Reajuste de preços nada mais é do que a alteração do valor dos produtos ou serviços vendidos. Entender esse conceito e saber comunicá-lo de forma eficiente é a chave para ter um negócio lucrativo no longo prazo.
Seja por causa da inflação, aumento nos custos de produção ou mudanças no mercado, eventualmente chega o momento em que precisamos reajustar os preços dos nossos produtos ou serviços.
Essa é uma realidade que se aplica a todos os negócios, independentemente do nicho de mercado.
E por mais que este seja um processo normal, comunicar essas mudanças pode ser um desafio. Muitos têm medo de perder clientes ou enfrentar resistência, mas a verdade é que este não precisa ser um processo tão complicado…
Neste artigo, vou compartilhar com você as melhores estratégias para realizar um reajuste de preços de forma transparente e eficaz.
Afinal, o sucesso do seu Ecommerce não depende apenas de preços competitivos, mas também da confiança e lealdade dos seus clientes.
Vamos nessa? 🚀
Índice:
O que é um reajuste de preços?
Um reajuste de preços é a alteração nos valores cobrados por produtos ou serviços. Essa alteração pode ser temporária ou permanente, e acontece devido a mudanças nos custos de produção, inflação, ou condições do mercado.
Por exemplo, se os custos das matérias-primas aumentam, é necessário repassar esse aumento para os preços finais para manter a margem de lucro.
A inflação também é um fator importante, pois afeta o poder de compra das pessoas e, por consequência, os preços de venda.
Além disso, mudanças nas condições do mercado – como novas regulamentações ou flutuações na oferta e demanda – podem exigir ajustes nos preços para manter a competitividade e a sustentabilidade do negócio.
Como fazer um comunicado de reajuste de preços?
Realizar um reajuste de preços não é apenas uma questão de aumentar os valores. É preciso também comunicar essas mudanças de forma clara e transparente para os clientes.
E se você quer minimizar a resistência dos clientes e mantê-los satisfeitos com seu produto ou serviço, é preciso saber destacar os benefícios contínuos que eles oferecem. Agora, vamos aprender como fazer isso…
1. Comunique com antecedência
Ninguém gosta de ser pego de surpresa, especialmente quando se trata de aumento de preços.
Por isso, a primeira dica para comunicar um reajuste é avisar com antecedência. Isso mostra respeito e consideração pelo cliente, permitindo que ele se prepare para a mudança.
Como regra geral, a melhor estratégia é começar a informar sobre o reajuste pelo menos um mês antes de ele entrar em vigor.
Use todos os canais de comunicação disponíveis: e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais, e até notificações dentro do seu site ou aplicativo.
Seja claro e direto na mensagem, explicando os motivos do reajuste e reforçando o valor que seu produto ou serviço oferece.
Isso tudo aumenta as chances de que eles entendam que o aumento é parte de um planejamento necessário para manter a qualidade do que você está oferecendo.
👉 Leia também: Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
2. Explique o motivo do aumento
Não há como negar: a transparência é essencial quando se trata de reajuste de preços. Explicar o porquê do aumento ajuda os clientes a entenderem a necessidade dessa mudança e deixar claro que não é, meramente, sobre aumentar lucros.
Seja honesto e claro ao detalhar os motivos do reajuste:
- Custos de matérias-primas subiram?
- A inflação impactou os custos operacionais?
- Houve um aumento nos salários da equipe ou nos valores cobrados pelos fornecedores?
Explique de maneira simples e direta; não subestime o seu cliente! Utilize exemplos concretos para tornar a explicação mais tangível.
Por exemplo, "Devido ao aumento de 15% no custo das matérias-primas e à inflação acumulada no último ano, tivemos que reajustar nossos preços para continuar oferecendo a mesma qualidade de sempre."
Isso não só justifica o aumento, mas também reforça o compromisso com a qualidade.
Lembre-se, a transparência gera confiança. Ao ser claro sobre os motivos do reajuste, você demonstra respeito pelos seus clientes e reforça a seriedade do seu negócio.
