O Ecommerce é um mercado que se mostra cada vez mais interessante para empreendedores que desejam começar a ganhar dinheiro na internet. No entanto, esse também é um segmento competitivo e, para lucrar, é preciso conhecer estratégias de vendas online. Leia o artigo para aprender sobre o assunto!
Cada vez mais pessoas descobrem as facilidades de vender e comprar na internet, criando um ambiente propício para o Ecommerce. No entanto, esse não é mais um mercado tão inexplorado.
De acordo com dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o faturamento do e-commerce no Brasil em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, atingindo um ticket médio de R$ 470,00 (um crescimento de 2% em relação ao ano anterior), 395 milhões de pedidos e 87,8 milhões de consumidores virtuais.
Se você quer ajuda para traçar as melhores estratégias de vendas para o seu negócio, saiba que é sobre isso que falaremos neste artigo. Esperamos que as dicas sejam úteis. Boa leitura!
Índice:
O que são vendas online?
As vendas online nada mais são do que todas as transações comerciais – sejam de produtos ou serviços – que acontecem por meio da internet.
As vendas online podem acontecer por meio de um site de vendas de determinada empresa, um marketplace, redes sociais ou outros canais. E são feitas a partir de dispositivos, como celulares, tablets, computadores desktop e outros.
Assim, dentro do modelo de vendas online, o cliente escolhe o produto que deseja na sua loja virtual, faz o pagamento e o recebe na porta de casa.
Ou seja, todo o processo é feito sem nenhum contato físico entre ele e você, que é o lojista.
Ao contrário do que muitos podem pensar, as vendas online não são exclusivas das empresas digitais. Muitas lojas físicas também apostam no Ecommerce como forma de expandir o seu alcance e lucrar mais. Um bom exemplo disso é a Americanas, uma grande rede de varejo físico que, hoje, também se destaca como um dos principais canais de vendas online do Brasil.
Quais as vantagens de vender pela internet?
Se você acompanha o mercado do varejo brasileiro, provavelmente já sabe o ritmo de expansão que o Ecommerce tem experimentado nos últimos anos.
Segundo dados da BigDataCorp, o número de lojas virtuais aumentou 16,5% no último ano, chegando a mais de 1,9 milhão. E, quando analisamos as vantagens desse modelo, não é difícil entender o motivo…
Veja agora alguns dos principais benefícios de se vender pela internet – utilizando boas estratégias de vendas, claro:
1. Não requer um alto investimento para começar
Hoje em dia, é possível começar um negócio online com pouco dinheiro. Determinados métodos – como o dropshipping, por exemplo – não requerem nem mesmo o investimento em estoque inicial ou custos logísticos..
Além disso, os custos de uma plataforma de Ecommerce são bem menores do que os gastos de aluguel e decoração de um espaço de vendas físico.
Na prática, todas essas características representam uma grande economia, o que torna as vendas online mais acessíveis para empreendedores com orçamentos limitados.
Sendo assim, o Ecommerce é uma ótima alternativa para quem quer abrir um negócio com pouco dinheiro.
2. Proporciona mais disponibilidade e alcance
Quando você tem uma loja física, o seu alcance está limitado a determinado raio geográfico. Nesse caso, é possível dizer que o tamanho do público da sua loja é diretamente proporcional ao fluxo de pessoas que circulam nos arredores do estabelecimento.
Dentro de uma loja virtual, no entanto, a história é outra.
Uma loja online pode atender clientes em todo o Brasil, independentemente de onde a sua loja está localizada. Isso se traduz em um público maior e mais vendas.
Outro fator importante é a disponibilidade que o comércio eletrônico traz para o cliente. Em um contexto de loja física, o consumidor deve dirigir-se à loja dentro do horário comercial, se não, pode correr o risco de encontrar o estabelecimento fechado.
Dentro do Ecommerce, todas as lojas ficam disponíveis 24 horas por dia, garantindo maior flexibilidade para as compras.
3. É um método escalável e lucrativo
Outra grande vantagem de fazer vendas online é que este é um modelo escalável. Isso quer dizer que, mesmo que você venda apenas algumas dezenas de produtos por mês hoje, é possível aumentar a capacidade de processamento de pedidos sem fazer grandes alterações nos processos.
