Como fazer logística para Ecommerce? [GUIA PRÁTICO]

Saber como fazer logística para Ecommerce é uma questão delicada para muitos empreendedores. Afinal de contas, a logística é uma das áreas que mais pode afetar a satisfação dos consumidores. Quer saber tudo sobre logística para Ecommerce? Este artigo vai te ajudar!

Pode reparar: alguns dos principais elementos observados pelas pessoas na hora de comprar online são as opções disponíveis para entrega e o prazo em que ela será feita. Concorda? 

Mas para que um negócio disponibilize as melhores opções de envio, é necessário que haja muito trabalho voltado para a estruturação e funcionamento de sua área logística. 

Ou seja, você, que quer empreender no Ecommerce, precisa saber tudo sobre como criar uma logística eficiente para o seu negócio. E é claro que nós vamos te ajudar nessa missão!

Ao longo deste artigo, você vai entender não só a importância da logística, mas também como estabelecer um bom processo logístico para a sua empresa. 

Vamos lá?

Qual a importância da logística no Ecommerce?

A logística é parte fundamental de qualquer negócio que atue no Ecommerce. Sem uma logística eficiente, dificilmente uma loja virtual prospera, uma vez que o respeito às suas etapas é determinante para se atingir a satisfação do consumidor. 

Para você ter uma ideia, segundo dados levantados pelo Capterra, plataforma de comparação de softwares do grupo Gartner, 73% dos consumidores esperam que o Ecommerce ofereça entregas ultrarrápidas. 

Esse cenário ressalta o fato de que o processo logístico envolve diversas atividades que estão interligadas desde o armazenamento, até o envio dos pedidos. E quando há gargalos em uma delas, todo o processo pode ficar comprometido, o que gera atrasos e falhas nas entregas.  

Isso precisa ser evitado a todo custo pelos empreendedores. Na verdade, é necessário que se estabeleça a melhor logística para Ecommerce possível… Continue a leitura para aprender como fazer isso!

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Como fazer logística para Ecommerce?

Sem mais delongas, vamos direto ao foco deste artigo: te ensinar a como fazer logística para Ecommerce de um jeito realmente eficiente. Confira os tópicos a seguir!

1. Estruture o processo logístico

Para fazer uma logística para Ecommerce assertiva é fundamental organizar o processo logístico da sua empresa. Algo que vai te ajudar nessa tarefa é conhecer a fundo todas as suas respectivas etapas, que são:

• Gerenciamento de compras;
• Recebimento de mercadorias (ou matéria-prima, caso seja produção própria);
• Armazenamento e controle de estoque;
• Gerenciamento de pedidos;
• Separação dos itens e embalo dos pedidos;
• Despacho dos pedidos;
• Entrega para o consumidor final.

Entendido cada etapa, chegou o momento de você, de fato, estruturar todo o fluxo logístico da sua empresa. 

Leve em consideração os funcionários que ficarão responsáveis por cada atividade, o tempo necessário para a realização de todas as etapas e quaisquer outros fatores que possam afetar a logística do seu negócio.  

Apesar de as etapas do processo logístico serem comuns à maioria dos negócios, cada um funciona à sua maneira. Afinal de contas, existem diversos modelos logísticos hoje em dia. 

Aproveite para ler também: Picking e packing: o que é e como implementar na sua logística [+ dicas]

2. Faça o controle de estoque

O controle de estoque é outro ponto indispensável na hora de criar uma logística para Ecommerce. Ele nada mais é do que a gestão de todos mercadorias de uma empresa que estão armazenadas em suas dependências. 

É esse processo que vai garantir que não falta aquele produto que mais tem saída ou indicar o item que precisa de uma boa ação para aumentar seu volume de vendas, por exemplo.  

O controle de estoque precisa ser realizado com total atenção e de maneira precisa, a fim de evitar possíveis gargalos ao longo do fluxo logístico. 

Vale a pena ter em mente que, no dia a dia de uma empresa de Ecommerce, o controle de estoque é vital para ter maior precisão no monitoramento geral, que vai desde a compra de produtos ou de matérias-primas até a entrega do produto para o cliente. 

3. Conte com uma boa plataforma de Ecommerce

Uma boa plataforma de Ecommerce é necessária não só para criar a sua loja virtual, mas também para auxiliar no processo de logística.

Nesse contexto, é importante que você escolha uma plataforma de Ecommerce que te passe confiança e forneça todas as ferramentas necessárias para fazer a gestão do seu negócio como um todo. 

Atualmente, existem diversas opções no mercado, com os mais variados planos e preços para  empresas de todos os portes. Aqui, no EnP, nós indicamos a Nuvemshop, que é a plataforma líder em toda a América Latina e que conta com mais de 100 mil lojas cadastradas. 

Para iniciar seu Ecommerce, você pode optar pelo Plano Começo, que é gratuito.

4. Faça o acompanhamento das entregas

Não basta só separar, embalar e despachar o pedido para o envio até o endereço do comprador… É preciso fazer o acompanhamento de todo o percurso da entrega. 

Isso significa que, além da liberação do código de rastreio para o cliente – que é fundamental, diga-se de passagem –, também é necessário que o lojista, ou colaborador responsável, fique atento à entrega.

Isso é importante para que você consiga se antecipar na resolução de qualquer problema que possa afetar o prazo de entrega. Além disso, também é válido para você estar bem informado quanto aos serviços prestados pelos seus parceiros logísticos.

5. Contrate um sistema ERP

A sigla ERP é para Enterprise Resource Planning, que, em tradução livre, significa Sistema integrado de gestão empresarial. Esse sistema é o responsável por integrar diversas partes da operação de uma empresa em um único lugar.

Basicamente, ele permite a emissão de notas fiscais, registro e acompanhamento de dados financeiros, além de demais informações sobre o estoque do negócio. 

Por ter a capacidade de centralizar diversas ações, o sistema ERP acabou tornando-se uma peça-chave para otimizar a rotina dos empreendedores, que costuma ser muito corrida. 

Assim, a cada tarefa realizada e acompanhada com mais facilidade e rapidez, mais tempo “sobra” para o empreendedor pensar em estratégias para alavancar as vendas. 

Caso queira saber mais detalhes sobre este tema, sugerimos a leitura do artigo: O que é ERP? Saiba como funciona e qual é o melhor sistema

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6. Escolha opções de entrega eficientes

De acordo com o relatório CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 62% dos consumidores desistiram de uma compra quando há uma experiência ruim durante o processo. E o alto valor do frete é o principal motivo para isso acontecer.

Esses dados mostram o quanto o consumidor moderno está cada vez mais exigente e buscando não só praticidade, mas também agilidade ao comprar e receber seus pedidos em casa.

E uma maneira de obter sucesso ao cuidar da logística do seu Ecommerce é contar com os melhores parceiros logísticos. Para isso, você pode fazer cotação de preços com Correios e empresas particulares… 

Existem excelentes transportadoras no mercado hoje em dia oferecendo serviços básicos até os mais rápidos, chamadas de entrega expressa. Falamos tudo sobre o assunto no artigo: Transportadora para Ecommerce: conheça as 18 melhores

7. Organize o processo de separação de itens

Como vimos, a separação de mercadorias é uma etapa crucial do processo logístico. Ela precisa ser feita da maneira correta para evitar atrasos e demais problemas que possam comprometer a satisfação do consumidor. 

Uma boa sugestão nesse sentido é observar o tempo gasto para completar todas as etapas, isto é, desde a separação até o embalo e despacho dos pedidos. Caso algo não esteja saindo como o esperado, faça os ajustes necessários para otimizar o processo e evitar problemas.

Quando falamos em logística para Ecommerce, o foco é você entender cada detalhe de todo o processo. É isso que vai garantir uma logística impecável. 

8. Estabeleça um processo de logística reversa

É comum um cliente devolver ou solicitar a troca de um produto comprado online. Este é um direito dele, garantido pelas leis do Ecommerce. Contudo, para isso acontecer da maneira adequada, você precisa implementar uma logística reversa eficiente no seu negócio.

Como o próprio nome já indica, a logística reversa nada mais é do que o conjunto de iniciativas que asseguram o cliente de que ele poderá devolver ou trocar um produto se achar necessário. 

É claro que esse processo não pode acontecer de forma indiscriminada. Na verdade, existem regras que deixam isso muito claro tanto para o consumidor quanto para o lojista. 

Temos dois artigos que vão te ajudar a aprofundar seus conhecimentos no assunto: 

• O que é logística reversa e por que ela importa no Ecommerce?
• Quais são os direitos do consumidor? Saiba tudo sobre o assunto 
• Lei do arrependimento no Ecommerce: o que diz o código do consumidor?

Leia quando puder, combinado?

9. Analise as métricas

Nenhuma logística para Ecommerce dá certo se não há a análise das métricas ou os chamados KPI’s (Key performance indicators, ou indicadores-chave de performance). 

Quando falamos em KPIs de logística, estamos nos referimos mais precisamente a:

• Taxa de conversão de vendas: pessoas que estão entrando no seu site de vendas e, ao final da visita, comprando itens;
• Taxa de abandono de carrinho: usuários que visitam o seu site mas, por algum motivo, não concluem a compra. 

O acompanhamento desses indicadores é crucial para que a saúde financeira da sua empresa esteja em dia. Isso porque é por meio deles que você consegue entender onde estão ocorrendo problemas na sua logística e, consequentemente, fazer ajustes para solucioná-los. 

10. Trabalhe com prazos realistas

Outro ponto importante que você deve considerar ao entender como fazer logística para Ecommerce são os prazos. Eles precisam ser os mais viáveis possíveis, isto é, devem ser realistas. 

Não caia no erro de prometer um prazo que não será possível de ser cumprido. Isso fará com que o consumidor se sinta enganado e nunca mais volte a confiar na sua empresa – com toda razão, concorda?

Existem diversos tipos de frete hoje em dia. Frete grátis, frete fixo… Nos Correios, por exemplo, há o PAC, além de todas as modalidades do SEDEX. 

Sendo assim, ao fazer a cotação de preços com os seus parceiros logísticos, certifique-se de também avaliar o prazo que eles oferecem para fazer as entregas. E, claro, deixe os prazos bem claros para os clientes no ato da compra.  

Leia também: Dia do Frete Grátis: quando é e como aproveitar a data para vender mais?

11. Considere empresas de fulfillment

Nem sempre os lojistas se adaptam ao trabalho com transportadoras. Uma alternativa para isso são as empresas de fulfillment.

Elas ficam responsáveis pela logística dos negócios, abrangendo desde os processos de estoque, separação, embalagem, emissão de etiquetas e postagem dos pedidos. 

Algumas grandes empresas oferecem este tipo de serviço, como os marketplaces Mercado Livre e Amazon - com o FBA by Amazon -, e também os Correios. 

Principais empresas de logística para Ecommerce

Depois de entender como fazer logística para Ecommerce, chegou o momento de conhecer as principais empresas de logística que prestam serviço no mercado atualmente. São elas:

1. Correios;
2. Azul Cargo Express;
3. Jadlog
4. Total Express;
5. ASAP Log;
6. Kangu;
7. Loggi;
8. Mandaê;
9. DLog;
10. B2Log;
11. Braspress;
12. DHL;
13. RTE Rodonaves;
14. TNT;
15. Nuvem Envio;
16. FedEx;
17. Lalamove;
18. TSV Transportes;
19. Brix Cargo.

Algumas empresas de logística, inclusive, atuam fazendo comparativos entre variadas opções de frete oferecidos pelos Correios e pelas transportadoras. Mandaê, Kangu – que citamos anteriormente –, além de Melhor Envio, Frenet, Shiptimize, dentre outras.

Vale ressaltar que, independentemente das empresas que você vá utilizar, precisamos reforçar que a logística de um negócio vai muito além disso – você certamente percebeu isso ao longo deste artigo, não é verdade?

O que queremos dizer é que a logística é o coração da empresa e, por isso, deve ser pensada com toda atenção do mundo. Ela, na verdade, precisa ser estruturada juntamente com todas as áreas do seu negócio.

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