Se você andou pesquisando por oportunidades para empreender na internet, já deve ter reparado que o segmento de Moda é repleto delas. Para você não cometer erros e saber como melhor aproveitá-las, vou te contar como montar uma loja de roupas online e alcançar muito sucesso com seu negócio.
Antes de partir pro conteúdo, quero avisar que a jornada não será nem um pouco fácil. O segmento de Moda e Acessórios, hoje, ocupa a 2ª posição em volume de pedidos no Ecommerce brasileiro (dados do Ebit).
Com tanta demanda no mercado, é normal o surgimento de novas lojas de roupas online. Lei básica de oferta e demanda. Contudo, grande parte desses novos lojistas não estão preparados.
Assim, ao mesmo tempo que o mercado se torna cada vez mais competitivo, o nível dos competidores é baixo, de modo que quem faz um bom trabalho, se destaca.
Pensando nisso, quero te contar quais são os 4 grandes pilares para você construir uma loja de roupas online de maneira profissional desde o primeiro momento do seu negócio.
Tudo pronto? Vamos lá…
Índice:
1 - Planejamento
Planejar é essencial para tudo na vida e, na hora de empreender, não é diferente. Para você ter uma ideia, grande parte das empresas que quebram no Brasil têm alguns fatores em comum e a falta de Planejamento é um dos principais.
Isso é sério. Segundo estudo realizado pelo Sebrae, uma a cada quatro empresas fecham as portas com menos de 12 meses de negócio por falta de planejamento, capacitação e gestão!
Por isso, não pule essa etapa, ok?
Também não julgo necessário a construção de um plano de negócios com dezenas de folhas. Afinal, o tempo que você vai levar para construir um plano dessa complexidade é enorme e sua ideia pode ficar ultrapassada antes mesmo de você terminar.
Como vivemos em um cenário cada vez mais dinâmico, é importante colocar as ideias em prática rapidamente. Num primeiro momento, planeje apenas o necessário para colocar sua ideia no mercado.
O primeiro passo é decidir qual será o seu modelo de negócio:
- Marca própria nos produtos
- Revenda de marcas já estabelecidas
Cada uma das opções possuem seus prós e contras, cabe a você decidir qual modelo melhor se encaixa na sua realidade e objetivos do negócio. Para te ajudar nessa decisão, dê uma olhada nesse artigo:
Leia também: Como Encontrar Bons Fornecedores de Roupas.
Dentro do seu planejamento, é importante responder três perguntas fundamentais:
- O que vou vender? Ou seja: qual NICHO escolher e POR QUÊ?
- De quem vou comprar? Ou seja: quais serão os parceiros necessários?
- Para quem vou vender? Ou seja: qual o cliente ideal do negócio?
Essas três perguntas serão os pilares de toda estratégia e planejamento do seu negócio daqui em diante. Reserve tempo e dedicação para responder da melhor maneira possível cada uma delas.
No entanto, antes de você partir direto para as três perguntas base do seu planejamento, recomendo que dedique-se a dar vida a sua marca.
Como assim? Vou explicar.
Criando a sua marca
Você pode reparar que toda marca de destaque possui identidade e costuma ser reconhecida como original, certo?
Nike, Adidas e FARM, por exemplo, são marcas reconhecidas por seus públicos e com características únicas, que as diferenciam das demais do mercado.
Essa construção de marca (branding) não é da noite para o dia e dá muito trabalho, mas você precisa começar de algum lugar.
Não adianta apenas começar mais uma loja de roupas online como qualquer outra.
Utilize o Método 3X20 para identificar características que serão únicas no seu negócio de moda. Dessa forma, ficará muito mais fácil se destacar diante do mercado. Por meio deste exercício, você será capaz de definir coisas como:
- Nome da marca
- Símbolos
- Paleta de Cores
- Valores
Por fim, na etapa de planejamento, não esqueça de questões legais básicas como: registro de marca e empresa.
Você pode começar sua loja de roupas online como MEI. Caso tenha alguma dúvida sobre MEI, temos um artigo para você
Depois disso, acesse o site do INPI (Instituto Nacional de Propriedade Intelectual). Eles são responsáveis pelo registro de todas as marcas no território nacional. Separamos aqui um artigo para te ajudar nessa etapa:
Leia mais: Como registrar a marca do seu Ecommerce
2 - Estrutura
O segundo pilar da construção de uma loja de roupas online é a estrutura do negócio. Lembra do que falei lá em cima sobre o mundo estar cada vez mais dinâmico? Isso exige que os novos negócios sejam cada vez mais ágeis e flexíveis.
