A diferença entre loja física e loja virtual: entenda tudo

Loja física e virtual: qual a relação? Integrar os dois mundos amplia o alcance do negócio e otimiza a experiência do cliente. Combinando a loja física e a virtual, você tende a fazer muito mais vendas. Quer saber mais? Leia nosso artigo…

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Se você já vende produtos em uma loja física ou virtual e está pensando em expandir os seus canais, entender as diferenças e benefícios de cada modelo é um passo obrigatório.

Saber como aproveitar o melhor dos dois mundos pode ser a chave para aumentar suas vendas e fidelizar aqueles que conhecem a sua marca.

Afinal, que empreendedor não quer expandir o alcance e melhorar a experiência do cliente? 

E antes mesmo de começarmos, queremos deixar claro: não existe certo ou errado. Uma opção não anula a outra. 

Como vamos ver neste artigo, ambos os modelos têm suas vantagens e desvantagens. 

Aqui, o nosso papel aqui não é propagar verdades absolutas! 

Usando nossa experiência, queremos entender o melhor modelo para sua empresa e te mostrar estratégias para integrar loja física e virtual, se é isso que sua marca precisa.

Vamos juntos transformar o seu negócio? 🚀

O que é loja física? 

A loja física é um estabelecimento comercial em que o cliente pode ver, tocar e experimentar os produtos antes de comprá-los.

Essa interação direta é o grande diferencial das lojas físicas!

São elas  que vemos espalhadas pela cidade, em centros comerciais e shoppings, por exemplo.

As lojas físicas podem ser pequenas – muitas vezes, gerenciadas por uma única pessoa – ou pertencerem a grandes redes de varejo. 

Apesar do crescimento do Ecommerce, as lojas físicas ainda são muito importantes para a economia brasileira.

De acordo com um estudo de 2023 da Trigg, 48% dos compradores no Brasil ainda preferem comprar presencialmente, contra 52% que optam pelas compras online.

Esses números não podem ser ignorados! 

A verdade é que as lojas físicas apresentam muitas vantagens, tanto para o comprador quanto para o consumidor. 

Vamos falar sobre elas agora?

Quais as vantagens da loja física?

As lojas físicas oferecem uma experiência completa, que casa com as necessidades de muitos consumidores. 

Além disso, elas movimentam empregos e a economia, sendo pilares muito importantes da saúde financeira do país. 

Mas suas vantagens não param por aqui… 

1. Experiência tátil

Sabe aquela sensação de poder tocar, sentir a textura e ver de perto o produto que você está pensando em comprar? 

Isso é algo que muitos consumidores valorizam e que uma loja virtual  ainda não consegue proporcionar. 

Para muitos, essa interação sensorial não só ajuda na decisão de compra, mas também cria uma conexão mais forte entre o consumidor e o produto. 

É como se você pudesse testar antes de levar para casa, garantindo que a escolha é realmente a melhor para você.

Não à toa, 72% dos consumidores afirmam ir à loja física para dar a famosa “olhadinha” nos produtos, antes de comprar online – segundo os entrevistados pela pesquisa da Trigg

Isso acontece principalmente em compras de alto ticket, como itens eletrônicos! 

📖 Leia também: O fim das lojas físicas está próximo? Entenda se é mito ou verdade 

2. Atendimento personalizado

Outra vantagem bacana da loja física é o atendimento personalizado. 

Quando você entra na loja, não está sozinho navegando em uma página web; você tem alguém ali, pronto para ajudar. 

Para alguns consumidores, esse é um ponto forte das lojas físicas.

Os vendedores podem te dar dicas, sugestões e até mesmo aquelas recomendações que parecem ter sido feitas sob medida para você. 

Precisando de um presente especial ou não sabe qual produto escolher? Eles estão lá para resolver suas dúvidas e te guiar para a melhor compra. 

Essa interação humana cria um vínculo de confiança e faz o cliente se sentir mais seguro na hora de tomar uma decisão. 

E quem não gosta de um bom atendimento, não é mesmo?

📖 Leia também: Atendimento ao consumidor (SAC): o que é e qual a sua importância? 

3. Imediatez na compra

Como lojista, você sabe que um dos grandes trunfos da loja física é a capacidade de oferecer ao cliente a possibilidade de levar o produto para casa na hora. 

Não tem espera e nem ansiedade para o pedido chegar. O cliente escolhe, paga e já sai com a mercadoria em mãos. 

Para muitos consumidores, especialmente aqueles que precisam de algo com urgência ou são mais impacientes, isso é um diferencial e tanto.

De muitas formas, esse imediatismo também impacta quem vende na internet, você já percebeu? 

