O que é T-commerce e como funciona? Veja como aplicá-lo no marketing

O T-commerce, ou “television commerce”,é a compra de produtos diretamente pela televisão. A ideia é usar a tecnologia das smart tvs para impulsionar vendas no Ecommerce. Esse é um conceito novo, mas que promete ser revolucionário. Entenda mais neste artigo! 

A publicidade sempre foi parte integral da experiência de assistir televisão e, ainda hoje, ela continua sendo importante no processo de compra. 

No entanto, com a expansão do comércio eletrônico nos últimos  anos, a televisão também vem passando por mudanças.

Hoje, as smart TVs, aparelhos com acesso à internet, estão presentes em 61% dos lares brasileiros, de acordo com a Nielsen e MetaX. 

E quando esses dois motivadores de compra – a televisão e a internet – se juntam para potencializar os resultados de marketing das empresas, nasce o T-commerce. 

Ainda que esta seja uma tendência relativamente nova, é importante que você entenda como funciona e como aplicá-la.  

Neste artigo, vamos te ajudar com isso! 😁

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O que é T-commerce? 

O T-commerce é uma abreviação para "Television Commerce" ou “TV Commerce” e se refere ao uso das tecnologias de televisões inteligentes para impulsionar vendas em lojas virtuais. 

Isso significa que, durante um anúncio televisivo ou um programa de televisão, espectadores podem ser convidados a fazer compras por meio de seus dispositivos móveis ou TVs inteligentes, que estão conectados à Internet. 

Isso pode ser feito, por exemplo, com: 

• QR Codes que levam à páginas de venda;
• Botões interativos no controle remoto;
• Aplicativos de TV Inteligente;
• Links e códigos promocionais;
• Compras por voz, utilizando assistentes de voz integrados na TV;
• Integração com redes sociais, como Instagram e Facebook.

O grande objetivo é transformar a experiência do espectador em uma experiência de compra imediata, com pouca ou nenhuma barreira. 

Dessa forma, a conveniência torna a aquisição dos produtos muito mais fácil. 

E, ao contrário do que muitos podem pensar, a estratégia não requer um tipo especial de televisão. 

As smart TVs, que muitos de nós já temos em casa, já oferecem suporte para ações de T-commerce. 

📖Leia também: O que é marketing: do conceito à estratégia [GUIA]

Como funciona o T-commerce? 

O T-commerce só é possível se a televisão do usuário for interativa e o provedor de TV – seja ele a cabo ou satélite – estiver configurado para permitir a interação. 

Ao contrário das propagandas de produto tradicionais, que são basicamente expositivas, as campanhas de T-commerce têm o objetivo de promover uma interação direta com o usuário. 

Pense nos anúncios interativos que vemos na internet, só que aparecendo diretamente na televisão. 

Vai ser necessário, por exemplo, que o provedor tenha um software próprio, que ajude a interface a ter uma maior usabilidade. 

Ainda que, hoje, este não seja um cenário comum para a maioria das empresas, temos certeza de que este é um canal que pode ser muito popular num futuro próximo. 

Para você ter uma ideia, grandes fabricantes como a LG e a Sony já disponibilizam interfaces para T-commerce em seus aparelhos. 

Enquanto isso, nos Estados Unidos, mais de 50 milhões de smart TVs já podem fazer o download do aplicativo  ShopTV

Ainda que o número de usuários de soluções como essas ainda esteja na casa dos milhares, é possível identificar a tendência de crescimento desse canal para os próximos anos. 

Por que o T-commerce tem ganhado relevância? 

O comércio via televisão não é nenhuma novidade, sobretudo no Brasil. 

Desde a década de 1990 temos programas totalmente dedicados à venda por meio da TV. Basta pensar em exemplos como o Canal Shoptime e a Polishop TV. 

No entanto, esse canal, assim como muitos outros, têm evoluído.

Com o avanço da tecnologia e a predominância cada vez maior das smart TVs, a televisão se tornou uma nova fronteira para o comércio eletrônico. 

E aqui estão algumas razões para isso: 

TV está presente em 71,5 milhões de lares

De acordo com dados do IBGE, 94,9% dos lares brasileiros têm televisão em casa. 

Quanto ao consumo, a maioria dos espectadores costuma assistir apenas a TV aberta (77,2%), enquanto 16,1% assistem tanto a TV aberta quanto a TV por assinatura. 

A televisão é o 2º  dispositivo mais usado para acessar a internet

De acordo com dados do relatório TV Conectada, criado pela IAB Brasil, 58% dos brasileiros usaram as smart TVs para acessar a internet em 2023.

O único dispositivo que ganha essa briga, é claro, é o celular, com 99% dos acessos. 

Para você ter uma ideia, a televisão está à frente de dispositivos como computadores de mesa (31%) e consoles de videogame (10%)

Brasileiros assistem TV todos os dias 

Ainda de acordo com o mesmo relatório, a grande maioria dos brasileiros (78%) assistem à televisão todos os dias. 

O tempo de interação varia, é claro, mas 31% assistem entre 2 horas e 4 horas, todos os dias!

Acessar outros dispositivos enquanto assiste a TV é comum

Ainda de acordo com o estudo, a experiência de assistir TV e navegar por outros canais é uma realidade para 69% dos entrevistados. 

Nessa parcela de pessoas, os dispositivos mais usados são os celulares, tablets e notebooks.

Além disso, os streamings têm muita força e são assistidos por metade desses internautas; o que coloca esses conteúdos frente a frente com os canais de TV aberta. 

Nesse caso, fica claro que o T-commerce pode capitalizar essa tendência de multitarefa, oferecendo uma experiência de compra integrada que facilita compras por impulso, graças à conveniência. 

Anúncios são bem recebidos na TV

Ao contrário do que muitos podem pensar, anúncios na televisão não são um motivo de estresse para os espectadores. 

Na verdade, 36% deles afirmam gostar de alguns anúncios.

Além disso, 49% afirmam que os anúncios vistos na televisão costumam ser relevantes. Interessante, não concorda? 

Mas aqui, vale o aviso: a personalização é a chave!

Mais da metade dos espectadores entrevistados (66%) afirmam que a personalização é uma coisa positiva na sua experiência.

E os resultados disso são claros: 

• 64% das pessoas já compraram depois de ter visto anúncio na smart TV; 
• 68% dos que não compraram, já se interessaram em comprar; 

E se você chegou até aqui, saiba que deixamos o melhor para o final: 50% das pessoas já compraram produtos diretamente da TV. 💡

Tudo isso mostra que o T-commerce, apesar de ser ainda uma tendência, tem tudo para se tornar uma parte importante das estratégias de marketing das empresas. 

Como aplicar o T-commerce no seu negócio? 

Agora que você já sabe alguma das razões pela qual o T-commerce precisa estar em seu radar, é hora de entender os passos para aplicá-lo em sua empresa. 

1. Avalie a viabilidade

Antes de implementar o T-commerce, é importante avaliar se essa estratégia é viável para o seu negócio. 

É necessário considerar o perfil do seu público-alvo – ou melhor, da sua persona – ,o tipo de produto ou serviço que você oferece e o nicho de mercado em que atua.

2. Adapte sua plataforma

Para integrar o T-commerce ao seu negócio, é possível que seja preciso fazer ajustes em sua plataforma de comércio eletrônico. 

A plataforma deve ser capaz de suportar a venda de produtos e serviços por diferentes canais de aquisição.

Além disso, é importante se certificar de que todos os produtos anunciados têm a página otimizada e suas descrições estão completas. 

Leia também: Descrição de produtos: como fazer uma perfeita?

3. Treine sua equipe

É importante que sua equipe esteja preparada para lidar com a venda de produtos e serviços em tempo real. 

É necessário treinar os colaboradores para que possam oferecer um bom atendimento ao cliente e solucionar problemas rapidamente, sobretudo os que podem estar relacionados a dúvidas sobre a tecnologia. 

Qual a diferença entre T-commerce e C-commerce, Ecommerce e M-commerce?

Agora que você já sabe o que é o T-commerce e como ele funciona, é possível que tenha surgido a dúvida: “Afinal, qual a diferença dessa modalidade para outros tipos de venda online?”

Mesmo que, no fim das contas, o objetivo seja fomentar a compra de produtos pela internet, as diferentes formas como isso acontece – no Ecommerce, C-commerce ou M-commerce, por exemplo – fazem toda a diferença. 

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A diferença entre T-commerce e C-commerce

T-commerce é o comércio de produtos ou serviços via dispositivos de televisão. C-commerce, ou "conversational commerce", usa mensagens para impulsionar vendas, como em vendas pelo WhatsApp e chatbots.

Em sua essência, o C-commerce pode ser resumido assim: 

• Baseado em mensagens;
• Inclui vendas pelo WhatsApp e chatbots;
• Personalizado e interativo, facilitando a comunicação direta com o cliente.

Ambos têm desafios e oportunidades, mas a popularidade das TVs inteligentes torna o T-commerce uma tendência promissora para marcas e varejistas.

A diferença entre T-commerce e Ecommerce 

Enquanto o Ecommerce é um modelo de negócio que permite a compra e venda de produtos e serviços por meio da internet – independentemente do dispositivo ou canal de vendas –, o T-commerce foca nas vendas que acontecem por meio da interface de televisões inteligentes. 

Se formos resumir, o Ecommerce tem essas características: 

• Modelo de negócio que permite a compra e venda de produtos e serviços por meio da internet;
• Acessível por qualquer dispositivo conectado, como celular, tablet, computador, etc;
• Compras podem ser feitas via redes sociais, marketplaces e plataformas de Ecommerce.

A diferença entre T-commerce e M-commerce

No T-commerce, o principal dispositivo utilizado para realizar as vendas são as televisões inteligentes, enquanto no M-commerce os dispositivos usados são os aparelhos móveis, como celulares e tablets. 

As duas abordagens oferecem a conveniência de fazer compras sem sair de casa – ou sequer levantar do sofá – e a facilidade de pagamento online, mas com diferentes tipos de experiência de compra. 

O M-commerce pode ser resumido assim: 

• Utiliza dispositivos móveis, como celulares e tablets;
• Oferece recursos como geolocalização e aplicativos para uma experiência personalizada;
• Facilita compras rápidas e convenientes a partir de qualquer lugar;
• Compartilha a facilidade de pagamento online com T-commerce.

Vale lembrar que o M-commerce oferece recursos como a geolocalização e a utilização de aplicativos para tornar a experiência de compra mais personalizada e conveniente. 

Já o T-commerce ainda apresenta desafios em relação à interface do usuário e à segurança das transações, o que pode limitar sua popularidade entre os consumidores, ao menos por enquanto.

Os benefícios do T-commerce para as empresas

Já que elencamos as diferenças entre o T-commerce e outras modalidades de venda online, queremos mostrar também os motivos pelos quais investir em uma estratégia de marketing na televisão pode ser uma boa ideia. 

Veja agora…

1. Alavanca as vendas com uma opção inovadora 

Atualmente, a maioria dos consumidores está acostumada a comprar pela internet, pelo celular ou qualquer outro canal tradicional.

Por isso, investir em um canal diferenciado por quebrar a monotonia na comunicação da sua empresa e alavancar as vendas. 

Esse é um enorme diferencial competitivo frente à concorrência e pode contribuir para que a sua marca se destaque no mercado. 

2. Oferece uma experiência de usuário única 

Como você já sabe, o T-commerce é uma extensão do Ecommerce, que usa a interface televisiva para promover vendas.

Nesse canal, no entanto, é possível pensar em estratégias únicas, como anúncios interativos e conteúdo exclusivo.

Essas estratégias podem tornar a experiência de compra mais envolvente e personalizada, gerando uma conexão ainda maior entre o cliente em potencial e a sua marca. 

Vale lembrar também que uma das principais diferenças entre o Ecommerce tradicional e o T-commerce é a forma como os produtos são apresentados ao usuário.

No T-commerce, os produtos podem ser exibidos dentro de um contexto muito mais natural, que não interrompe o consumo de conteúdo do espectador. 

Além disso, dependendo do aparelho usado pelo consumidor, estratégias de T-commerce podem usar tecnologias de reconhecimento de voz ou gestos para permitir a compra sem o uso de controles remotos. 

3. Aumenta a credibilidade da sua empresa

O investimento em estratégias de T-commerce pode ajudar na construção de marca pois permite que a empresa se conecte diretamente com seus clientes, proporcionando uma experiência de compra muito pessoal e muito conveniente. 

Além disso, a adoção de táticas de T-commerce também leva a marca a novos públicos que, talvez, nunca comprariam em um site de vendas tradicional. 

Vale lembrar que suas estratégias de marketing vão ser muito melhor aproveitadas se a sua companhia tiver uma presença digital bem planejada, com a produção de conteúdo para diferentes canais. 

Como lidar com o atendimento ao cliente no T-commerce?

Para varejistas que já vendem online e desejam expandir suas operações para o T-commerce, é essencial prestar uma atenção especial ao serviço de atendimento ao consumidor.

Devemos lembrar que o T-commerce oferece uma experiência de compra mais interativa e personalizada e, por isso, os consumidores vão esperar um atendimento ao cliente igualmente eficiente. 

Para lidar com essa expectativa – e superá-la – é importante ter uma estrutura de atendimento preparada e bem treinada.

Veja algumas dicas que preparamos: 

• Verifique os canais de comunicação: um dos primeiros passos para se preparar é verificar seus canais de comunicação, o que inclui chat no site, e-mail, mensagens diretas em redes sociais e mais;

• Certifique-se que seus produtos estão bem cadastrados: é fundamental que as informações sobre os produtos estejam claras e precisas, para que os consumidores não precisem entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas;

• Treine a sua equipe: a sua equipe de atendimento ao cliente deve estar treinada para atender as demandas específicas do T-commerce, como resolver problemas técnicos relacionados à tecnologia utilizada na plataforma;

É importante lembrar que o T-commerce oferece uma oportunidade única de personalização e fidelização dos clientes.

Com uma estrutura de atendimento ao cliente eficiente e preparada para atender às necessidades específicas relacionadas à tecnologia, as chances de que seus clientes saiam dessa experiência com uma opinião positiva é muito maior. 

Lembramos também que, assim como qualquer outra estratégia de marketing, pode ser que a sua empresa tenha uma curva de adaptação, na qual as iniciativas precisam ser cuidadosamente planejadas, acompanhadas e ajustadas. 

Quais são os desafios do T-commerce e como superá-los?

Como você já percebeu, o T-commerce é uma verdadeira tendência para os próximos anos.

Sua implementação, no entanto, ainda apresenta alguns desafios para varejistas e vendedores já acostumados com o Ecommerce tradicional.

O primeiro desafio é a complexidade técnica envolvida. Integrar plataformas de televisão e comércio eletrônico é um processo que exige a coordenação de diferentes sistemas, plataformas e fornecedores. 

É preciso garantir que todas as transações monetárias ocorram com segurança e rapidez, e que o sistema possa lidar com o grande volume de dados gerados por um fluxo constante de pedidos.

Outro desafio enfrentado pelo T-commerce é a necessidade de uma forte estratégia de marketing. Por ser um canal antigo, mas usado de forma sem precedentes, táticas antigas podem não surtir tanto efeito. 

Nesse caso, ter um planejamento bem-feito é essencial.

É fundamental que a experiência do usuário seja bem pensada, para que o cliente se sinta seguro para fazer suas compras por meio da televisão. 

Apesar desses desafios, investir em T-commerce pode ser uma excelente opção para lojistas já estabelecidos no Ecommerce.

Essa estratégia pode aumentar a fidelidade dos clientes à marca, já que interagir com ela através de diferentes canais aumenta a imersão. 

Exemplo de T-commerce na televisão brasileira

Para que você veja que o T-commerce não é uma estratégia futurística, sem aplicação real a curto prazo, vamos te mostrar um exemplo de como ela foi colocada em prática na televisão brasileira. 

A ação em questão aconteceu no programa É de Casa, da Rede Globo, e envolveu a grande varejista brasileira, Casas Bahia. 

A empresa, que conta com alto prestígio entre o público pela sua tradição no varejo offline, tem passado por um processo de rebranding nos últimos anos, adotando uma postura muito mais voltada para a venda digital. 

A ação de T-commerce envolveu várias inserções durante o programa, levando consumidores para uma página de produtos – sobretudo móveis, o nicho de especialidade da Casas Bahia – inspirados naqueles que estavam sendo exibidos na televisão. 

Veja como a usabilidade foi explicada durante o programa: 

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Para empreendedores que estão dando seus primeiros passos em estratégias de marketing mais complexas, pode ser útil contratar uma consultoria para Ecommerce. 

Essa consultoria pode ajudá-lo a identificar as melhores práticas do setor, a definir estratégias eficientes e escolher as tecnologias mais adequadas para o seu negócio. 

Um consultor é um profissional valioso dentro do Ecommerce, já que ele concentra anos de experiência no segmento e pode te ajudar a evitar erros simples, mas custosos. 

Nós, do Ecommerce na Prática, temos um programa de consultoria muito bem conceituado no mercado. 

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