Para isso, pensaremos sua primeira estrutura como um MVP (Minimum Viable Product ou Produto Mínimo Viável). Esse conceito é emprestado do mundo das Startups e significa que você vai focar em construir uma estrutura mínima de negócio, somente o suficiente para validar sua ideia.
Isso quer dizer que não é necessário investir milhares de reais em estruturas robustas de negócio, como: plataformas de Ecommerce, sistemas de gestão e estoque, etc.
Nessa fase, o objetivo é focar apenas no necessário para colocar o negócio no ar e fazer as primeiras vendas.
Para construir uma loja de roupas online de maneira enxuta, você deve se atentar a dois pontos principais da sua estrutura:
Estrutura Física
Apesar de estar construindo uma loja de roupas online, você vai precisar de algum tipo de estrutura física. A boa notícia é que sua estrutura não irá demandar grandes investimentos. É possível começar dentro da sua própria casa.
Separe um cantinho para ser a sua empresa. Nele coloque sua mesa, cadeira, computador, impressora e celular. Vale a pena ter um quadro de avisos para pregar recados importantes, metas e planos.
Além disso, reserve um espaço para seu estoque. Prateleiras, araras, cabides e uma organização básica serão suficientes.
Um adendo: caso você opte por produzir sua própria marca de maneira interna, seu investimento em estrutura já aumenta consideravelmente. Isso porque você vai precisar de mesa para corte, máquinas de costura, berços de estamparia, rodos, etc.
Isso tudo exige um alto investimento em custos fixos, o que já foge da nossa ideia de mínima estrutura viável para validar o negócio.
Ao optar por produzir a própria marca, uma boa ideia é apostar na terceirização da sua produção com empresas private label. Para fazer isso, basta você enviar os modelos de roupas que você pretende vender, eles criam e entregam para você as peças prontinhas para venda.
Estrutura Online
Com toda parte física preparada, é hora de preparar o ambiente online da sua loja. Dentro da criação de estrutura online, existem três canais que toda loja de roupas online precisa ter.
- Canais de Audiência: Instagram, Facebook, YouTube, Blog.
- Canais de Atendimento: Email, Whatsapp;
- Canais de Venda: Marketplaces, Site, Whatsapp, Instagram
Além desses canais, sua loja precisará contar com ferramentas e facilitadores para de fato funcionar como um Ecommerce, possibilitando as vendas. Eles são:
- Meios de pagamento: Mercado Pago, PagSeguro
- Meios de envio: Correios, Transportadoras, Melhor Envio
Lembre-se de que a sua estrutura de negócio precisa ser extremamente enxuta até a sua etapa de validação. Portanto, não adianta de nada criar todas as redes sociais possíveis e nem se cadastrar em todos os marketplaces possíveis se não houver estratégia por trás disso.
Mantenha o seu foco em poucos canais neste início e desenvolva um trabalho estratégico e direcionado dentro de cada um deles.
3 - Marketing
Boas estratégias de marketing são essenciais para vender online. É comum, para quem nunca vendeu na internet, colocar seus produtos online e acreditar que uma chuva de pedidos vai surgir do nada…
Não é assim que acontece.
No mundo físico, as lojas pagam caro para conseguir os melhores pontos da cidade, tudo por apenas um motivo: TRÁFEGO.
Tráfego é o volume de pessoas que irão visitar a sua loja e os lojistas físicos sabem que precisam de mais pessoas entrando na loja para vender mais. E, para ter mais pessoas entrando na loja, precisam de mais pessoas passando na frente dela. A lógica é bem simples.
Contudo, muitos ignoram o tráfego quando estão no ambiente digital, o que é um grande erro.
Se você montar uma loja de roupas online e não se prepara para investir em estratégias de tráfego, seu negócio não vai vender.
Como fazer um bom marketing digital
Para criar um Marketing online mais assertivo, você precisa trabalhar muito bem dois pilares:
- Autoridade
- Audiência
A autoridade se constrói com o tempo e, principalmente, através de conteúdos de extremo valor e relevância para os seus clientes.
Se você vende Moda Fitness, por exemplo, pode passar a criar conteúdo relacionado à vida saudável, alimentação e exercícios, além de formar parcerias com pessoas influentes do seu nicho.
Dessa forma, você constrói autoridade sobre o assunto e as pessoas vão procurar sua loja quando precisarem de roupas para academia.
E o melhor: essa estratégia é absolutamente gratuita, o que chamamos de tráfego orgânico.
Mas, para impulsionar a sua audiência de fato, você deve usar uma mistura de estratégias de crescimento orgânicas e pagas, fazendo também anúncios.
Não esqueça que cada canal de audiência tem suas peculiaridades para crescer. Portanto, é importante que você domine a ferramenta que escolher utilizar.
As estratégias que funcionam para o Instagram, por exemplo, não necessariamente são as mesmas que funcionam para o YouTube.
Entretanto, algo que funciona para todas é oferecer conteúdo de extremo valor. Se você entrega valor para as pessoas, elas devolvem para você, seja em recomendações, elogios ou vendas!
4 - Relacionamento
Físico ou online, comércio é varejo e, desde os primórdios da história, das primeiras negociações, a base do varejo é o relacionamento.
Por isso, o quarto pilar deste guia é baseado em relacionamento. Para mim, se relacionar no comércio se resume a dois pontos:
- Atendimento
- Vendas
Atendimento
Se você escolheu abrir uma loja online achando que não iria precisar lidar com clientes, esqueça. Prestar um ótimo atendimento é premissa para fechar boas vendas.
Criar uma estrutura simples e prática de atendimento vai facilitar seu trabalho no dia a dia.
Recomendo que defina ao menos dois canais oficiais com diferentes objetivos dentro da sua loja online:
Um primeiro canal para atendimentos mais longos e burocráticos, como em casos de troca ou devolução. Para estes, você deve usar o email para manter tudo registrado e transmitir maior profissionalismo.
Não esqueça de contar com um domínio próprio e um endereço de email profissional.
Para atendimentos mais curtos e corriqueiros, o Whatsapp Business é uma ótima ferramenta. Nele, você pode configurar mensagens automáticas, etiquetas e listas de transmissão. São diversas funções que organizam e facilitam os atendimentos.
Ainda falando sobre atendimento, é muito importante estar por dentro dos Direitos do Consumidor para lidar de forma correta com trocas e devoluções.
Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em toda compra fechada fora de ambiente físico (isso inclui o Ecommerce), o consumidor tem direito a Lei do Arrependimento.
São 7 dias a partir da data de recebimento do produto para o cliente realizar o pedido de devolução do produto sem incorrer em qualquer custo, sendo tudo pago pelo lojista.
Alguns podem até considerar tal lei injusta, mas é um aparato legal para proteger o consumidor. Garanto que, ao realizar o seu trabalho de maneira ética e profissional, os problemas serão mínimos.
Leia mais: Loja de Roupas: Como reduzir Trocas e Devoluções
Vendas
Agora, indo mais adiante na etapa de relacionamento, é a hora de fechar vendas.
Se você não gosta de vender ou acha que não tem habilidade para isso, essa é a hora de mudar essa ideia. Estude sobre técnicas de venda, persuasão, copywriting, etc.
Uma boa venda é aquela que constrói relação ganha-ganha. Ela é boa para você garantir seu lucro e, ao mesmo tempo, resolve um problema do cliente.
“Ah, mas eu vendo roupas. Que problema eu resolvo?”
Vários!
Todo produto serve para resolver uma dor ou problema de alguém.
Imagine a seguinte situação: uma pessoa é convidada para uma festa formal que irá acontecer daqui a uma semana. Ela abre o guarda-roupas e descobre que não tem nenhuma roupa adequada para ocasião.
Imediatamente, ela entra em desespero. Se não conseguir uma roupa adequada, ela não terá como ir a festa e corre o risco de perder grandes oportunidades de negócio, pois trata-se de um evento corporativo importante da sua área.
Essa é uma situação extrema, mas representa uma dor real. Caso sua loja venda roupas para festas, seu produto seria a solução para essa pessoa.
Explore as possíveis dores da sua persona trabalhando sua estrutura de vendas em cima delas. Resolver problemas é a melhor maneira de vender cada vez mais.
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