O varejo é a venda de produtos diretamente ao consumidor final. Essa prática inclui desde lojas físicas até plataformas online, e abrange setores variados como moda, alimentação, tecnologia, etc. Quer saber o que é varejo e como vender? Este artigo é para você!
O objetivo principal do varejo é atender às necessidades e desejos dos consumidores, oferecendo produtos que vão desde itens de uso diário até bens de luxo.
Não à toa, para os empreendedores, compreender o funcionamento do mercado varejista é indispensável para identificar oportunidades de negócio, otimizar operações e melhorar a competitividade.
Ao longo deste artigo, você vai aprender o que é varejo, como ele funciona, seus tipos, como vender e mais.
Boa leitura!
Índice:
O que é varejo?
O varejo é um segmento do mercado que se dedica à venda de produtos diretamente para o consumidor final.
Diferente do atacado, que lida com a venda em grande escala para revendedores ou empresas, o varejo se concentra em transações individuais e diretas com o cliente.
O objetivo do varejo é oferecer uma variedade de produtos para atender às necessidades e desejos dos consumidores, proporcionando uma experiência de compra conveniente e acessível.
Em um processo de varejo, o ponto de contato entre o comprador e o produto ocorre em um local específico, seja uma loja física ou uma loja virtual.
Esse espaço se torna vital, pois é onde o cliente expressa seu desejo, realiza pesquisas e efetua a compra.
Assim, a loja – seja ela física ou virtual – ganha relevância como o ponto central onde as interações e transações de fato acontecem.
Como funciona o mercado varejista?
O mercado varejista opera como o elo final na cadeia de distribuição, conectando os fabricantes e atacadistas diretamente com os consumidores finais.
Nesse processo, os varejistas compram produtos em grandes quantidade de atacadistas ou fabricantes, estocam esses itens e os disponibilizam para venda, seja em lojas físicas ou online.
Os varejistas criam ambientes de compra e experiências adaptadas para atender às necessidades dos consumidores, usando estratégias de marketing para destacar suas ofertas.
Também gerenciam a logística de estoques e a distribuição para garantir que os produtos estejam disponíveis quando e onde os clientes desejam.
Quais são as diferenças entre atacado e varejo?
O atacado e o varejo diferem principalmente no público-alvo e no volume de vendas. Vamos explicar…
O atacado vende grandes quantidades de produtos para outros negócios, como lojas e empresas, geralmente a preços mais baixos por unidade. Ele foca na distribuição em massa e na eficiência de escala.
Já o varejo vende diretamente aos consumidores finais em quantidades menores.
As lojas de varejo, físicas ou online, oferecem uma experiência de compra personalizada e conveniente, com preços ajustados para o consumidor.
Em termos simples, o varejo está mais próximo do cliente final, enquanto o atacado opera no fornecimento em larga escala para revendedores.
🚛Caso queira saber um pouco mais sobre o tema, leia este artigo: Qual a diferença entre atacado e varejo? Tire suas dúvidas!
Qual a importância do varejo?
O varejo desempenha um papel determinante na economia e na vida cotidiana dos consumidores.
De maneira objetiva, ele facilita o acesso a uma ampla variedade de produtos, satisfazendo as necessidades e desejos dos clientes de maneira conveniente e acessível.
Além disso, o varejo gera oportunidades de negócios, cria empregos, impulsiona o desenvolvimento econômico e promove a inovação ao introduzir novos produtos no mercado.
A interação direta entre varejistas e consumidores também permite um melhor entendimento das preferências e demandas do mercado, ajudando a adaptar as ofertas e melhorar a experiência de compra.
Para os empreendedores, o varejo é uma oportunidade de criar e expandir negócios lucrativos nos mais variados segmentos, como moda, esporte, lazer, saúde, etc.
💰 Aproveite para ler também: Quais nichos que mais vendem na internet? Entenda como aproveitá-los.
Quais são as vantagens do varejo?
As vantagens que o varejo proporciona para os donos de negócios são bem amplas, indo desde o contato direto com o consumidor até a possibilidade de aumentar as vendas.
Entre as principais, estão:
Relacionamento com os clientes
O varejo possibilita um contato direto com os consumidores, o que é indispensável para consolidar sua marca no mercado por meio de relacionamentos duradouros e leais.
Na verdade, essa interação faz com que o lojista consiga entender a percepção dos consumidores. Isto é, suas necessidades, desejos, a maneira como enxergam e valorizam a sua marca, dentre outros pontos.
E, com isso, lançar produtos relevantes, que realmente atendam suas necessidades.
