O Social Commerce é uma estratégia que promove a comercialização de produtos e serviços diretamente pelas redes sociais. Com ela, os seguidores compram sem a necessidade de sair da plataforma, criando uma experiência de compra ainda mais prática.
Com a crescente presença das redes sociais no cotidiano das pessoas, os consumidores estão cada vez mais propensos a explorar e adquirir produtos diretamente em seus feeds.
Essa dinâmica simplifica a experiência de compra e faz com que as marcas alcancem um público ainda mais amplo.
Nós estamos falando do poder do Social Commerce!
Neste artigo, vamos aprofundar o que é Social Commerce e como essa prática pode beneficiar os empreendedores.
Boa leitura!
Índice:
O que é Social Commerce?
Social Commerce é a estratégia de vender produtos diretamente pelas redes sociais, como Instagram, Facebook e TikTok.
Em vez de redirecionar o consumidor para um site externo ou outro canal, o Social Commerce faz com que o processo de compra ocorra dentro da plataforma.
O principal reflexo disso é uma experiência mais simples e rápida para o usuário.
Em termos simples, ajuda a reduzir fricções no processo de compra e pode aumentar as chances de conversão, pois o cliente tem menos etapas para concluir a transação.
Não à toa, a popularidade do Social Commerce está crescendo bastante nos últimos anos.
E muito disso é impulsionado pelo aumento no uso das redes sociais e pela facilidade de integração entre marketing e vendas.
Como funciona o Social Commerce?
O Social Commerce permite que os consumidores adquiram produtos ou serviços diretamente em postagens ou anúncios em redes sociais.
As empresas utilizam recursos como lojas integradas – como o Instagram Shopping, por exemplo – em que os usuários podem navegar por catálogos de produtos e realizar compras sem sair da plataforma.
As marcas também aproveitam as lives, permitindo que os produtos sejam apresentados em tempo real e comprados instantaneamente.
As interações, como comentários e avaliações, também são fundamentais, pois ajudam a construir a reputação da marca e a confiança do consumidor.
📱 Leia também: O que é social selling? Entenda como vender mais nas redes sociais.
Quais os tipos de Social Commerce?
Falando de forma ampla, existem alguns tipos diferentes de social commerce.
Neste artigo, vamos explorar o voltado para as redes sociais… Mas isso não significa que você não deve conhecer as outras possibilidades também.
Veja só:
Entre pessoas
Esse tipo de social commerce refere-se à interação direta entre consumidores, em que eles podem comprar e vender produtos uns para os outros.
Plataformas como Facebook Marketplace e grupos de venda no WhatsApp exemplificam esse modelo, permitindo que indivíduos negociem a compra e venda de produtos.
Compras coletivas
As compras coletivas envolvem um grupo de pessoas se unindo para adquirir produtos ou serviços a um preço reduzido.
Essa prática é comum em plataformas que oferecem descontos significativos quando um número mínimo de compradores é alcançado.
Compras colaborativas
Diferente das compras coletivas, as compras colaborativas envolvem a colaboração ativa entre consumidores para tomar decisões de compra.
Isso pode incluir discussões em fóruns ou grupos de redes sociais sobre quais produtos comprar, com base nas experiências e recomendações de outros usuários.
Vendas em redes sociais
Quando marcas e empresas utilizam plataformas sociais para vender seus produtos diretamente.
Isso porque elas permitem que as marcas mostrem seus produtos de maneira visual e interativa, muitas vezes utilizando anúncios patrocinados, posts de produtos e até lojas integradas dentro das plataformas.
Fóruns e chats
Esses ambientes oferecem uma oportunidade valiosa para as marcas interagirem diretamente com os clientes e potenciais compradores, fornecendo suporte e respondendo dúvidas.
Além disso, a presença ativa em fóruns e chats pode aumentar a visibilidade da marca, criando um espaço de confiança e colaboração que incentiva a conversão.
Quais as vantagens do Social Commerce?