De acordo com uma pesquisa do Capterra, as entregas ultrarrápidas são consideradas na hora da compra em lojas virtuais: 40% dos consumidores passaram a esperar que os produtos cheguem no mesmo dia. 😯

📖 Leia também: Como fazer entregas de loja virtual [passo a passo]

4. Promoções e eventos presenciais

Outra vantagem fantástica da loja física é a possibilidade de realizar promoções e eventos presenciais. 

Imagine a cena: você organiza um evento especial de lançamento de um novo produto, com descontos exclusivos, brindes e até uma pequena festa para os clientes. 

Isso não só atrai um grande número de pessoas, mas também cria um buzz em torno da sua loja que dificilmente se conseguiria de outra forma.

Além disso, essas ocasiões são perfeitas para fortalecer o relacionamento com os clientes, oferecendo uma experiência única e memorável que vai além da simples transação comercial. 

5. Vendas adicionais e por impulso

Quem nunca entrou em uma loja para comprar uma coisa e saiu com várias outras? Se você já passou por isso, pode ter certeza de que não está sozinho… 

Esse fenômeno acontece porque, ao estar fisicamente presente no ambiente de compras, os clientes são constantemente expostos a produtos que podem chamar sua atenção.

Para o empreendedor, isso é uma oportunidade de ouro. 

Colocar itens estratégicos perto do caixa ou em áreas de grande circulação pode aumentar significativamente o ticket médio de cada cliente. 

Um acessório irresistível ou aquele item que complementa a compra podem acabar nas mãos do cliente; e ele pode nem ter pensado em comprá-los inicialmente.

👉 Apesar deste ser um ponto forte das lojas físicas, também é possível estimular compras de última hora no Ecommerce, viu? Falamos mais sobre o assunto aqui: O que é upsell? Veja 7 passos para aumentar o ticket médio 

O que é loja virtual? 

Uma loja virtual é um espaço online no qual você pode vender seus produtos ou serviços por meio de um site ou aplicativo. 

Diferente de uma loja física, aqui tudo acontece na internet, permitindo que seus clientes façam compras a qualquer hora e de qualquer lugar.

Uma loja virtual funciona como uma vitrine online, na qual os produtos são exibidos com fotos, descrições e preços.

O cliente pode navegar pelas categorias, adicionar itens ao carrinho de compras e finalizar a compra com alguns cliques. 

A experiência de compra nesses espaços costuma ser muito rápida e fluida, o que contribuiu para que o modelo ganhasse o coração – e os bolsos! – dos brasileiros. 

De acordo com a YouGov, empresa especializada em pesquisas de mercado, 55,1% dos brasileiros preferem comprar produtos online ao invés das lojas físicas.

Mas as lojas virtuais não têm vantagens apenas para quem compra. 

Criar uma loja virtual é, em muitos sentidos, mais barato e mais simples do que criar uma loja física. 

Além disso, com ela, você pode atingir um público muito maior, sem limitações geográficas ou de funcionamento. 

Mas, estamos nos adiantando… vamos entender as vantagens das lojas virtuais no próximo tópico. 😉

Quais as vantagens da loja virtual?

De acordo com a BigDataCorp, o número de sites no Brasil está crescendo há, pelo menos, 10 anos. 

De acordo com a empresa, o Ecommerce cresceu mais de 20% desde 2014 e, hoje, tem quase 2 milhões de lojas virtuais ativas. 

Ah, e vale lembrar que, em 2023, mais de 83% não têm operações físicas! 

E isso não é à toa… 

Esse modelo de negócio é muito vantajoso, sendo acima de tudo menos custoso e mais abrangente. 

Vamos entender as vantagens das lojas virtuais agora… 

1. Disponibilidade 24/7

Se você opera no Ecommerce, sua loja nunca fecha. Seja de madrugada, feriados ou fins de semana, ela está sempre aberta para os clientes.

Isso significa que você pode fazer vendas a qualquer hora do dia, sem se preocupar com o horário de funcionamento.

Para os clientes, essa conveniência é um grande atrativo. Eles podem fazer compras no momento que for melhor para eles, sem a pressa de chegar antes que a loja feche. 

Para você, como empreendedor, isso significa mais oportunidades de venda e um potencial de lucro maior. 

Além disso, a automação dos processos de pagamento e envio permite que você gerencie seu negócio de forma mais eficiente, deixando o sistema trabalhar por você enquanto você foca em outras áreas importantes do negócio.

2. Menores custos operacionais

Diferente de uma loja física, você não precisa se preocupar com aluguel de um espaço, contas de luz, água, manutenção ou mesmo a contratação de uma grande equipe. 