3. Reforce a qualidade do seu produto
Quando você comunica um reajuste de preços, é importante lembrar aos clientes o porquê de eles escolherem o seu produto ou serviço em primeiro lugar: a qualidade.
Vamos ser honestos… seus clientes já conhecem o valor e os benefícios do que você oferece, mas em momentos de reajuste isso pode ficar em segundo plano.
Para contornar isso, mostre como você continua investindo em melhorias, seja na matéria-prima, no atendimento ou em inovações que garantem a melhor experiência possível.
Por exemplo: "Apesar do reajuste, continuamos a oferecer produtos feitos com os melhores materiais e um atendimento personalizado que você já conhece e confia. Esse ajuste nos permite manter e até melhorar esses padrões de excelência."
Ao reforçar a qualidade, você não apenas justifica o aumento, mas também fortalece a percepção de valor do seu produto ou serviço.
Lembre os clientes dos benefícios e das vantagens exclusivas que só sua marca oferece, como garantia estendida, suporte dedicado, ou características únicas que eles não encontrarão em outro lugar. 😉
Fatores que influenciam o reajuste de preços
Muitas vezes, os clientes não têm ideia do que está por trás do preço de um produto ou serviço. Mas o fato é que o valor visto por eles na etiqueta não é arbitrário!
O preço reflete uma série de elementos que influenciam diretamente os custos e, claro, o preço final.
Desde a variação nos custos de matérias-primas até mudanças econômicas, muitos elementos entram em jogo para determinar o valor de venda.
Quer saber mais sobre os principais fatores que influenciam o reajuste de preços? Vamos falar sobre eles agora…
Inflação
A inflação é um aumento generalizado dos preços de bens e serviços ao longo do tempo. Em outras palavras, é quando o dinheiro perde valor e você precisa de mais dinheiro para comprar as mesmas coisas que antes.
Para quem vende na internet, a inflação é um dos principais fatores que influenciam o preço.
Por exemplo, se você vende produtos físicos, o custo das matérias-primas pode subir devido à inflação. Isso significa que fabricar seus produtos fica mais caro, e você precisa repassar esse aumento para o consumidor final para manter sua margem de lucro.
Outro exemplo é o custo do frete. Com a inflação, o preço do combustível e dos serviços de transporte também tende a aumentar.
Mas o mais importante é que a inflação também afeta o poder de compra dos seus clientes…
Quando os preços de todos os bens e serviços sobem, as pessoas ficam mais cautelosas com seus gastos. Por isso, é muito importante monitorar a inflação e ajustar suas estratégias de precificação de forma a manter a competitividade do seu negócio.
👉 Quer saber mais sobre como a inflação influencia o reajuste de preços no Ecommerce? Este artigo te explica tudo: Efeitos da inflação nas empresas: saiba como proteger o seu negócio
Logística
A logística é o processo de gerenciar o transporte e armazenamento de produtos, desde o momento em que são fabricados até chegarem às mãos dos clientes. Já entendeu por que esse é um fator que influencia o preço final dos produtos, não é?
Quando você vende pela internet, precisa considerar o custo do frete, do armazenamento, da embalagem e da distribuição.
Por exemplo, se o preço do combustível sobe, isso aumenta o custo do transporte dos seus produtos, o que leva a um reajuste nos preços.
Esse é um fator importante porque a eficiência da sua logística está diretamente ligada com a satisfação do cliente.
Se você consegue entregar os produtos rapidamente e sem problemas, isso se traduz em uma melhor experiência de compra. No entanto, toda essa eficiência tem um custo adicional.
Por outro lado, economizar na logística pode até baixar os preços, mas certamente vai gerar dores de cabeça como atrasos na entrega ou extravio de produtos. Podemos apostar que seu cliente pagaria mais para ter a certeza de receber o produto com mais eficiência…
Na verdade, não precisamos nem apostar. Os números mostram isso:
De acordo com a pesquisa da Capterra, 49% dos consumidores consideram a rapidez como o fator mais importante na entrega dos seus pedidos – mais importante que o preço, inclusive.
