Como montar uma loja virtual? 12 passos para criar do zero

Atualizado em 23/12/2022 por Vitória Freitas

Decidir abrir uma loja virtual do zero é um grande passo para quem quer ter sucesso no Ecommerce, porque esse é o seu espaço próprio, onde tem total controle. No entanto, precisa se informar antes de você começar a colocar a “mão na massa” e abrir a loja virtual.

Primeiro, é preciso entender que a forma de se planejar uma loja virtual do zero é bem diferente de uma loja física. Um dos grandes erros dos que começam a empreender online é seguir passos do varejo físico e tentar adaptá-los no Ecommerce.

O resultado? Frustração por não conseguir alcançar os objetivos.

Em uma loja virtual, a forma que você a constrói deve ser pensada para gerar boas experiências aos clientes, de modo que eles voltem a comprar com você. Como eles vão chegar até a sua loja e navegar por ela, essa experiência precisa ser fácil, permitindo que encontrem facilmente tudo o que precisam. 

Mas não se preocupe. Nesse artigo, vou te mostrar os 12 passos simples para abrir a sua loja virtual do zero.

No Vídeo abaixo, o CEO do Ecommerce na Prática, Bruno de Oliveira, também falou sobre o assunto, pontuando aspectos importantes. Assista:

O que é uma loja virtual? 

Uma loja virtual nada mais é do que um site que permite a compra de itens pela internet. De muitas maneiras, uma loja virtual funciona da mesma forma que uma loja física, pois conta com vitrines, seções e até mesmo uma área exclusiva para o pagamento. 

Dentro de uma loja virtual, o cliente pode visitar diferentes produtos, colocar os itens no carrinho de compras, fornecer seus dados de pagamento e envio e, por fim, receber a encomenda no endereço escolhido. 

Criar e gerenciar uma loja virtual é um processo menos burocrático do que estabelecimentos físicos. Isso pode ser observado pela quantidade de novas lojas online que surgiram no Brasil nos últimos anos. 

De  acordo com um levantamento da PayPal Brasil, 288 mil novas lojas de comércio online nasceram no País entre julho de 2020 e julho de 2021. 

Mas só porque uma loja online é mais fácil de criar, não quer dizer que este é um trabalho fácil. O lojista virtual precisa estar acompanhando de perto os indicadores da sua loja, entendendo quais os produtos que performam melhor. 

Além disso, é importante que o processo logístico – o que inclui desde a embalagem até o despacho e a entrega – esteja bem alinhado, evitando atrasos. 

Por fim, o empreendedor também vai precisar construir uma relação com a sua audiência, seja por meio da criação de conteúdo, tirando dúvidas ou aplicando pesquisas de satisfação. 

Saber como montar uma loja virtual é apenas o começo da sua jornada empreendedora. Continue neste artigo para saber mais sobre o assunto… 

Quais os requisitos para ter uma loja virtual?  

Entenda a seguir quais os principais requisitos para montar a sua própria loja virtual! 

• Nome da empresa e um domínio próprio; 
• Uma plataforma de Ecommerce segura, estável e completa;
• Uma lista de fornecedores confiáveis; 
• Um computador, tablet ou smartphone para gerenciar a loja; 
• Espaço para armazenamento dos produtos em estoque;
• Um plano de internet estável; 
• Material para separação e envio dos produtos.

Leia também: Loja física ou loja virtual: qual é a melhor opção?

Precisa ter CNPJ para abrir uma loja virtual?

Não! Você não precisa de um CNPJ para ter a sua própria loja virtual. Apesar disso, a formalização dá credibilidade para sua empresa e facilita o seu gerenciamento em longo prazo. 

Muitos empreendedores se perguntam se precisam mesmo ter um CNPJ para vender na internet. E, se estamos falando de obrigatoriedade, a resposta é simples: não é necessário ter uma empresa formal para vender no varejo B2C – ou seja, de empresa para consumidor. 

Muitos marketplaces e plataformas de Ecommerce – como a Nuvemshop, por exemplo – não têm o CNPJ como um fator obrigatório para cadastro e operação.

