Taxa Shopee: quanto custa vender no marketplace?

A taxa da Shoppe é um ponto de interesse para muitos lojistas que vendem em marketplace. Afinal, quanto a plataforma cobra? Vale a pena vender no site? Neste artigo vamos responder a essas e outras questões. 

O Shopee é um dos marketplaces que mais cresceram no Brasil nos últimos anos. A empresa singapurense chegou no Brasil em 2019, com taxas muito abaixo do mercado – o que chamou a atenção de empreendedores do Ecommerce e trouxe muitos compradores e vendedores para a plataforma. 

Como esperado, as taxas foram sendo ajustadas ao longo do tempo. No início do mês de setembro de 2022, a Shopee criou uma nova taxa, a chamada "taxa de transação" de 2% sobre a venda de cada produto. Depois, em junho de 2023, anunciou um acréscimo de R$ 3 por item vendido.

Essa nova taxa será adicionada à tarifa cobrada sobre a venda de cada produto comercializado na plataforma e vamos te mostrar como isso vai impactar a sua operação na plataforma.

Boa leitura!

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O que é a taxa Shopee? 

A taxa da Shopee é um valor que a plataforma cobra dos lojistas que fazem venda no marketplace. Essa taxa pode variar de acordo com a categoria do produto vendido, do nível de experiência do lojista e mais. A taxa não é cobrada das vendas canceladas, para que o lojista não seja prejudicado. 

Como você sabe, marketplaces são sites que permitem que empresas diferentes usem o seu espaço para anunciar produtos e fazer vendas. Para lucrar, no entanto, eles precisam que lojistas paguem uma parcela sobre cada venda concluída. Hoje, a cobrança de taxas é uma prática comum em todas as plataformas do mercado, e não apenas na Shopee.

Quanto é a taxa da Shopee? 

Para vendedor padrão Shopee, a taxa é de 12% sob o preço de cada produto + 2% de taxa de serviço + R$ 3 por item vendido. Já para os vendedores que participam do Programa de Frete Grátis, existe um acréscimo de 6% + 2% de taxa de serviço + R$ 3 por item vendido. 

De acordo com o regulamento da plataforma, o valor máximo de cada comissão é de R$ 100 + R$ 3 por item vendido. Vale lembrar também que a taxa incide sobre cada produto do carrinho individualmente, e não sobre o carrinho de compras como um todo. 

Aqui vai um resumo:

Comissão Padrão (fora do Programa de Frete Grátis):

• Taxa de comissão = 12% de comissão padrão da Shopee;
• Taxa de serviço = 2% de taxa de serviço implementada em 01/09/22 + R$ 3 por item vendido.

Comissão com o Programa de Frete Grátis:

• Taxa de comissão: 12% de comissão padrão da Shopee + 6% de comissão adicional;
• Taxa de serviço: 2% de taxa de serviço implementada em 01/09/22 + R$ 3 por item vendido.

Vale lembrar que cupons de desconto ou moedas Shopee também não entram no cálculo da taxa, a não ser que o cupom tenha sido gerado pela própria loja.

Você pode checar as taxas da Shopee aqui:

O que mudou na taxa Shopee?

No comunicado da Shopee enviado aos lojistas em agosto de 2022, a empresa justifica que as mudanças têm o objetivo de aperfeiçoar as operações no Brasil. E a alteração toca justamente em um dos pontos mais importantes para o lojista: o comissionamento. 

Desde o início de setembro o marketplace passou a cobrar uma “taxa de transação” de 2% sobre a venda. 

Isso significa que, para os lojistas que não aceitam o plano de frete grátis oferecido aos clientes, a taxa total final passa de 12% para 14%. Já para aqueles vendedores que estão no plano com frete grátis a taxa sobe de 18% para 20%.

Além disso, em julho de 2023, a plataforma adicionou uma taxa extra de R$ 3 por produto, que incide sem influência de porcentagens.

Leia também: Tudo sobre Vender na Shopee | Dicas e Vantagens

Qual o motivo das mudanças na taxa Shopee?

Em 2021, ainda no início das operações do marketplace no Brasil, a Shopee oferecia grandes vantagens aos clientes e lojistas no país. Isso acontecia pois a plataforma precisava ganhar mercado dentro de um segmento cheio de concorrentes consolidados, como o Mercado Livre, por exemplo.

E essa foi uma ação que trouxe resultados bastante positivos, segundo estimativas de “market share” feitas por analistas de bancos.

Porém, os números do balanço do 2º trimestre de 2022 da Sea Limited mostraram que a empresa teve um prejuízo ajustado de US$ 1,42 de abril a junho de 2022. Um efeito colateral esperado, mas que precisa ser minimizado para que a plataforma tenha uma longevidade no mercado brasileiro.

