O que faz um gerente de Ecommerce? Descubra quanto ganha e como se tornar um

Atualizado em 24/02/2023 por Vitória Freitas

O gerente de Ecommerce é o profissional responsável pela gestão de lojas virtuais e marketplaces. Seu papel é controlar as diferentes variáveis do negócio, incluindo vendas, envios, cadastro de produtos e mais. 

À medida que as vendas online aumentam no Brasil, profissionais especializados no gerenciamento de Ecommerce tornam-se mais e mais procurados pelas grandes varejistas digitais. 

Ao contrário do que muitos podem pensar, o trabalho de um gerente de Ecommerce em nada se assemelha ao de um gerente de loja física. Esse profissional também precisa entender sobre ferramentas para anunciar na internet, ter noções básicas de como divulgar a marca nas redes sociais, entender sobre plataformas de Ecommerce e até mesmo sobre tributação. 

Ainda que o gerente de Ecommerce nem sempre coloque a mão na massa, ele precisa ter uma visão estratégica e trabalhar com foco em resultados. Um desafio e tanto, não concorda? 

Quer saber mais sobre o dia a dia da profissão, quais atividades ele desempenha e quanto um gerente de Ecommerce ganha? Basta continuar a leitura… 

O que é um gerente de Ecommerce? 

O gerente de Ecommerce é o profissional responsável por administrar as diferentes variáveis envolvidas na venda pela internet, incluindo iniciativas de marketing e gestão de equipes. 

Ainda que este seja um cargo relativamente novo, a demanda para gerentes especializados em Ecommerce no mercado brasileiro só cresce. E, infelizmente, a oferta de profissionais qualificados ainda não acompanhou este crescimento. 

Esse aumento da demanda deve-se, em grande parte, ao mercado aquecido das vendas online. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) mostram que o setor deve chegar a faturar R$232 bilhões até 2026. Não é à toa que muitos profissionais resolveram migrar para a área, certo? 

Entre os traços de personalidade ideais para cumprir bem esse papel estão o pragmatismo e a flexibilidade. Isso porque o gerenciamento de um Ecommerce abrange muitas áreas – e um gerente precisa saber priorizar as iniciativas que mais têm potencial de trazer resultados para a empresa.

Vamos entender um pouco mais do cotidiano de um gerente de Ecommerce no próximo tópico.

O que faz um gerente de Ecommerce?

Um bom gerente de Ecommerce vai trabalhar para alcançar os resultados e metas de venda nos canais digitais da empresa. Para isso, precisa saber lidar com equipes de especialistas em áreas diferentes, embora todas voltadas para o mercado de Ecommerce.

No entanto, o foco principal de um gerente de Ecommerce é a  taxa de conversão.  Afinal, essa é a função de uma loja virtual. Para conseguir esses resultados, outras responsabilidades de um gerente de Ecommerce são:

• Supervisiona a criação e a configuração do site de vendas;
• Cria o funil de vendas e o funil de marketing;
• Gerencia os canais de venda;
• Supervisiona o gerenciamento das redes sociais; 
• Define e acompanha os indicadores de desempenho do negócio;

Veja os detalhes: 

1. Supervisiona a criação e a configuração do site de vendas

Quando uma empresa tem um gerente de Ecommerce desde o início das suas atividades, o papel do profissional vai ser supervisionar a criação e todas as configurações do site de vendas.

Isso inclui a implementação do layout, cadastro e descrição de produtos, organização das páginas e mais. Esse cuidado vai garantir que as bases do negócios estejam sólidas e prontas para receber o tráfego de clientes gerado pelas iniciativas de divulgação.

E falando em iniciativas de divulgação… 

2. Cria o funil de vendas e o funil de marketing

O funil de vendas e marketing tem o objetivo de captar leads – ou seja, clientes em potencial e prepará-los para a compra por meio da produção de conteúdos. Esses conteúdos servem para tirar dúvidas, mostrar benefícios do produto ou serviço e comunicar promoções. 

Esse funil funciona por meio de canais de comunicação como e-mail marketing, redes sociais, WhatsApp e mais. 

3. Gerencia os canais de venda

Uma empresa pode vender pela sua loja virtual própria, marketplaces, redes sociais e uma porção de outros canais. O papel do gerente de Ecommerce é, portanto, garantir que todos esses pontos de contato com o cliente estão funcionando como deveriam, mantendo as conversões em alta. 

É por isso que esse profissional precisa conhecer plataformas de venda. Atualmente, existem dezenas de boas plataformas no mercado, cada uma delas com diferentes taxas e regras a serem respeitadas. 

