Saber como trabalhar com vendas online se tornou o desejo de muitas pessoas nos últimos anos e isso não à toa… Este é um dos segmentos de mercado que mais cresce no Brasil e no mundo. Quer saber como começar? Leia este artigo!
O faturamento do Ecommerce no Brasil em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, segundo dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
O ticket médio, por exemplo, foi de R$ 470,00, o que representou um crescimento de 2% em relação ao ano anterior.
Além disso, foram 395 milhões de pedidos e 87,8 milhões de consumidores virtuais. Números expressivos, não é verdade?
Diante desse cenário, a pergunta que surge à mente dos empreendedores é justamente como aproveitar isso, isto é, como trabalhar vendendo pela internet.
Se você também tem esse desejo, continue acompanhando os próximos tópicos. Nós vamos explicar tudo!
Índice:
O que são vendas online?
As vendas online podem ser conceituadas como toda e qualquer transação comercial que utiliza os meios digitais.
Em muitas maneiras, ela se assemelha às vendas que acontecem em ambientes físicos, mas com algumas particularidades.
Esses meios podem ser, por exemplo, uma loja virtual, um Ecommerce, as redes sociais, ou até mesmo um aplicativo de mensagens, como o WhatsApp.
Saber como trabalhar com vendas online requer um conhecimento sobre essas diferentes plataformas, entendendo também quais são os canais utilizados pelo seu público-alvo.
Não se preocupe, falaremos mais sobre canais de venda ainda neste artigo.
Quais as vantagens de se trabalhar com vendas online?
Existem diversos pontos positivos em trabalhar com vendas online. A seguir, apresentaremos as principais delas.
Veja só:
Mais autonomia para você
A primeira coisa que você precisa saber sobre como trabalhar com vendas online é que este é um processo bastante autônomo.
Isso quer dizer que você terá grande liberdade para escolher o que você quer vender e, mais do que isso, como apresentar esses produtos ao seu cliente.
Na sua loja online, você é o responsável por tomar decisões relacionadas ao layout do site, meios de pagamento, métodos de entrega, dentre muitas outras variáveis.
O poder está todo em suas mãos! Além disso, a escolha sobre o seu local de trabalho também é sua.
Isso quer dizer que você pode, por exemplo, conciliar o gerenciamento de sua loja online com o seu emprego formal, ou a sua faculdade. Ou optar por investir todo o seu tempo neste empreendimento.
O leque de possibilidades está aberto.
Vale lembrar, no entanto, que toda essa autonomia requer do empreendedor um grau maior de maturidade e responsabilidade.
Os resultados da sua empresa dependem do seu trabalho e, por isso, eles serão diretamente proporcionais ao esforço que você coloca no projeto.
Sendo assim, estabeleça horários determinados para trabalhar no seu Ecommerce e tenha um espaço de trabalho que limite as interrupções.
Investimento inicial reduzido
Aluguel, conta de luz, água e salário de funcionários. Todos esses custos são reduzidos, ou inexistentes, quando estamos falando sobre como trabalhar com vendas online.
Acredite, é possível, sim, abrir uma loja online gastando pouco.
Mas, é claro, isso não quer dizer que não existem custos atrelados à criação de uma loja online.
Você ainda vai precisar investir em elementos como o estoque, a plataforma de Ecommerce, o pagamento de parceiros logísticos, dentre outros pontos.
Faça um planejamento financeiro detalhado, com todos os gastos previstos para abertura do seu negócio, desde a abertura de um CNPJ, até o pagamento de impostos.
Nós temos um artigo completo, que fala apenas sobre a contabilidade para Ecommerce, leia aqui: Veja quanto custa um Ecommerce em 2024
Trabalhar com o que você gosta
Uma outra grande vantagem de se trabalhar com vendas online é fazer o que você gosta.
Aqui no Ecommerce na Prática, sempre indicamos que você monte um Ecommerce baseado em seus interesses pessoais.