Isso reduz significativamente as despesas fixas, permitindo que você invista mais em outras áreas importantes, como marketing e estoque.

Para quem está começando, essa redução de custos é um alívio e tanto. 

Com uma loja virtual, os principais gastos incluem a mensalidade da plataforma de Ecommerce, compra de domínio, e talvez algumas ferramentas de marketing digital. 

Isso faz com que seja muito mais acessível iniciar um negócio online do que abrir uma loja física. 

Menos despesas fixas significam menos pressão financeira e mais flexibilidade para crescer e adaptar seu negócio conforme necessário.

📖 Leia também: Quanto custa um Ecommerce? Custos variáveis, fixos e mais 

3. Maior variedade de produtos

Em uma loja física o espaço é limitado e cada centímetro conta. No ambiente online, no entanto, você pode expandir seu catálogo sem se preocupar com prateleiras e estoque físico.

Isso significa que você pode atender a um público mais amplo e diversificado, oferecendo diferentes opções de cores, tamanhos e estilos, tudo ao alcance de um clique. 

Para o cliente, isso se traduz em mais opções para escolher exatamente o que precisam. 

E para você, como empreendedor, essa é uma oportunidade de aumentar as vendas e explorar nichos de mercado específicos. 

4. Personalização

No ambiente online você pode oferecer uma experiência única e personalizada para cada cliente. 

Com ferramentas de análise e marketing digital, é possível entender os hábitos de compra e preferências de cada pessoa, permitindo criar recomendações personalizadas, promoções exclusivas e até mensagens direcionadas.

Para o cliente, essa personalização faz toda a diferença. Eles se sentem mais valorizados e entendidos, aumentando a satisfação e a lealdade à sua marca. 

Imagine receber sugestões de produtos que realmente têm a ver com o seu gosto, ou ser lembrado de uma oferta especial no seu aniversário. 

O resultado disso? Taxas de conversão maiores e maior fidelização dos clientes. 

5. Menos limitações geográficas

Outra vantagem espetacular das lojas virtuais é que elas quebram as barreiras geográficas. 

Com uma loja online, você não está limitado a atender apenas os clientes que passam pela sua calçada. 

Seus produtos podem alcançar pessoas de qualquer lugar do país ou até mesmo do mundo. 

Isso abre um leque enorme de oportunidades para expandir o seu negócio.

Muitas vezes, abrir uma loja virtual é a única saída no empreendedorismo para pessoas que moram afastadas dos grandes centros comerciais. Interessante, não acha?

Aqui também fica fácil de entender o motivo das lojas virtuais terem caído no gosto dos consumidores. 

Com elas, eles podem encontrar e comprar produtos que talvez não estejam disponíveis localmente, tudo sem nem sair de casa. 

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Qual a diferença entre loja física e virtual?

Bom, agora que já entendemos os detalhes e vantagens de lojas físicas e virtuais, vamos fazer um exercício de comparação. 

Lembra quando falamos que cada uma delas tem seus pontos positivos e negativos? 

Então, agora é a hora de colocarmos isso à prova… 

1. Localização 

Quando falamos de localização, a diferença entre uma loja física e uma loja virtual é enorme. 

Uma loja física precisa de um ponto comercial estratégico, que seja de fácil acesso e tenha um bom fluxo de pessoas. Sem pessoas, sem vendas. 

É por isso que vemos tantas lojas em shoppings, centros comerciais e ruas movimentadas.

Por outro lado, uma loja virtual não tem essa limitação geográfica. 

Sua "localização" é na internet, acessível de qualquer lugar a qualquer hora. 

Isso significa que você pode alcançar clientes de diferentes cidades, estados e até países sem precisar se preocupar com o endereço físico. 

Essa liberdade geográfica é uma grande vantagem das lojas online, permitindo que você amplie seu alcance de mercado. 

Então, enquanto a localização física é determinante para uma loja física, no Ecommerce, a prioridade é ter um bom site e uma estratégia de marketing digital eficaz.

2. Horário de funcionamento 

Outro ponto onde as lojas físicas e virtuais diferem bastante é o horário de funcionamento. 

Com exceção de alguns nichos – como farmácias e lojas de conveniência, por exemplo – uma loja física tem horários bem definidos. Elas funcionam de 9h às 18h, e muitas vezes fecham aos domingos e feriados. 

E qual o problema disso? 

Bem, para muitos consumidores, este é o horário em que estão trabalhando. 

Isso significa que os clientes precisam ajustar seu tempo para visitar a loja durante esses horários específicos.