Existem alguns benefícios bem interessantes para os lojistas quando o assunto é a compra e venda pelas redes sociais.
Elas englobam desde maior autoridade para a marca até um processo de compra mais facilitado.
Confira, a seguir, as principais vantagens do Social Commerce para quem vende online:
Visibilidade e autoridade para a marca
As interações nas redes sociais, como curtidas, compartilhamentos e comentários, ampliam o alcance dos produtos de maneira orgânica.
Além disso, a presença constante nas redes sociais ajuda a construir autoridade, pois as marcas se tornam mais confiáveis aos olhos dos consumidores.
Ou seja, eles veem outras pessoas engajando com seus produtos e se animam para comprar.
Aproximação com o consumidor
Não há como negar que as redes sociais facilitam a comunicação direta entre marcas e consumidores. Não é verdade?
Nelas, as empresas respondem a perguntas, recebem feedback e constroem relacionamentos mais próximos ao público.
E essa interação, por sua vez, pode levar a uma maior lealdade e satisfação por parte do consumidor.
Segmentação de anúncios
Outra vantagem das vendas diretas pelas redes sociais é a boa segmentação de anúncios.
As plataformas estão cada vez mais precisas na coleta de dados, fazendo com que as publicidades fiquem mais assertivas.
Você consegue fazer publicações patrocinadas e anúncios voltados diretamente para os consumidores que realmente tem interesse no seu produto.
📚 Vamos deixar alguns artigos sobre o tema aqui:
- O guia completo para anunciar no TikTok Ads;
- O que é Instagram Ads e como utilizá-lo no seu negócio?;
- Manual Facebook Ads em PDF [Download gratuito].
Praticidade
Comprar diretamente nesses tipos de plataformas torna o processo de compra mais prático e rápido.
Por exemplo:
O cliente está passando pelo feed do Instagram quando se depara com o anúncio de uma mochila que acha interessante.
Ele clica na publicação, decide fazer a compra e pronto. Em poucos cliques o processo de compra está concluído.
Experiência de compra atrativa
Por último, mas não menos importante, o Social Commerce oferece uma experiência de compra visual e interativa.
Nela, os usuários podem ver produtos em contextos reais, como em fotos e vídeos.
Querendo ou não, isso torna a experiência mais envolvente e atraente, incentivando os consumidores a explorar e comprar.
Como usar o Social Commerce no seu negócio?
Agora que você já tem uma boa visão sobre o que é Social Commerce, chegou o momento de entender como colocá-lo na prática.
Confira!
1. Escolha as redes sociais mais adequadas
O primeiro passo para implementar o Social Commerce no seu negócio é escolher as plataformas que fazem mais sentido para a sua persona.
O Instagram, por exemplo, é uma plataforma visualmente rica e excelente para marcas de moda e beleza.
Já o TikTok é uma boa escolha para marcas que desejam atingir públicos mais jovens e que estão em busca de uma abordagem mais descontraída e criativa.
Então, antes de qualquer coisa, analise o comportamento do seu público para tomar a decisão certa.
2. Selecione os melhores itens do seu catálogo
Nem todos os produtos têm o mesmo apelo nas redes sociais. Já parou para pensar nisso?
Para maximizar o impacto do Social Commerce, escolha os itens mais atraentes e populares do seu catálogo para promover.
Produtos que são visualmente interessantes ou que despertam curiosidade tendem a gerar mais engajamento.
Além disso, é importante que os itens escolhidos estejam alinhados com o perfil dos usuários da plataforma.
Se a sua marca vende diversos tipos de produtos, priorize aqueles que têm um maior potencial de se destacar em fotos e vídeos e que têm maior probabilidade de despertar o desejo de compra rapidamente.
🎁 O que vender no Instagram? Confira lista com os melhores produtos.
3. Produza um conteúdo de valor
Nas redes sociais, é o conteúdo que vai atrair a atenção do público, levando-o para conversão.
Para aproveitar isso, a melhor forma é investir em fotos de alta qualidade, vídeos criativos e postagens que, além de promover o produto, também gerem valor para o consumidor.
Conteúdos que mostram o uso real do produto, depoimentos ou dicas de como utilizar os itens podem aumentar o interesse.
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Quanto mais visual e interativo o conteúdo, maior será a chance de engajar o público. Vamos falar sobre isso em mais detalhes adiante…
Continue a leitura! 😉
4. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelos usuários (User-Generated Content – UGC) é uma estratégia poderosa no Social Commerce.
Ao incentivar seus clientes a compartilhar fotos, vídeos e avaliações dos produtos que compraram, você aumenta a credibilidade da sua marca.
As pessoas confiam em recomendações de outros consumidores, e o UGC funciona como uma espécie de prova social.
Além disso, você pode repostar esse conteúdo nas suas redes sociais, o que cria um ciclo de engajamento e reconhecimento para os consumidores que interagem com a sua marca.
5. Estabeleça um cronograma de publicações
Manter uma presença constante nas redes sociais é indispensável para o sucesso do Social Commerce.
Mas como fazer isso na prática?
Simples: crie um cronograma de publicações que mantenha sua marca ativa e visível aos olhos dos consumidores.
Postar regularmente ajuda a reter o interesse dos seguidores e aumentar a chance de os produtos serem vistos.
Para isso, é importante planejar suas postagens com antecedência, equilibrando promoções de produtos, conteúdos informativos e interações com os seguidores.
Isso não só melhora a consistência, mas também a relevância da sua marca nas redes sociais.
📅 Leia também: Calendário comercial: confira datas para vendas mais [+ modelo gratuito].
6. Utilize os recursos das plataformas digitais
Cada plataforma social oferece uma série de recursos que podem ser utilizados para otimizar suas vendas.
No Instagram, por exemplo, você pode usar o recurso de "compras", criando uma loja virtual lá dentro. Já no TikTok, há o TikTok Shop. E por aí vai…
Usar recursos nativos a seu favor pode simplificar ainda mais o processo de compra, contribuindo consideravelmente para que as vendas aumentem.
7. Ofereça um atendimento ao cliente de excelência
Os consumidores esperam respostas rápidas e soluções eficientes, seja nas redes sociais ou em qualquer outro canal.
Por isso, esteja disponível para responder a perguntas, solucionar problemas e até receber feedbacks.
Essa é uma maneira de melhorar a experiência de compra e criar uma relação boa com os seus clientes de maneira geral.
📞 Caso queira uma ajuda nessa tarefa, leia o artigo: O que é o serviço de atendimento ao consumidor? Entenda conceito e importância.
8. Contrate influenciadores digitais
O marketing de influência vem transformando a maneira de criar e consumidor conteúdo nas redes sociais e você, empreendedor, precisa ficar atento a isso.
Para você ter uma ideia, 71% dos brasileiros que têm uma conta em redes sociais seguem algum tipo de influenciador, segundo pesquisa da Qualibest.
Por isso, pense em contratar influenciadores que estão alinhados com os valores e o público da sua marca.
Eles não precisam ser gigantes e terem milhões de seguidores. Pelo contrário, às vezes, um nano influenciador pode gerar mais resultados.
Essa decisão, é claro, vai depender do seu nicho de mercado, da sua persona, etc.
Tenha em mente que os seguidores de influenciadores costumam confiar nas recomendações que eles fazem, o que pode gerar um impacto positivo nas suas vendas.
9. Monitore o desempenho de suas ações
Por fim, é essencial monitorar o desempenho de todas as suas ações de Social Commerce.
Isso significa acompanhar métricas como curtidas, comentários, compartilhamentos, conversões e vendas.
Com essas informações, você pode avaliar o que está funcionando e onde há oportunidades de melhoria.
Analisar o comportamento dos usuários em suas campanhas é o que vai te ajudar a ajustar a estratégia e melhorar os resultados a longo prazo.
Ferramentas de análise, como as oferecidas pelas próprias plataformas sociais, são excelentes para fornecer dados detalhados sobre o desempenho das suas ações.