Digamos, por exemplo, que você tenha interesse em artesanato, moda ou itens de decoração. Todas essas são coisas que podem ser vendidas pela internet.
Nós indicamos isso porque, dessa maneira, todo o trabalho envolvido em se criar um Ecommerce do zero fica mais leve.
Além disso, se você optar por atuar num segmento de mercado que já conhece, essa é uma vantagem competitiva enorme.
Trabalhar com o que você gosta dentro de uma loja virtual também pode ajudar a melhorar a comunicação e os esforços de marketing, uma vez que você pode ter um entendimento melhor sobre o público-alvo.
Mais liberdade para o cliente
Quando falamos de vender pela internet, também precisamos lembrar que este é um modelo vantajoso para o cliente.
Ao contrário de ter que se deslocar até lojas físicas, que funcionam em períodos limitados de tempo, em uma loja online, os produtos estão disponíveis 24h por dia.
Isso quer dizer que a compra pode ser feita no horário que for mais conveniente, o que aumenta as chances de conversão e adiciona muita praticidade à rotina do seu cliente.
No fim das contas, esta também é uma grande vantagem para sua empresa, que não precisa depender do horário comercial para lucrar.
Como trabalhar com vendas online? 12 passos
Agora que você já conhece as principais vantagens de como trabalhar com vendas online, que tal entender quais os passos mais importantes para se mergulhar nesta empreitada?
A seguir, elencamos as três principais perguntas que você precisa se fazer para abrir uma loja virtual de sucesso.
Vale lembrar, apenas, que esses passos dependem uns dos outros e, apesar de estarem organizados em lista, não há uma ordem certa para completar cada um deles.
Cada mercado tem as suas particularidades e cabe a você entender qual o melhor caminho para começar a sua loja online - esse é o primeiro passo para uma gestão estratégica de marketing e vendas da sua loja.
Confira agora:
1 - Defina o seu produto
Você já sabe que quer começar a empreender pela internet, mas antes de colocar a mão na massa, é preciso responder a um questionamento muito importante: o que você vai vender?
Ter essa resposta, clara e concisa, é a chave para começar o seu negócio da maneira certa.
Uma dica que podemos compartilhar logo de cara é: seja específico. Não tente vender de tudo um pouco, ou ser muito generalista.
Muitas pessoas pensam que agir dessa maneira atrairá mais clientes, mas na prática o que acontece é o contrário.
Primeiro, encontre o seu nicho de mercado e, logo em seguida, defina o seu produto estrela. Esses são dois elementos básicos para começar a empreender na internet.
2 - Encontre o seu público-alvo
Saber para quem você vai vender também é essencial. Afinal de contas, essa é a pessoa com quem você vai se comunicar em suas campanhas de marketing.
Sendo assim, a sua comunicação deve estar bem alinhada.
A persona nada mais é do que o seu modelo de cliente ideal. Este é um personagem fictício, que precisa ter uma descrição detalhada.
Nós temos um artigo específico sobre criação de personas para Ecommerce, você pode ler aqui: Como definir a persona da sua loja virtual: Guia Completo.
3 - Selecione os canais de venda
Como falamos lá no início do artigo, existe uma infinidade de canais de venda para aqueles que buscam como trabalhar com vendas online.
Redes sociais, WhatsApp, marketplaces ou lojas virtuais próprias – cabe a você decidir qual o canal mais adequado.
Vamos explicar cada um deles mais detalhes:
Loja virtual
Uma loja virtual nada mais é do que o seu próprio espaço de vendas. Ao contrário dos Marketplaces, que estão centralizados dentro do site de outras empresas, um site próprio para o seu Ecommerce te dá muito mais autonomia.
Esta é uma solução interessante para empresas que precisam escalar as suas vendas e construir uma marca mais forte.
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Para ter uma loja virtual própria, você precisa de uma plataforma de Ecommerce.
Existem algumas opções no mercado, mas aqui no Ecommerce na Prática nós indicamos a Nuvemshop, tanto pela sua confiabilidade, quanto pela sua praticidade.
Nós encorajamos, é claro, que você faça a sua própria pesquisa e decida por si próprio se a uma plataforma própria é a melhor opção para sua empresa.
A decisão, como sempre, está em suas mãos.
Mas, se você quiser entender mais sobre o porquê de indicarmos a Nuvemshop, basta ler o review completo da plataforma.
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Marketplaces
Como já falamos alguns tópicos acima, os Marketplaces são plataformas em que você pode “alugar” um espaço para o seu negócio operar.
Eles oferecem uma estrutura pronta para que você publique o anúncio de seus produtos e já faça vendas.
Alguns dos Marketplaces mais populares são o Mercado Livre, as Americanas e a Magazine Luiza, mas existem muitos outros.
Outra grande vantagem deste canal é o seu volume de tráfego. Usualmente, estes grandes sites já têm uma base de visitantes fiéis, uma vez que são referências de mercado.
Dessa maneira, você pode aproveitar a visibilidade da plataforma, mesmo que esteja começando agora.
Redes sociais
As redes sociais, como o Instagram e o WhatsApp também se tornaram grandes ferramentas de venda nas últimas décadas.
Com soluções integradas de pagamento, em muitos dos casos não é preciso nem ter um site próprio para começar a vender estes canais.
Apesar disso, é importante lembrar que, quando você tem um site próprio, essas ferramentas podem ser ainda mais úteis.
Além disso, uma loja virtual com o nome da sua marca passa mais credibilidade e confiança para os clientes.
No geral, as redes sociais devem ser encaradas como um canal inicial e complementar para vendas, uma vez que pode ser difícil escalar o volume de conversões dentro dessas plataformas.
4 - Analise a concorrência
Antes de se aventurar nas vendas online, é fundamental estudar a concorrência.
Para isso, basta identificar quem são seus principais concorrentes, o que eles estão vendendo, como se posicionam no mercado e quais estratégias utilizam.
Ao observar seus concorrentes, você poderá mapear oportunidades, encontrar brechas de mercado e entender o que os clientes esperam de empresas como a sua.
Isso também ajudará a inspirar suas próprias estratégias e a evitar erros comuns cometidos por outros.
5 - Faça a precificação
Definir o preço dos seus produtos é uma tarefa que vai além de apenas calcular custos e adicionar uma margem de lucro.
Você precisa considerar o valor percebido pelos clientes, a concorrência e as particularidades do seu mercado.
Uma boa prática é analisar a faixa de preços praticada por concorrentes diretos e verificar se o seu produto tem diferenciais que justifiquem um preço maior ou se precisa ajustar sua oferta para ser mais competitivo.
6 - Escolha a plataforma de Ecommerce
Esta é uma opção mais voltada para quem opta por ter uma loja virtual própria.
Como dito anteriormente, ela será a base para toda a operação do seu negócio, desde o catálogo de produtos até o pagamento e a logística.
Ao escolher a plataforma, leve em consideração a facilidade de uso, os custos, as integrações disponíveis e a capacidade de escalar o seu negócio à medida que ele cresce.
Uma boa plataforma deve oferecer flexibilidade, segurança e suporte técnico para garantir que você possa se concentrar nas vendas sem se preocupar com a infraestrutura.
7 - Desenvolva o branding da loja
O branding é o processo de construção da identidade da sua marca e da percepção que o público terá dela.
Isso inclui a criação de um nome marcante, um logotipo atraente, e a definição de cores, fontes e tom de voz que transmitam os valores e a essência do seu negócio.
Investir no branding desde o início torna mais fácil desenvolver campanhas de marketing consistentes, criando uma experiência mais unificada para o consumidor.
8 - Organize sua logística
Ter uma logística eficiente é determinante para o sucesso de um negócio online. Isso envolve tanto o armazenamento dos produtos quanto o processo de envio.
Escolher bons parceiros logísticos, oferecer diferentes opções de frete e garantir prazos de entrega viáveis são práticas que vão melhorar a experiência de compra dos seus clientes.
Além disso, é importante sempre ter um plano de contingência para imprevistos, como atrasos de fornecedores ou problemas com transportadoras.
🚚 Falamos mais sobre isso no artigo: Qual a melhor transportadora para Ecommerce? Veja 40 opções
9 - Selecione os meios de pagamento
Oferecer diferentes formas de pagamento é uma maneira de facilitar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
Além de cartões de crédito e débito, considere incluir métodos como boletos bancários, transferências e carteiras digitais, que estão em alta.
Plataformas de pagamento integradas, como Mercado Pago, PagSeguro e Nuvem Pago, são alternativas seguras e práticas que ajudam a automatizar o processo, proporcionando confiança ao cliente durante a compra.
10 - Invista em marketing digital
Com a loja online estruturada, é hora de atrair clientes. Para isso, o marketing digital é essencial. Isso inclui SEO, anúncios pagos, marketing de conteúdo, e-mail marketing e redes sociais.
O foco aqui é aumentar a visibilidade da sua loja e conquistar tráfego qualificado.
No entanto, é fundamental que você desenvolva estratégias personalizadas, baseadas no comportamento do seu público-alvo.
Uma estratégia de marketing digital bem planejada faz toda a diferença no sucesso do negócio.
11 - Crie promoções
Promoções são uma ótima maneira de atrair novos clientes, fidelizar os atuais e impulsionar as vendas, especialmente em datas sazonais ou momentos estratégicos para o seu negócio.
Descontos, frete grátis, brindes e cupons promocionais são exemplos de estratégias que funcionam bem em ambientes online.
Porém, é importante criar promoções que sejam sustentáveis para o seu negócio e que estejam alinhadas ao seu público-alvo.
Ao planejar promoções, leve em consideração a margem de lucro e utilize ferramentas de automação para facilitar a aplicação dos descontos e o acompanhamento dos resultados.
12 - Otimize a experiência de compra e pós-venda
A jornada do cliente não termina no momento em que ele finaliza a compra. A experiência de pós-venda é igualmente importante para garantir a satisfação e fidelizar o cliente.
Isso inclui ter um atendimento eficiente, políticas claras de troca e devolução e acompanhamento do pedido com informações precisas.
Investir em um bom relacionamento pós-venda pode transformar clientes em promotores da sua marca, gerando recomendações e compras recorrentes.
O que mais vende na internet?
As opções de produtos que podem ser comercializados online são muitas. A seguir, confira as principais delas:
- Roupas e acessórios (moda masculina, feminina, infantil, sapatos, bolsas);
- Eletrônicos (smartphones, tablets, notebooks, câmeras);
- Cosméticos e produtos de beleza (maquiagem, skincare, perfumes);
- Produtos de saúde e bem-estar (suplementos, vitaminas, equipamentos de ginástica);
- Móveis e decoração (móveis para sala, cozinha, quartos, iluminação);
- Itens para casa e cozinha (eletrodomésticos, utensílios, organização);
- Livros e e-books (físicos e digitais);
- Brinquedos e jogos (brinquedos educativos, videogames, jogos de tabuleiro);
- Produtos fitness (roupas esportivas, acessórios de treino, equipamentos de ginástica);
- Alimentos e bebidas (comida orgânica, gourmet, bebidas alcoólicas);
- Artigos para pets (ração, brinquedos, acessórios);
- Produtos sustentáveis (itens eco-friendly, reutilizáveis);
- Ferramentas e produtos de jardinagem (equipamentos para jardinagem, ferramentas manuais);
- Cursos e infoprodutos (cursos online, e-books educativos);
- Moda íntima e lingerie (roupas íntimas, pijamas).
Saiba que esses produtos têm alta demanda e oferecem uma grande diversidade de públicos, facilitando a adaptação da sua estratégia de vendas para diferentes nichos.
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