Ecommerce do Zero: como criar? Guia completo para começar

Atualizado em 23/11/2022 por Maria Alice Medeiros

Criar um Ecommerce do zero sem correr riscos é uma questão desafiadora para muitos empresários.

Quando montar um negócio entra em questão, várias estratégias que precisam de tempo e dinheiro vêm à cabeça.

O problema é que, sem saber se esse modelo de negócio vai funcionar, o risco é alto demais.

Mas, acredite: planejar e entender a lógica de um negócio pela internet é bem mais simples do que você imagina.

Assista ao vídeo abaixo e saiba mais sobre como criar um Ecommerce do Zero:

O poder do Ecommerce

Não é nenhuma novidade que o Ecommerce já é um dos mercados que mais cresce no Brasil e no mundo.

Com baixo investimento inicial e ótima rentabilidade, os empresários perceberam que essa forma de vender produtos e serviços é uma opção muito vantajosa.

Além disso, o comportamento dos clientes tem mudado devido à expansão da internet e a facilidade, rapidez e dinamismo que ela proporciona.

Hoje, com a preferência pela agilidade, comodidade e praticidade na hora das compras, os consumidores vêm adotando o Ecommerce como principal canal de compras.

As pessoas estão cada vez mais conectadas à grande rede e estão “perdendo o medo” de realizar compras online.

Portanto, deixar de  ter uma presença online significa perder muitos clientes em potencial.

Como criar um Ecommerce do Zero

Assim como em qualquer outro negócio, vender online exige capacitação, planejamento e conhecimento.

É necessário entender que, por mais que criar um Ecommerce do Zero seja uma tarefa menos burocrática do que criar um negócio físico, ainda exige que sejam seguidos passos essenciais.

E, para te ajudar nessa jornada, selecionamos os 3 principais passos para criar um Ecommerce do zero:

1- Trace objetivos e metas

Para dar o start no seu Ecommerce, é preciso estabelecer metas e prazos de execução. Dessa forma, além de mensurar o crescimento de sua empresa, fica muito mais fácil não deixar de lado a construção do seu negócio.

Por isso, estabeleça uma meta de 7 dias para construir toda a estrutura do Ecommerce. Esse é o tempo necessário para botar em prática todos os passos a seguir.

2- Construa um plano de ação

O plano de ação é um documento em que sistematizamos a lista de ações a serem executadas para o alcance de determinado objetivo. Nos negócios, ele significa toda a programação estratégica da sua empresa.

Com ele, é preciso que você tenha como meta fazer 30 vendas por mês, vendendo um produto por dia.

Assim, você valida o seu negócio. A validação é nada mais e nada menos do que vender regularmente e provar que o seu produto possui potencial de venda.

Com um negócio validado, você precisa cuidar da parte estrutural, construindo canais de audiência, estrutura de vendas, envios, atendimento e lidando com questões legais da empresa.

Para isso, é preciso seguir 5 passos:

Responder três perguntas:

• O que você vai vender? Liste 5 produtos para começar seu negócio;
• Para quem você vai vender? Especifique o seu cliente ideal, mapeando-o e entendendo seus comportamentos;
• Quem vai te fornecer esses produtos? É preciso definir quem vai fornecer seus produtos, listando todos os canais, pessoas e empresas que vão vender para você sua mercadoria.

A seguir, vamos aprofundar um pouco mais o assunto:

Estrutura Legal

O seu negócio precisa estar regulamentado para não ter complicações maiores no futuro. Por isso, você vai precisar de um CNPJ e cadastrar legalmente a sua empresa.

Abrir um MEI é a forma mais indicada para começar. Todo processo é feito online, você arca com menos impostos e consegue gerar nota fiscal para os seus clientes.

Clique Aqui para saber mais sobre como abrir MEI.

Estrutura de canais de audiência

Estar próximo da audiência é essencial para transformar o seu público em possíveis clientes. O Facebook e Instagram são ótimos canais para consolidar essa etapa de estrutura.

Mas, para saber se posicionar de forma relevante, é preciso entender para quem você está vendendo. E, quando se trata de um produto único, fica muito mais fácil de estudar qual o seu público ideal. Ou seja, a sua persona.

Produzindo conteúdo que tenha a ver com os interesses da sua persona e vendendo para um público específico, o engajamento da sua empresa vai crescer de forma orgânica. Se você impulsioná-lo, aumenta ainda mais o poder e o alcance.

Estrutura de Vendas e envios

Você precisa de uma estrutura de vendas na qual você possa gerar um link de pagamento para seus clientes.

Para isso, se você quer vender no Mercado Livre, por exemplo, basta criar uma conta na plataforma e você vai ter acesso ao Mercado Pago e ao Mercado Envios.

Sem falar que, assim, você pode cadastrar o seu produto no maior marketplace da América Latina. São mais de 34 milhões de compradores ativos nesse canal de vendas. Não dá para ignorar, certo?

Se você ainda não sabe como gerar um link de pagamento, assista ao vídeo a seguir:

Estrutura de Atendimento

É muito importante dispor de algum meio de contato para os seus clientes. Esse meio pode ser, inclusive, as próprias ferramentas de chat que o Facebook e Instagram possuem.

