Black Friday: como preparar seu Ecommerce [GUIA]

Atualizado em 29/08/2022 por Vitória Freitas

A contagem regressiva para a Black Friday começou. Lojistas de todos os segmentos já conhecem a importância da data e sabem que, sem preparação, é difícil conseguir bons resultados. Neste artigo vamos te mostrar como preparar seu Ecommerce para a Black Friday. Leia agora! 

A Black Friday é, sem dúvidas, uma das datas comerciais mais importantes para o varejo brasileiro. Algumas empresas vendem, em apenas um final de semana, o equivalente a um mês inteiro. 

Esse é o cenário dos sonhos para qualquer empreendedor, não concorda? 

Ainda que esse seja um momento cheio de oportunidades, apenas as empresas que se preparam podem experimentar o aumento nas vendas. Se você já tem uma loja virtual ou está pensando em criar uma, esse texto vai te ajudar! 

Agora, sem mais delongas, vamos entender como preparar seu Ecommerce para a Black Friday. 

A Black Friday no Brasil

Antes de te mostrar as melhores dicas de como preparar o seu Ecommerce para a Black Friday, precisamos te mostrar o porquê dessa data ser a maior do comércio eletrônico brasileiro.

Apesar de ter surgido nos Estados Unidos, a Black Friday já é um fenômeno mundialmente conhecido.

No Brasil, a primeira edição ocorreu em 2010. Desde então, várias lojas vêm incorporando o dia em seu calendário comercial. Hoje, não entrar na onda da Black Friday pode gerar prejuízo no seu Ecommerce.

Para você ter uma ideia, a data movimentou R$ 5,41 bilhões em 2021, somente no Ecommerce. Além disso, o ticket médio aumentou em 6,4%, chegando a R$ 774,32.

Confira outros números da Black Friday de 2021 e veja por si só a importância dela para o Ecommerce brasileiro:

• O ticket médio da quinta-feira foi de R$ 574,47, um valor 6% maior do que o registrado em 2020;
• Os dispositivos móveis corresponderam a 61,1% das visitas contra 38,8% do desktop;
• Compras em delivery tiveram um aumento de 13,3%;
• Moda e Acessórios foi responsável por 35,4% dos pedidos;
• Mais de 60% dos pedidos vieram de São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais;
• Compras no cartão de crédito corresponderam a 68,10% de todas as transações.

Como fazer uma Black Friday de sucesso?

Como você já pode perceber, vender na Black Friday não depende da sorte, mas sim da preparação. A seguir, vamos compartilhar algumas dicas essenciais para que você faça muitas vendas durante esse período… 

1. Estude resultados de edições anteriores

Se você já tem um Ecommerce, essa provavelmente não é a primeira vez que você planeja ações para a Black Friday, certo? 

Mesmo que as vendas não tenham sido como você esperava, edições anteriores podem te ensinar muito sobre o comportamento do seu consumidor e ajudar a traçar estratégias mais efetivas para este ano. 

Pense bem: quais iniciativas aplicadas que não trouxeram os resultados esperados? Por que isso aconteceu? Quais os setores da sua empresa que mais precisam de ajustes para vender mais durante a Black Friday? 

Essas não são perguntas fáceis de se responder. Elas requerem uma boa dose de autoconhecimento e honestidade, mas no final das contas, são a chave para melhorar a sua estratégia e vender mais! 

2. Defina objetivos e metas 

Muitos empreendedores cometem o erro de achar que a Black Friday serve apenas para impulsionar as vendas. O aumento no faturamento é um benefício óbvio, mas está longe de ser o único objetivo que você pode alcançar com a data. 

Esse pode ser um momento para aumentar a sua base de clientes, trazer mais tráfego para o site, aumentar a sua audiência nas redes sociais, queimar o estoque de produtos encalhados, testar novos fornecedores e mais! 

Por isso, durante o planejamento da sua Black Friday, tenha em mente quais os objetivos que sua empresa precisa alcançar. Isso vai te dar mais foco para selecionar estratégias e mensurar resultados.