Portanto, a logística não é apenas sobre mover produtos de um lugar para outro; é sobre fazer isso de maneira eficiente e econômica. E entender como esses custos influenciam seus preços é essencial para manter a competitividade e a satisfação do cliente.
👉 Precisa de uma ajudinha para escolher a sua transportadora ideal? Este artigo tem uma lista completa: Melhor transportadora para Ecommerce [Lista Atualizada].
Impostos e tributos
Impostos e tributos são cobranças obrigatórias feitas pelo governo sobre os produtos e serviços vendidos. Existem vários tipos de impostos que podem afetar o seu Ecommerce, como:
- ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços);
- PIS/Cofins (Programa de Integração Social e Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social);
- ISS (Imposto sobre Serviços).
O ICMS, por exemplo, varia de estado para estado, e pode ser uma porcentagem significativa do preço de venda. Se o governo aumentar a alíquota do ICMS, você precisa decidir se vai absorver esse custo ou repassar para os clientes, o que geralmente leva a um aumento nos preços.
Além disso, os tributos influenciam na escolha de fornecedores.
Se um fornecedor está em um estado com uma carga tributária mais alta, os produtos dele serão mais caros, e isso afeta o preço final que você oferece aos seus clientes.
Outro exemplo é o PIS/Cofins, que são tributos federais que incidem sobre a receita bruta das empresas.
Se houver uma mudança na legislação que aumente a alíquota desses tributos, isso se refletirá diretamente nos custos operacionais. O resultado disso, você já sabe: aumento nos preços.
O sistema tributário brasileiro é famoso pela sua complexidade, por isso, te indico buscar um contador especializado em Ecommerce. Falamos mais sobre isso neste artigo: Contabilidade para Ecommerce: como deixar sua empresa em dia? ⬅️
Sazonalidade
A sazonalidade refere-se às variações nas vendas que ocorrem devido a datas comemorativas e mudanças nas estações.
Por exemplo, no Natal e na Black Friday, a demanda por certos produtos é muito maior do que em outras épocas do ano. Esses são dois exemplos generalizados, mas existem outras datas menores que também podem impactar o seu negócio, como o Dia das Mães, Dia das Crianças ou Dia dos Namorados.
Por outro lado, em períodos de menor demanda, pode ser necessário baixar os preços ou oferecer promoções para atrair clientes e manter o fluxo de vendas.
Com tudo isso, a sazonalidade não se resume a datas. O verão, por exemplo, é o momento em que roupas de banho, roupas mais frescas e produtos de praia têm alta demanda.
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Aproveitar essa sazonalidade com ajustes de preços e campanhas específicas pode fazer uma grande diferença no faturamento!
Posicionamento de marca
Se a sua marca é posicionada como premium, os clientes podem ser menos sensíveis ao reajuste de preços. Afinal, eles esperam pagar mais por produtos de alta qualidade, exclusividade e um excelente atendimento ao cliente.
Por exemplo, marcas como Apple e Rolex conseguem cobrar preços elevados porque seus clientes percebem um alto valor agregado, que justifica o investimento.
Por outro lado, marcas populares focam em acessibilidade e preços competitivos. Elas atraem um público que busca bom custo-benefício. Empresas como Shein e Shopee, por exemplo, estão totalmente baseadas nesse posicionamento e têm clientes muito mais sensíveis à variações no preço.
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3 cuidados para reajustar os preços, sem perder clientes
Reajustar os preços é uma preocupação comum entre os empreendedores, e eu entendo completamente esse receio.
Afinal, você reajusta os preços para manter o seu negócio saudável, e não para deixar seus clientes insatisfeitos. A boa notícia é que existem maneiras de fazer isso de forma estratégica, e agora vou te mostrar como...
1. Faça reajustes condizentes com o mercado
Quando chega a hora de reajustar os preços – e essa hora vai chegar, pode ter certeza – é fundamental olhar para o mercado e entender como seus concorrentes estão se posicionando.