💻 Leia também: O que vender na internet com pouco investimento? [LISTA COMPLETA].
Portfólio amplo
Ter uma ampla gama de produtos é uma das grandes vantagens do varejo.
Disponibilizar uma vasta variedade de itens permite aos varejistas atrair um público diversificado e atender a diferentes nichos de mercado.
Além disso, um portfólio variado possibilita aos varejistas adaptar suas ofertas conforme as tendências do mercado e as demandas dos clientes.
Com isso, é possível lançar novos produtos rapidamente, testando a aceitação no mercado e ajustando as ofertas conforme necessário.
⚠️ Mas atenção: no início da operação, o indicado é que o catálogo de produtos seja enxuto, focado em validar os itens primeiro para depois aumentar a variedade.
🛍️ Falamos mais sobre o assunto no artigo: Como definir o mix de produtos ideal no Ecommerce.
Mais chances de vendas
Estratégias como promoções e descontos podem ser usadas para incentivar compras e atrair novos clientes. Essas táticas ajudam a aumentar as vendas e a manter o engajamento dos clientes ao longo do tempo.
Outro ponto interessante é que essa flexibilidade de ajustar as ofertas conforme a demanda do mercado. Isso permite que os varejistas aproveitem as oportunidades de crescimento e adaptem suas estratégias de vendas para diferentes períodos e tendências.
As datas sazonais do calendário comercial são grandes exemplos disso. Dia das Mães, Natal, Black Friday, etc.
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Preços lucrativos
O varejo possibilita a criação de estratégias de precificação diferenciadas, como promoções e ofertas especiais, que podem impulsionar as vendas e atrair novos consumidores.
A possibilidade de ajustar os preços também ajuda a responder rapidamente às mudanças no mercado e a otimizar os lucros conforme as condições econômicas e as preferências dos clientes.
🔢 Quer saber mais sobre isso? Leia o artigo: 5 dicas para não errar na precificação de produtos.
Frete inexistente
Para lojas online, oferecer frete grátis é um grande atrativo para os consumidores. Muitos clientes preferem fazer compras em sites que oferecem essa vantagem, pois elimina custos adicionais e melhora a experiência de compra.
Fora o fato de que essa estratégia pode aumentar as vendas e fidelizar os clientes, tornando a loja mais competitiva no mercado.
Além disso, para lojas online que possuem unidades físicas, a opção de retirada em loja (clique e retire) é uma solução prática que combina o melhor dos dois mundos.
Os clientes podem comprar online e retirar o produto na loja, economizando no frete e obtendo o item rapidamente.
Para lojas físicas, a vantagem é que os clientes podem retirar os produtos diretamente no local de compra, eliminando completamente os custos de frete.
Isso proporciona uma experiência de compra direta e sem complicações, ideal para quem deseja obter o produto imediatamente.
🟡 Saiba mais em: O que é varejo híbrido e como aplicar? Entenda a tendência.
Estratégia de marketing abrangente
O varejo permite a implementação de estratégias de marketing realmente assertivas. As oportunidades são diversas, incluindo campanhas digitais, promoções em loja, marketing de influência e muito mais.
Mas não para por aí… Há campanhas em redes sociais, e-mail marketing, e otimização de mecanismos de busca (SEO).
É importante ter em mente que uma estratégia de marketing bem planejada e abrangente pode aumentar a visibilidade da marca, atrair novos clientes e fortalecer a fidelidade dos consumidores existentes.
🎯 Aproveite para ler também: O que é mix de marketing: entenda como aplicar os 4 Ps.
Quais são os tipos de varejo?
O mercado varejista é vasto e diversificado, com vários formatos que atendem a diferentes necessidades e preferências dos consumidores.
Já adiantamos que você precisa conhecer os diferentes tipos de varejo para entender como as empresas se posicionam no mercado e como os consumidores podem escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades.
Abaixo, confira uma visão geral dos principais tipos de varejo:
Lojas de departamento
Oferecem uma ampla gama de produtos, desde roupas e eletrônicos até itens para o lar, tudo em um único local.
São conhecidas por sua variedade e por serem pontos de venda convenientes para os consumidores que procuram diversas categorias de produtos.
Supermercados
Especializados em alimentos e produtos de consumo diário, como produtos de higiene e limpeza.
São grandes redes que oferecem uma vasta gama de itens com foco em conveniência e preços competitivos.
Armazéns e atacarejos
Combinam características de atacado e varejo, oferecendo grandes volumes de produtos a preços reduzidos. São populares entre consumidores que buscam economizar comprando em maior quantidade.