Por exemplo, algumas plataformas de Ecommerce têm suporte para visitas ilimitadas, assim como cadastro de milhares de produtos.
Esse é um recurso especialmente útil para empreendedores que desejam ver o seu negócio crescer de verdade, expandindo a sua operação.
12 estratégias de vendas online para o seu Ecommerce
Bom, agora que você já sabe o que são as vendas pela internet e quais as vantagens desse método, é hora de conhecermos 12 estratégias para vendas online que realmente funcionam e podem levar o seu Ecommerce para o próximo nível.
Leia os próximos tópicos com atenção!
1. Diversifique os canais de vendas
É impossível falar de estratégia de vendas online sem mencionarmos a importância dos canais de vendas. Esses são os espaços nos quais, efetivamente, o seu cliente vai escolher os produtos, colocá-los no carrinho de compras e efetuar o pagamento.
Existem muitos canais de venda disponíveis para empreendedores hoje – e eles vão desde um site próprio até a venda em marketplaces e nas redes sociais.
Ao longo de nossos anos de experiência, percebemos que uma das melhores estratégias de vendas online é começar nos marketplaces, como Mercado Livre, Magalu Marketplace, Amazon e outros.
Com o tempo, no entanto, é indicado que você diversifique seus canais de venda, investindo também em um site próprio para sua marca. Essa é uma estratégia que pode ser benéfica do ponto de vista do branding e da construção de uma audiência própria.
Ter a presença da sua empresa em diferentes canais é essencial para conseguir alcançar mais clientes em potencial e fazer mais vendas.
2. Aposte em up selling, cross selling e downselling
O upsell, o cross sell e o downsell são três estratégias de vendas online que funcionam muito bem em Ecommerces. Vamos entender o que cada uma delas representa?
O upsell consiste em oferecer um upgrade de um produto no momento da compra. Essa alternativa representa uma versão melhorada e mais completa do produto que o cliente levaria originalmente.
Enquanto isso, o cross sell consiste em oferecer produtos complementares ao que o cliente está levando. Essa prática também é conhecida como venda cruzada.
Por fim, o downsell consiste em oferecer ao cliente uma opção de menor valor do que a que foi escolhida originalmente.
Oferecer um produto mais barato ou que vai trazer menos lucro pode parecer contraditório, mas essa é uma técnica especialmente útil para reverter compradores que manifestaram o desejo de desistir de uma compra, sobretudo quando o motivo principal é o preço.
O upsell, o cross sell e o downsell são três estratégias de vendas online que saíram diretamente do varejo tradicional. Vale lembrar que essas estratégias podem ser automatizadas dentro do seu site de vendas, tornando as sugestões ainda mais acertadas com o momento de compra de cada cliente.
3. Use e-mail marketing
Muitas pessoas acham que o e-mail marketing é uma ferramenta ultrapassada, mas isso não é verdade. Na realidade, essa é uma das ferramentas mais poderosas de estratégias de vendas online!
Uma das principais vantagens dessa estratégia é seu baixo custo e alto alcance, o que torna o Retorno sobre Investimento (ROI) muito mais rápido.
Para usar o e-mail marketing você precisará, antes de tudo, de uma landing page com material rico. Esse material pode ser um e-book, uma pesquisa de mercado, uma aula online grátis, enfim… as opções são muitas.
A ideia é que os clientes deixem o seu contato de e-mail em troca do acesso ao material. As pessoas que se inscreverem passam a ser chamadas de leads, ou seja, clientes em potencial.
Uma vez que você tenha essa base de contatos, é preciso trabalhá-la com conteúdos de qualidade, comunicações promocionais, dentre outras formas de divulgação da sua loja online.
4. Estabeleça conexão com seus clientes
Outra estratégia de vendas importante é estabelecer uma conexão genuína com seus clientes, pois a ideia é você construir uma base sólida para relacionamentos duradouros.
Nesse sentido, saiba que isso vai além de simplesmente vender produtos… Trata-se de criar uma experiência positiva que os clientes valorizam e desejam repetir.
Isso pode ser alcançado a partir de uma comunicação autêntica, ouvindo atentamente as necessidades e preocupações dos clientes e respondendo de maneira eficaz e atenciosa.
5. Tenha um site intuitivo
Se você optou por vender em uma loja virtual própria, uma das melhores estratégias é que ela seja fácil de usar, carregando rapidamente e que seja visualmente atraente.
Esses são fatores que influenciam a experiência do usuário.
Se o seu cliente acessar a sua loja buscando por um produto, mas encontrar páginas lentas, confusas ou que não valorizem os itens à venda, as chances de que ele realmente compre são baixas.
Por isso, esteja atento ao tempo de carregamento do site, a qualidade das fotos e dos textos que compõem cada página. Na hora de montar o seu site de vendas, coloque-se no lugar do cliente!
6. Esteja presente nas redes sociais
As redes sociais oferecem uma plataforma valiosa para interagir com os clientes de forma direta e significativa.
Afinal de contas, grande parte da população brasileira está presente nessas plataformas e, certamente, os consumidores do seu nicho de mercado também – exceto raros casos.
Para você ter uma ideia, segundo levantamento divulgado pela Comscore, existem mais de 131.500 milhões de contas ativas no Brasil.
Desse total, cerca de 127,4 milhões são usuários que utilizam pelo menos uma rede social, o que representa 96,9% da população conectada do país.
Nesse contexto, não estamos falando necessariamente apenas de vendas, mas da presença da sua empresa em plataformas interessantes para o seu público. O foco disso é justamente entregar conteúdo de valor e tornar o seu negócio uma referência.
Falando em conteúdo e como ele impacta os resultados de uma loja quando utilizado como estratégia de vendas…
7. Forneça conteúdo de qualidade
Uma das principais estratégias de vendas online é a criação de um conteúdo de qualidade. Isso porque, como falamos anteriormente neste artigo, o Ecommerce é um mercado competitivo.
Sendo assim, você não pode esperar que o cliente chegue até a sua loja. Você precisa atraí-lo… E uma forma de fazer isso é investindo em marketing de conteúdo. Essa é uma estratégia que engloba recursos como blog, redes sociais, dentre outros canais de comunicação.
Ter um conteúdo de referência é uma forma de estabelecer a sua empresa como uma líder de mercado, ajudar o seu cliente a ter mais entendimento sobre o seu problema, fazendo-o se movimentar dentro do funil de vendas.
Se esse assunto te interessa, sugerimos que leia este artigo: O jeito certo de criar conteúdo para as redes sociais
8. Faça SEO para o seu site
O Google é um dos principais lugares usados por clientes na hora de comprar produtos, pesquisar preços ou se informar sobre funcionalidades.
Por isso, fazer a sua empresa aparecer entre os primeiros resultados de busca é uma das mais importantes estratégias de vendas online. Essa estratégia se chama SEO, ou Search Engine Optimization.
Otimizar o seu site e os seus conteúdos para mecanismos de busca vai aumentar a relevância do seu site e trazer mais tráfego para sua loja virtual. E o melhor de tudo? O tráfego orgânico é gratuito. Ou seja, a sua empresa não precisará pagar diretamente para aparecer entre os primeiros resultados.
👉 É por isso que o SEO para Ecommerce é tão importante. Para continuar aprofundando o seu conhecimento sobre o assunto, leia: SEO para Ecommerce: guia para vender mais em 2024 .
Vale lembrar que a estratégia de SEO acontece no médio e longo prazo. Se você precisa começar a vender mais em um futuro próximo, a próxima dica pode ser útil…
9. Invista em mídia paga
A mídia paga, ou seja, os anúncios que são patrocinados, fazem parte de uma estratégia de vendas online muito efetiva. O tráfego pago – como o próprio nome sugere – não é gratuito e requer um investimento financeiro.
Apesar disso, os anúncios têm grande potencial para trazer conversões e novos clientes, desde que sejam feitos de forma bem planejada.
Se você tem um orçamento limitado para investir em anúncios, sugerimos que comece a investir em audiências menores, mas mais qualificadas. Por exemplo, se você sabe que o público que mais compra em sua loja são homens, de 18 a 25 anos, esse é o demográfico que precisa estar em foco.
Também é importante ter cuidado com a qualidade desses anúncios, usando imagens atrativas, textos que mostrem as funcionalidades dos produtos anunciados. Algumas das ferramentas que podem ser usadas na estratégia de mídia paga são o Google Ads e o Facebook Ads.