Por conta disso, a Shopee está tentando reduzir perdas no país. Com o aumento de custos e despesas locais, a empresa sentiu a necessidade de repassar esse impacto aos lojistas. Isso se traduz em ações de frete grátis mais limitadas e cobrança da nova taxa aos lojistas.

Como já mencionamos anteriormente, o marketplace justifica as mudanças “com o objetivo de aperfeiçoar as operações” no país".

Mas a verdade é que a política mais restritiva de concessão de benefícios da Shopee vem ocorrendo ao longo de todo este ano, com o aumento nos custos de logística e encarecimento dos custos de capital. 

Mas vale lembrar que outras plataformas também adotaram essa mesma política. Marketplaces como Magazine Luiza, Mercado Livre, Americanas e Via também mudaram as condições para lojistas e consumidores recentemente.

Levando em conta as novas alterações na comissão Shopee, a expectativa do mercado é que esse movimento de ajustes se mantenha também ao longo do segundo semestre. Isso porque, como todas as plataformas vêm mudando as regras, a Shopee segue o mesmo ritmo.

O crescimento da Shopee no Ecommerce brasileiro

A Shopee chegou ao Brasil dando o que falar entre os marketplaces e fazendo um barulho enorme entre os empreendedores do Ecommerce.

Isso porque a empresa chegou no mercado com uma estratégia de marketing agressiva e, em pouco tempo, se tornou o marketplace do momento, se posicionando como o canal mais desejado para vender online.

Vale lembrar que a empresa não surgiu do nada, muito pelo contrário. Ela já era líder de mercado em 7 países, além de fazer parte do Sea Group e ter como investidor a Tencent, gigante chinesa que é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. 

Mas o crescimento da Shopee no Brasil não pode ser creditado apenas às suas origens.  A empresa apostou na estratégia de oferecer cupons de frete grátis para conquistar os clientes e de cobrar comissões mínimas para atrair os melhores vendedores do país.

Mas quando tudo parecia perfeito, a empresa começou a apresentar mudanças, tanto nas regras do frete grátis quanto nos comissionamentos, o que deixou muita gente assustada.

Quer saber o que mudou na taxa Shopee dessa vez? Segue com a gente no próximo tópico…

Penalidade aos vendedores que não enviam os produtos

Além da nova taxa, a Shopee informou a criação de uma nova política de vendas. Agora, os lojistas que não enviarem os produtos em mais de 5% do total de pedidos nos últimos dois meses serão ocultados das buscas, descobertas do dia e ofertas relâmpago. 

Nesse sentido, a observação é de que a Shopee está subindo o nível de exigência para melhorar também o seu nível de serviço, tentando reduzir atrasos. Os sellers precisam se adaptar à nova realidade para seguirem no mercado.

A tendência observada é de que Shopee vem trazendo penalidades mais duras aos lojistas, com o objetivo de reduzir a taxa de mercadorias atrasadas ou não enviadas. 

Por isso, é importante manter o padrão de envios dentro do esperado. Afinal, o lojista que tiver muitas penalidades pode ter a conta congelada por 28 dias, além de ter uma suspensão na criação e edição de anúncios. 

A Shopee ainda mexeu nas condições para lojistas indicados por outros parceiros. Para eles, passa a ser cobrada uma taxa de não envio de produtos. 

Outra mudança foi em relação às condições para lojistas indicados por outros parceiros. A partir de agora passa a ser cobrada uma taxa de não envio de produtos para eles. Para os demais vendedores foi mantida a taxa de cobrança sobre o frete (6%). 

Como fica a taxa Shopee em caso de cancelamento de compra?

Quando ocorre desistência ou cancelamento de compra - independentemente da razão – a taxa Shopee não é cobrada do vendedor. 

Algo que já era de se esperar, uma vez que a maioria dos grandes players do mercado também aplicam esse tipo de regra para cancelamentos.

3 dicas para ser um vendedor de sucesso na Shopee

Agora que você já entendeu todas as mudanças na taxa da Shopee, vamos te passar algumas dicas para que não apenas venda mais, como também consiga colocar o seu negócio em outro patamar. 

Acompanhe:

1. Foque em melhorar a responsividade do chat

A responsividade do chat na Shopee é composta por duas métricas:

• Taxa de resposta: porcentagem de novas conversas respondidas em até 12h;
• Tempo de resposta: média de tempo que o vendedor leva para responder uma nova mensagem.

Essas taxas são medidas e atualizadas todos os dias e podem fazer uma grande diferença nas suas vendas. 