Em contrapartida, uma loja virtual pode ser acessada a qualquer momento do dia ou da noite. 

Não importa se é madrugada, fim de semana ou feriado, os clientes podem acessar o site e fazer suas compras quando for mais conveniente para eles. 

3. Custos operacionais 

Manter uma loja física envolve uma série de despesas fixas, como aluguel, contas de luz, água e limpeza. 

Na maioria dos casos, a operação física também requer a contratação de funcionários para atendimento e operação da loja. 

Esse é um investimento alto, que muitos empreendedores iniciantes não têm como arcar. 

Isso quer dizer que a loja virtual não tem custos? De jeito nenhum… 

As principais despesas da operação online envolvem: 

• Mensalidade da plataforma de Ecommerce;
• Registro de domínio;
• Pagamento do MEI;
• Envios; 
• Marketing digital. 

Todos esses custos são bem menores quando comparados a uma operação física, o que torna as lojas virtuais mais acessíveis para quem está começando. 

📖 Leia também: Como criar um site de vendas grátis com domínio próprio? [GUIA] 

4. Experiência de compra

Em uma loja física, os clientes podem tocar, experimentar e ver os produtos de perto. Para muitos deles, isso é imbatível… 

Mas, para outros, a experiência de compra em uma loja virtual pode ser mais conveniente e prática.

Aqui, o que vai marcar a preferência por um modelo ou outro é o seu perfil de cliente. Por isso, conhecer a sua persona é essencial.

A persona nada mais é do que o tipo de cliente ideal. Uma forma de criar personas para sua empresa é preenchendo um mapa da empatia.

O Ecommerce na Prática tem um modelo gratuito, que pode ser adaptado para qualquer nicho de mercado. Baixe aqui!

5. Inventário e logística

Em uma loja física, você precisa de espaço para armazenar todos os produtos, além de uma gestão eficiente para evitar falta ou excesso de estoque. 

A logística é mais simples, pois o cliente leva o produto na hora da compra.

Já em uma loja virtual, a gestão do inventário pode ser mais complexa. 

É necessário um sistema que sincronize o estoque em tempo real para evitar vendas de produtos indisponíveis. 

A logística também envolve o envio dos produtos para o cliente, o que requer parceria com transportadoras e um bom sistema de rastreamento de entregas. 

Embora desafiador, a loja virtual oferece a flexibilidade de usar dropshipping ou armazéns terceirizados, o que pode reduzir custos e melhorar a eficiência.

📖 Leia também: O que mais vende no dropshipping? 110 produtos para gerar mais lucro 

6. Variedade 

Quando falamos de variedade, a loja virtual leva uma grande vantagem. 

Em uma loja física, o espaço é limitado, o que restringe a quantidade de produtos que você pode exibir. 

Você precisa escolher cuidadosamente quais itens vão para as prateleiras, e a rotatividade de estoque pode ser um desafio.

Já em uma loja virtual, o céu é o limite! 

Você pode oferecer uma enorme variedade de produtos sem se preocupar com espaço físico – principalmente se você usa o dropshipping ou outro tipo de terceirização logística.

Isso permite que você atenda a um público mais amplo, oferecendo diferentes tamanhos, cores e estilos. 

Além disso, a loja virtual facilita a introdução de novos produtos, testando o mercado sem grandes investimentos iniciais. 

👉 Veja aqui um comparativo entre loja física e virtual:

Como integrar loja física e virtual? 

Como você já pode ter percebido, uma loja física e virtual não são coisas que se excluem. As duas têm seus pontos fortes e podem trazer grandes benefícios para uma empresa.

É por isso que muitos empreendedores do mundo físico têm digitalizado suas operações.

Esse não é um processo simples, mas acredite: o esforço vale a pena. 

Em muitos casos, migrar para o virtual é a única saída para crescer o negócio e lucrar mais. 

Mas então, como fazer isso? Te mostramos o passo a passo agora… 

1. Planeje e estruture

Vamos começar do começo: planeje e estruture tudo direitinho. 

Primeiro, defina quem são seus clientes. Quem é a sua persona? Saber quem são, o que gostam e como se comportam vai ajudar a direcionar suas ações de marketing e vendas.

Depois, dê uma olhada na concorrência. Veja o que os outros estão fazendo, tanto no mundo físico quanto no online. 

Não é só sobre preço; é sobre como você pode se destacar. Isso te dá ideias do que funciona e do que você pode fazer diferente.

Ah, a curadoria de produtos também é super importante. 

Nem sempre o que vende bem no físico vai ter o mesmo sucesso online. Na verdade, muitas vezes, o online vai servir para vender aqueles produtos que estão “encalhados” na loja física. 