🎯 Aproveite para ler também: Tipos de anúncios: conheça os 11 mais relevantes para o seu negócio.
10. Utilize gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são técnicas psicológicas poderosas que podem influenciar o comportamento do consumidor de maneira sutil, mas significativa.
É preciso conhecê-los e utilizá-los da forma correta para aumentar a persuasão e a eficácia das suas estratégias de vendas.
Isso pode incluir desde o uso de palavras e imagens específicas até a criação de senso de urgência ou exclusividade em torno dos seus produtos ou ofertas.
Entre os principais gatilhos mentais, estão:
- Urgência;
- Escassez;
- Prova social;
- Autoridade;
- Reciprocidade;
- Entre outros.
🧠 Para entender mais sobre o assunto, sugerimos a leitura do artigo: 16 gatilhos mentais para vendas: quais são e como usar?
11. Mostre empatia e faça um atendimento consultivo
Empatia significa compreender e compartilhar os sentimentos do cliente, o que é essencial para construir confiança e lealdade. Você já parou para pensar nisso?
Um atendimento consultivo envolve entender as necessidades específicas do cliente e oferecer soluções personalizadas que atendam a essas necessidades.
Em termos simples, isso pode envolver fazer perguntas para entender melhor suas necessidades, oferecer conselhos e recomendações personalizados e estar disponível para ajudar em todas as etapas do processo de compra.
12. Tenha um exemplar pós-venda
Ao contrário do que muitos podem pensar, a venda não termina quando o cliente efetua a compra. O processo de pós-venda é essencial para fidelizar e reter clientes, o que contribui para as vendas em longo prazo.
Isso inclui, por exemplo, a experiência de unboxing e a de entrega. Por isso, um envio rápido pode fazer toda diferença, assim como uma embalagem esteticamente agradável. Sendo assim, invista o seu tempo em projetar uma experiência de pós-venda que realmente cative o seu cliente. Se esse assunto te interessa, indicamos que leia este artigo: Pós-venda: o que é e como fazer um eficiente para o seu negócio? .
Qual a melhor estratégia para vender online?
A grande verdade é que não existe uma estratégia que seja melhor ou pior. O que precisa ser feito é usar diferentes estratégias de vendas online em conjunto, a fim de maximizar as oportunidades de venda.
Também é importante que você tenha um plano de negócios sólido, que guie todo e qualquer investimento. Se esse é um cuidado que você quer tomar, baixe o plano de negócios exclusivo do EnP gratuitamente.
Outro ponto que precisa ser levado em consideração é o momento da sua empresa. Diferentes estratégias de vendas demandam investimentos variados, assim como diferentes graus de esforço.
Aqui vai um resumo das melhores estratégias de vendas online que mencionamos neste artigo:
- Canais de venda diversificados;
- Up selling, cross selling e downselling;
- E-mail marketing;
- Site intuitivo;
- Conteúdo de qualidade;
- SEO e busca orgânica;
- Anúncios e mídia paga;
- Pós-venda exemplar.
Categorias que mais vendem no Ecommerce
Agora que você conhece as melhores estratégias de vendas online, nada mais justo do que entender também quais os produtos mais lucrativos para se comercializar no Ecommerce, certo?
Afinal de contas, saber o que vender é tão importante quanto saber como vender.
Os dados a seguir foram retirados do relatório um estudo desenvolvido pela NielsenIQ Ebit, que é uma das principais fontes de dados sobre Ecommerce no Brasil.
Ao lado de cada item da lista, você poderá ver também a porcentagem de crescimento dos segmentos em relação ao ano anterior.
Veja só:
- Casa e Decoração (+ 14%);
- Perfumaria e Cosméticos (+ 12%);
- Moda e Acessórios (+ 11%);
- Eletrodomésticos (+ 10%);
- Alimentos e Bebidas (+ 7%);
- Esporte e Lazer (+ 7%);
- Saúde (+ 6%);
- Telefonia (+ 5%);
- Bebês e Cia (+ 4%);
- Informática (+ 4%);
- Eletrônicos (+ 3%);
- Construção e Ferramentas (+ 2%).
💡 Para ter outras ideias de produtos para revender, indicamos que você leia este artigo: O que mais vende hoje na internet? Conheça produtos e dicas.
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