios! Nós filtramos por: 

• Canal de venda;
• Serviços dos correios;
• Departamentos;
• Contrato próprio ou dos marketplaces;
• Estados;
• Status dos objetos;
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