No entanto, ter um CNPJ é uma boa prática. Vamos explicar o porquê… 

Quando você tem um CNPJ, sua empresa é capaz de realizar processos como a emissão de notas fiscais. Isso dá mais segurança para o cliente e ainda permite que a sua empresa esteja em dia com suas obrigações tributárias. 

Além disso, se você planeja vender para outras empresas, ter um CNPJ é obrigatório, já que essas transações precisam ser registradas pela emissão de nota fiscal. 

Com um CNPJ você também é capaz de ter acesso a empréstimos e incentivos fiscais, o que pode acelerar o crescimento da sua empresa e, claro, os seus lucros. Por tudo isso, podemos dizer que um CNPJ não é obrigatório, mas é extremamente importante. 

Vantagens de abrir uma loja virtual

Há muitas vantagens de se ter uma loja virtual. Algumas delas são:

1. Baixo investimento inicial

É muito barato abrir uma loja virtual do zero e existem algumas plataformas que oferecem até período de teste grátis, além de valor acessível. 

A Nuvemshop é um exemplo de plataforma de Ecommerce que te permite testar por 30 dias sem custo e, depois, ainda oferece 25% de desconto no primeiro pagamento para quem acompanha o Ecommerce na Prática. Você também tem a opção de seguir com um plano gratuito, sem pagar nada, basta utilizar este link para criar sua loja na Nuvemshop.

2. Nunca fecha

A loja virtual está aberta todos os dias da semana, durante 24 horas e sem precisar de alguém ali por perto. 

Isto é, você não precisa ter vendedores disponíveis a todo momento. Os próprios clientes tiram as suas dúvidas no site ou, se preciso, entram em contato com o atendimento durante o horário comercial. 

Já fora desse horário, você pode utilizar ferramentas como chatbots, que orientam os clientes por meio de mensagens pré-programadas.  

3. Maior alcance de consumidores 

Uma loja virtual não é limitada fisicamente, você pode vender para todo o Brasil. O que você vai precisar nesse sentido é de uma boa logística.

Analise qual é a melhor opção de transportadora e foque sempre em fazer entregas em um prazo o mais curto possível. Mas vamos falar mais sobre isso adiante…

O que você precisa ter em mente antes disso é que os consumidores modernos prezam não só por praticidade, mas por agilidade também. 

4. Mais facilidade ao administrar

A internet tem diversas ferramentas que possibilitam que você administre todos os setores da loja de forma rápida e eficaz.

Para isso, você pode contar com um bom sistema ERP de gestão, por exemplo. Falamos mais sobre isso neste artigo: Como o sistema ERP ajuda na gestão do Ecommerce

5. Mais facilidade para analisar os resultados

Tudo que o seu consumidor faz, fica registrado na sua loja. Ou seja, as páginas de produtos que ele acessou, os itens que adicionou no carrinho, os botões que clicou, etc. 

Assim, você consegue entender melhor o comportamento desse cliente e ainda pode melhorar o seu negócio de forma estratégica através da análise desses e de outros dados.

Leia também: Como Montar uma Loja Virtual de ROUPAS?

12 passos para abrir a sua loja virtual do zero

Agora que você sabe quais são algumas das vantagens de abrir uma loja virtual, vamos ao que interessa: como você vai criar a sua. Veja a seguir:

1. Defina um nome para a sua loja virtual

Pode parecer simples e até óbvio que a sua loja virtual precisa de um nome. Mas a questão aqui é que o nome que você escolher deve ser diferente dos que já existem na internet.

Diferenemente das lojas físicas, em que é possível encontrar diversas lojas com o mesmo nome e isso não interferir muito na hora das vendas, o nome da sua loja virtual precisa ser único.

Isso porque, além de se destacar da concorrência, o nome que você escolher precisa estar disponível no domínio da sua loja virtual e nas redes sociais. 

Por exemplo, se você escolher um nome que já é usado por outra loja, você não vai conseguir criar um site personalizado, com o seu nome na URL…

E é muito provável que esse nome também esteja sendo usado nas redes sociais….

O que vai dificultar muito na hora que você for criar perfis nessas plataformas, porque você não vai conseguir.

