Entender se as iniciativas aplicadas em um negócio estão surtindo o efeito desejado é a única maneira de alcançar os seus objetivos. E, para isso, é importante entender qual indicador de desempenho é o mais adequado. Vamos falar sobre isso neste artigo!
Assim como qualquer outro empreendedor, você quer ver a sua empresa crescer e alcançar os seus objetivos, certo? Para isso é preciso ter controle sobre os resultados de cada iniciativa aplicada.
Lojas virtuais que desejam aumentar a lucratividade podem alcançar esse objetivo calculando o ticket médio de suas compras. Agora, se a meta é tornar a marca mais reconhecida, é possível medir o número de novos visitantes no site.
Esses são apenas alguns exemplos de como um indicador de desempenho pode refletir objetivos reais para empresas.
Já deu para entender que eles são muito importantes, não é?
Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o que são os indicadores de desempenho, para que eles servem, quais os principais e como defini-los.
Vamos ao conteúdo!
Índice:
O que é um indicador de desempenho?
Um indicador de desempenho é uma métrica usada para avaliar a performance de uma empresa dentro de determinado período. Usualmente, um indicador de desempenho – ou de performance – é usado em conjunto com outros indicadores.
Os indicadores de desempenho também são conhecidos como os KPIs – ou Key Performance Indicators – e são representados por valores quantitativos e qualitativos. Seu papel é medir ações e ajudar gestores a tomar decisões de forma embasada, que promovam o crescimento da empresa.
É por isso que, para muitas empresas, os indicadores de desempenho são como bússolas, guiando todas as decisões e processos. E assim como toda ferramenta, é preciso saber usar os indicadores de desempenho a favor de uma empresa. Do contrário, eles podem causar mais malefícios que benefícios.
Indicadores de desempenho vs objetivos
Se você tem interesse em entender mais sobre indicadores de desempenho (KPIs), é possível que também já tenha ouvido falar sobre os objetivos e resultados-chave – ou Objective and Key Results (OKRs). Esses são elementos complementares, mas que não significam a mesma coisa.
Como você já sabe, os indicadores de desempenho são métricas usadas para medir o sucesso de iniciativas dentro de um período de tempo. Enquanto isso, os objetivos e resultados-chave são metas estipuladas, que têm resultados atrelados.
Vamos exemplificar…
Digamos que a sua empresa tenha o objetivo de criar uma experiência de compra melhor para os seus clientes. Um principal resultado que pode ser atrelado a esse objetivo é reduzir o índice de cancelamentos. Nesse caso, um indicador de desempenho que pode ser usado para medir o sucesso dessa iniciativa é a diminuição da taxa de devolução de produtos em 10%.
Em outras palavras, as OKRs podem ser mais abrangentes e analisar o negócio de forma mais holística, enquanto os indicadores de desempenho devem ser quantificáveis.
Para aprofundar os seus conhecimentos sobre OKR, indicamos este artigo especial sobre o assunto: O que é OKR? Saiba como implementar e veja exemplos.
Por que é importante acompanhar indicadores de desempenho?
Gerenciar uma empresa é um trabalho que nunca está concluído. A otimização de processos é constante e, por isso, acompanhar os indicadores de desempenho – que mostram quais mudanças devem ser feitas – é essencial para garantir que a companhia esteja no rumo certo.
Ter atenção a esses indicadores pode evitar que pequenos problemas se tornem grandes dores de cabeça, dando aos empreendedores e gestores a oportunidade de corrigir o curso de ações antes que eles prejudiquem a empresa.
Os indicadores de desempenho também podem ser ferramentas valiosas para conhecer o mercado em que a sua empresa está inserida e os clientes. Com o tempo, você terá mais segurança para prever quais iniciativas têm mais potencial para dar certo, e quais precisam ser ajustadas.
Quais são os indicadores de desempenho importantes para uma empresa?
Agora que você sabe o que é um indicador de desempenho e qual a sua importância, é hora de entender quais deles devem estar em seu radar.
Essa é uma lista com alguns dos mais usados, mas lembramos que esses indicadores podem variar de acordo com o nicho de mercado da sua empresa, seu tempo de atuação e mais.
Vamos lá?
1. Lucratividade
Não é nenhuma novidade que a lucratividade é um dos principais indicadores de sucesso de uma empresa, certo? No entanto, nem sempre uma companhia que fatura muito é a mesma que tem alta lucratividade.
Para entender se a sua empresa é lucrativa, o ideal é cruzar dados como faturamento, custos, margem de lucro, precificação e mais. Se você teve um alto faturamento, mas seu caixa continua sem muitos recursos, isso pode ser um sinal de que os custos de operação da sua empresa estão altos e precisam ser revistos
Uma forma de entender se a lucratividade do seu negócio está adequada é comparar com os números disponíveis para empresas do mesmo setor. Esse processo é o famoso benchmarking.
2. Ticket médio
O ticket médio é obtido pela divisão do número total de clientes e o faturamento dentro de determinado período. Em suma, esse indicador mostra uma média do quanto foi gasto a cada compra em sua loja.
Se os seus produtos são mais baratos, é possível que o ticket médio da sua empresa seja menor. Na prática, ter um ticket médio alto é bom pois faz com que uma empresa não necessite de muitos clientes para ser lucrativa.
Existem algumas estratégias de venda que podem ser aplicadas para aumentar este indicador de desempenho. O cross sell e o up sell são duas delas.
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3. ROI
O ROI nada mais é do que a métrica usada para medir o Retorno sobre o Investimento. Usualmente, o retorno sobre o investimento vem em forma monetária, mas ele pode ser medido de acordo com as necessidades da sua empresa.
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Esse indicador também é muito usado em campanhas de marketing, principalmente as que têm o intuito de vender e envolvem algum tipo de investimento.