Aqui, não estou falando apenas de seguir uma tendência, mas de garantir que seus preços reflitam a realidade do setor e, ainda mais importante, reflitam as expectativas dos seus clientes.
E isso ocorre por dois motivos:
- Se seus preços estiverem muito acima do mercado, você corre o risco de perder clientes para a concorrência;
- Por outro lado, se estiverem muito abaixo, pode passar a impressão de baixa qualidade ou de que sua empresa não é confiável.
A chave aqui é equilíbrio.
Além disso, se todos os seus concorrentes aumentaram os preços devido a um aumento nos custos das matérias-primas, é mais fácil justificar o seu reajuste para os clientes. Eles entenderão que essa é uma necessidade do mercado, e não apenas uma decisão unilateral sua.
Portanto, antes de fazer qualquer ajuste, pesquise o mercado, entenda os preços praticados pelos concorrentes e posicione-se de forma justa e competitiva.
2. Ofereça benefícios exclusivos para clientes antigos
Você provavelmente já ouviu falar que manter clientes é mais barato do que adquirir novos. Esse conceito, amplamente aceito no marketing e gestão de negócios, é fundamental para a sustentabilidade do seu Ecommerce.
Quando você reajusta os preços, é natural que os clientes fiquem preocupados, mas é aí que oferecer benefícios exclusivos pode fazer toda a diferença.
Isso reforça a lealdade e a percepção de valor que eles têm da sua marca, o que suaviza o impacto do aumento nos preços, mas também mostra que você valoriza e reconhece a fidelidade deles.
Pense nisso: ao dar um desconto especial ou criar um programa de recompensas para os seus clientes antigos, você está investindo em uma relação de longo prazo.
Isso é muito mais eficiente do que gastar recursos tentando atrair novos clientes o tempo todo.
Por exemplo, você pode oferecer um desconto especial por um período limitado após o reajuste, ou permitir que eles acumulem pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços.
Outro benefício pode ser o acesso antecipado a novos produtos ou brindes exclusivos. Imagine se, ao anunciar um reajuste, você também oferecesse amostras grátis de um novo lançamento ou uma sessão de consultoria gratuita? Esses gestos não passam despercebidos.
3. Aumente o valor percebido da sua marca
Aumentar o valor percebido da sua marca é uma estratégia essencial para tornar seus clientes menos sensíveis a reajuste de preços.
É muito simples, na verdade: quando os clientes enxergam um verdadeiro valor no que você oferece, eles ficam mais dispostos a pagar um preço mais alto.
Muitas vezes, este valor percebido está diretamente ligado com a qualidade superior de um produto. Mas nem sempre…
Não me entenda mal, você deve assegurar que o seu produto é, de fato, de qualidade. O que quero dizer é que, em alguns casos, produtos semelhantes oferecidos por empresas diferentes podem ter percepções muito diferenciadas.
Vou te dar o exemplo mais óbvio: Apple e Samsung. Tenho certeza de que você tem o seu preferido, mas não há como negar que ambas as empresas oferecem produtos de qualidade – ainda que com faixas de preço distintas.
Ao contrário da Samsung, a Apple investiu, ao longo dos anos, na criação de uma imagem de inovação, exclusividade e status.
Isso faz com que os clientes estejam dispostos a pagar mais pelos seus produtos. Para eles, a marca oferece uma experiência completa – desde o design da embalagem até o atendimento ao cliente – que aumenta a percepção de valor.
Aqui vai um outro exemplo bem popular: a Starbucks em comparação com cafeterias locais.
Enquanto muitos cafés oferecem um produto de qualidade similar, ou até mesmo melhores que os da Starbucks, ela se destaca pelo seu branding consistente e pela experiência que proporciona.
Eles criaram um ambiente icônico e um ritual de consumo que fazem com que os clientes sintam que estão obtendo algo especial, justificando preços mais altos.
