Como cancelar uma venda no Mercado Livre [passo a passo]

Atualizado em 16/01/2023 por Vitória Freitas

Apesar de não ser uma das práticas mais indicadas para os lojistas, é importante que eles saibam como cancelar uma venda no Mercado Livre. Dependendo de como é feito e com qual frequência, o cancelamento pode gerar algumas sanções para quem vende no marketplace. Quer saber tudo sobre o assunto? Leia este artigo!

O Mercado Livre faz 9 vendas por segundo. Só no 2º trimestre de 2022, a companhia atingiu uma receita líquida de US$ 2,6 bilhões. A quantia representa um crescimento de 52,5%, em dólar, e de 56,5% em moeda constante, na comparação com o mesmo período de 2021.

Não dá para negar que são números incríveis, não é verdade?

Mas o fato é que, no dia a dia dos negócios que atuam no Mercado Livre, nem todas as vendas são fechadas com sucesso. E, algumas vezes, é preciso que o vendedor cancele alguns pedidos feitos pelos consumidores na plataforma. 

Ao longo deste artigo, nós vamos te explicar como cancelar venda no mercado livre, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, e as consequências disso para o lojista. 

O que é uma venda cancelada no Mercado Livre?

Uma venda cancelada no Mercado Livre é quando um comprador recebe o seu dinheiro de volta antes mesmo de o produto ser entregue. E isso acontece independentemente de quem solicitou o cancelamento, ou seja, lojista ou consumidor.

No caso das lojas, o cancelamento de uma venda pode ser feito de três maneiras:

• No detalhe da venda, acessada na conta do vendedor, ele seleciona “Cancelar venda”;
• Na conta do Mercado Pago;
• Em uma reclamação aberta na qual você decide devolver o dinheiro para o indivíduo que fez uma compra. 

Vale a pena destacar que quando falamos em venda cancelada no Mercado Livre, as  devoluções de mercadorias não entram nessa categoria.

Dito isto, que tal seguirmos para como fazer um cancelamento de venda mercado livre? Veja a seguir…

Como cancelar uma venda no Mercado Livre [passo a passo]

O processo sobre como cancelar uma venda no Mercado Livre é mais simples do que você imagina. Basicamente, você vai precisar seguir os seguintes passos:

Passo 1: Acesse o site do Mercado Livre e faça login na sua conta de seller;

Passo 2: Depois, clique no ícone com o seu nome e, em seguida, em “Vendas”;

Passo 3: Procure o anúncio que desejado e clique em “Cancelar venda”;

Passo 4: Selecione a razão do cancelamento. 

Bem simples, não é verdade? 

Essa é a maneira de como cancelar uma venda no Mercado Livre por meio do site, mas saiba que também é possível fazer isso pelo aplicativo do marketplace. Veja a seguir…

Como cancelar venda no Mercado Livre pelo app?

É muito comum que os empreendedores gerenciem seus negócios por meio do app do Mercado Livre. E é possível fazer diversas tarefas dessa forma, inclusive a de cancelamento de uma venda. Dá só uma olhada como isso acontece pelo app:

Passo 1: Acesse o site do Mercado Livre e faça login na sua conta de seller;

Passo 2: Depois, clique no ícone com o seu nome e, em seguida, em “Vendas”;

Passo 3: Procure o anúncio que desejado e clique em “Cancelar venda”;

Passo 4: Selecione a razão do cancelamento.

Bem simples o passo a passo, não é verdade? Mas quando falamos em como cancelar a venda no Mercado Livre, existem outros pontos importantes que todo vendedor precisa ficar atento…

O que acontece se o vendedor cancelar a venda no Mercado Livre?

O cancelamento realizado pelo pelo vendedor atinge diretamente o termômetro de reputação do seu negócio. E o indicado, inclusive, é que essa suspensão da compra só seja efetuada em último caso. 

Isso porque o marketplace pode suspender a conta caso mais de 2,5% das vendas de um lojista sejam canceladas, segundo as políticas do site.

Vale a pena ter em mente que não há mudança no termômetro se o cancelamento for solicitado pelo próprio cliente.

Aproveite para ler também: 5 dicas para ativar o termômetro no Mercado Livre

É possível cancelar a venda no Mercado Livre após a impressão da etiqueta?

Como já ocorreu a impressão da etiqueta, a opção de cancelamento não fica mais disponível para o lojista. 

Isso acontece porque, ao baixar a etiqueta de envio, o Marketplace (ou o seu braço logístico, Mercado Envios) entende que o empreendedor vai enviar o produto ao cliente.

Nesse sentido, o indicado pela plataforma é que o vendedor entre em contato com o comprador para explicar que não possui mais o produto em estoque, orientando-o a fazer o cancelamento da compra.

Assim, após o comprador abrir a reclamação, o marketplace irá cancelar a compra e devolver o valor pago pelo produto para o cliente.

Leia também: Comissão e taxas para vender no Mercado Livre [GUIA 2023]

3 dicas para evitar cancelamento de vendas no Mercado Livre

Agora que você já sabe como cancelar uma venda no Mercado Livre e as consequências disso, que tal conferir algumas sugestões sobre como evitar o cancelamento das suas vendas na plataforma?

Confira algumas dicas abaixo:

1- Anuncie apenas produtos com estoque

Um erro comum cometido pelos empreendedores – principalmente os iniciantes – é oferecer produtos que já não estão mais disponíveis. Ou seja, itens que estão em falta no estoque. 

Isso é um problema que afeta negativamente não só o cliente, mas o fluxo de caixa da sua empresa. Afinal, sempre que uma pessoa comprar um item indisponível – sem saber disso, claro -, você terá que entrar em contato para esclarecer a questão e, automaticamente, perderá a venda. 

Para evitar isso, antes de mais nada, você precisa fazer um bom controle de estoque. Este é o processo que vai te ajudar a saber quais produtos estão aptos para venda, quais estão em falta e por aí vai…

Fazer esse gerenciamento é importante até mesmo para você ter uma noção do quanto falta para uma mercadoria acabar. E, na sequência, entrar em contato com o fornecedor para comprar uma nova remessa. 

2- Revise constantemente os anúncios

Outra dica para evitar o cancelamento de vendas no Mercado Livre é revisar com frequência os anúncios criados. 

Na prática, você não pode criar vários anúncios no Mercado Livre Ads e deixá-los rodando por dias sem o devido acompanhamento. É preciso verificar como eles estão performando, se ainda estão no ar ou se, por algum motivo, foram cancelados pela plataforma, etc. 

Isso vai te ajudar não só a evitar que suas vendas precisem ser canceladas, como também a entender se algum anúncio precisa ser pausado, por exemplo.

Leia também: O que significa anúncio pausado no Mercado Livre?

3- Verifique sempre se os preços estão corretos

Nada mais frustrante para o vendedor do que anunciar um produto com o preço errado, não é verdade? E isso pode acontecer por diversos motivos…. 

Por exemplo: há uma ação promocional e o lojista reduz temporariamente o preço de uma mercadoria. Ao fim da oferta, contudo, ele esquece de retomar o valor original do produto. O resultado disso? O cancelamento da venda, claro. 

É verdade que às vezes é possível prosseguir com a transação, mesmo com um valor abaixo do normal. Mas é preciso ter cuidado ao seguir por esse caminho para que a saúde financeira da empresa não seja afetada.  

O ideal, então, é que você sempre verifique se os preços estão corretos nos anúncios feitos no Mercado Livre. Não corra o risco de aumentar o seu índice de vendas canceladas por lá, combinado?

Quais vendas canceladas não prejudicam o vendedor?

Basicamente, existem algumas possibilidades de as vendas canceladas não causarem danos à reputação do vendedor no Mercado Livre. São elas: 

• Quando o produto não chega ao destinatário por causa de algum problema nos Correios ou outra empresa transportadora;
• Quando o lojista vende pelo Mercado Shops para um indivíduo que compra como “convidado”, isto é, que não tem conta na plataforma.
• Quando ocorre alguma adversidade que não tem nenhuma relação com o vendedor ou com o comprador.

Sendo assim, pode respirar aliviado caso alguma dessas possibilidades ocorra no seu negócio! 

Aprenda tudo sobre o Mercado Livre e seus anúncios! 

Depois de ler este artigo, esperamos que você saiba tudo o que precisa sobre como cancelar uma venda no Mercado Livre.

Como você já deve saber, o Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina. E é utilizado por milhares de lojistas todos os dias.

Contudo, precisamos te sinalizar que este é apenas um dos tópicos que você precisa saber…

Na verdade, existem outros assuntos essenciais que você precisa conhecer para ter sucesso na plataforma. E nós, claro, vamos te ajudar nisso…

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