Por exemplo, digamos que você tenha criado uma campanha no Facebook Ads, investido R$ 50 em um anúncio. Este mesmo anúncio foi o responsável por atrair tráfego para o seu site e rendeu o equivalente a R$ 500 em compras.
Nesse caso, o cálculo do ROI ficaria assim:
- ROI = (Receita – Custo) / Custo
- ROI = (500 – 50) / 50
- ROI = 9
Nesta campanha determinada, para cada R$1 investido, foi retornado R$9. Interessante, não acha? Campanhas que têm o intuito de vender e que têm um ROI baixo devem ser revistas.
4. Taxa de conversão
A taxa de conversão tem o intuito de mostrar quantos dos visitantes de um site realmente acabaram efetuando uma compra. Essa também é uma métrica usada por empresas que trabalham com equipes de venda. Nesse caso, a taxa de conversão mede a aquisição de clientes em relação ao total de contatos efetuados.
Essa métrica também pode ser usada para medir o sucesso de iniciativas que nada têm a ver com a venda, como a conversão em leads que uma landing page traz para o negócio.
5. Turnover
O turnover é um indicador mais voltado para o público interno da empresa, usado por equipes de gestão de pessoas. Ele mede o número de admissões e demissões realizadas em determinado período.
Quando este índice está alto, isso quer dizer que a empresa tem dificuldade de reter seus talentos, e isso pode acontecer por diversos motivos. O processo constante de demissões e admissões pode comprometer o fluxo de crescimento de uma empresa, refletindo problemas maiores na gestão do negócio.
6. Custos fixos
Os custos fixos representam os gastos e investimentos relacionados ao funcionamento do negócio. Eles podem ser direcionados a contratação de ferramentas, pagamento de salários, pagamento de fornecedores e demais atividades.
Como mencionamos anteriormente, os custos fixos estão diretamente relacionados à lucratividade de um negócio. Quanto maior eles forem, menos a sua empresa lucrará. Por isso, é essencial acompanhar este indicador de perto e aplicar uma redução de custos sempre que possível.
Leia também: Quanto custa um Ecommerce? Conheça custos variáveis, fixos e mais!
7. EBITDA
O EBITDA é o indicador usado para mostrar a lucratividade de uma empresa antes dos juros, impostos e outras depreciações. Ele serve para ajudar na avaliação financeira de uma empresa, sem contar os descontos financeiros.
Mas qual o propósito dessa medição? Bem, ele resume o potencial de geração de caixa de uma empresa, sendo usado também para avaliar a sua competitividade e a eficiência da gestão.
8. Giro de estoque
O giro de estoque é um indicador de desempenho importante, pois mostra as entradas e saídas de mercadorias. Esse indicador serve para evidenciar quais itens têm maior potencial para venda e quais deles precisam de incentivos – como descontos, promoções etc.
Entender esse indicador é a chave para ter um relacionamento mais lucrativo com fornecedores, estabelecendo prazos mais certeiros para a reposição de itens. Se o controle de estoque é um assunto que te interessa, indicamos o seguinte artigo: Controle de estoque: o que é, importância e como fazer [PLANILHA GRATUITA].
9. Custo por lead
Nem todas as iniciativas de uma empresa têm a venda como consequência direta. Algumas delas podem ter como fim aumentar o alcance da marca, fortalecer o branding ou alcançar novos leads.
Nesse último caso, o indicador de desempenho mais usado é o custo por lead. Ele indica quanto custa cada novo lead alcançado e ajuda a determinar se a iniciativa gerou um bom engajamento.
Para calcular esse indicador é preciso dividir o valor investido em marketing pelo número de leads que foram gerados através de diferentes fontes.
10. Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é um dos principais indicadores de desempenho que uma empresa deve acompanhar. Isso porque, no fim das contas, essa satisfação é o que indica se a sua empresa está retendo clientes e cumprindo seu propósito.
Existem diversas maneiras de medir a satisfação do cliente, sendo o NPS uma das iniciativas mais usadas. As pesquisas de satisfação podem ser implementadas no contato pós-venda, por meio do e-mail marketing ou WhatsApp.
Como definir indicadores de desempenho?
Uma forma de escolher os indicadores de desempenhos mais relevantes é entender quais as demandas que a sua companhia tem no momento. Todos os setores de uma empresa podem se beneficiar do acompanhamento mais próximo desses KPIs.
É possível que, para acompanhar esses indicadores você precise recorrer a ferramentas de automação, afinal, a ideia é que os dados possam ser cruzados facilmente, facilitando análises e tomadas de decisões.
Como você pode perceber, acompanhar indicadores de desempenho é um processo essencial para o desenvolvimento da sua empresa. Uma companhia que se dedica a aprimorar seus indicadores tem um compromisso selado com o mercado e seus clientes.
Fazer esse acompanhamento não é uma tarefa difícil, mas pode parecer complicada para empreendedores que têm pouca experiência no assunto. Não podemos deixar, no entanto, que esse seja um obstáculo para sua jornada empreendedora, certo?
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Perguntas Frequentes
O que é indicador de desempenho?
Um indicador de desempenho é uma métrica usada para avaliar a performance de uma empresa dentro de determinado período. Usualmente, um indicador de desempenho – ou de performance – é usado em conjunto com outros indicadores.
Quais são os indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho mudam de acordo com as necessidades da sua empresa, mas alguns dos mais usados são: lucratividade, ROI, ticket médio, taxa de conversão e custos fixos.
Quais os principais exemplos de indicadores de desempenho?
Alguns dos indicadores de desempenho mais usados são os indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores estratégicos, indicadores de lucratividade, indicadores de rentabilidade e indicadores de competitividade.