Tenha em mente que as pessoas precisam te encontrar não só na loja virtual, mas também em outras redes. Quando você abre uma loja virtual deve pensar também nos outros canais.

Para verificar se o nome que você escolheu está com o domínio disponível, você pode olhar pelo Hostgator.

Dica: evite usar nomes parecidos com outras lojas virtuais que já existem, isso pode confundir o seu público. Seja original.

Leia também: 12 dicas para escolher nomes para loja virtual! [+100 ideias]

2. Faça uma identidade visual para a sua loja

Com o nome definido, comece a planejar a identidade visual do seu negócio. Escolha as cores que vão compor a sua marca e o logotipo. 

É muito importante que você defina isso para que, na hora de montar a sua loja virtual do zero e implementar outras ações, você também siga esses padrões.

A identidade visual é importante porque, quando um cliente chega ao seu site, ele vai sentir mais confiança se a sua loja tiver uma aparência mais profissional.

Você pode contratar um designer para criar um logotipo para você. Mas, caso não seja possível, a dica é que você use o Canva. Temos um tutorial sobre essa ferramenta, inclusive. Para acessar, é só clicar aqui. 

3. Registre o seu domínio

Definiu o nome e viu que ele está disponível? Ótimo! Agora, você precisa registrar ele.

A sugestão é que você registre esse endereço tanto com o “.com” como no “.com.br”. Registrar esses dois é importante, porque muitos clientes acabam digitando errado, se você tiver apenas um deles. 

Além disso, evita que, futuramente, alguém que tenha escolhido um nome igual ao teu use algum dos dois.

Esse registro é válido por 1 ano e você deve renová-lo anualmente para não perder esses domínios. Indicamos o Hostgator para que você registre o domínio.

Atenção: É muito importante que você se lembre de renovar, porque é perigoso alguém pegar o seu domínio.

4. Conecte o seu domínio com a sua loja virtual

Agora que você tem o registro do endereço do site, você precisa integrar com a sua loja virtual. 

Cada loja virtual tem a sua própria forma de integrar com o domínio. Portanto, essa etapa deve ser vista na plataforma da sua loja.

Se você ainda não definiu uma plataforma, você pode ver a comparação sobre as 10 Plataformas para Criar a sua Loja Virtual do Zero e decidir qual é a melhor para o seu negócio.

5. Organize a sua loja virtual

A estrutura da sua loja está pronta e, nessa etapa, você precisa organizar os produtos como se fosse em “prateleiras”.

Crie categorias e subcategorias dentro da sua loja virtual para colocar os produtos. Quanto mais simples for a distribuição das categorias, mais fácil é a navegação do seu cliente pela sua loja. 

Pense sempre como que o seu consumidor pode encontrar o produto de forma mais intuitiva e rápida.

Nessa etapa, além das categorias, pense também na descrição dos seus produtos na loja virtual. Evite colocar apenas as especificações como as medidas, porque o seu cliente quer mais do que isso. 

Faça descrições personalizadas, que conectem o consumidor ao produto. Conte uma história, mostre os feedbacks de pessoas que compraram aquele produto com você. 

Lembre-se também de colocar imagens de boa qualidade e que mostre cada detalhe do produto. Uma ótima forma de mostrar o produto é fazendo vídeos para ensinar como se usa, mostrar os diferenciais…

Uma loja virtual bem organizada e com conteúdo gera uma ótima experiência com o seu cliente, além de mostrar que o seu negócio é profissional.

6. Configure os meios de pagamento

O próximo passo é configurar o meio de pagamento da sua loja virtual. 

Para começar, a melhor opção é optar pelos meios de pagamento que já estão validados na internet e as pessoas confiam, como PagSeguro, Mercado Pago ou PayPal.

Esses serviços são intermediadores da transação de pagamento entre o consumidor e você. É bem simples usá-los, é só fazer um cadastro em uma das instituições.

Com esses meios de pagamento, você consegue possibilitar para os seus clientes o parcelamento sem juros, o que vai facilitar a vida deles. Além disso, também pode dar a possibilidade de pagar à vista no boleto para quem não tiver cartão de crédito e débito.

Os meios de pagamento são muito importantes na decisão de compra do consumidor. Não ignore esse ponto da sua loja virtual, dê ao cliente o máximo de segurança e conforto na hora de pagar.

