Atualizado em 19/09/2022 por Karina Ono
Seu termômetro no Mercado Livre não está no verde escuro? Saiba como mudar essa realidade aumentando a sua reputação no Mercado Livre.
A reputação diz muito sobre a satisfação do cliente com a experiência de compra com a sua loja. Ou seja, é uma forma de se destacar em meio a concorrência dentro do Maior Marketplace da América Latina.
Quanto melhor for a sua avaliação, maior é a sua reputação por lá.
Se a sua reputação está boa (entre verde e verde escuro), isso significa que as vendas estão bombando e sua loja online não para de crescer.
Do contrário, você precisa saber agora mesmo o que fazer para aumentar a reputação no Mercado Livre.
Ao longo deste artigo, vamos te contar o que você precisa fazer para aumentar a reputação e se tornar um MercadoLíder.
No vídeo abaixo, a Head de Produtos do Ecommerce na Prática, Babi Tonhela dá dicas incríveis para aumentar a reputação da sua loja no Mercado Livre.
Índice:
O papel do Algoritmo dentro do Mercado Livre
Antes de mais nada, é interessante saber como funciona o algoritmo do Mercado Livre, pois ele tem total ligação com a reputação.
O Mercado Livre, por ser um Marketplace, funciona como um “buscador de produtos”, mais ou menos como o Google também funciona.
É desse jeito aqui:
Você entra no site, pesquisa o produto por meio de uma palavra-chave e o algoritmo vai te direcionar a uma página com os produtos melhores posicionados dentro do marketplace.
Logo, o algoritmo faz um cálculo para mostrar no topo da página somente os melhores produtos para a pessoa que está pesquisando por lá. E como faz para deixar o seu produto justamente nessas primeiras páginas?
É mais simples do que você imagina… Com base nos critérios de ranqueamento do Mercado Livre, você pode otimizar os seus anúncios dentro do Marketplace.
Os critérios são separados em dois tópicos de avaliação que influenciam no posicionamento do seu produto no buscador do site: o uso do SEO e a reputação da sua loja.
Lembra que lá no início falamos que a reputação está diretamente ligada ao algoritmo? Por isso, vale muito a pena entender o papel do algoritmo e, em seguida, conhecer o que a reputação significa para o vendedor…
- Leia também: Como Vender no Mercado Livre [Passo a Passo]
O que é a reputação do vendedor no Mercado Livre
Uma definição breve de acordo com o Mercado Livre para você entender melhor: “a reputação é o lugar que você ocupa dentro do ranking de vendedores e que é representada pelas cores do termômetro”.
Cada cor do termômetro representa um nível de reputação, do pior para o melhor:
- Vermelho (pior nível de reputação);
- Laranja;
- Amarelo;
- Verde;
- Verde Escuro (melhor nível de reputação).
O seu objetivo principal aqui é alcançar a reputação verde escura e se manter lá. Isso porque a reputação é um dos maiores influentes para que você seja um MercadoLíder!
Ou seja, quanto maior a sua reputação no Mercado Livre, maiores as chances de vender, uma vez que o algoritmo entende que o seu serviço é a melhor opção para os clientes.
Mas, como aumentar a reputação da sua loja no Mercado Livre? Vamos explicar agora os critérios avaliados pelo site na hora do cálculo da reputação.
O que o Mercado Livre avalia no cálculo de reputação?
No cálculo de reputação do vendedor, o Mercado Livre leva em consideração a experiência que você oferece ao cliente.
O prazo para o cálculo da sua reputação é baseado no total das vendas nos últimos 3 meses. Se a quantidade de vendas nesse período não chegar a 60, o Mercado Livre considera o total de vendas dos últimos 5 anos para fazer o cálculo.
Detalhe importante: você só vai começar a ser avaliado pelo site a partir da décima venda.
Mas, a partir do dia 15 de outubro essa regra vai mudar um pouquinho…
O Mercado Livre vai avaliar a sua reputação em períodos mais curtos.
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Isso significa que será contabilizado os últimos 60 dias ou 365 dias, conforme o andamento das suas vendas.
Então, como o Mercado Livre vai calcular depois dessa modificação?
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É bem simples:
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Se a sua loja tiver menos de 60 vendas, o cálculo da sua reputação será feito durante 365 corridos. Depois de confirmar as 60 vendas nesse período, o Mercado Livre vai calcular sua reputação contando sempre os últimos 60 dias.
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Ou seja, as vendas que foram feitas antes da data correspondente ao período dos últimos 60 dias, não vão impactar a sua reputação.
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Detalhe interessante: essa alteração no cálculo da reputação não vai impactar diretamente os limites do restante das variáveis dentro do Mercado Livre.
Agora que você já sabe como será feito em breve, conheça as variáveis consideradas pelo Mercado Livre para o cálculo da reputação:
1- Reclamações
O número de reclamações que a sua loja recebe, é uma das principais variáveis para avaliar a experiência de compra do cliente e determinar a sua reputação.
O algoritmo do marketplace compara o número de reclamações com o número de vendas da sua loja. Para ter uma boa reputação, é necessário ter um nível de reclamações abaixo de 3%.
Segundo o site do Mercado Livre, boa parte das reclamações acontecem devido à falta de informações no pós-compra. Muitos vendedores simplesmente esquecem que a experiência de compra não acaba depois que eles enviam o produto…
E essa atitude realmente prejudica a avaliação…
Para evitar qualquer tipo de reclamação, ofereça um EXCELENTE serviço do início ao fim, principalmente, no pós-venda. São pequenos detalhes que vão fazer muita diferença no resultado final.
Uma boa dica é utilizar a ferramenta de mensagem dentro do próprio Mercado Livre para informar o cliente sobre qualquer dúvida ou imprevisto.
Portanto, mantenha o seu cliente MUITO bem informado!
2- Tempo de envio do pedido (Mercado Envios)
Se você utiliza os serviços do Mercado Envios, o algoritmo vai fazer uma comparação do seu tempo de entrega do produto ao correios com o tempo de entrega dos outros vendedores.
O resultado dessa comparação de atrasos nas entregas não pode ultrapassar os 15%.
3- Vendas Canceladas
Essa é bem simples e direta: Você não pode ter mais de 3% das suas vendas canceladas.
O que é considerado venda cancelada no Mercado Livre?
- Quando o cliente seleciona “Cancelar venda”;
- Na conta do Mercado Pago ou a partir de uma reclamação em aberto, você decide devolver o dinheiro da compra.
Atenção: devolução de produto não é considerado como uma venda cancelada.
Tendo um bom desempenho nessas 3 variáveis, a cor do seu termômetro como vendedor ficará verde. Mas, sabemos que o seu objetivo é se tornar Mercadolíder, não é verdade?
Para isso, é preciso alcançar o verde escuro no termômetro.
Só que para ser MercadoLíder, você também vai precisar manter a marca de 3 ou mais vendas nos últimos 3 meses.
Mantenha o fluxo de vendas da sua loja sempre superior a esse número para que, em breve, se torne um campeão em vendas.
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Para fazer o treinamento Mercado Livre do Zero, você NÃO precisa de nenhuma experiência prévia para alcançar esses resultados…Veja só o que você vai aprender:
- Como o Mercado Livre pode ser a maneira mais fácil de iniciar o seu negócio mundo das Vendas Online;
- Como encontrar produtos com potencial de se tornar campeões de venda;
- Como se diferenciar da concorrência e ser encontrado pelos clientes;
- Como fazer anúncios campeões de vendas;
- Como ganhar consistência vendendo todos os dias;
- Como alcançar a medalha de MercadoLíder (os melhores vendedores do site).
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