3. Negocie com fornecedores

A relação com fornecedores é uma parte integral da preparação para uma Black Friday de sucesso. Afinal, eles são os parceiros comerciais que vão te ajudar a determinar o portfólio de produtos, a precificação e até mesmo o prazo de envio. 

Procure por mais de uma opção de fornecedor para o mesmo produto, a fim de ter margem para negociações. 

Leia também: Como encontrar fornecedores para o seu Ecommerce? 

Qual é a porcentagem de desconto ideal na Black Friday?

Não existe uma porcentagem de desconto ideal para aplicar na Black Friday. Isso vai depender de fatores como precificação dos seus produtos, estratégias de concorrentes, maturidade do mercado e mais. 

Um erro que muitos lojistas cometem é ter a concorrência como principal métrica para precificação. Dentro desse contexto, uma empresa passa a travar uma verdadeira “guerra de preços”, ignorando outros fatores importantes, como a sua margem de lucro, seus custos e mais. 

Ainda que o desconto seja pequeno, é importante que as condições de compra durante a época sejam genuínas. O seu cliente vai saber se você inflou o preço dos produtos, apenas para ofertá-los sob o preço normal durante a Black Friday. Essa é uma prática muito malvista 

O fato é que os descontos estão atrelados ao preço – e esse é um cálculo que deve ser feito com muito cuidado. Se você quer precificar os seus produtos do jeito certo e saber exatamente qual a porcentagem de desconto ideal, sugerimos que faça o download da nossa planilha de precificação exclusiva. 

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Como criar vídeo de Black Friday?

Não é nenhuma novidade que os vídeos são, hoje, uma das ferramentas mais importantes no plano de comunicação de qualquer empresa. E isso pode ser visto com ainda mais intensidade durante eventos comerciais importantes, como a Black Friday. 

Se você também quer criar bons vídeos para a Black Friday da sua empresa, aqui vão algumas dicas…

1. Avalie os produtos que vão participar da promoção

Cada produto gera demandas diferentes entre os clientes, o que requer diferentes tipos de vídeo. Por isso, o primeiro passo é determinar os produtos que vão ter condições especiais durante a Black Friday e avaliar qual o conteúdo que melhor vai mostrar o seu potencial. 

2. Entenda quem é o seu cliente

O público é um fator importantíssimo durante a criação de vídeos para Black Friday. Afinal de contas, você só vai produzir esses conteúdos para que alguém os assista, certo? 

Sendo assim, mantenha seus canais de comunicação abertos ao cliente, pescando informações como: quais as principais dúvidas do consumidor, qual o principal problema que aquele produto resolve, quais as objeções que impedem que a compra seja realizada e por aí vai.

3. Crie um roteiro interessante 

O roteiro do seu vídeo deve ser chamativo e informativo. Captar a atenção do seu cliente não é fácil, principalmente quando centenas de outras empresas estão tentando fazer o mesmo. 

Por isso, certifique-se de que o roteiro do seu vídeo de Black Friday dá todas as informações que o cliente precisa, passando os dados de forma leve e interessante. Não esqueça de fechar o seu vídeo com um CTA claro e conciso, que leve o cliente para a próxima etapa da compra. 

Como preparar seu Ecommerce para a Black Friday

Participar da Black Friday não significa sair dando descontos e esperar que os clientes apareçam aos montes. Na realidade, tudo precisa ser bem pensado, inclusive as ofertas, para que você obtenha lucro real e não gere uma experiência negativa de compra no seu cliente. 

Por isso, separei aqui algumas dicas de como preparar o seu Ecommerce para a Black Friday.

Vamos a elas:

1. Faça pré-campanhas

Uma das estratégias que vem dando certo para várias marcas nos últimos anos é a de pré-campanha. Em vez de esperar o dia da Black Friday para apresentar as ofertas aos clientes, as empresas as antecipam como uma forma de estudar e conhecer o mercado.

Além disso, a antecipação é um dos melhores gatilhos mentais para se usar na Black Friday. Apresentar algumas ofertas de maneira antecipada aos consumidores é uma ótima forma de fazer um “esquenta”, aumentando a sua base de clientes. Afinal, quem não se sente atraído por uma promoção?