Se estiver em dúvidas sobre qual meio de pagamento é o ideal para o seu negócio, confira nosso artigo sobre Qual é o Melhor Meio de Pagamento para quem está Começando.

7. Configure os meios de envio

Essa etapa está relacionada com a configuração da logística da sua loja virtual. Ela que vai definir o valor do frete para o seu cliente.

Existem diversas formas de fazer a entrega dos produtos. Normalmente, as plataformas de lojas virtuais já oferecem a opção de envio pelos Correios como padrão.

Mas você também pode configurar para alguma transportadora particular que você já tenha contrato. É só adicionar ela na plataforma.

Uma indicação de meios de envio é o Melhor Envio, um dos nossos parceiros que tem contrato com diversas transportadoras pelo Brasil e oferece ao cliente diversas opções de preço. 

Leia também: Qual a melhor transportadora para Ecommerce? Descubra

8. Adapte a sua loja para o mobile

O número de vendas feitas por meio dos smartphones cresce cada vez mais…

Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em março de 2021, 87% dos brasileiros usam o smartphone para fazer compras pela internet.

Portanto, é muito importante que você configure a sua loja virtual de forma que seus clientes também possam chegar nela pelo celular.

O ideal é que você procure saber como funciona essa configuração na plataforma da sua loja virtual. É essencial que o site seja responsivo.

9. Faça testes na sua loja virtual

Agora que você já fez a configuração dos itens básicos da sua loja, é hora de fazer um teste para ver se está tudo certo.

Faça o passo a passo, como se você fosse um cliente. Entre no site, navegue pelas categorias, vá adicionando os itens no carrinho para ter certeza que todo esse processo está funcionando. 

Por fim, teste os pagamentos. Faça pedidos e teste cada uma das formas de pagamento que tem lá, seja por boletos ou por cartões. 

Esse teste é fundamental e muitas pessoas acabam ignorando. 

Faça pedidos simples, coloque algum produto por um preço muito barato, como 1 real. Vá em cada meio de pagamento e pague por esses pedidos, veja se a compra foi realizada e também se o dinheiro caiu na sua conta.

10. Obtenha um certificado digital

O certificado digital é uma licença para que você consiga emitir notas fiscais eletrônicas das vendas que você faz. É um documento obrigatório para o seu negócio, pois é com ele que você consegue despachar os seus produtos.

Ele é basicamente um arquivo eletrônico que garante a autenticidade e proteção das informações trocadas entre você e seu cliente. 

O contrato desse certificado é feito por um período de, no mínimo, 1 ano.

11. Contrate um sistema de ERP

O ERP é um sistema de gestão que permite integrar todos os aspectos do seu negócio em um só local. Lá, você encontra todas as informações sobre as vendas, o estoque, recursos humanos e a parte financeira da sua loja virtual.

Começar um negócio com um sistema de ERP vai te ajudar muito a organizar a sua loja virtual, pois você terá uma visão geral de tudo o que está acontecendo. Isso diminui bastante o tempo que você perderia olhando parte por parte para administrar a sua loja.

Além disso, os relatórios gerados por esse sistema te darão informações mais direcionadas para que você crie estratégias melhores para vendas.

12. Divulgue a sua loja virtual

Seguiu esses passos e a sua loja está funcionando perfeitamente?

Agora é hora de começar a divulgar. Afinal, as pessoas precisam saber que a sua loja virtual existe. Para isso, invista em anúncios, marketing e redes sociais.

Procure usar as redes sociais do seu negócio para criar conteúdos relevantes que atraiam o seu público. Lá, você também pode direcionar a sua audiência para a sua loja virtual. 

Você também pode usar as técnicas de SEO para que as pessoas que buscam pelo seu produto encontrem a sua loja de forma mais rápida por meio dos motores de busca, como o Google.

Quanto custa montar uma loja virtual?

O primeiro passo para entender quanto custa montar uma loja virtual é levar em consideração que existem dois tipos principais de gastos: os fixos e os variáveis. 

Os custos fixos são aquelas quantias que, independentemente do quanto você fatura – ou deixa de faturar – precisam ser pagas todos os meses. 

