Amazon FBA: o que é, vantagens e como funciona?

Atualizado em 26/09/2022 por Camila Canabarro

O Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) é uma solução logística da Amazon Brasil para desafogar as demandas dos vendedores do marketplace, colocando todo o processo de logística de entrega a cargo da companhia.

Nós sabemos que, principalmente no início, o vendedor acaba fazendo de tudo um pouco para rodar a engrenagem da empresa. Ele não só pensa nas estratégias de venda, como também fica responsável por gerir as finanças, embalar o produto, etiquetar, fazer os envios, realizar pós-atendimento e muito mais. No entanto, chega um momento em que todo empreendedor precisa de ferramentas e soluções que ajudem com as partes mais operacionais para que possa focar na parte estratégica para vender mais, o que tem relação direta com o crescimento da empresa.

E é esse o propósito do programa de logística da Amazon, no qual está disponível o Fulfillment by Amazon (FBA), que cuida de toda a parte de estoque, envio do pedido e atendimento ao cliente.  

Então, se você já vende na Amazon ou quer começar a vender por lá, PRECISA conhecer melhor o FBA. Inclusive, se preferir, no vídeo abaixo, Babi Tonhela, consultora e especialista em Ecommerce do EnP, mostra como vender mais usando a FBA, o programa de Logística da Amazon. Assista:

Como funciona o Sistema de Logística da Amazon? [Modelos Logísticos]

Quando falamos sobre Fulfillment by Amazon, é importante entender que existem atualmente dois sistemas na Amazon Brasil relacionados ao FBA: o FBA e o FBA Onsite.

Essa diferenciação de modelo logístico foi criado pela Amazon para oferecer uma experiência mais completa e possibilidades aos vendedores da plataforma (também conhecidos como sellers). Veja a diferença entre eles:

O que é o Fulfillment by Amazon (FBA)?

O fulfillment by Amazon é direcionado a quem vende no marketplace da Amazon e quer terceirizar 100% da logística de entrega dos produtos oferecidos na plataforma. Neste modelo logístico, a Amazon é que estoca, embala e envia os seus produtos para o cliente. 

Funciona assim: você compra seus produtos para revender ou desenvolve seus próprios produtos, se for o caso.

Uma vez que você passa a fazer parte do FBA, você pode enviar esses produtos que estão no seu estoque para o centro de distribuição da Amazon mais próximo.

Nesse centro de distribuição (CD), seus produtos ficarão estocados até que sejam vendidos dentro do marketplace pela sua loja. Assim que a venda for realizada, a própria Amazon vai realizar todo o processo de atendimento, embalagem e envio até a casa do seu cliente.

O que é o FBA Onsite?

O segundo modelo logístico oferecido é o FBA Onsite, que é direcionado àqueles vendedores do marketplace que terceirizam apenas parte do processo.

Neste caso, você, como lojista, mantém os produtos no seu próprio estoque e faz o controle do inventário dedicado à Amazon, usando o sistema operacional Onsite. 

Quando o pedido é realizado, a Amazon retira o produto no seu endereço, faz a entrega para o consumidor e e cuida de todo o pós-venda, realizando atendimentos relacionados a devoluções e demais contatos dos clientes.

A maior diferença aqui é que o programa Onsite é restrito e limitado a alguns parceiros. Para conseguir, é necessário se inscrever e passar por uma avaliação interna antes. 

Vantagens do FBA para o vendedor da Amazon

Os vendedores que utilizam o Fulfillment by Amazon recebem um selo Prime que lhes garante maior visibilidade na plataforma, além de aceleração das venda.

Portanto, não é apenas para otimizar seu tempo como empreendedor, ainda que, se só tivesse esse benefício, já fosse incrível.

Abaixo, nós trouxemos algumas das vantagens que esse selo Prime traz para o lojista, confira:

1- Amazon Prime e entregas grátis

O selo Prime oferecido aos lojistas que usam o FBA permite que dê frete grátis a todos os clientes que possuem o Amazon Prime. Além disso, as entregas também são mais rápidas, já que são realizadas pela malha logística da Amazon e parceiros, o que atrai a atenção do consumidor.