O mesmo acontece com os marketplaces, que também têm taxas diferenciadas e são direcionados para públicos diferentes. Nós falamos mais sobre o assunto neste artigo: Quais os maiores marketplaces do Brasil? Conheça 25 plataformas 

4. Supervisiona o gerenciamento das redes sociais

Ainda que o trabalho do gerente de Ecommerce não seja, diretamente, trabalhar com as redes sociais, ele deve estar por dentro da comunicação da empresa nesses espaços. 

Isso porque, hoje, muitos clientes usam o direct do Instagram para tirar dúvidas e até mesmo fazer compras. Sem dúvidas, o atendimento ao cliente depende bastante desses canais de comunicação.

Além disso, com ferramentas como o Instagram Shopping, por exemplo, as redes sociais se tornaram elementos essenciais na jornada de compra do cliente. 

5. Define e acompanha os indicadores de desempenho do negócio

Todo negócio, sobretudo no Ecommerce, precisa acompanhar certos indicadores para determinar o sucesso de suas estratégias. 

Se uma campanha no Google Ads é ativada, por exemplo, é preciso acompanhar o número de novos visitantes, ou novas compras. Ou, se um e-mail marketing é disparado, é preciso entender quantos clientes clicaram no link e quais páginas eles visitaram. 

Isso é possível graças a ferramentas como o Google Analytics, que precisam de acompanhamento constante. Dessa forma, sempre que uma estratégia é bem-sucedida, ela pode receber mais investimento. Enquanto isso, iniciativas menos efetivas devem ser revisadas.

Quais são as habilidades necessárias para o cargo?

Como toda função, o gerente de Ecommerce também precisa ter algumas habilidades específicas, que fazem a diferença no dia a dia dos negócios. Listamos as principais a seguir:

1. Visão estratégica  

Os gerentes de Ecommerce têm o foco de habilidades concentrado na área de administração de empresas, por isso, não tem jeito: é preciso ter visão estratégia. 

Na prática, essa questão engloba conhecimento do mercado, concorrentes diretos e indiretos, informações sobre a empresa em que atua e por aí vai. É essa visão ampla que vai fazer o negócio ir para um outro nível. 

Leia também: Como fazer uma boa análise de concorrência

2. Capacidade analítica

Pelo fato de esses profissionais trabalharem orientados por projetos e conhecerem estratégias para aumentar as vendas, também é preciso uma boa capacidade analítica.

Isso porque, para o bom exercício da função e crescimento da empresa, é crucial entender as iniciativas que estão dando certo e as que possivelmente precisam de ajustes, por exemplo. 

3. Experiência do cliente

Os gerentes de Ecommerce precisam saber tudo sobre experiência do cliente. Isto é, não basta só ter um bom conhecimento da gama de produtos e da indústria em que operam… 

Esses profissionais devem dominar os assuntos que dizem respeito ao consumidor, suas necessidades e desejos.

4. Boa comunicação verbal e escrita

Ter uma boa comunicação tanto para falar quanto para escrever é uma habilidade pessoal que faz a diferença no dia a dia de um gerente de Ecommerce, principalmente pela necessidade de saber trabalhar em equipe sendo um líder de sucesso.

Além disso, a adaptabilidade também é muito importante, já que o mundo digital muda diariamente, não é verdade?

E o que um gerente de Ecommerce precisa saber? 

• Gestão empresarial;
• Conhecimento de estratégias para aumento de vendas;
• Conhecimento de SEO;
• Publicidade digital: Google Ads, Facebook Ads;
• Pesquisa de mercado e habilidades analíticas;
• Expertise na indústria e produto;
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe;
• Desenvolver e projetar campanhas de marketing digital e e-mail.

Quanto um gerente de Ecommerce ganha?

A média salarial de um gerente de Ecommerce é de R$ 5 mil /mês. Esses dados foram retirados do site colaborativo Glassdoor. 

Em um país em que a grande maioria dos brasileiros ganha menos de R$ 3 mil /mês, de acordo com dados do IBGE, não é de se surpreender que a posição atraia a atenção de novos profissionais, certo? 

Se você também deseja entrar neste mercado, saiba que é possível trabalhar como profissional contratado dentro do regime CLT, mas também agir como uma consultoria de Ecommerce, com projetos específicos e com prazo de validade. Tudo vai depender da sua disponibilidade e dos seus objetivos. 

Como se tornar gerente de Ecommerce?

Em termos de educação, os gerentes de Ecommerce geralmente têm formação em administração de empresas ou são formados em marketing ou comunicação. Essas são formas comuns de entrar na profissão. 

No entanto, como esse é um campo muito novo, mais do que a faculdade certa, uma formação alternativa focada na área pode fazer a diferença.

Se você está interessado em se tornar um gerente de Ecommerce, uma das primeiras coisas a se perguntar é o quanto você precisa de educação. 

Conhecer a si mesmo a ponto de saber quais expertises possui e quais ainda precisa adquirir é o primeiro passo para se tornar um gerente de Ecommerce.

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