Enquanto isso, os custos variáveis – como o próprio nome já entrega – variam de um mês para o outro. 

Considerando que você vai montar a sua loja virtual utilizando o espaço da sua própria casa como estoque e sem a  contratação de funcionários, você pode considerar os seguintes custos fixos:

• Impostos relacionados à abertura de um CNPJ e a venda de itens; 
• Tarifas relacionadas a serviços de contabilidade; 
• Aluguel da plataforma de Ecommerce.

Enquanto isso, alguns exemplos de custos variáveis são:

• Preço de mercadorias; 
• Impostos que incidem sobre cada tipo de produto;
• Custos logísticos para envio e recebimento de mercadorias; 
• Assinatura de serviços integrados à sua loja virtual;
• Investimento em marketing;
• Dentre outros. 

Agora, que tal sairmos da teoria e aplicar alguns desses valores na prática?

Digamos, por exemplo, que você escolha como plataforma de Ecommerce a Nuvemshop em seu plano mais básico, que custa R$ 49,90. 

Somado a este valor, podemos considerar que os serviços de um contador variam de R$ 250 a R$ 350 reais por mês. 

Por fim, temos a guia de imposto do MEI – uma ótima opção para quem está começando a empreender – que custa  R$ 60,60, ou seja 5% do salário mínimo. 

Sendo assim, hoje os seus custos fixos iniciais para montar uma loja virtual vão de R$ 360,50 a R$ 460,50.

Como escolher um nicho para montar a sua loja virtual

Um nicho de mercado nada mais é do que uma categoria de produtos mais específica, que está inserida dentro de um segmento maior. Achar um nicho de mercado é importante para construir uma base de clientes fiel, que têm interesses e necessidades que só o seu produto pode suprir. 

Por exemplo, digamos que você queira vender dentro do segmento de roupas de academia. Esse é um mercado amplo e cheio de concorrentes de peso. Mas e quando consideramos os tops de academia com sustentação extra, o número de empresas que oferecem esse produto diminui bastante, não é mesmo? 

É mais ou menos assim que funciona a delimitação do nicho de mercado. 

Restringir o seu público pode parecer contraprodutivo, não é mesmo? Muitos empreendedores acham que quanto maior a sua audiência, maiores as chances de vender. 

Mas na prática a história é outra.

Um público mais específico é mais qualificado, ou seja, pode estar mais propenso para a compra, já que enxergam um valor muito maior na sua oferta. Mas como encontrar esse nicho de mercado, então? 

Temos algumas ideias para compartilhar com você…

1. Considere suas afinidades

Nem sempre  é possível trabalhar com o que se ama, mas se você tem a oportunidade de incorporar os seus hobbies e afinidades no seu negócio, não deixe essa chance passar. 

A verdade é que trabalhar com um produto que você realmente gosta e considera útil é o primeiro passo para ter um negócio de sucesso. Isso te ajuda a se colocar no lugar do consumidor e comunicar os benefícios com mais clareza. 

Esse é um exercício de autorreflexão que pode ser útil não só para a criação da sua loja virtual, mas também para a divulgação dos seus produtos, relação com os clientes e gerenciamento do negócio como um todo. 

2. Entenda quem são seus concorrentes

Todo nicho, por menor ou mais específico que seja, tem seus concorrentes. Eles são parte natural dos negócios, além de um bom indicativo de que aquele segmento é viável. 

Ter concorrentes de peso é um fator que desencoraja muitos empreendedores. E isso é compreensível, afinal, pode ser difícil competir com empresas já consolidadas e que têm operações muito mais complexas. 

No entanto, é importante que você entenda bem quais são os pontos fortes e fracos dessas empresas. Isso vai te ajudar a criar uma proposta original, que pode conquistar os clientes. 

3. Mapeie as tendências 

Quando falamos em nicho de mercado, estamos nos referindo a um recorte menor de um segmento mais amplo. Mas isso você já sabe… 

O que você também precisa saber é que observar as tendências que acontecem no contexto macro podem ajudar a traçar estratégias mais eficientes em contextos micro. Essa pesquisa também vai te mostrar se o segmento escolhido é economicamente viável.

