Atualizado em 24/06/2022 por Vitória Freitas
O Mercado Livre tem aproximadamente 280 milhões de contas e é responsável por movimentações financeiras bilionárias todos os meses. Em contrapartida, o bloqueio de contas tem trazido muita dor de cabeça para vendedores e compradores na plataforma. Por isso, hoje vamos te mostrar como recuperar conta do Mercado Livre.
Muitos vendedores do Mercado Livre têm nos procurado para relatar os casos de bloqueio de conta por lá. A maior parte das queixas é sobre as dificuldades para resolver as pendências que, em sua maioria, soam indevidas.
As justificativas para o bloqueio pelo marketplace vão desde o singelo “encontramos irregularidades em sua conta e tivemos que cancelá-la” até a alegação de descumprimento da cláusula 10 ou 4, ou 7, ou ainda a alegação de infração à propriedade intelectual de terceiros.
Levando em conta as dificuldades de interpretar esses bloqueios pelos vendedores, nós listamos os principais motivos que levam ao bloqueio de conta no Mercado Livre.
Acompanhe cada parte desse texto com atenção, pois vamos te mostrar como recuperar a conta do Mercado Livre.
Mas antes…
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Por que o Mercado Livre tem tantos bloqueios nas contas?
A resposta para essa pergunta não é tão difícil se levarmos em conta o tamanho do Mercado Livre.
Afinal, ter 280 milhões de contas únicas e gerenciar cada uma delas é um trabalho, no mínimo, complicado.
Porém, é fundamental que tanto vendedores como compradores tenham um ambiente seguro e saudável, com soluções rápidas para os problemas que surgirem.
Por essa razão, vamos te mostrar 10 práticas a evitar para não ter a conta suspensa no Mercado Livre. A seguir, veja quais são os erros mais comuns que levam a essas consequências:
1. E-mail cadastrado errado
Essa é uma falha comum e que pode acontecer com qualquer seller varejista. O Mercado Livre precisa conseguir entrar em contato com o usuário por meio do e-mail informado por ele na conta do Ecommerce.
Caso contrário, o perfil fica suspenso ao menos até que seja cadastrado um e-mail válido (e que possa ser confirmado pelo vendedor). Essa regra vale para todos os outros dados pessoais que precisam ser verdadeiros e comprovados pelo varejista.
Dica extra: pode acontecer do seu e-mail estar com problemas para receber as mensagens que são enviadas pelo MercadoLivre. Nesse caso, para recuperar a conta do Mercado Livre, você deve conferir o spam para ter certeza de que o e-mail não foi enviado para lá.
2. Problemas nos dados cadastrados
Caso o Mercado Livre descubra que alguma informação cadastrada pelo vendedor não é verdadeira, a conta também pode ser suspensa. Por isso, atenção às informações inseridas sobre você, sua empresa e seus produtos.
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3. Possuir mais de uma conta no Mercado Livre
Alguns vendedores insistem em ter mais de um perfil no Mercado Livre, por mais que segundo os termos de uso da plataforma: “a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa” não é permitida.
E assim, caso o marketplace perceba a irregularidade, você poderá ter suas contas suspensas ou mesmo bloqueadas definitivamente.
4. Cadastrar produtos da maneira inadequada
O Mercado Livre tem políticas de cadastro de produtos que devem ser cumpridas, caso contrário, você pode ter problemas desde a não visualização do anúncio pelos compradores até a suspensão da conta.
Essa penalidade acontece principalmente se você descumprir as políticas de cadastros das mercadorias muitas vezes.
5. Vender produtos não autorizados pelo marketplace
Isso é ou deveria ser meio óbvio, mas acredite, muitas pessoas ainda insistem em vender produtos proibidos pelo marketplace.
Por isso, é importante que saiba que você pode ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre caso tente comercializar produtos que são proibidos pela plataforma de venda. Portanto, esteja atento ao que vende!
6. Ter muitas reclamações dos compradores
É essencial que você preze pela sua reputação como vendedor. Por isso, evite receber muitas críticas, reclamações e avaliações negativas dos consumidores.
Para evitar esse problema, esteja atento à qualidade dos produtos, do anúncio, do atendimento ou da entrega para evitar ter sua conta bloqueada pelo Mercado Livre.
7. Se comunicar de forma inadequada ou com grosseria com o consumidor
Um outro ponto fundamental para não ter sua conta bloqueada pelo marketplace é se comunicar sempre de maneira adequada com os clientes.
É proibido, por exemplo, fazer uso de linguagem agressiva ou usar palavrões ou palavras inapropriadas.
8. Divulgar dados externos ao marketplace
Não é permitido fazer a divulgação de dados pessoais como número de telefone, e-mail ou links externos para sua loja online.
Além disso, é sua obrigação como seller prestar todo o auxílio necessário ao consumidor por meio da página de perguntas e respostas do anúncio.
9. Descumprir várias vezes as regras dos anúncios
Existem uma série de normas que devem ser seguidas na hora de criar o seu anúncio no Mercado Livre. Se você descumprir uma das regras, o seu anúncio é retirado do ar.
Mas, se esses erros se repetirem diversas vezes, o Mercado Livre pode suspender sua conta.
Alguns exemplos de descumprimento de regras são: anunciar produtos proibidos e inserir informações falsas.
Confira a Política de Cadastro de produtos e anúncios completa do Mercado Livre aqui.
10. Dica final: leia SEMPRE os termos de uso
É sempre importante reforçar a necessidade de ler com atenção todos os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre.
Pode parecer chato, mas essa precaução é fundamental para evitar bloqueio de conta. Mas caso a sua conta tenha sido bloqueada, veja o que fazer…
Leia também: 5 Dicas Para Ativar o Termômetro no Mercado Livre
Fui suspenso. Como recuperar a conta no Mercado Livre?
Caso o seu cadastro tenha sido suspenso por algum motivo, a melhor solução é entrar em contato com o marketplace para verificar qual é a situação em que você se enquadra e seguir as orientações deles para reverter a situação!
Outro ponto importante é que as contas do Mercado Livre e do Mercado Pago são interligadas.
Ou seja, caso a conta de um seja bloqueada, o acesso ao seu saldo no Mercado Pago também ficará suspenso, ao menos, até que o problema que gerou o bloqueio seja resolvido.
No fim das contas, a melhor solução para recuperar a conta no Mercado Livre é ser precavido e evitar qualquer desagrado ou surpresa em relação ao seu cadastro.
Para isso, a melhor solução ainda é se manter alerta e sempre bem informado e atualizado a respeito do funcionamento desse canal de vendas tão importante e, nesse sentido, nós podemos te ajudar muito…
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