Além disso, é recomendado deixar como uma outra forma de contato, como o seu próprio número de Whatsapp. Ou o número de contato da empresa, se for o caso.

É importante ressaltar que, dentro do Mercado Livre (aproveitando o gancho anterior), também há como se relacionar com os seus clientes. Assim, você não precisa os direcionar para outra plataforma para tirar dúvidas ou conversar melhor sobre o seu produto.

Agora, com a estrutura pronta para criar um Ecommerce do Zero bem-sucedido, vamos às estratégias! Antes, uma observação importante: ainda vamos falar mais sobre esses pontos ao longo deste passo a passo. Acompanhe…

3- Escolha o produto a ser vendido

Depois de traçar os objetivos e criar um plano de ação para o seu negócio, é preciso definir qual o tipo de produto que você irá trabalhar. É válido ressaltar que isso não precisa acontecer necessariamente nesta ordem… 

Muitas vezes, o produto é a primeira coisa que o empreendedor tem em mente na hora de criar um Ecommerce do Zero e tudo bem nesse sentido. O importante é você trabalhar com itens que você gosta ou tem o mínimo de identificação.

Lembre-se que você vai lidar com os produtos da sua empresa todos os dias. Então, imagine trabalhar com alguma mercadoria que você não gosta ou se identifica… Pode não ser nada agradável. 

4- Defina seu público-alvo

A partir do momento que decide o produto que vai vender, provavelmente já terá um público-alvo definido. O público-alvo é a parcela de pessoas que compartilham com informações demográficas, geográficas, psicográficas, etc. Por exemplo: mulheres, de 15 a 30 anos, moradoras do Rio de Janeiro e que gostam de maquiagem.

Se você já entende um pouco do negócio, também deve estar familiarizado com o termo “persona”. É comum as pessoas confundirem os dois, mas pense da seguinte forma: o público-alvo são as primeiras informações sobre o público do seu nicho. As coisas mais básicas, aspectos que unem um grupo de pessoas.

Mas saber apenas essas informações não é o suficiente para direcionar bem a sua comunicação e anúncios na internet. Você não consegue quebrar uma objeção sem saber qual é o medo de uma pessoa, tampouco consegue saber o medo se não sabe como é a vida dessa pessoa.

Para tal, você precisa criar uma persona. Persona é o termo que utilizamos para aquele que seria o cliente ideal da sua loja.  

Quando pensamos na persona, temos que pensar em aspectos como: o que ela faz no tempo livre, no que trabalha, quais as ambições, para onde viaja, quantos filhos tem, o que gosta de ler, quais filmes assiste, para onde sai, quais os desejos, necessidades, etc.

É um pouco mais profundo, percebe? Mas é uma etapa importante do negócio. Arrisco dizer que uma das mais importantes, inclusive. Como já vimos, não saber quem é seu público pode fazer com que todo o negócio dê errado.

5- Crie sua estratégias

A primeira estratégia é utilizar a sua estrutura de audiência para vender. Para isso, é preciso cadastrar seus produtos no Mercado Livre (ou em outros marketplaces) fazendo anúncios bem feitos, além de descrições e títulos bem elaborados.

Falamos sobre o Mercado Livre, pois os marketplaces são boas opções para quem está começando. Mas não se engane… Também é possível criar uma loja virtual na hora de criar um Ecommerce do Zero. Inclusive, aqui no EnP nós indicamos a Nuvemshop, plataforma líder na América Latina e que disponibiliza um período gratuito para teste por 30 dias.

Agora, voltando… Utilize boas palavras-chave, um bom título e uma descrição completa para despertar o interesse das pessoas de entrarem no seu anúncio e comprarem. Na ferramenta Google Adwords, você consegue pesquisar as palavras com mais relevância do seu segmento. Além dela, a Ubersuggest também pode te ajudar.

Além disso, é preciso produzir anúncios com vídeos e fotos de qualidade para que seus produtos se diferenciem dos concorrentes.

Foque também em descrições detalhadas, tirando dúvidas frequentes de seus clientes. Quanto mais informações, melhor.

Outra forma de alavancar suas vendas é produzindo conteúdo.

Esses conteúdos são importantes para despertar (ou apontar) um problema na cabeça de seus clientes que precisa ser solucionado.

Por exemplo: se você vende cadeiras ortopédicas, é preciso produzir conteúdo falando que quem trabalha e não utiliza uma cadeira que comporte seu corpo de forma adequada pode ter problemas sérios nas costas.

Clique Aqui para saber mais sobre como produzir conteúdo de valor para sua empresa.

Em alguns casos, a sua audiência pode já entender sobre os problemas que o seu produto soluciona. Ou seja, você não precisa bater tanto na tecla de “revelar o problema”, pode simplesmente falar sobre o assunto e sanar as dúvidas que esses prospectos têm. E, nesse caso, basta se aprofundar melhor em questões que o seu produto pode resolver.

Por isso, é importante colocar o seu produto junto a um conteúdo de valor. Assim, você gera mais interesse do seu público sobre o que você vende.

E, para que aqueles que têm interesse no seu produto consigam efetuar a compra, é importante ter um link de pagamento junto ao anúncio.

Assim, seu cliente terá noção de um problema e irá solucioná-lo com o seu produto.

6- Encontre bons fornecedores

Para você vender os melhores produtos, você precisa ter os melhores fornecedores. Inclusive, o ideal nesse sentido é que você trabalhe com dois, três ou mais profissionais desse tipo. 

Isso porque caso você tenha apenas um fornecedor que, por algum problema, não tenha disponibilidade para o que você precisa, é o seu cliente que vai sofrer. E não é isso que você quer, não é verdade? 

Então, conte sempre com bons fornecedores quando for criar o seu Ecommerce! Neste artigo nós te ajudamos nessa tarefa: Como encontrar fornecedores para o seu Ecommerce?

7- Escolha uma plataforma de Ecommerce

Como dito anteriormente, há a opção de começar um negócio já com uma loja virtual própria. Normalmente este tipo de iniciativa é mais indicado para negócios já consolidados, que já possuem um bom volume de venda e de clientes. 

Isso é importante, pois, ao contrário do varejo físico, em que as pessoas estão passando pela rua e “esbarram” com os negócios, no Ecommerce é preciso atrair os clientes para as lojas virtuais. Isto é, você precisa entender sobre tráfego, anúncios pagos, etc. 

Caso você queira se aprofundar um pouco mais no assunto, sugerimos a leitura destes dois conteúdos: Loja virtual para iniciantes: saiba criar seu próprio negócio e Conheça as 7 Plataformas de Ecommerce mais Usadas

8- Invista em Marketing

Não existe Ecommerce que sobreviva sem marketing digital. Quando falamos isso, não é para te assustar. É porque já ouvimos pessoas dizerem que “marketing não serve para nada”, o que é uma crença absurda. O marketing está presente na sua vida o tempo inteiro e não existe nenhum modo de conseguir levar um negócio adiante na internet sem ele.

Pense só: como você vai alcançar novos mercados sem fazer anúncios? Como você vai chegar ao seu cliente e se relacionar com ele sem conhecê-lo? Como vai criar boas estratégias de venda sem pensar em marketing?

Não tem cabimento querer começar algo sem investir em marketing. É com ele, e apenas com ele, que você conseguirá vender. Colocar um produto no ponto de venda (seja marketplace ou loja virtual) é marketing. Portanto, não negligencie isso.

Os seus anúncios precisam ser feitos. E, mais do que isso, precisam alcançar o público que você definiu anteriormente.

Aproveite para ler: Marketing digital para iniciantes: o que é preciso para começar?

9- Defina os meios de pagamento

Definir os meios de pagamento é uma etapa crucial, afinal de contas, você quer receber quando os clientes efetuarem as compras.  

Logo, a melhor opção é permitir meios de pagamento mais populares entre os consumidores, como cartões de crédito e débito, boleto bancário e PIX. Isso é importante para que você não perca nenhuma oportunidade de venda, certo?

Leia também: Top 5 meios de pagamento para Ecommerce

10- Configure as opções de envio

Existem excelentes opções para quem vende online quando o assunto é a entrega dos pedidos. Os Correios, por exemplo, são grandes aliados dos lojistas nesse momento. Mas não são os únicos…

Hoje, também há empresas particulares especializadas em fazer os envios, sejam para negócios de pequeno, médio ou grande porte – inclusive no que diz respeito às entregas expressas.

Se você quiser saber mais sobre isso, leia o artigo: Qual a melhor transportadora para Ecommerce?. Ele vai te dar uma boa base na hora de configurar os meios de envio do seu negócio. 

11- Disponibilize um excelente atendimento

Quem trabalha com vendas – online ou no varejo físico – sabe o quanto ter um atendimento de primeira faz a diferença para a empresa. 

Por isso, faça uma análise sobre as principais formas de atendimento que você pode oferecer e as disponibilize o quanto antes. Whatsapp, Facebook, Instagram, e-mail, telefone… Todas essas opções são importantes na hora de saber como criar um Ecommerce do Zero e ter sucesso com ele. 

12- Mensure e acompanhe os resultados com frequência

Acompanhar e mensurar os resultados de cada ação no Ecommerce é fundamental para atingir um bom volume de vendas. Só assim você vai conseguir identificar quais iniciativas estão gerando os resultados esperados e quais não estão performando como você gostaria. 

Por isso, a cada estratégia implementada, não hesite em monitorar os resultados. É a partir disso que você pode descontinuar alguma ação ou fazer ajustes pontuais para atingir as metas traçadas. 

Leve seu Negócio mais Longe ainda

Esses foram os 3 passos para criar um Ecommerce do Zero de sucesso!

No entanto, é importante ressaltar que existem muitos outros passos importantes para conseguir construir um negócio sólido e lucrativo… e, se você não quer perder tempo e dinheiro, precisa segui-los.

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