Vale lembrar que são levadas em consideração as mensagens e ofertas recebidas nos últimos 90 dias. No entanto, a maior parte da pontuação de responsividade  leva em conta os 25% mais recentes. 

A responsividade do chat pode te ajudar a vender mais produtos na Shopee por um motivo bem específico: os marketplaces calculam que, quanto mais rápido você responder uma mensagem, maior é a chance de você vender para essa pessoa. 

Isso significa que ao responder com agilidade, você tem mais chances de aproveitar o estímulo de compra do consumidor. 

2. Fique de olho no desempenho da conta

O desempenho da conta nada mais é que uma “nota” que a Shopee dá aos sellers considerando 4 métricas principais:

• Violações de Anúncio: pontuação de violações cometidas por descumprir as diretrizes de anúncios do canal;
• Gestão de Pedidos: pontuação que combina o tempo de envio do seu pedido e as taxas de cancelamento, trocas e devoluções;
• Atendimento ao Cliente: aqui entra a responsividade do chat descrita acima;
• Satisfação do Cliente: avaliações recebidas pelas suas compras passadas.

Um dos principais incentivos que a Shopee dá a todo seller, grande ou pequeno, está exatamente relacionado ao desempenho da conta.

O algoritmo da Shopee leva em conta o desempenho da conta na hora de posicionar os anúncios dos sellers nas categorias de buscas.

Isso significa que, independente do tamanho da sua loja na Shopee, se você mantiver um bom desempenho, seus anúncios ficarão organicamente bem posicionados no marketplace. 

Assim, você conseguirá vender mais na Shopee naturalmente, bastante apenas seu empenho e trabalho bem executado.

3. Aproveite as ofertas e cupons

Vários marketplaces trabalham com ofertas e cupons de desconto, inclusive, esse tipo de ação de marketing pode ser decisivo para aumentar as vendas. Contudo, a Shopee levou esse conceito ainda mais a sério…

Por isso, uma das dicas mais eficazes para vender mais na Shopee é exatamente aproveitar as diversas possibilidades oferecidas pelo canal. Elas podem ser acompanhadas na Central de Marketing Shopee. 

Essa área centraliza diversas possibilidades de promover seus anúncios por meio de vantagens aos consumidores. Por ela você consegue gerar e gerenciar:

• Descontos: porcentagens reais de desconto que aparecem destacadas em uma etiqueta no seu anúncio, dando grande visibilidade a ele;

• Cupons: uma das maiores novidades que a Shopee popularizou no Brasil. O seller pode gerar cupons que estimulam o consumo; 
• Ofertas adicionais: essa é mais uma opção de dar uma impulsionada nos seus anúncios e vender mais na Shopee. Com essa função é possível criar ofertas adicionais como “brindes” que podem ser resgatados pelo consumidor após um gasto mínimo determinado.

A união dessas 3 dicas te levará a aumentar muito o seu faturamento na Shopee. Outras dicas interessantes são:

• Trabalhe com mix de produtos;
• Faça ofertas com tempo ilimitado;
• Se atente ao pós-venda e sempre responda ao chat;
• Coloque em destaque o seus produtos mais vendidos;
• Faça anúncios ricos em informação sobre o produto;

Seguindo esses pontos de forma atenta e consistente, logo os resultados aparecem. Quando se der conta, a sua loja estará andando com as próprias pernas. 

Para aprender a vender mais, leia o nosso artigo: Processo de vendas: o que é, como montar um e 5 dicas para ter resultados

Com a mudança na taxa Shopee, ainda vale a pena vender por lá?

A resposta para essa pergunta é sim! Ainda vale muito a pena vender na Shopee e vamos explicar o porquê. Mesmo com a taxa de venda variando de 14% a 20% e com a cobrança de R$ 3 por produto vendido, a plataforma ainda é competitiva se comparada a outros marketplaces.

Isso porque a Shopee caiu de vez no gosto do Brasileiro, e a tendência é de que ele continue em alta. Outro ponto que torna a empresa competitiva são os cupons extras de frete grátis, que são um estímulo a mais para que a clientela por lá continue forte.

Mas, é claro, a única pessoa que pode decidir os canais de venda mais lucrativos para o seu Ecommerce é você. Compare taxas e condições para garantir que a sua empresa está nas plataformas que fazem mais sentido para o seu momento de negócio.

Se você quer entender mais sobre como vender na Shopee e outros marketplaces, nosso treinamento especial sobre o assunto pode ajudar. Nele, os especialistas em marketplace David do Valle e Ricardo Gomes falam sobre as particularidades desses canais de venda e dão dicas de como ter sucesso.

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