Como vender online: 14 dicas para ter sucesso nas vendas

Vender online nada mais é do que comercializar produtos ou serviços pela internet, por meio de um bom canal de vendas e fazendo uso de estratégias certas. Se você quer saber como vender online, este artigo vai te ajudar!

Com a facilidade de acesso à internet e a evolução das tecnologias, as pessoas estão cada vez mais adeptas às compras online. E isso, automaticamente, também gera excelentes oportunidades para empreendedores criarem seus próprios negócios no ambiente digital. 

Segundo a pesquisa Perfil do E-commerce Brasileiro, criada pelo PayPal Brasil e pela BigDataCorp, só em 2021, foram abertas 1,59 milhão de lojas online. Outro dado, desta vez levantado pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), aponta um faturamento de R$ 73,5 bilhões para o Ecommerce brasileiro no 1º semestre de 2022.

Todos esses dados significam, na prática, o quanto o mercado de vendas online vem se destacando como a principal opção para quem quer ser dono do próprio negócio e conquistar a tão sonhada independência financeira. 

E é por isso que, ao longo deste artigo, nós vamos explicar como vender online, passando desde os conceitos mais básicos aos mais desafiadores. Vamos lá?

Como funcionam as vendas online?

As vendas online funcionam de maneira similar às das lojas físicas, exceto por um detalhe: todas as suas etapas – sem contar o envio dos produtos – acontecem no ambiente digital. 

Para uma venda online acontecer é preciso que o cliente acesse o site de vendas da sua preferência, encontre os produtos desejados e, por fim, selecione os meios de pagamento e envio do seu pedido. 

Isso significa que os empreendedores precisam criar um negócio bem estruturado, capaz de atender todas as necessidades que um cliente possa vir a ter em sua jornada de compras. 

Podemos dizer, então, que de início os empresários devem focar em alguns elementos básicos para ter sucesso vendendo online, como: escolha do canal de vendas, seleção dos canais de atendimento, definição dos meios de pagamento e envio, estruturação das estratégias de marketing, dentre outros. 

Mas é claro que saber só isso não é suficiente… Se você quer entender como vender online, é preciso aprender na prática como implementar estes e outros pontos importantes. Nós vamos falar sobre isso no próximo tópico! 

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14 dicas de como vender online

Vender online é uma ótima maneira de iniciar ou expandir um negócio. Mas, para ter sucesso nesse mercado competitivo, é importante seguir algumas estratégias eficazes, como:

1. Escolha o nome da marca;
2. Formalize o seu negócio;
3. Defina os canais de venda;
4. Escolha a plataforma de vendas;
5. Precifique os produtos adequadamente;
6. Defina os meios de pagamento e envio;
7. Tenha bons fornecedores e parceiros;
8. Esteja presente nas redes sociais;
9. Invista no marketing digital;
10. Crie anúncios;
11. Faça campanhas com ofertas exclusivas;
12. Estruture um serviço de atendimento online;
13. Tenha uma estratégia de pós-venda;
14. Busque sempre por conhecimento.

Os pontos listados acima englobam desde o planejamento até a divulgação, passando pela experiência do usuário e pelo atendimento ao cliente. Vamos falar sobre cada um deles em detalhes a seguir…

1. Escolha o nome da marca

O primeiro passo sobre como vender online é escolher um nome para a sua marca. Basicamente, ele precisa ser fácil de lembrar e deve representar bem o seu negócio. 

Falamos isso porque o nome da marca é uma das principais formas de identificação do seu negócio e deve refletir os valores e a identidade da sua empresa. É importante que o nome seja atrativo para o seu público-alvo e que seja fácil de lembrar e pronunciar.

Além disso, é importante fazer uma pesquisa para verificar se já existe outra marca com o mesmo nome, a fim de evitar possíveis problemas para usá-lo no futuro. Também é necessário registrar a marca junto aos órgãos competentes, como o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI), para garantir a exclusividade do termo.

Quer uma ajuda nessa tarefa? Confira o artigo: Nomes para loja virtual? Dicas para escolher, ferramentas e +250 exemplos

2. Formalize o seu negócio

Para vender online é importante formalizar o seu negócio. Isso significa que é necessário registrar a sua empresa e obter os documentos necessários para ela operar legalmente no mercado.

Na verdade, a formalização do negócio garante maior segurança jurídica, facilita a obtenção de crédito, além de proporcionar uma série de benefícios fiscais e tributários. Sem contar que os consumidores se sentem muito mais seguros ao fazer compras em negócios que estão devidamente formalizados.

Na hora de formalizar, você pode escolher alguma das modalidades disponíveis no mercado. Entre as principais, estão o MEI (Microempreendedor Individual) e o ME (Microempresa) – ambas extremamente populares no comércio eletrônico.

Você só precisa ficar atento ao valor máximo de faturamento permitido por ano para cada uma dessas modalidades. No MEI, o teto é de R$ 81 mil, enquanto no ME, o valor total pode chegar a R$ 360 mil.

3. Defina os canais de venda

Onde você irá vender? Bom, outro passo importante sobre como vender online é a definição dos canais de venda. Os mais populares hoje no Ecommerce são: marketplaces, redes sociais e lojas virtuais.

Os marketplaces são companhias que oferecem espaços para os lojistas comercializarem seus produtos em troca de uma comissão por cada venda realizada. No geral, eles funcionam como grandes shoppings virtuais.

As redes sociais, por sua vez, são plataformas famosas por permitirem o compartilhamento de conteúdo, mas que também vêm se destacando como poderosos canais de vendas. Já as lojas virtuais, são sites próprios criados pelos empreendedores por meio de plataformas de Ecommerce para a venda de produtos ou serviços. 

Apesar do pagamento das comissões, alguns empreendedores acreditam que o ideal é começar pelos marketplaces, já que eles contam com uma forte audiência. Contudo, isto está longe de ser uma regra…

Na verdade, quando pensamos sobre a escalabilidade dos negócios, as lojas virtuais acabam se tornando mais essenciais. 

São elas que garantem mais autonomia para os vendedores tocarem suas empresas e aumentarem o volume de vendas a médio e longo prazo. 

Assim, vale a pena ressaltar que todos esses canais possuem suas respectivas vantagens e, no fim das contas, você pode vender em todos eles. Contudo, o indicado é que você comece apenas por um, deixando para postar em outros canais conforme o seu negócio for ganhando maturidade.

4. Escolha a plataforma de vendas

Ainda falando sobre as lojas virtuais, não podemos deixar de citar a importância de contar com uma boa plataforma de vendas na hora de comercializar produtos ou serviços no ambiente digital.

 Nós estamos falando, mais especificamente, sobre as plataformas de Ecommerce.

É por meio delas que você consegue fazer toda a gestão da sua loja virtual, disponibilizando métodos de pagamento e envio, fazendo todo o controle de estoque, das vendas, dentre outras funções importantes.

Aqui no EnP, nós indicamos a Nuvemshop, plataforma líder em toda América Latina que atende negócios de pequeno, médio e grande porte. Para montar e estruturar a sua loja virtual com a Nuvemshop, você pode, inclusive, começar com o plano gratuito da plataforma. 

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Aptoveite para ler também: Controle de vendas: o que é e como fazer de forma eficaz no seu negócio?

5. Precifique os produtos adequadamente

Precificar adequadamente os produtos é um dos aspectos mais importantes para quem deseja vender online. A precificação correta não só garante a rentabilidade do negócio, como também pode atrair mais clientes e aumentar as vendas.

É isso que vai te ajudar a não oferecer preços muito altos, afastando potenciais clientes, ou preços muito baixos, comprometendo a margem de lucro e a sustentabilidade do negócio. 

Para definir um bom preço de venda, então, é preciso levar em consideração diversos fatores, como os custos de produção, a margem de lucro desejada, o valor percebido pelo cliente, a concorrência e a demanda.

Falamos mais sobre o assunto no artigo: Qual a melhor estratégia de preço? Conheça 5 opções para o seu negócio. Leia quando puder!

6. Defina os meios de pagamento e envio

Uma vez que você já escolheu o nome da sua marca, formalizou o seu negócio para escolher o canal de vendas, plataforma que vai utilizar e os preços que vai aplicar, chegou o momento de estabelecer boas formas de pagamento e envio para os seus clientes. 

Em relação aos pagamentos, você deve disponibilizar as opções mais utilizadas pelos consumidores. Cartões de crédito e débito, boleto bancário, PIX e link de pagamento são as mais populares atualmente.

Sobre as modalidades de envio, não hesite em contar com transportadoras de confiança, como os Correios ou empresas particulares que prestam serviços de entrega. Jadlog, Total Express, Mandaê e Kangu são algumas das principais hoje no mercado.

7. Tenha bons fornecedores e parceiros

Se você está pensando em como vender online, saiba que ter bons fornecedores pode fazer toda a diferença na qualidade do seu produto, no tempo de entrega e no atendimento ao cliente.

Para escolher seus fornecedores, é preciso considerar vários fatores, como a qualidade das mercadorias que eles oferecem, os preços que praticam, o tempo de entrega e a disponibilidade de estoque. É importante também verificar a reputação do fornecedor, buscando referências de outros clientes e avaliando sua experiência com esse profissional.

No geral, ter bons fornecedores pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio. Eles podem fornecer produtos de alta qualidade, ajudá-lo a manter preços competitivos, oferecer entregas rápidas e eficientes e proporcionar um bom atendimento ao cliente. Além disso, os fornecedores podem ser uma fonte valiosa de informações sobre tendências de mercado e novos produtos, ajudando você a expandir e diversificar sua oferta.

Para te ajudar nesse processo, sugerimos que leia o artigo: Como encontrar fornecedores para o seu Ecommerce?. Este conteúdo certamente vai te ajudar!

8. Esteja presente nas redes sociais

Outro ponto sobre como vender online é a necessidade de estar presente nas redes sociais. Isso significa que a sua empresa deve estar nas principais plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest, dentre outras.

Na verdade, é importante identificar as redes sociais mais relevantes para o negócio e criar um perfil comercial. Para isso, não deixe de levar em consideração o seu público – ou melhor, a sua persona.

Falamos isso porque as redes sociais são espaços perfeitos para você produzir conteúdo que atraia, engaje e converta vendas para a sua empresa. Só que isso acontece apenas se você conseguir produzir conteúdo relevante, ou seja, direcionado para a sua audiência.

Outro ponto importante quando falamos sobre redes sociais é a criação de anúncios dentro dessas plataformas para atingir mais pessoas e aumentar as vendas - para o Facebook e o Instagram, por exemplo, você deverá usar o Facebook Ads. Fora a necessidade de monitoramento de todos os resultados obtidos nesses canais. 

9. Invista no marketing digital

Investir em marketing digital é fundamental para quem quer saber como vender online e se destacar em meio à concorrência. Ele engloba uma série de estratégias e ferramentas que visam promover e divulgar a marca, os produtos e serviços pela internet.

Entre as principais iniciativas do marketing digital que você pode adotar, estão:

• SEO (Search Engine Optimization): busca otimizar o conteúdo do site para melhorar o posicionamento nas buscas do Google e outros buscadores;
• Inbound Marketing: foca em atrair potenciais clientes oferecendo conteúdo relevante e de qualidade que ajuda a solucionar problemas ou dúvidas;
• Marketing de Conteúdo: visa produzir conteúdo relevante e atrativo para atrair e fidelizar clientes;
• Redes sociais: plataformas voltadas para o compartilhamento de fotos e vídeos
• E-mail marketing: permite o envio de mensagens personalizadas para uma base de contatos;
• E mais!

Você já ouviu falar em alguns desses termos? Para entender melhor como funciona o marketing digital para quem quer vender online, confira o artigo: Marketing digital para iniciantes: 7 dicas rápidas para começar

10. Crie anúncios

Criar anúncios é uma forma eficaz de promover sua marca e seus produtos na internet, alcançando um público mais amplo e direcionado. Duas das principais plataformas de anúncios online são o Google Ads e o Facebook Ads.

O Google Ads permite a criação de anúncios que aparecem nos resultados de busca do Google e em sites parceiros. Ela utiliza o sistema de leilão para determinar qual anúncio aparecerá para determinada busca, levando em consideração diversos fatores, como o valor do lance e a relevância do anúncio.

Já o Facebook Ads é a plataforma de publicidade do Facebook, que permite a realização de anúncios em diferentes formatos, como imagem, vídeo, carrossel, etc. Você pode direcioná-los para públicos específicos com base em características demográficas, comportamentais e de interesse. Interessante, não é?

Ao criar anúncios, entretanto, é importante definir objetivos claros e mensuráveis, além de segmentar bem o público que deseja atingir, escolher o formato de anúncio mais adequado e acompanhar de perto os resultados. 

Lembrando que tanto o Google Ads quanto o Facebook Ads oferecem ferramentas de análise de desempenho que permitem avaliar o sucesso das campanhas e fazer ajustes necessários.

11. Faça campanhas com ofertas exclusivas

Outra dica fundamental para entender como vender online é fazer campanhas com ofertas exclusivas. Isso é crucial para atrair a atenção dos vendedores para sua marca e os seus produtos.

Entre as ofertas que podem ser utilizadas estão os cupons de desconto e o frete grátis, por exemplo. Os cupons de desconto são uma forma de incentivar a compra a partir de valores fixos ou percentuais, podendo ser utilizados em compras mínimas ou para produtos específicos.

Já o frete grátis pode ser um diferencial competitivo para a sua marca, incentivando o cliente a finalizar a compra. É importante analisar o custo-benefício dessa oferta, considerando o valor dos produtos e o impacto no lucro da empresa, combinado? A ideia é você ter lucros, e não prejuízos no fluxo de caixa da sua empresa.

12. Estruture um serviço de atendimento online

Ter um bom serviço de atendimento ao cliente é essencial para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso das vendas online. O atendimento online pode ser feito por meio de diversos canais, como chatbots, e-mail e redes sociais.

Uma das principais vantagens de contar com um serviço de atendimento online é a agilidade na resposta às demandas dos clientes, o que contribui para a fidelização e a reputação da marca. Além disso, é importante que o atendimento seja personalizado e humanizado, oferecendo soluções adequadas para cada situação.

Outro ponto importante é que a sua empresa deve ter uma equipe dedicada para gerenciar o atendimento online. Isso porque por mais que automação ajude muito no dia a dia, o atendimento humano ainda faz toda diferença para os negócios. 

Por fim, atente-se ao fato de que a estruturação do serviço de atendimento online deve considerar as necessidades e preferências do público-alvo, a fim de garantir a melhor experiência possível aos clientes.

13. Tenha uma estratégia de pós-venda

Engana-se quem pensa que a compra termina com a conclusão do pagamento do pedido por parte do consumidor…

O pós-venda é essencial para a fidelização dos clientes e o sucesso das vendas online a médio e longo prazo. Ele consiste em manter contato com os clientes após a compra, oferecendo suporte, dicas e conteúdos relevantes para mantê-los interessados na marca.

Além disso, a estratégia de pós-venda também é uma oportunidade para colher feedbacks dos clientes, entender melhor suas preferências e necessidades e, assim, aprimorar o atendimento e os produtos oferecidos pela empresa.

É importante ressaltar que o pós-venda não deve ser visto apenas como uma obrigação ou formalidade, mas como uma oportunidade de criar laços duradouros com os clientes e fortalecer a imagem da marca.

Quando bem executada, a estratégia de pós-venda pode ser um diferencial competitivo para a empresa, gerando recomendações e novas oportunidades de negócio. Não esqueça disso!

Leia também: O que é pré-venda? Saiba como essa estratégia pode impactar suas vendas

14. Busque sempre por conhecimento

Todo empreendedor precisa se manter atualizado, o que faz a busca por conhecimento ser uma constante em sua vida.

Logística, atendimento, marketing, comercial… São muitas as áreas de um negócio que precisam de total atenção de um empresário que atua no Ecommerce. E elas mudam constantemente. 

Mas o que fazer para se manter sempre bem informado e com os conhecimentos em dia?

A principal maneira de fazer isso é por meio do estudo, ou seja, da realização de cursos e treinamentos sobre como vender online e ter sucesso. Nesse quesito, nós podemos te ajudar!

Você já conhece a plataforma de educação empreendedora de Ecommerce na Prática? Por lá, você tem acesso a cursos completos e mais de 350 conteúdos, análises de negócio, masterclass, aulas mão na massa e muito mais.

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