🛒 Leia também: O que é atacarejo e como criar um? Aprenda com essas dicas exclusivas.
Outlets
Lojas que vendem produtos de marcas conhecidas a preços com desconto. Os outlets, geralmente, oferecem mercadorias de coleções passadas ou produtos de linhas secundárias, atraindo clientes em busca de boas ofertas.
Franquias
As franquias operam sob a marca e o modelo de negócios de uma empresa estabelecida. Cada unidade é gerida de forma independente, mas segue as diretrizes e o sistema da marca, garantindo uma experiência de compra uniforme em diferentes locais.
Clube de compras
Modelos de varejo que oferecem produtos a preços reduzidos em troca de uma taxa de adesão.
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Como vender no varejo?
Agora que você já sabe o que é varejo, como ele funciona, quais são seus tipos, dentre outros aspectos, que tal conferir como atuar neste setor na prática?
A seguir, veja o passo a passo de como vender no varejo:
1. Conheça seu público-alvo
Compreender quem são seus clientes é o primeiro passo para construir um negócio no varejo e oferecer produtos e serviços que realmente atendam às suas necessidades e preferências.
Isso significa ir além da identificação de características demográficas, como idade, gênero e localização… É preciso compreender seus comportamentos e interesses. Uma boa opção é a criação de personas.
A persona é um perfil semifictício do seu cliente ideal. Baseado em pesquisas e dados reais, uma persona inclui detalhes como interesses, desafios, comportamentos e preferências de compra.
Ao criar personas, você pode personalizar sua oferta e comunicação de maneira mais eficaz, alinhando seus produtos e marketing com o que realmente ressoa com seu público.
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2. Tenha uma marca forte
Uma marca sólida vai além de um logo atraente, representando a identidade, os valores e a promessa da sua empresa.
Por isso, foque em desenvolver uma marca com uma proposta única de valor e uma identidade visual consistente, que transmita confiança e profissionalismo.
💡 Falamos isso porque uma marca forte ajuda a criar uma conexão direta e forte com os consumidores, facilitar o reconhecimento no mercado e diferenciar sua loja da concorrência.
Invista na criação de uma identidade clara e na manutenção de uma imagem coerente em todos os pontos de contato com o cliente, combinado?
3. Use dados para tomar decisões
Use ferramentas analíticas para monitorar vendas, comportamento dos clientes e tendências do mercado. Isso é o básico quando falamos sobre como vender no varejo!
Os dados podem incluir:
- Métricas de desempenho de produtos;
- Feedback de clientes;
- Padrões de compra;
- Dentre outros.
Com essas informações, você pode identificar quais produtos são mais populares, ajustar preços e promoções, e prever tendências de demanda.
Lembre-se que decisões baseadas em dados ajudam a reduzir riscos e a direcionar suas estratégias de forma mais eficaz.
📊 Aproveite para ler também: Data driven marketing: o que é e como tomar decisões com base em dados.
4. Invista na experiência do cliente
A experiência de compra é um fator decisivo para a satisfação e lealdade do cliente. Não à toa, você deve garantir que o processo de compra seja intuitivo e livre de frustrações.
E isso vale tanto para lojas físicas quanto para as online!
Em termos simples, tenha uma boa vitrine, faça um atendimento eficiente e facilite o processo de pagamento.
No que diz respeito às lojas virtuais, foque em gerar uma navegação fácil e sem gargalos.
O objetivo é fazer o cliente encontrar o produto que seja e concluir o pedido na página de checkout sem nenhum problema.
E já que estamos falando em pagamento…
5. Ofereça boas condições de pagamento e envio
Facilite a compra oferecendo várias opções de pagamento, como cartões de crédito, débito, PIX e métodos digitais.
Tenha em mente que o seu negócio deve oferecer as formas de pagamento mais utilizadas pelos consumidores no mercado atualmente.
Para envio, considere opções como frete grátis, entrega expressa e código de rastreio de pedidos. Feche parceria com os Correios e demais transportadoras particulares.
📦 Este artigo aqui pode te ajudar nessa missão: Qual a melhor transportadora para Ecommerce? Veja 40 opções.
6. Invista em marketing digital
Você sabia que o marketing digital é vital para alcançar e engajar os consumidores? 🔎
Utilize estratégias como SEO (otimização para motores de busca) para aumentar a visibilidade do seu site nos resultados de busca.
Também use redes sociais – como Instagram e Facebook – para construir uma comunidade em torno da sua marca e promover produtos.
O marketing digital permite alcançar uma audiência ampla, aumentar o tráfego para sua loja e converter visitantes em compradores.
7. Tenha um excelente atendimento ao cliente
Um atendimento ao cliente de alta qualidade pode fazer uma grande diferença na satisfação dos consumidores.
Por isso, não hesite em oferecer suporte rápido e eficaz para resolver dúvidas e problemas, tanto online quanto em lojas físicas.
Treine sua equipe para ser atenciosa e prestativa, e esteja disponível por múltiplos canais, como chat online, telefone e e-mail.
Tenha sempre em mente que o objetivo de um bom atendimento é resolver questões, mas também criar uma experiência positiva, encorajando os clientes a retornarem e recomendarem sua loja a outros.
Maiores varejistas do Brasil
O Brasil é um país repleto de varejistas de sucesso. Que tal conferir um pouco sobre algumas delas?
Veja:
Magazine Luiza
Fundada em 1957, a Magazine Luiza é uma das maiores redes de varejo do Brasil, destacando-se pela inovação em Ecommerce e pela digitalização de suas operações.
Além das lojas físicas espalhadas por todo o país, a rede possui uma plataforma robusta que complementa suas operações.
A empresa oferece uma ampla gama de produtos, incluindo eletrônicos, móveis, eletrodomésticos e artigos para o lar.
O Magazine Luiza é conhecido por suas estratégias de inclusão digital e pelo forte relacionamento com o cliente.
Via
Originalmente conhecida como Via Varejo, a Via é a controladora das redes Casas Bahia e Ponto Frio.
Com uma presença significativa em todo o Brasil, a empresa atua principalmente na venda de eletrodomésticos, eletrônicos e móveis.
A Via tem investido fortemente em sua plataforma digital para competir no mercado, melhorando a experiência de compra tanto nas lojas físicas quanto no Ecommerce.
Lojas Americanas
Com cerca de 1.700 lojas espalhadas pelo Brasil, as Lojas Americanas são uma das maiores redes de varejo de geral do país.
A empresa oferece uma vasta gama de produtos, incluindo alimentos, bebidas, eletrônicos, roupas e itens para o lar.
Apesar dos problemas financeiros recentes, as Lojas Americanas permanecem como referência para os consumidores no mercado de varejo brasileito.
Carrefour
O Carrefour é uma das principais redes de hipermercados no Brasil, oferecendo uma grande variedade de produtos, desde alimentos e bebidas a eletrônicos e vestuário.
Com sua presença em diversos estados brasileiros, o Carrefour combina suas lojas físicas com uma plataforma de Ecommerce eficiente, oferecendo a conveniência das compras online e a variedade de produtos em suas lojas físicas.
Grupo Pão de Açúcar
Com marcas como Pão de Açúcar, Extra e Assaí, o Grupo Pão de Açúcar é um dos principais players no setor de supermercados e hipermercados do Brasil.
A empresa oferece uma ampla gama de produtos alimentícios e não alimentícios, e é conhecida por suas inovações em formatos de loja e serviços para o cliente.
O grupo também tem investido em sua presença online para complementar suas operações físicas.
Grupo O Boticário
Fundado em 1977, o Grupo O Boticário é um dos maiores grupos de cosméticos do Brasil, com marcas icônicas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice? e The Beauty Box.
A empresa possui uma extensa rede de lojas físicas e uma forte presença no online.
O Boticário é conhecido por suas campanhas de marketing criativas e sua abordagem centrada no cliente.
Natura
Fundada em 1969, a Natura é uma gigante do setor de cosméticos e cuidados pessoais no Brasil, oferecendo produtos que vão desde perfumes e maquiagem até cuidados com a pele e o corpo.
A empresa é conhecida por seu compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social.
Além de suas lojas físicas, a Natura utiliza um modelo de vendas diretas e possui uma plataforma de e-commerce para alcançar seus clientes.
RaiaDrogasil
Formada pela fusão das redes Drogasil e Raia, a RaiaDrogasil é uma das maiores redes de farmácias do Brasil.
Com uma vasta rede de lojas físicas e um crescente Ecommerce, a empresa oferece medicamentos, produtos de saúde e beleza, e itens de cuidado pessoal.
A RaiaDrogasil é conhecida pelo seu compromisso com a saúde e bem-estar dos clientes e pela inovação em seus serviços.
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Temos certeza que ao longo deste artigo você aprendeu tudo sobre o que é varejo, como o setor funciona, seus tipos, etc.
Contudo, ressaltamos que só este conhecimento não é o suficiente! Se você deseja ter um negócio online de sucesso, é preciso ir além…
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