Pensando nisso, aqui vão algumas dicas para aumentar o valor percebido pelo cliente:
- Branding consistente: mantenha uma identidade visual e um tom de voz consistentes em todas as suas comunicações. Isso ajuda a criar uma imagem forte e reconhecível;
- História da marca: conte a história da sua marca e o que ela representa. Clientes se conectam com marcas que têm uma missão e valores claros;
- Marketing de conteúdo: crie conteúdo que ressoe com seu público-alvo. Isso pode incluir blogs, vídeos, posts em redes sociais e muito mais. Conteúdos que educam, entretêm ou inspiram podem aumentar a percepção de valor;
- Experiência do cliente: invista na experiência do cliente em todos os pontos de contato. Desde um site intuitivo até um excelente atendimento ao cliente, cada detalhe conta;
- Provas sociais: utilize depoimentos e avaliações para mostrar como outros clientes valorizam seu produto ou serviço. Esse é um gatilho mental que cria confiança e credibilidade.
Exemplos de mensagens para comunicar reajuste de preços
Depois de entender como comunicar reajuste de preços, os fatores que o influenciam e os cuidados que sua empresa precisa ter no processo, é hora de colocar a mão na massa!
Aqui, elaboramos alguns exemplos de mensagens para comunicar reajuste de preços, que podem ser personalizados.
Veja:
Modelo para e-mail
Assunto: Comunicado Importante: Reajuste de Preços
Caro(a) [Nome do Cliente],
Espero que você esteja bem. Em nome da [Nome da Empresa], gostaria de agradecer por sua contínua fidelidade e parceria.
Estamos escrevendo para informar que, a partir de [data], haverá um reajuste nos preços dos nossos produtos/serviços. Este ajuste é necessário devido ao aumento nos custos operacionais e materiais, que se refletiram em todas as etapas da nossa cadeia produtiva.
Queremos assegurar que continuamos comprometidos em fornecer a você o melhor serviço e a qualidade que sempre encontrou conosco. Como um agradecimento por sua lealdade, oferecemos um desconto exclusivo de [X]% em sua próxima compra.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar respondendo a este e-mail.
Agradecemos a sua compreensão e apoio contínuo.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Cargo]
[Nome da Empresa]
Modelo para redes sociais
Comunicado Importante: Reajuste de Preços
Prezados clientes,
A partir de [data], nossos preços serão reajustados devido ao aumento nos custos operacionais e materiais. Continuamos comprometidos em continuar oferecendo a qualidade e o serviço que vocês conhecem e confiam.
Para nossos clientes fiéis, preparamos benefícios exclusivos como forma de agradecimento. Fiquem atentos às nossas atualizações para mais detalhes.
Agradecemos pela compreensão e apoio contínuo!
Modelo para WhatsApp
Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem? 👋
Aqui é da [Nome da Empresa]. Queremos informar que, a partir de [data], nossos preços serão reajustados. Esta decisão foi necessária devido ao aumento nos custos de produção e operação.
Sabemos que mudanças de preço podem não estar nos seus planos, por isso, estamos oferecendo um desconto de [X]% na próxima compra para nossos clientes mais leais – e você é um deles! 😁.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos pela sua compreensão e apoio!
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Pronto para comunicar o reajuste de preços?
Como vimos aqui, reajustar os preços é um passo importante para manter a sustentabilidade do seu negócio.
Eu sei, no entanto, que pode ser um desafio comunicar essas mudanças aos seus clientes.
Mas lembre-se: o preço é apenas um dos elementos de um negócio. Ele reflete o valor percebido pelos seus clientes e é influenciado por diversos fatores, desde os custos operacionais até o posicionamento da sua marca.
E para conseguir mudar os preços do seu Ecommerce, sem perder clientes, você deve oferecer produtos de qualidade, mas também investir em um marketing eficaz, um branding consistente e uma experiência de cliente que seja superior às outras.
É impossível fazer tudo isso sozinho, mas eu tenho um convite que pode te ajudar: conheça a assinatura Ecommerce na Prática! 💻
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