Essa é uma ótima forma de aumentar a sua competitividade no marketplace, oferecendo um serviço ágil e sem frete, o que vai atrair muitos olhares para o seu produto.

2- Atendimento ao cliente

Sabe aquele tempo precioso que você utiliza para responder os seus clientes dentro do Marketplace? Ele poderá ser direcionado para partes mais estratégicas do seu Ecommerce. Isso é possível porque, com a o FBA, haverá uma equipe da Amazon pronta para responder a dúvidas relacionadas ao pedido e entrega. Inclusive, o cliente pode entrar em contato por telefone ou e-mail, a qualquer momento do dia, que será respondido.

Além disso, caso o cliente queira trocar ou devolver o produto, pode contar com a ajuda do Centro de Devoluções online, facilitando o processo. A equipe de atendimento que recebe o comunicado de devolução encaminha diretamente para o Centro e lá é resolvido.

Do ponto de vista empreendedor é ótimo, porque o único custo que você terá que arcar para ter esse serviço é a taxa de processamento de devoluções, mas ela é apenas para algumas categorias de produtos.

3- Melhoria de Performance

O selo Prime oferecido aos lojistas que usam o Fulfillment by Amazon ajuda nas métricas de desempenho no marketplace, dando maior visibilidade à loja. Isso acontece porque o selo mostra que todo o processo logístico é de responsabilidade da Amazon – a companhia que cuida de toda a parte de envio e atendimento para você – e, como o FBA é um programa de alto desempenho logístico, entende-se que o desempenho da sua conta também vai melhorar.

Quanto custa o FBA?

O Amazon FBA cobra uma tarifa de logística por cada item enviado, além de ter uma taxa de coleta e armazenamento. O cálculo por item enviado é feito com base no peso do produto e dimensão do produto, considerando o que for maior entre cubagem ou peso real.

Este é o cálculo:

Tarifa de logística = O maior entre peso unitário ou peso dimensional + peso da embalagem.

Já a tarifa de coleta e armazenamento estão gratuitas neste momento, mas já têm prazo de alteração. A tarifa de coleta ficará grátis até dia 31 de dezembro de 2022 e a de armazenamento ficará grátis até dia 31 de julho de 2022.

Fora as taxas do FBA em si, ainda há a cobrança da comissão por produto que já padrão da plataforma, mesmo para sellers que não utilizam o programa de logística.

Leia também: 5 Empresas que vendem na Amazon Brasil para você se inspirar

Como usar a logística da Amazon?

Agora que você sabe como funciona o FBA e conhece os benefícios, vamos à parte prática! Listamos os 4 passos para você se inscrever para participar do Fulfillment da Amazon e garantir todas essas vantagens. Confira: 

1- Crie sua conta na Amazon e configure a Logística

Se você ainda não vende no marketplace da Amazon, vá lá no site da Amazon e faça o seu cadastro bem rápido. 

Para isso, você precisa: 

• Uma conta de e-mail; 
• Nome do titular da conta; 
• Conta bancária;
• Informações da sua empresa como razão social, endereço da empresa, nome comercial;
• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners e Elo).

Depois de se cadastrar, entre na Seller Central, que é o menu onde você acompanha tudo das suas vendas.

2- Inclua os produtos no catálogo

O próximo passo é cadastrar os seus produtos na plataforma para que eles apareçam no inventário da Logística da Amazon. Lembre-se: tire boas fotos do produto, faça uma descrição detalhada, com todas as informações relevantes (cor, preço, tamanho, etc.). 

3- Deixe os produtos prontos para o estoque na Amazon

Chegou a hora de deixar tudo prontinho para levar os seus produtos para a distribuidora mais próxima da sua região. Assim, você garante que o produto tenha um transporte seguro e protegido até ele chegar no centro de distribuição.

O ideal é que você siga as recomendações de preparação da Amazon e os requisitos de envio e rastreamento. Todas essas informações você encontra no Seller Central.

4- Entregue os produtos nas distribuidoras Amazon 

Por último, entregue os seus produtos para a Amazon. O Marketplace recomenda que você crie um plano de envio e inclua nos pacotes as etiquetas de identificação da Amazon. Além disso, você precisa enviar o inventário, junto com os produtos, para os centros de distribuição da Amazon. 

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