Essa ação pode render mais lucros e visibilidade para o Ecommerce, além de ser uma excelente alternativa para você potencializar as compras no dia da Black Friday.

Contudo, é muito importante pensar em como realizar a pré-campanha para que ela não acabe se tornando um tiro no próprio pé. 

Por exemplo, pode dar descontos menores em peças selecionadas a partir da segunda quinzena ou na última semana de novembro e, no dia oficial da Black Friday, fazer um “saldão” geral. 

São muitas ideias do que fazer, mas é importante colocar as ações em prática no período mais próximo à Black Friday. É assim que seus clientes vão associar as ofertas à data.

2. Analise os preços dos concorrentes

O bom empreendedor sabe que essa estratégia precisa ser implementada não somente na Black Friday, mas o tempo todo.

Contudo, quando datas comemorativas como essa chegam, é mais importante ainda saber os preços que estão sendo aplicados pelos outros.

Se você oferecer um produto com um valor desproporcional ao mercado, as chances de venda serão pequenas.

Para que isso não aconteça, faça, com antecedência, uma análise completa de como está o preço da concorrência e até onde pode chegar sem ter prejuízo. 

Dessa forma você consegue traçar estratégias mais certeiras de como fazer promoções que atraiam a atenção dos clientes.

Lembre-se, porém, que oferecer um preço muito abaixo do normal também não é recomendado. Isso pode afetar a percepção de valor do produto, gerando dúvida no consumidor sobre a qualidade.

Sem contar que, em geral, preços baixos demais podem significar prejuízo no futuro.

Nesse ponto, também podemos destacar o valor do frete. Se você não sabe, o preço pago pela entrega dos produtos é um dos maiores diferenciais para os clientes na hora de decidir ou não comprar uma mercadoria.

Portanto, na hora de analisar a concorrência, preste atenção no valor cobrado pelo frete. Se você não puder competir com os descontos, talvez possa compensar diminuindo o seu frete ou até oferecendo um prazo de entrega reduzido.

Não adianta ter o melhor preço e perder vendas por frete alto ou prazo de entrega longo.

3. Prepare seu estoque para a Black Friday

Várias lojas dando descontos fora do comum só pode significar uma coisa: muita demanda. Por isso, é importantíssimo você preparar o seu estoque para que o seu Ecommerce seja capaz de suprir todos os pedidos que receber.

Contudo, sabemos que um dos maiores medos dos lojistas é ter um grande estoque parado, sem vender. Por essa razão, antes de sair comprando novas unidades dos seus produtos, avalie quais terão mais demandas na hora de ofertar aos clientes.

Com esse levantamento, você terá mais chances de acertar quais produtos tendem a ser mais requisitados.

Uma boa estratégia é focar em quantidade em vez de variedade. Isso porque, na Black Friday, o maior diferencial é oferecer descontos agressivos. Porém, não é viável fazer isso com todos os produtos da sua loja virtual.

Portanto, escolha um produto que sabe que é competitivo para oferecer os maiores descontos. Como você sabe que essa mercadoria já vende bem em condições normais, a tendência é vender ainda melhor com um belo de um desconto estampado nela.

Outra opção é selecionar os produtos que estão parados em estoque e dar descontos maiores, assim tem a oportunidade de vendê-los.

Depois que escolheu o produto certo, negocie com o seu fornecedor, mostre a ele o potencial de vendas que aquela mercadoria tem. Dessa forma, pode conseguir bons descontos na aquisição e, consequentemente, ter maior margem de lucro.

4. Invista em um super atendimento

Sabemos como a experiência de compra é um dos principais fatores que fazem um cliente voltar ou não a um Ecommerce. Durante a Black Friday, sua loja vai receber a atenção de novos clientes. E para garantir que eles vão se tornar compradores regulares, um bom atendimento é a chave. 

Por isso, ao preparar a sua loja para a Black Friday, você precisa criar uma jornada completa. Ou seja, precisa pensar em todas as etapas da venda e valorizar a criação de ações que encantem o cliente.

O objetivo é atrair as pessoas até o seu Ecommerce e fidelizá-las. 

