8 motivos para ter um chat online na Black Friday

Atualizado em 23/05/2022 por Vitória Freitas

A Black Friday é um dos maiores eventos de ofertas de produtos do varejo mundial  de compras que acontece anualmente nas lojas físicas e virtuais.

Por ser um evento de grande notoriedade os consumidores começam a se preparar para ele com antecedência, e ele é uma boa oportunidade para o lojista que deseja fazer queima de estoque ou conquistar mais clientes.

A tendência é que os estabelecimentos participantes tenham um aumento no volume de vendas nessa época, e por isso quem tem um negócio virtual precisa estar preparado.

Nesse sentido, é importante manter um chat online no seu site, pois através dos recursos disponibilizados por essa ferramenta você estará preparado para garantir o sucesso das suas vendas nesse período.

E, além disso, prestar atendimento online pode aumentar as suas chances de fidelizar os clientes adquiridos nesse período.

Portanto, se você quiser saber mais sobre os 8 motivos para ter um chat online na Black Friday continue a leitura e descubra como utilizá-lo como estratégia para o seu negócio. 

1. Não perca mensagens dos seus clientes

Quem faz vendas através da internet sabe que é preciso muitas vezes utilizar mais de um canal de vendas para que o seu negócio tenha maior rentabilidade.

Algumas pessoas além de ter uma loja virtual também buscam outros sites para fazer vendas online, como as redes sociais e até mesmo buscam entender o que é dropshipping como alternativa para melhorar suas vendas. 

Quem adota outros canais de vendas também sabe que precisa garantir que o consumidor tenha acesso a atendimento em mais de um canal para poder garantir a ele o suporte adequado. 

Porém, com tantos mensageiros disponíveis no mercado essa é uma tarefa difícil, pois gerenciar as mensagens recebidas em mais de um canal pode ser confuso e principalmente em períodos onde há um grande fluxo de compras online.

Por sorte, existem softwares de chat online que permitem que você realize integrações com os principais mensageiros utilizados pelo seu público, além de manter um canal de atendimento oficial no seu site.

Você pode integrar o chat online com Whatsapp Business, o Facebook Messenger, direct do Instagram e outros mensageiros instantâneos em uma só janela.

Ou seja, ele permite que você tenha acesso a todas as mensagens que chegarem a você por meio desses canais em apenas um lugar. 

Dessa forma, você tem acesso facilitado a elas e não vai se perder, pois não precisa transitar de aplicativo em aplicativo para se comunicar com os clientes, e que vai contribuir para tornar o seu atendimento mais rápido durante a Black Friday.

2. Solucione as dúvidas dos seus clientes na hora

O chat online é um canal que se mantém aberto para que os clientes possam utilizá-los no momento em que acharem necessário.

E apesar dessa disponibilidade ser um aspecto positivo, em eventos como a Black Friday é natural que você receba muitas mensagens perguntando sobre frete, métodos de pagamentos e descontos.

Essas mensagens podem ser repetitivas e para evitar ocupar um membro da sua equipe, que pode se empenhar para resolver algumas perguntas mais direcionadas, você pode utilizar o chat online para prestar autoatendimento.

O recurso chat online pode ser configurado para resolver as principais dúvidas dos seus clientes, assim você permite que o cliente esclareça suas dúvidas sem precisar ficar esperando, garantindo que ele não desista da compra e visite o concorrente. 

3.  Atenda seus clientes durante 24 horas na Black Friday

Você não entendeu errado, é isso mesmo que está escrito. Oferecer atendimento durante o dia todo no evento de Black Friday.

Em períodos de eventos como a Black Friday as pessoas começam a visitar a loja desde cedo para não correr o risco de que o item que desejam comprar esteja fora de estoque e com isso começam a lotar a sua caixa de mensagens também.

Se a sua equipe ainda não estiver disponível para atendê-los, o chatbot pode fazer um atendimento automatizado para atendê-los e resolver as questões simples.

Eles estão sempre disponíveis para atender os seus clientes e funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, se o bot não conseguir resolver o problema do cliente ele transfere a conversa para um atendente humano. 

4. Melhore o seu tempo de resposta

Com todos os recursos que apresentamos acima você já deve imaginar que o tempo de resposta durante o atendimento ao cliente se torna mais curto.

E esse fato pode ser um grande diferencial e incentivo para seus clientes não desistam de comprar na sua loja e consequentemente indo buscar por um produto semelhante na concorrência.

Em eventos como a Black Friday o cliente quer ter o melhor custo benefício, e como o evento ocorre em um período limitado de tempo eles não querem perder a chance de adquirir um produto que pode estar em desconto também em outra loja. 

Por isso, investir em um chat online ajuda você a diminuir o seu tempo de resposta e consequentemente finalizar mais vendas. 

5. Maximize suas vendas na Black Friday

A abordagem proativa também é um recurso que facilita quando você já sabe o que vender na internet ou no seu site.

Por exemplo, digamos que o seu ecommerce venda aparelhos telefônicos e acessórios, seu cliente entrou na página de determinado aparelho e permaneceu nela por mais de 10 segundos.

Um cliente que passe um tempo em uma página provavelmente está interessado em adquirir um produto, certo? 

Sabendo desse fato é que o cliente está de olho em um modelo específico através dos convites proativos no seu chat online você pode conduzir o cliente para uma página de capas de proteção ou películas para esse modelo específico.

Essa é uma maneira de aumentar o seus lucros utilizando os convites proativos do chat online dentro da plataforma.

6. Otimização para dispositivos móveis 

Não importa se você optar por criar um site grátis, e se o cliente vai acessá-lo através do navegador ou então dos dispositivos móveis. 

Alguns chats online são otimizados para oferecer a melhor experiência ao usuário independente do dispositivo ou navegador que ele estiver utilizando.

O chat online permite que ele não precise sair do seu site e nem precise ser redirecionado direcionado a aplicativos de terceiros durante o atendimento. 

Assim, não importa onde o seu cliente estiver ele pode ter a garantia de que se precisar acessar o chat durante a compra ele irá conseguir.

7. Minimiza o número de compras abandonadas no carrinho

O convite proativo também serve para ajudar o cliente durante a finalização de uma compra.

Lembre-se que os usuários costumam comprar em períodos inusitados, principalmente aqueles que querem de fato aproveitar a Black Friday a qualquer custo.

Alguns usuários mais desatentos podem pesquisar por produtos, adicioná-los no carrinho e simplesmente esquecer desses produtos ou então podem acabar se distraindo durante o processo.

Ao configurar o convite proativo você pode compreender quais foram os motivos que levaram esse usuário a não finalizar a compra, basta configurar uma mensagem perguntando se ele precisa de ajuda para finalizar o processo e pronto. 

Leia também: Como vender mais com atendimento multicanal e chat

8. Tenha vantagem entre os seus concorrentes na Black Friday

Você já viu as diversas funcionalidades e maneiras que o chat online pode te ajudar, prestar atendimento ao cliente com certeza é um diferencial único e que pode fazer com que você se torne a escolha.

E você pode passar a adotar o uso do chat online não apenas para a Black Friday, mas também para o seu atendimento constante.

Já é comprovado, e de conhecimento de quem já utiliza chat online,  que os clientes se sentem mais confiantes ao fazer suas compras online sabendo que existe um canal onde eles podem buscar para esclarecer as suas principais dúvidas, ou solucionar problemas que possam acontecer no pós-venda.

Além disso, os clientes se sentem mais satisfeitos quando você oferece suporte para eles durante o processo de compras.

Ou seja, oferecer atendimento ao cliente é um diferencial e que pode fazer com que o seu negócio ganhe mais destaque.

Entendeu os motivos para ter um chat online na Black Friday?

Agora que você já sabe a importância de ter um chat online na Black Friday para potencializar as suas vendas, e como utilizar alguns dos seus principais recursos nesse evento.

E a boa notícia é que não são só apenas os recursos que citamos acima que estão disponíveis em um chat online. 

Ainda dá tempo de  conhecer os outros recursos do JivoChat e utilizá-lo no seu site para estar preparado para a Black Friday.

Revolucione o seu atendimento oferecendo agilidade e qualidade, e aumente as suas chances de fidelizar mais clientes.

Boas vendas!