Você pode fazer esse processo usando ferramentas gratuitas, como o Google Trends. Seguindo com o nosso exemplo de roupas de academia, vamos ver a tendência de pesquisa para o termo “top de academia” nos últimos 5 anos:

Deu para perceber que este é um mercado em ascensão, não é mesmo? Por isso, investir em produtos do tipo – levando em consideração a sua persona e diferenciais de marca – pode ser uma boa ideia. 

5 exemplos de lojas virtuais para te inspirar

Se você não sabe quais lojas são boas referências para inspirar seu Ecommerce, não se preocupe. Nós separamos uma lista de lojas virtuais que oferecem uma ótima experiência para o usuário e podem te inspirar na hora que você for construir sua própria loja virtual.

1. Pet Love

O primeiro deles é o Pet Love. Repare que, ao entrar no site, imediatamente aparece uma aba de 10% de descobro na primeira compra. Sabe que pessoas amam descontos, né? E isso ajuda a quebrar a barreira de primeira compra.

Eles também têm um espaço de assinatura de produtos recorrentes com depoimentos de clientes, um FAQ, organização de produtos por categoria, blog com conteúdo separo por raças – com esse canal ele consegue se aproximar de donos de bichinhos!

2. Wine

A Wine é uma loja virtual incrível que revolucionou o mercado de vinhos.

O que eles fazem de tão diferente?

Especializaram-se em entrega de vinho em casa e criaram uma experiência única para o nicho. Para isso, oferecem descontos e benefícios para “sócios” do clube da Wine. Os anúncios são muito interessantes, assim como o conteúdo que disponibilizam. Além disso, eles fazem constantemente testes de produtos de outras categorias.

3. Nerd Universe

A Nerd Universe é uma loja muito popular do segmento de moda. Focada em produtos para o público geek, a loja mostra como focar em um nicho de mercado mais específico pode ser uma estratégia de muito sucesso.

Além de venderem blusas e moletons personalizados, a marca também começou a comercializar copos e outros acessórios. Interessante entender como a expansão do mix de produtos pode acontecer, não é mesmo?

4. Netshoes

A Netshoes já é bastante conhecida pelo público. Eles têm uma cultura forte de anúncios online e offline, e no site tem espaço para categorização dos produtos desde hobbies até esportes. Mas o grande destaque da loja é o frete grátis em compras acima de determinado valor, o que é um ótimo diferencial.

Eles também têm kits de roupas esportivas que fazem muito sentido, afinal, você não vai fazer esporte apenas uma vez por semana, certo?

5. Decathlon

A Decatlhon é uma loja esportiva mais focada em roupas esportivas e inverno. O conteúdo faz parte do impacto que você recebe ao entrar no site, fora as ofertas. Ainda que não fosse desse modo, os conteúdo sempre levam a uma oferta diferente, um gancho que leva para realização da compra.

Com essa pegada interessante de conteúdo, até o e-mail marketing deles envia mais publicações nesse estilo.

Ao entrar nessas lojas virtuais, repare no layout das páginas, observe anúncios, notificações, conteúdo, a interface em geral e todas os insights que pode aplicar na sua loja virtual e no seu Ecommerce.

Comece o seu Ecommerce, mesmo sem nenhuma experiência!

Neste artigo você viu o passo a passo para montar uma loja virtual do zero. Esperamos que este conteúdo possa ser muito útil em sua jornada empreendedora!

Mas, se este é um projeto que você quer levar a sério… saiba que existem muitos cuidados que precisam ser tomados na hora de criar o seu Ecommerce.

Felizmente, nós desenvolvemos um método especial, que já ajudou milhares de empreendedores digitais a tirarem seus sonhos do papel. E esse método pode ser encontrado na íntegra em nosso curso Ecommerce do Zero.

Nele, você vai aprender como planejar, validar e gerenciar o seu negócio desde os primeiros passos. Como explicamos, você não precisa ter nenhuma experiência prévia para tirar esse projeto do papel – apenas disciplina e vontade de aprender!

Para começar o treinamento Ecommerce do Zero, assine o Ecommerce na Prática clicando aqui: