Atualizado em 25/02/2022 por Maria Alice Medeiros
Para ter uma boa reputação no Mercado Livre, a opinião do consumidor é essencial. Por isso, hoje nós vamos te mostrar 5 dicas para ter uma boa avaliação de produto no Mercado Livre.
Se você ainda está começando a vender no Mercado Livre, provavelmente está no momento de buscar boas avaliações para crescer na plataforma…
E acontece que, nem sempre, as avaliações são boas como você gostaria, o que pode gerar um certo receio sobre o futuro do negócio.
Mas a verdade é que esse retorno dos clientes é um ótimo termômetro para te mostrar aquilo que está dando certo ou o que é preciso melhorar.
Mas para além disso, há algumas técnicas que podem ser usadas para levar o seu cliente a fazer uma boa avaliação do produto.
E é exatamente isso que vamos te mostrar hoje…
Mas antes, vamos entender por que uma boa avaliação do produto é essencial para o seu negócio…
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Por que uma boa Avaliação do Produto é Essencial para o Sucesso do seu Negócio?
Você deve estar se perguntando: por que será que é tão importante ter boas avaliações no comércio eletrônico?
O que torna a avaliação do produto tão vital?
A resposta, meus caros, é mais simples do que pode parecer. A verdade é que apenas a sua promessa de vendedor não é o suficiente para convencer novos clientes.
Um possível comprador quer saber o que as outras pensam sobre o produto que estão pensando em comprar.
Pense comigo: se você visse um produto com 443 avaliações e outro com apenas 3, qual você compraria?
O cliente precisa sentir confiança para tomar uma decisão. E o pior é que nem sempre quem compram um produto, eles se lembram de avaliar.
Aí é que entra a importância de ter estratégias para conseguir uma boa avaliação de produto.
Então, sem mais enrolação, vamos às dicas…
Veja as 5 dicas para conseguir uma boa avaliação de produto que separamos para você
1. Transmita Segurança e Confiança
Nas vendas pela internet, confiança é tudo. Afinal, o cliente já tem a desvantagem de não poder ver nem tocar no produto.
Além do mais, ele vai pagar um produto que não vai poder levar para casa no momento da compra, por isso, é muito importante garantir que seu cliente confie em você.
Acredite, a qualquer sinal de desconfiança ele vai deixar de comprar com você para comprar com o concorrente, mesmo que seu preço seja melhor.
E como eu tenho certeza que você não quer passar por isso, seja o mais claro e verdadeiro possível ao falar do seu produto.
2. Responda às Perguntas com Rapidez
Quando se trata de vendas online, outro ponto fundamental no atendimento ao cliente é a rapidez.
Essa pessoa, em geral, está em contato com vários lojistas ao mesmo tempo, então se você não responde, ele vai encontrar alguém que tire as dúvidas dele.
Além do mais, você tem pouco tempo para convencer esse cliente das vantagens do seu produto, por isso, aproveite esse momento para dar informações com toda a atenção e profissionalismo do mundo!
E acredite: essa atenção vai impactar na avaliação do produto depois da compra realizada.
3. Garanta uma boa Experiência de Compra para o Cliente
É fundamental proporcionar uma experiência de compra excepcional para o seu cliente, pois isso vai tornar a sua loja mais bem avaliada para subir o nível de reputação no Mercado Livre.
Atualmente, a reputação do vendedor na plataforma leva em conta a qualidade e o volume de vendas.
E é claro que esses dois quesitos dependem de proporcionar um ótimo atendimento ao cliente.
Para uma experiência incrível, garanta a entrega dentro do prazo e sem problemas.
Quanto mais vendas concluídas corretamente, melhor seu ranqueamento vai ficar, e isso passa credibilidade para os outros consumidores.
4. Ofereça um Cupom de Desconto em troca da Avaliação
Quando a compra for concluída, você pode incentivar o cliente a fazer uma avaliação do produto…
E a melhor maneira de fazer isso é oferecendo algum incentivo, que pode ser um cupom de desconto para a próxima compra.
Outra opção interessante é oferecer algum tipo de cartão fidelidade, em que o cliente ganhe pontos ou algo do tipo a cada compra.
Use a sua criatividade e pense em benefícios que sirvam de incentivo para conseguir uma boa avaliação de produto do seu cliente.
Para garantir que os clientes cheguem ao lugar certo para avaliar, envie um link direto por e-mail ou WhatsApp para que eles possam escrever o comentário sem dificuldades.
5. Dê a seus Clientes Motivos para fazer uma boa Avaliação de Produto
Você pode pensar que agradar um cliente é uma coisa muito complicada, mas a verdade é que fazer isso pode ser muito mais simples do que imagina.
Pode ser algo tão simples quanto escrever uma mensagem de agradecimento personalizada, um pequeno mimo ou qualquer outro gesto de carinho.
Esses gestos fazem a diferença na hora de conquistar um cliente e, claro, impactam diretamente na avaliação de produto que eles farão.
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