Dia do Consumidor 2024: o que é e como vender mais na data?

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma data importante para o Ecommerce.  Além de honrar os direitos dos consumidores, também serve como uma chance para aumentar as vendas e estreitar laços com clientes. A chave para conseguir isso está em ofertas especiais, que vamos te ensinar a fazer neste artigo. Leia!

Se você já vende na internet, sabe muito bem o poder que as datas comerciais têm sobre as vendas. Elas ajudam a manter o fluxo de caixa saudável e ainda podem melhorar a relação entre a sua empresa e os clientes. 

E, quando falamos de datas comerciais, o Dia do Cliente se destaca como uma das mais importantes. 

Criada para empoderar o consumidor, a data é também a oportunidade perfeita para criar promoções arrasadoras, oferecer cupons e, no geral, atrair a atenção de novos clientes em potencial para o seu negócio. 

Se você está precisando de inspiração para criar iniciativas do Dia do Consumidor, este artigo tem tudo que você precisa. Vamos dar dicas práticas e explicar como tirar o máximo proveito da data.

Vamos começar? 

O que é o Dia do Consumidor? Quando ele é comemorado? 

Criado em 1962, o  Dia do Consumidor é comemorado todo dia 15 de março desde então. A ideia por trás dessa data é valorizar o cliente e criar uma relação de reciprocidade entre empresas e seus consumidores. 

Empresas do mundo todo usam a data para oferecer descontos especiais, fazer promoções e, no geral, criar condições de compra consideradas imperdíveis para os clientes. 

Ainda que ela tenha sido criada há muito tempo, ela ainda é relevante até hoje – sobretudo para lojas do varejo online, que dependem das sazonalidades para impulsionar vendas durante todo o ano. 

No Brasil, o Dia do Consumidor começou a ganhar força a partir de 2014, quando o Buscapé – site comparador de preços – mobilizou algumas das maiores empresas do varejo brasileiro para criar promoções exclusivas. 

Na época, companhias como a Dell, Walmart e até mesmo marketplaces como a Netshoes e a Americanas participaram das ações. A cada ano, no entanto, empreendedores precisam se reinventar para continuar relevantes frente à crescente concorrência. 

Qual a importância do Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor é importante porque atua como um lembrete da importância dos clientes para os negócios. É uma forma de celebrar a relação entre empresas e seus consumidores. E, assim como toda relação saudável, essa também é uma via de mão dupla.

Iniciado nos Estados Unidos, o Dia do Consumidor veio ganhando força durante muitos anos e, além de uma grande oportunidade tanto para clientes quanto para vendedores, ela surgiu com o objetivo de lembrar e valorizar os direitos dos clientes.

De acordo com a Nuvemshop, pequenas e médias empresas digitais faturaram R$ 72,5 milhões do dia 10 a 16 de setembro em 2023 – um número 21,5% maior do que o registrado em 2022.

Com números animadores como estes, é fácil entender o porquê de muitos lojistas terem apelidado a data como a “Black Friday do primeiro semestre”, certo? 

Por que o Dia do Consumidor foi criado?

A criação do Dia do Consumidor foi fruto de uma longa tendência nos Estados Unidos: a luta pelos direitos dos consumidores. No Brasil, a primeira lei voltada para a proteção dos consumidores só foi promulgada em 1962.

Os primeiros órgãos brasileiros voltados exclusivamente para serviço e proteção dos consumidores vieram um pouco depois, na década de 1970. O Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor – atual Fundação Procon São Paulo – foi fundado apenas em 1976, por exemplo. 

Na década de 1980, mais especificamente, em 1988, diferentes órgãos começaram a pressionar o Congresso para a criação de leis mais duras, que protegessem os clientes. Foi então que o Código de Defesa do Consumidor foi criado. 

Hoje, com o avanço e consolidação das leis do Ecommerce e outros tipos de regulamentação do varejo, consumidores estão mais protegidos contra a influência de empresas e podem buscar os seus direitos, caso a conduta de uma companhia se torne abusiva. 