Para que isso aconteça, crie um relacionamento próximo com  a sua persona: saiba o que a agrada e o que fazer para fidelizá-la a cada compra.

Uma forma de fazer isso é oferecer cupons, brindes e outros benefícios durante a compra. Assim, as pessoas se sentirão atraídas para retornar à loja em outra oportunidade, sendo ela uma data comemorativa, como a Black Friday, ou não.

Além de cupons e brindes para fidelizar sua base de clientes, você deve estar pronto para resolver qualquer tipo de problema que possa aparecer para o consumidor.

Se, por um lado, uma ótima experiência de compra faz com que as pessoas queiram retornar ao seu Ecommerce, uma ruim faz com que queiram a maior distância possível.

5. Prepare a infraestrutura do seu Ecommerce

Na Black Friday, a tendência é que o seu Ecommerce receba mais demanda do que recebe regularmente. Ou seja, se a sua loja não estiver preparada para essa montanha de pedidos, isso pode afetar negativamente a sua imagem.

Nesse caso, não estou falando exclusivamente de estoque, mas da estrutura do site.

Uma quantidade elevada de pessoas querendo comprar da sua loja ao mesmo tempo pode gerar uma série de problemas: o site pode não suportar o tráfego e ficar lento, sua loja pode não dar conta de fazer a entrega dos produtos no prazo estipulado… 

De acordo com o Reclame Aqui, o segundo maior motivo de insatisfação dos consumidores na Black Friday é a dificuldade em finalizar a compra.

Para que isso não aconteça com o seu Ecommerce, entre em contato com o suporte da sua plataforma e meio de pagamento e verifique se está tudo certo para receber o volume de acessos. 

Eles vão te direcionar a fazer ajustes, se necessário, e estarão ao seu lado para resolver qualquer situação.

Analise se a sua loja virtual tem condições de receber um grande número de visitantes ao mesmo tempo. Converse com outros usuários que já experimentaram o serviço durante esta data e entenda como funcionou. 

Se achar que a plataforma não vai aguentar, verifique quais são as outras opções que tem para evitar que isso te prejudique.

6. Planeje suas ações de marketing digital

Por fim, não adianta nada oferecer a melhor experiência do mundo, os melhores descontos e produtos se ninguém souber da existência da sua loja e das suas ofertas.

Portanto, um dos fatores mais importantes na preparação do seu Ecommerce para a Black Friday é o planejamento das ações de marketing digital. Afinal, é na internet que as pessoas mais procuram por produtos e descontos hoje.

Qualquer ação de marketing demanda tempo para gerar resultados, então realize um planejamento antecipado.

Na Black Friday, uma ação que dá muito certo é a de remarketing para quem já comprou de você. Afinal, vender para quem já é cliente é mais fácil do que conquistar novos consumidores.

Tenha sempre em mente a sua base de clientes. Se o seu Ecommerce trabalha com e-mail marketing ou Whatsapp, por exemplo, algo que funciona muito bem é segmentar as mensagens. Mantenha seus clientes informados sobre suas promoções e condições diferenciadas na Black Friday.

O que você pode fazer também é oferecer descontos maiores para aqueles que já compraram na sua loja. Dessa forma, essas pessoas se sentem valorizadas pela marca, o que ajuda na fidelização.

Agora, para quem ainda nunca adquiriu nada seu, a dica é oferecer aquele produto que mais vende com regularidade.

Alcance resultados grandiosos na Black Friday

Ainda dá tempo de preparar o seu Ecommerce para que ele alcance os melhores resultados possíveis.

Como te mostrei, a chave é planejamento, desde o estoque até a infraestrutura da loja virtual. Se cada um dos pontos que te mostrei estiverem funcionando perfeitamente, tenho certeza que você vai comemorar o resultado no final do dia.

A Black Friday pode alavancar o seu negócio e trazer ótimos resultados. Então, é só se planejar com antecedência e já colocar a mão na massa!

Para te ajudar, criamos o playbook de Black Friday, um documento completo com todos os passos que você precisa implementar para alcançar resultados ainda melhores em novembro. Para baixar gratuitamente, clique aqui: