Comprar itens desejados por preços promocionais é o objetivo da maioria dos consumidores. Por isso, saber o que é cupom de desconto, como funciona e como aplicá-lo em seu Ecommerce pode aumentar muito as suas conversões. Vamos falar sobre todos esse assunto ao longo do artigo. Confira!
Uma boa parte de entender como gerenciar um Ecommerce de sucesso é saber criar momentos de compra irresistíveis para os clientes. E, parte dessa estratégia envolve a criação de promoções e cupons de desconto.
Você já parou para pensar em como eles funcionam? Ou como aplicá-los em sua loja virtual? Se não…você pode estar perdendo muito dinheiro.
Neste artigo, nós vamos falar sobre o que é cupom de desconto, como funciona e como você pode oferecer este recurso para seus clientes. Este é um tema muito importante e esperamos que, com as nossas dicas, você faça muito mais vendas!
Para começar, te convidamos a assistir ao vídeo abaixo. Nele, Babi Tonhela, nossa Diretora de Produto, fala sobre os tipos mais comuns de promoções e como utilizá-los sem ter prejuízo.
Índice:
O que é cupom de desconto?
Um cupom de desconto é um código especial que lojas oferecem aos seus clientes para que suas compras sejam mais baratas. Um cupom, usualmente, tem um determinado prazo de validade e só pode ser usado sob determinadas condições.
Essa é uma tática de vendas que nasceu no varejo tradicional. Os cupons de desconto costumavam ser impressos em jornais ou revistas e deviam ser apresentados nas lojas físicas no momento da compra.
No entanto, com o fortalecimento e crescimento do Ecommerce nos últimos anos, essa é uma tática que também foi trazida para o comércio eletrônico. E o que vemos é o oferecimento de cupons em plataformas e sites. Nesse caso, o código deve ser inserido na página de checkout.
Algumas plataformas mais recentes, como a Shein e o Shopee, por exemplo, ficaram conhecidos pela sua massiva oferta de cupons de desconto. Isso atraiu a atenção de muitos compradores, o que foi especialmente útil visto que as plataformas chegaram no Brasil há pouco tempo.
Sendo assim, o cupom de desconto funciona como uma grande ferramenta para gerar reconhecimento de marca e fidelização de clientes. Mas, falaremos um pouco mais sobre os benefícios dessa técnica ainda neste artigo…
Cupom de desconto: como funciona?
Muitas pessoas têm dúvidas sobre cupom de desconto, como funciona essa estratégia e como aplicá-la. Mas, a verdade é que os cupons de desconto funcionam de maneira bem simples – e por isso eles são tão adorados por clientes.
Antes de começarmos, devemos explicar que esta é uma estratégia utilizada tanto por empresas que têm lojas virtuais próprias, quanto por aquelas que vendem em marketplaces.
A grande diferença é que, quando você tem um site próprio, a sua liberdade para criar cupons de desconto e estabelecer as regras de uso é bem maior. De qualquer forma, o processo para o cliente é quase o mesmo, independentemente da plataforma na qual a compra está sendo feita.
Em primeiro lugar, o cliente vai ter acesso ao código que compõe o cupom de desconto. Cada cupom tem um conjunto de regras que permite sua utilização. Um cupom pode ser válido apenas para compras acima de R$ 199 ou durante a primeira compra do cliente, por exemplo.
O cliente, então, vai escolher os seus produtos e colocá-los no carrinho. Nessa página, que chamamos de checkout, existe um campo para colar o código do cupom de desconto. Ao concluir essa ação, o preço total da compra é atualizado.
O comprador pode prosseguir com a compra normalmente, pagando um preço mais baixo do que o de costume. É assim que um cupom de desconto funciona!
Os benefícios de usar cupom de desconto em seu Ecommerce
Os cupons de desconto já são elementos tão importantes na experiência de compra que muitos consumidores já contam com esses descontos antes mesmo de abrir um site. É possível dizer que procurar por cupons de desconto faz parte até do processo de comparação de preços.
Isso é tão verdade que, hoje, existem sites completamente dedicados a oferecer cupons de desconto e facilitar esse comparativo para o cliente. Interessante, não é mesmo?
No entanto, não podemos afirmar que o cliente é o único que ganha com essa estratégia. Oferecer cupons de desconto também é uma prática que pode trazer inúmeros benefícios para a empresa.
Vamos falar sobre eles a seguir:
1. Aumenta a conversão
É notável que a taxa de conversão é um dos primeiros indicadores a melhorar quando um Ecommerce oferece cupons de desconto. Isso porque os preços mais baixos têm um efeito psicológico no cliente, incentivando-os a comprar.
Isso é reforçado quando o cupom tem uma data limite para ser usado. A ideia é criar uma sensação de urgência em seus consumidores, tirando da sua mente as dúvidas e substituindo-as com o desejo.
🧠 Leia também: Psicologia do consumidor: como usar os gatilhos mentais para atrair clientes
2. Movimenta o estoque
A movimentação do estoque também é um benefício notável. Com o oferecimento de cupons, é possível manter a alta rotatividade dos produtos mesmo em épocas do ano em que as vendas não são tão boas.
Oferecer promoções em itens de coleções passadas ou que estão encalhados também é muito efetivo. Que tal testar essa estratégia em seu Ecommerce?
3. Melhora o relacionamento com o cliente
Durante este artigo mostramos que o cupom de desconto pode ser uma forma de dar as boas-vindas para clientes que compram pela primeira vez, mudar a ideia de clientes indecisos e até mesmo recompensar aqueles que não abandonam a sua loja por nada.
E tudo isso pode se resumir em quatro palavras: relacionamento com o cliente.
Os cupons de desconto são ótimas ferramentas para aproximar o seu negócio das pessoas, oferecendo uma coisa que elas realmente valorizam: promoções. Podemos apostar que os cupons marcam o início de um relacionamento muito duradouro!
4. Diminui o abandono de carrinho
De acordo com um estudo da Barilliance, a taxa média de abandono de carrinho é de 77,73% em todo o mundo. Por isso, procurar alternativas para contornar esse problema deve ser uma prioridade para as empresas.
Uma das formas de fazer isso é oferecendo descontos. Eles ajudam a diminuir os custos com o frete, por exemplo, estimulando o fechamento da compra.
Tipos de cupom de desconto
Ainda que os cupons de desconto funcionem de maneira semelhante, é possível dizer que existem diversas formas diferentes de oferecer cupons em Ecommerce. A seguir, mostramos algumas delas.
1. Descontos percentuais
A maneira mais popular de se oferecer cupons de desconto é por meio dos descontos percentuais. Eles abatem uma parte do valor da compra total e, quanto maior o ticket médio do cliente, maior o desconto que ele receberá.
Usualmente, lojas utilizam esse tipo de cupom em promoções isoladas. Por exemplo, alguns itens do estoque podem estar com descontos de 5% a 10%, enquanto outros produtos podem ter um desconto de até 50%.
Isso vai variar de acordo com a gestão de estoque e a curva ABC de produtos.
2. Frete gratuito
Você sabia que o frete está entre os principais fatores que fazem um cliente desistir da compra em Ecommerces? Segundo uma pesquisa da Mindminers, 87% dos compradores relatam que o frete foi o motivo de seu abandono de carrinho.
É por isso que muitas empresas oferecem cupons de desconto no frete, tendo ótimos resultados de venda. Essa também é uma maneira inteligente de diferenciar a sua empresa das demais concorrentes, conseguindo a fidelização de clientes.
🚚 Oferecer frete grátis, no entanto, é uma estratégia que requer cautela. Você pode aprender mais sobre o assunto neste artigo aqui: Como oferecer frete grátis sem sair no prejuízo? Conheça 4 estratégias.
3. Descontos sazonais
Outra forma interessante de usar cupons de desconto é utilizando a sazonalidade do negócio. Todo nicho de mercado tem os seus períodos de alta e baixa nas vendas e oferecer promoções pode ser um artifício de conversão em ambas as situações.
Por exemplo, digamos que você tenha um Ecommerce de moda infantil. Datas como o Dia das Crianças, Natal e Black Friday podem ser importantes para as vendas. Lembre-se de se planejar com antecedência e preparar a sua operação para oferecer descontos nessa época.
4. Desconto em lista de produtos
Essa técnica é útil para lojas online que desejam focar a atenção dos consumidores em categorias específicas ou gerenciar o estoque de forma inteligente.
Imagine uma loja de produtos de beleza que tem um grande estoque de batons. Para promovê-los, ela pode oferecer um desconto de 15% em toda a linha de batons.
Isso não vai ajudar a mover o estoque mais rapidamente e chamar atenção para produtos que talvez não fossem o foco principal dos consumidores. Além disso, essa estratégia pode ser combinada com campanhas de marketing direcionadas, destacando esses produtos em newsletters e nas redes sociais.
5. Desconto de primeira compra
No caso do desconto de primeira compra, o objetivo é transformar visitantes em clientes efetivos.
Imagine uma loja virtual de equipamentos esportivos. Para atrair novos clientes, a loja pode oferecer um desconto de 20% para todos os visitantes do seu site, considerando o cadastro do e-mail para obtenção do cupom.
Essa oferta pode ser ainda mais atraente se combinada com produtos de alto interesse para iniciantes em esportes, como kits de corrida ou yoga. Essa estratégia não só incentiva a primeira compra, mas também pode ser projetada para apresentar os novos clientes aos diferentes produtos e categorias que a loja oferece.
A ideia é que você incentive o visitante a comprar para que, no futuro, ele recorra à sua loja como uma referência sempre que precisar de produtos semelhantes.
6. Desconto com valor mínimo
Já o desconto com valor mínimo é uma tática inteligente para aumentar o valor médio das compras.
Digamos que uma loja de eletrônicos implemente um desconto de 10% para compras acima de R$1000…
Isso pode encorajar os clientes a adicionar acessórios extras, como capas de celular ou fones de ouvido, para atingir o valor mínimo e aproveitar o desconto. Por outro lado, esse tipo de desconto serve também para proteger a margem de lucro da sua loja, garantindo que cada venda seja lucrativa.
Este tipo de cupom pode ser particularmente eficaz durante a Black Friday ou outras grandes promoções, quando os consumidores já estão inclinados a gastar mais.
7. Desconto exclusivo para aplicativo
O desconto exclusivo para aplicativo aproveita o crescente uso de smartphones para compras online. Uma loja de moda, por exemplo, pode oferecer um desconto de 25% para compras feitas exclusivamente através do seu aplicativo e direcionar um tráfego que, de outro modo, jamais chegaria a este recurso.
Isso não apenas promove o download e uso do aplicativo, mas também pode ser usado para oferecer uma experiência de compra personalizada. A loja pode aproveitar os dados coletados pelo aplicativo para oferecer recomendações personalizadas, promovendo uma maior retenção do cliente.
Quando oferecer cupons de desconto em seu Ecommerce? 9 ocasiões para te inspirar
Agora que você já sabe o que é cupom de desconto, como funciona e quais os principais tipos, é hora de entender também quais os melhores momentos para aplicar essa estratégia em seu Ecommerce. A seguir, listamos 9 ocasiões perfeitas para oferecer cupons de desconto, vamos conferir?
1. Lançamentos
Lembra de quando falamos que o Shopee e a Shein investiram pesado na estratégia de cupons de desconto quando começaram a operar no Brasil? Bom, isso acontece porque os lançamentos são ótimas oportunidades para oferecer promoções arrasadoras. Dessa forma, você garante que o cliente estará prestando atenção em sua marca.
E, mesmo que o seu Ecommerce já esteja no ar, você também pode oferecer cupons de desconto em lançamentos de produtos. Essa é uma forma brilhante de atrair pessoas para o seu site, incentivando-as a comprar.
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Nós falamos um pouco sobre lançamento de produtos neste artigo, veja: 6 tipos de lançamento de produto para alavancar suas vendas
2. Queima de estoque
Fazer o controle de estoque é uma tarefa contínua. Você precisa estar sempre monitorando a quantidade de produtos disponíveis, a disponibilidade dos itens com fornecedores, dentre muitas outras variáveis.
E, às vezes, você vai precisar que determinados produtos vendam mais rápido para dar lugar a novos itens e coleções. Aí é que entra o cupom de desconto. Essa é uma ferramenta muito útil para fazer determinados itens venderem de forma acelerada, te livrando da ponta de estoque.
3. Assinatura de newsletter
Muitas empresas têm newsletters – ou seja, canais de comunicação por e-mail. Essas são ferramentas de captação de leads muito úteis, mas nem sempre é fácil convencer o cliente a inscrever o seu contato.
É por isso que as empresas costumam oferecer cupons de desconto exclusivos para quem inscreve o seu e-mail. Esse é um incentivo e tanto e, dependendo do percentual descontado, oferece uma troca justa para o consumidor.
Você já pensou em oferecer essa opção em seu Ecommerce?
4. Checkout ou carrinho abandonado
Imagine que o cliente visitou o seu site, procurou por produtos, colocou itens no carrinho, mas, no último segundo, desistiu de fazer a compra. Esse é um fenômeno muito comum e pode acontecer por várias razões.
Uma forma que Ecommerces encontraram de contornar isso foi oferecer cupons de desconto na página de checkout, ou para clientes que abandonaram o carrinho. Isso faz com que o comprador pense duas vezes antes de deixar os produtos para trás…
🛒 Leia também: Carrinho abandonado: conheça as causas e estratégias para evitar
5. Redes sociais
As redes sociais são plataformas importantíssimas para divulgação de promoções. Você pode usar esses canais como forma de oferecer cupons de desconto exclusivos. Isso pode ser feito, inclusive, por meio de ferramentas como os Stories, cujo conteúdo é deletado dentro de 24 horas.
Essa pode ser também uma estratégia que incentiva o compartilhamento do seu perfil, aumentando o seu engajamento e alcance. Nada mal, não é mesmo?
6. Primeira compra
Oferecer um cupom de desconto de primeira compra é uma ótima maneira de dar as boas-vindas para novos clientes e fidelizá-los logo de cara. Esse pode ser o empurrãozinho que faltava para que ele escolhesse a sua loja…
Como muitos empreendedores sabem, o custo de atração de novos clientes pesa bastante no orçamento de empresas, independentemente do seu segmento. Por isso, oferecer um cupom pode ser uma forma de usar esse orçamento de maneira estratégica.
7. Programa de fidelidade
Nós já falamos sobre clientes que compram pela primeira vez, mas e sobre aqueles clientes que estão sempre comprando em seu Ecommerce? Oferecer um cupom de desconto exclusivo é uma ótima forma de mostrar a sua apreciação por essas pessoas.
Nesse caso, o oferecimento de um cupom pode fortalecer ainda mais esses vínculos, transformando-os em verdadeiros embaixadores da sua marca.
8. Eventos
Se a sua marca está presente em eventos comerciais, sejam eles físicos ou virtuais, saiba que essa é uma ótima oportunidade para oferecer cupons de desconto. Isso faz com que as pessoas que participaram do momento se sintam especiais, aumentando o engajamento com a sua empresa.
9. Datas especiais para os clientes
Nós falamos um pouco sobre cupons que têm relação com a sazonalidade do negócio, mas não é possível ignorar as datas que são importantes para o seu cliente em um nível mais pessoal.
Muitos consumidores apreciam que empresas mandem e-mails comemorativos em seu aniversário, por exemplo, oferecendo cupons de desconto ou brindes. Você também pode personalizar ainda mais esse contato, comemorando o aniversário da sua primeira compra, por exemplo.
Como limitar o uso dos cupons de desconto?
Ao implementar cupons de desconto em seu Ecommerce, é importante tomar certos cuidados. O objetivo é estimular vendas e atrair clientes sem comprometer a rentabilidade do negócio.
Um uso excessivo ou indiscriminado dos cupons pode levar a uma redução significativa nas margens de lucro.
Então, quais os cuidados que você deve ter para limitar o uso e garantir que o seu negócio não seja prejudicado? Vamos entender alguns deles agora...
Aplique um cupom de uso único
O cupom de uso único é uma excelente maneira de controlar a distribuição de descontos. Como o nome sugere, esses cupons só podem ser utilizados uma vez por cliente. Isso é particularmente útil para promoções exclusivas ou ofertas de boas-vindas.
Por exemplo, um cupom de 20% de desconto na primeira compra incentiva novos clientes a finalizarem a compra, mas garante que o desconto não seja aplicado em compras subsequentes.
Este tipo de cupom também pode ser usado em campanhas de marketing direcionadas, como um incentivo para completar uma pesquisa ou se inscrever em um boletim informativo.
Estabeleça uma data de validade
Estabelecer uma data de validade é uma técnica fundamental para gerenciar cupons de desconto. Limitar a oferta a um período específico cria um senso de urgência, incentivando os clientes a agir rapidamente.
Isso pode ser particularmente eficaz durante eventos de vendas sazonais, como a Black Friday ou o Natal, quando os cupons válidos por um curto período podem impulsionar as vendas.
Além disso, a data de validade permite que os empreendedores planejem suas estratégias de marketing e estoque com antecedência, garantindo que a promoção alavanque as vendas sem causar impactos negativos a longo prazo.
Disponibilize para categorias ou páginas específicas
Oferecer cupons para categorias ou páginas específicas é uma estratégia que permite aos empreendedores focar em áreas em que desejam aumentar as vendas ou reduzir o estoque.
Por exemplo, se uma loja de roupas deseja promover uma nova coleção de verão, pode oferecer um cupom válido apenas para essa categoria.
Essa abordagem direcionada garante que os descontos sejam aplicados de maneira estratégica, apoiando os objetivos comerciais sem desvalorizar a marca ou o portfólio de produtos.
5 canais para divulgar seus cupons de desconto
Escolher os canais certos para promover esses cupons é tão importante quanto qualquer outro elemento que destacamos neste artigo até agora.
Afinal, é por meio da divulgação que você vai alcançar o público certo e maximizar o impacto das suas ofertas. Vamos explorar cinco canais eficientes para essa finalidade...
1. Redes sociais
As redes sociais são ferramentas poderosas para a promoção de cupons de desconto, dada a sua ampla base de usuários e a capacidade de segmentação precisa. Cada plataforma tem seu próprio conjunto de características que podem ser aproveitadas para maximizar o alcance e a eficácia da campanha.
Com recursos visuais fortes, o Facebook e o Instagram são ideais para criar posts atraentes e stories que destacam os cupons de desconto. A utilização de hashtags relevantes e a promoção de posts podem aumentar significativamente o alcance.
Já o X (antigo Twitter) pode ser ideal para anúncios breves e diretos. A rapidez com que as informações se espalham por ali o torna um excelente canal para promoções de curta duração ou descontos relâmpago.
Esses são apenas exemplos, é claro. Você precisa entender onde a sua audiência está, a fim de focar as suas comunicações nesses espaços.
📣 Leia também: Marketing nas redes sociais: o que é e como fazer? [2024]
2. Blog
Um blog corporativo é um canal muitas vezes subestimado para a divulgação de cupons de desconto. Com um conteúdo bem elaborado, não só se promovem os cupons, mas também se oferece valor agregado aos clientes.
Aqui vão algumas dicas para fazer do seu blog um bom canal de divulgação:
- Crie artigos que se alinhem com os produtos ou serviços oferecidos em seus cupons. Por exemplo, se você está oferecendo desconto em equipamentos de corrida, um artigo sobre “10 Dicas para Melhorar seu Desempenho na Corrida” pode atrair o público certo;
- Otimize seu blog para motores de busca. Palavras-chave relacionadas aos seus cupons podem aumentar a visibilidade do seu blog, atraindo mais tráfego e, consequentemente, potenciais clientes;
- Use seu blog para capturar e-mails por meio de inscrições em newsletters, oferecendo cupons como um incentivo. Assim, você pode manter um contato direto com seus clientes, promovendo novas ofertas regularmente.
3. E-mail marketing
O e-mail marketing permanece uma das ferramentas mais eficientes para alcançar clientes diretamente. Com uma base de dados bem segmentada, você pode personalizar suas mensagens para diferentes grupos de clientes.
Envie newsletters regulares com ofertas e cupons de desconto. A personalização dessas mensagens com base no histórico de compras e preferências do cliente pode aumentar significativamente as taxas de abertura e clique.
Além disso, ofereça cupons exclusivos para os assinantes da sua lista de e-mails. Isso não só valoriza sua base de assinantes, mas também incentiva outros a se inscreverem. Todo mundo ama uma exclusividade!
Ah, e não se esqueça de acompanhar o desempenho dos e-mails enviados, analisando métricas como taxa de abertura, cliques e conversões.
4. WhatsApp
Com sua vasta base de usuários e formato de comunicação direta, o WhatsApp é uma bela ferramenta de divulgação.
Uma das estratégias que você pode aplicar é a criação de listas de transmissão para enviar cupons e ofertas. Essa estratégia é menos invasiva do que mensagens diretas, e permite que os clientes recebam suas ofertas sem se sentirem sobrecarregados.
Use o WhatsApp para oferecer um serviço personalizado ao cliente, compartilhando cupons de desconto como parte da interação. E, se quiser, use a função de status para postar ofertas limitadas e cupons de desconto. Isso pode criar um senso de urgência e exclusividade.
5. Pop-ups no site
Pop-ups são janelas que aparecem automaticamente na tela quando você está navegando em um site. Esse é um recurso ótimo para capturar a atenção do visitante e oferecer cupons de desconto.
Configure pop-ups para aparecerem quando um visitante demonstra intenção de sair do site. Isso pode incluir um cupom de desconto para incentivar uma compra de última hora.
Além disso, personalize os pop-ups com base no comportamento do visitante. Por exemplo, ofereça um cupom específico para quem passou um tempo considerável em uma determinada categoria de produto.
Apenas tenha cuidado para não exagerar nos pop-ups. Em excesso, eles podem ser considerados invasivos e deixarem uma má impressão do seu site no comprador.
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Neste artigo nós falamos sobre cupom de desconto, como funciona essa estratégia e muito mais. Esse é um método eficaz para fidelizar clientes e alavancar vendas, mas está longe de ser o único recurso disponível para o seu Ecommerce.
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