Por isso, atualmente, o Dia do Consumidor é uma data voltada para o incentivo do consumo e para a manutenção de uma boa relação entre clientes e suas companhias favoritas. No entanto, é importante lembrar a origem da data e entender como chegamos até aqui. 

Para saber mais sobre o assunto, sugerimos que leia: Quais são os direitos do consumidor? Saiba tudo sobre o assunto.

Como preparar o seu Ecommerce para o Dia do Consumidor?

Negócios de diversos segmentos têm aproveitado o Dia do Consumidor para oferecer bons descontos ao público e ganhar credibilidade online.

Isso porque, além de atrair clientes novos para as empresas, a data aumenta a taxa de conversão das compras, estimula o crescimento do ticket médio e estreita o relacionamento com os consumidores.

Mas o Dia do Consumidor não é motivo de atenção apenas para os empreendedores…

Pesquisas já comprovaram que grande parte dos consumidores se preparam com antecedência para essa data, pesquisando preços e acompanhando diversas lojas do mercado.

Agora você já sabe o que é o Dia do Consumidor, por que ele foi criado e qual sua importância. Mas tudo isso não te ajuda a vender mais durante a data, não é mesmo?

Por isso, a seguir, listamos algumas dicas práticas, que você pode começar a aplicar agora mesmo para ver suas vendas crescerem no próximo 15 de março. 

Vem ler! 

1. Divulgue para a sua audiência 

Uma coisa é certa: você não vai vender muito no Dia do Consumidor se não divulgar suas ofertas para seus clientes do jeito certo.

Portanto, é importante que você deixe bem claro tudo o que vai acontecer no seu negócio nessa data tão especial. Para isso, você pode utilizar todos os seus canais de atuação, como: redes sociais, e-mail marketing, lista de transmissão no WhatsApp…

Afinal, a concorrência entre lojas virtuais fica muito mais acirrada durante as datas comerciais. Você não quer perder cliente por conta de uma comunicação ruim, não é mesmo?

Por essa razão, recomendamos que os lojistas invistam pesado na divulgação das promoções durante datas como o dia do consumidor. Você pode utilizar, inclusive, a ferramenta Google Ads para pesquisar as palavras-chave relacionadas ao seu nicho que estão mais em alta em número de pesquisas.

Assim, toda a sua divulgação vai funcionar de forma muito mais assertiva, potencializando os resultados.

2. Foque nos produtos estrela 

Como dito anteriormente, a concorrência sempre é um fator muito desafiador em datas comemorativas, mas, em tempos de guerra, é preciso ser estratégico e tentar se destacar com o que realmente importa: os produtos.

Por isso, é muito importante que no dia do consumidor o seu negócio esteja preparado. Com isso, quero dizer que tanto o seu estoque quanto o seu atendimento deve estar pronto para receber esta data.

E, para facilitar este gerenciamento, recomendamos que você foque nos produtos mais recorrentes da sua loja, oferecendo-os com um desconto maior e de forma mais atrativa.

Mas, para isso funcionar de forma eficiente, é preciso agir com antecedência e negociar as mercadorias com os fornecedores, aumentando o estoque desses itens na loja.

3. Melhore a experiência do usuário no site

Quando se trata de preparar o seu Ecommerce para o Dia do Consumidor, uma das ações mais críticas é garantir que a experiência do usuário em seu site seja nada menos que excepcional. 

Afinal, você não quer que os visitantes que você tanto se esforçou para trazer ao seu site deixem carrinhos abandonados, certo?

Para começar, certifique-se de que a interface do seu site seja limpa e convidativa. Isso significa menus claros, categorias bem definidas e um mecanismo de busca eficaz. Em outras palavras: seus clientes precisam encontrar o que procuram em poucos cliques.

Pense no layout do seu site como a vitrine de uma loja. Produtos em destaque, ofertas especiais e itens mais vendidos devem estar imediatamente visíveis para capturar a atenção.

Além disso, otimize a velocidade de carregamento das páginas. Um site lento pode frustrar os usuários e levar a uma taxa maior de abandono do carrinho.

Ferramentas como Google PageSpeed Insights podem ajudar a identificar e corrigir problemas que afetam a performance do seu site.

E, com um número cada vez maior de consumidores fazendo compras através de dispositivos móveis, devemos lembrar que seu site precisa oferecer uma experiência perfeita tanto em desktops quanto em smartphones e tablets.

4. Implemente um chat ao vivo 

O atendimento ao cliente é o pilar de qualquer loja virtual, principalmente em épocas de alto tráfego, como é o caso das datas comemorativas.

Nesse caso, um chat ao vivo permite que os consumidores tirem dúvidas, solicitem recomendações de produtos ou peçam ajuda durante o processo de compra sem precisar sair da página em que estão. 

Você pode, ainda, usar ferramentas de chat com inteligência artificial para atender solicitações mais simples – garantindo que nenhum cliente fica sem atendimento – enquanto a sua equipe foca em casos que precisam de atenção redobrada. 

Ferramentas como Chat Fuel, Zendesk e Jivochat são apenas alguns exemplos, mas existem muitas outras empresas que oferecem o serviço no mercado. 

Se você ainda não pode investir em um chatbot avançado como esses, considere a implementação de respostas automáticas para as perguntas mais frequentes. O WhatsApp Business oferece essa opção de forma nativa – e gratuita! 

Isso pode ajudar a agilizar o atendimento e garantir que os usuários recebam respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial ou quando sua equipe estiver ocupada.

5. Utilize vídeos para demonstração dos produtos

Você sabia que, de acordo com uma pesquisa da Forbes, os usuários passam 88% mais tempo em sites com vídeos?

Em um mundo digital cada vez mais visual, a utilização desse recurso para demonstrar produtos é uma estratégia que enriquece a experiência de compra e pode gerar muitas vendas. 

Vídeos têm o potencial de trazer seus produtos à vida e quebrar uma das principais objeções de quem ainda não compra na internet: não poder ver o produto em ação antes da compra. 

Comece incorporando vídeos que mostrem os produtos em ação nas páginas de detalhes do produto. Isso pode incluir demonstrações de como o produto funciona, mostra de diferentes características ou até mesmo depoimentos de clientes satisfeitos. 

Por exemplo, se você vende gadgets tecnológicos, vídeos demonstrativos podem ajudar a ilustrar as funcionalidades únicas de um dispositivo e tirar dúvidas sobre seu funcionamento. 

Para garantir que seus vídeos tenham o máximo impacto, preste atenção na qualidade da produção. 

⚠️ Isso não significa que você precisa de um orçamento enorme; hoje, smartphones de alta qualidade podem produzir vídeos muito bons. No entanto, certifique-se de que o áudio esteja claro, a iluminação seja adequada e o vídeo seja editado de forma profissional para manter o espectador engajado.

6. Ofereça bons descontos  

Um requisito para que o seu negócio seja bem-sucedido na campanha de  Dia do Consumidor é anunciar ofertas que sejam realmente vantajosas para os clientes.

Por isso, nada de fazer promoções enganosas, pois, além de enganar o seu público, você pode acabar tendo problemas judiciais.

Então tenha muita atenção na hora de definir os preços dos seus produtos.

Entre as ações que podem otimizar a performance da sua loja, estão: 

• Aplicar preços agressivos em determinados itens;
• Oferecer descontos progressivos;
• Montar kits de produto para aumentar o ticket médio das compras.

Além de você queimar o estoque parado, você consegue otimizar suas vendas e sair na vantagem junto aos seus consumidores.

7. Use gatilhos mentais

Na hora de ofertar produtos, toda e qualquer forma de chamar mais atenção de forma adequada é bem-vinda.