Pense estrategicamente sobre quais produtos colocar em cada plataforma.

Escolher e registrar o nome e o domínio da sua loja virtual é outro passo crucial. Use o mesmo nome da sua loja física, já que assim fica mais fácil associar as duas empresas. 

Nessa jornada, implementar um sistema de gestão (ERP) vai fazer toda a diferença. Essa ferramenta vai te ajudar a sincronizar o estoque, gerenciar vendas em diferentes canais e tornar a logística mais simples. 

Você pode até mesmo transformar a sua loja física em um ponto de retirada!

2. Valide

Depois de planejar e estruturar, é hora de validar tudo. 

Comece criando o seu site. Ele precisa ser fácil de navegar, rápido e seguro. Invista em um design atraente e uma boa experiência para o usuário. 

O site é a vitrine da sua loja virtual, então capriche!

Aqui, vale lembrar que a plataforma de Ecommerce escolhida faz toda diferença. Ela precisa ter integração com os pontos de venda físicos – ou gerenciar tudo isso vai ser muito mais difícil. 

☁️ Aqui no Ecommerce na Prática, sempre indicamos a Nuvemshop. Acreditamos que ela é a melhor opção pois atende desde pequenos negócios até grandes empresas. 

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Mas voltando ao seu site… 

O que queremos dizer com “validar”? 

Bem, no Ecommerce, a validação vem por meio das vendas periódicas. Uma vez que sua loja começa a vender com regularidade, seu negócio está validado. 

Mesmo os negócios físicos que são bem-sucedidos precisam vender periodicamente no online para que se provem sustentáveis. 

Por isso que destacamos que nem todos os produtos campeões de venda na sua loja física vão performar bem no Ecommerce. É mesmo um exercício de tentativa e erro. 

Mas, para aumentar as suas chances de validação, é preciso investir tempo e esforço em construir sua presença online. Poste regularmente, interaja com os seguidores e use estratégias para aumentar seu alcance.

3. Impulsione

Depois de planejar e validar, é hora de impulsionar seu negócio. Vamos lá?

Antes de mais nada, otimize os processos. 

Revise tudo o que você está fazendo e veja onde pode ser mais eficiente. Isso inclui desde o atendimento ao cliente até a gestão de estoque e logística. 

Use ferramentas e automações para agilizar as operações. Menos tempo gasto em tarefas manuais significa mais tempo para focar no crescimento.

Em seguida, pense na expansão dos canais de venda. 

Não se limite apenas ao seu site de vendas. Considere vender em marketplaces. Alguns dos maiores do Brasil incluem:

• Amazon;
• Mercado Livre;
• Magazine Luiza.

Cada novo canal é uma oportunidade de alcançar mais clientes e aumentar suas vendas.

Por último, monitore e analise os resultados. 

Use ferramentas de análise para acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing, as vendas e o comportamento dos clientes. 

Isso vai te ajudar a tomar decisões mais informadas e a crescer de forma mais sustentável.

Então, não pare agora! Otimize, expanda e monitore. 

Assim, você vai continuar crescendo e melhorando a experiência dos seus clientes tanto no online quanto no offline.

📖 Leia também: Qual o melhor marketplace: Amazon ou Mercado Livre? Entenda 

E qual a melhor opção: loja física ou virtual? 

Bem, a resposta não é tão simples quanto parece. Essa decisão vai depender de 3 principais fatores: 

• Seu público-alvo: pessoas mais jovens tendem a ser mais abertas ao Ecommerce, enquanto os mais velhos preferem comprar presencialmente; 

• O quanto você pode investir: lojas físicas requerem mais dinheiro logo de cara, e o retorno pode demorar mais para chegar; 

• Suas aptidões e preferências: se você  valoriza o contato direto com o cliente e quer oferecer uma experiência de compra tangível, a loja física é o modelo ideal. 

Mesmo com tudo isso, a verdade é que a melhor opção pode ser combinar os dois mundos. 🌍

Se você já tem uma loja física, trazê-la para o virtual pode mudar o jogo; te fazer lucrar mais, expandir o nicho e, quem sabe, encontrar outros modelos de negócio. 

Se você só vende no online e tem o dinheiro para investir em uma operação física – mesmo que pequena –, esse recurso pode melhorar a sua logística, aprofundar o relacionamento com o cliente e criar uma marca mais forte.

Então, ao invés de escolher entre uma ou outra, pense em como elas podem trabalhar juntas para impulsionar seu negócio!

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Se você tem uma loja física e quer expandir para o mundo online, temos uma ótima notícia para você! 

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Nela, você vai aprender:

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