Como produzir conteúdos para Social Commerce?
A produção de conteúdo relevante é o fator principal quando o assunto são as vendas por meio das redes sociais.
Para te ajudar nisso, vamos separar algumas dicas de ouro a seguir:
1. Capriche nas imagens
As imagens são a primeira coisa que chama a atenção dos usuários nas redes sociais.
Não à toa, investir em fotos de alta qualidade e bem produzidas ajuda a destacar seus produtos e a criar uma impressão positiva da sua marca.
💡 Utilize boa iluminação, ângulos que valorizem o produto e contextos que mostrem o item em uso.
Lembre-se de que, em um ambiente visualmente competitivo, uma imagem atraente pode ser a diferença entre um usuário se interessar pelo seu produto ou passar para o próximo post.
📚 Vamos deixar alguns artigos aqui sobre o tema:
- Os segredos da fotografia para Ecommerce: 10 dicas úteis;
- Fundo branco para fotos: aprenda como fazer e melhore suas imagens;
- Como editar fotos para Ecommerce [+ 8 aplicativos de edição].
2. Escreva legendas simples e com parágrafos curtos
No mundo das redes sociais, a atenção do usuário é limitada e o conteúdo precisa ser consumido rapidamente.
Por isso, escreva textos que sejam diretos e claros, utilizando frases curtas e parágrafos enxutos.
Evite jargões complexos e linguagem excessivamente formal. Em vez disso, foque em comunicar os benefícios do produto de forma simples e acessível.
Uma boa dica é usar bullet points ou listas quando necessário para facilitar a leitura.
Também inclua chamadas para ação (CTAs) que incentivem os usuários a interagir com o conteúdo, como "saiba mais", "compre agora" ou "deixe sua opinião nos comentários".
Produza conteúdos em vídeo
O vídeo é um dos formatos que mais engajam o público nas redes sociais. Você sabia disso?
Então, não perca tempo e produza vídeos curtos e dinâmicos que mostrem seus produtos em ação, ofereçam tutoriais ou demonstrem suas funcionalidades!
Além disso, considere a possibilidade de usar lives para interagir diretamente com seu público, responder perguntas em tempo real e mostrar lançamentos de produtos.
Conteúdos em vídeo não só atraem mais visualizações, mas também tendem a gerar um maior engajamento e compartilhamentos.
3. Aposte em conteúdo temático ou sazonal
Aproveite datas comemorativas, eventos e tendências para criar conteúdos temáticos que se conectem com o momento.
Isso não apenas demonstra que sua marca está atualizada, mas também permite que você aproveite a crescente demanda durante essas ocasiões.
Por exemplo, crie campanhas de Natal, promoções de Black Friday ou conteúdos relacionados ao verão, sempre alinhando suas ofertas aos interesses do público.
Esses conteúdos tem tudo para gerar engajamento extra, pois os usuários tendem a interagir mais com postagens relevantes ao contexto atual.
Qual é a diferença entre comércio social e comércio eletrônico?
O comércio eletrônico, ou Ecommerce, é a compra e venda de produtos e serviços pela internet, geralmente em sites dedicados, como lojas virtuais e marketplaces.
Nesse modelo, os consumidores navegam, adicionam produtos ao carrinho e finalizam a compra em um ambiente separado.
Por outro lado, o Social Commerce integra a experiência de compra às redes sociais, deixando os usuários à vontade para comprar diretamente em plataformas como Instagram e Facebook.
Aqui, a interação e o engajamento são fundamentais, com recomendações e comentários influenciando as decisões de compra.
🛒 Aproveite para ler também: Como vender online: 14 dicas para ter sucesso nas vendas.
Tudo entendido sobre Social Commerce?
Esperamos que este conteúdo tenha tirado todas as suas dúvidas sobre o poder do Social Commerce para os empreendedores.
E, como você certamente notou, a chave para o sucesso dessa estratégia está na produção de conteúdo bem feita!
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