Por isso, abuse da sua criatividade para criar frases cativantes e persuasivas na divulgação das promoções. São elas que irão convencer o público a comprar com você.

Fuja dos clichês, invista no bom humor e valorize os diferenciais do seu negócio! Nós exploramos este assunto em maior profundidade no seguinte artigo: 16 gatilhos mentais para vendas: quais são e como usar?

Outra dica útil é caprichar nos anúncios das mercadorias, sobretudo nas descrições de produto. Eles representam o primeiro contato dos clientes com o seu produto, então devem ser claros, informativos e completos. 

Tenha atenção principalmente com os títulos, descrições e imagens utilizadas. Assim, nenhum produto vai passar despercebido pelos seus consumidores. 

8. Disponibilize métodos de entrega diferenciados 

Muitos pensam que os produtos mais vendidos são aqueles que têm o menor preço, ou a maior qualidade. Mas a verdade é que, muitas vezes, o que decide o sucesso de vendas de um item são detalhes logísticos como o frete grátis ou a entrega expressa.

Inclusive, você sabia que o frete grátis também tem uma data comemorativa para chamar de sua? Falamos sobre isso neste artigo: Dia do Frete Grátis: quando é e como aproveitar a data para vender mais?

Para proporcionar este benefício aos seus clientes, no entanto, é preciso ter boas parcerias com transportadoras para Ecommerce e com os Correios. Se a sua margem de lucro não permite descontos avassaladores, que tal oferecer métodos de entrega diferenciados durante o Dia do Cliente?

9. Ofereça brindes ou cupons de desconto 

E já que estamos falando de experiências diferenciadas, o Dia do Cliente também pode ser uma ótima oportunidade para oferecer brindes e cupons de desconto exclusivos. 

Esses benefícios devem ser amplamente divulgados, seja no perfil nas redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação. 

Apenas tenha atenção ao seu markup. Nenhuma promoção ou iniciativa para o Dia do Cliente deve custar a saúde financeira da sua empresa. 

10. Tenha atenção aos meios de pagamento 

Muitos empreendedores investem em iniciativas elaboradas para o Dia do Clientes, mas se esquecem de cobrir os básicos. E os meios de pagamento costumam ser a área mais negligenciada. 

A grande verdade é que os meios de pagamento, seja o cartão de crédito, débito, PIX ou boleto, fazem muita diferença no processo de decisão de compra. Por isso, você deve se certificar de que as opções disponíveis em seu site são seguras e estáveis. 

Além disso, o seu checkout deve ser estável e transparente, a fim de que o processo de pagamento transmita segurança para o cliente. No Ecommerce, a credibilidade da sua empresa é tudo que ela tem. 

11. Acompanhe resultados

O Dia do Cliente pode até ser uma data única, mas as iniciativas aplicadas podem gerar informações úteis para ações que duram todo o ano. Por isso, não se esqueça de acompanhar indicadores de desempenho e usar os dados coletados para iniciativas de marketing. 

Esses são os conceitos básicos do data driven marketing. Nós falamos mais sobre o assunto neste artigo: Data driven marketing: o que é e como tomar decisões baseadas em dados. 💡

Esperamos que, com essas dicas, você sinta-se mais preparado para criar estratégias incríveis para o Dia do Cliente. No entanto, aqui vai um aviso: nem as iniciativas mais mirabolantes podem salvar as vendas de uma empresa que tem problemas em sua estrutura. 

E por estrutura queremos nos referir a elementos como processo de vendas, escolha dos canais de venda, ferramentas e mais. Se você sente que esse pode ser o problema com a sua companhia, chegou a hora de começar do jeito certo. 

E ninguém melhor do que o melhor especialista em Ecommerce do Brasil, Bruno de Oliveira, para te ajudar nessa etapa.

Na palestra Ecommerce do Zero, te mostramos o passo a passo para ter sucesso no mundo do empreendedorismo, construindo os principais pilares para ter um negócio saudável. Assista gratuitamente agora: