Como vender no Facebook Marketplace [GUIA]

O Facebook figura, hoje, entre as redes sociais mais populares do mundo. Mas seu uso vai muito além dos likes. A rede oferece diversos recursos para aqueles que desejam vender na plataforma. Neste artigo falaremos sobre um dos mais importantes: o Facebook Marketplace.

De acordo com dados publicados pela Statista em 2022, o Facebook conta com 2.93 bilhões de usuários ativos todos os meses. O Brasil lidera o ranking de países que mais usam a plataforma na América Latina, além de chegar perto de países como a Índia e os Estados Unidos. 

Mais de 150 milhões de brasileiros usam o Facebook! 

Com tamanha audiência, não é nenhuma surpresa que esse potencial tenha sido explorado para vendas. A plataforma se tornou, rapidamente, um dos principais canais de conversão para empresas de todos os segmentos. 

Mas uma coisa que nem todos sabem é que é possível anunciar os seus produtos no Facebook de forma orgânica, ou seja, sem pagar nada por isso. Isso é possível graças ao Facebook Marketplace.

Neste artigo vamos te explicar o que é essa funcionalidade e como usá-la. Tudo em detalhes… 

Vamos começar? 

O que é o Facebook Marketplace? 

O Facebook Marketplace é um espaço dentro da plataforma dedicado à compra e venda de produtos novos e usados. Para usar a funcionalidade não é preciso fazer um cadastro extra ou pagar nenhuma taxa. 

A funcionalidade permite que você, com o seu perfil pessoal ou sua página, crie e gerencie anúncios. 

O recurso está disponível no Brasil desde 2018, mas é possível dizer que o Facebook tem sido usado como plataforma de vendas muito antes disso. Os grupos de troca e venda, por exemplo, são muito populares na rede social desde a sua criação.

Por isso, apostar no formato de marketplace, e tornar-se oficialmente o intermediador entre vendedores e compradores do Facebook é um caminho que faz muito sentido para a empresa.

Em 2021, o Facebook Marketplace alcançou a marca de 1 bilhão de usuários. 

O que pode ser comercializado no marketplace do Facebook?

O marketplace do Facebook é uma plataforma bastante versátil. Nela é possível vender objetos novos ou usados, roupas, carros e até mesmo imóveis. 

Existe, no entanto, uma lista de produtos que não podem ser comercializados, de acordo com as Políticas Comerciais do Facebook. Alguns deles são: 

• Produtos adultos; 
• Animais;
• Bebidas alcóolicas;
• Documentos e moedas;
• Assinaturas e produtos digitais;
• Serviços;
• Produtos de tabaco e itens relacionados;
• Armas, munições e explosivos;
• Itens falsificados. 

Para conferir a lista completa, sugerimos que acesse a página de Políticas Comerciais do Facebook.

Anunciar e vender produtos que não são permitidos pode gerar consequências que vão desde a remoção do anúncio até a suspensão do acesso às seções comerciais do Facebook, WhatsApp e Instagram. Melhor não arriscar, certo? 

Leia também: Como colocar o link do WhatsApp no Instagram [GUIA] 

Como funciona o Facebook Marketplace? 

O marketplace do Facebook funciona como uma vitrine de produtos. A plataforma segue o modelo de classificados, de forma semelhante à OLX. O maior volume de transações na plataforma são as B2C – Business to Consumer – ou C2C – Consumer to Consumer.

Através da plataforma, a pessoa que deseja vender seus produtos cria anúncios e os exibe em uma seção especial da plataforma. Quando surge algum interessado, ele pode mandar uma mensagem negociando o preço, combinando a forma de entrega e de pagamento. 

O uso da plataforma é bem simples e facilita muito as transações. 

É importante ressaltar, no entanto, que a ferramenta ainda não possui um meio de pagamentos próprio integrado. Ou seja, não é possível receber pagamentos dos clientes direto pelo Facebook, visto que a função da ferramenta é apenas a de disponibilizar o anúncio.

Também não é possível integrar o seu anúncio com transportadoras e outras soluções logísticas. Isso quer dizer que cada venda deve ser gerenciada manualmente. 

Leia também: Como fazer entregas de loja virtual [passo a passo].

Como vender no Facebook Marketplace?

Vender no Facebook Marketplace é uma ótima opção para empreendedores que estão dando os seus primeiros passos ou que desejam expandir o alcance do seu negócio. 

E, ainda que o uso da plataforma seja simples, existem algumas boas práticas que podem assegurar mais vendas no marketplace. A seguir, vamos mostrar o passo a passo de como vender no Facebook Marketplace e falar sobre algumas dessas práticas. Veja agora… 

1. Acesse a plataforma 

Para começar a vender no Facebook Marketplace não é preciso ativar nenhum recurso, muito menos baixar outro aplicativo. Todas as contas da rede social têm acesso à página do marketplace e podem usá-la a qualquer momento. 

Para acessar, visite o Facebook por meio do seu computador ou celular e busque pela aba “Marketplace”. Você pode identificá-la pelo ícone de uma pequena loja, com um toldo. Veja na imagem abaixo: 

No aplicativo para Android e no desktop, esse item fica localizado no menu superior. Já no iOS, você pode encontrá-lo na parte de baixo da tela. 

Você também pode chegar direto à plataforma de vendas do Facebook pela página oficial, clicando aqui. 

2. Cadastre o anúncio

Primeiro, clique no botão “+ Vender Algo” no desktop, ou “Vender” no aplicativo. Uma nova janela será aberta e nela você terá que preencher algumas informações sobre o anúncio. 

Produto

Aqui entra o título do seu produto. Procure ser o mais descritivo possível, deixando claro, logo de cara, do que se trata seu anúncio.

Você tem 100 caracteres disponíveis, mas não precisa usar todos. Afinal, somente 28 caracteres são exibidos na página principal de buscas.

Se você for usar todo o espaço, concentre-se em colocar a palavra-chave do seu anúncio no início, assim elas vão aparecer antes. Separe o restante, para utilizar alguns gatilhos mentais e chamadas para ação que incentivem o clique.

Preço

Logo em seguida, você precisa preencher o preço do seu anúncio. Faça uma rápida pesquisa na própria ferramenta a fim de conferir quanto os seus concorrentes cobram por produtos semelhantes.

Localização e raio de entrega

Por padrão, esse campo já vem como sua atual localização. Contudo, isso não o impede de alterá-la. Caso tenha o interesse de negociar com pessoas de outras localidades, você pode direcionar seu anúncio a elas.

Categoria do anúncio

Para facilitar o acesso aos produtos, existem diversas categorias. Selecione a que melhor se encaixa ao seu produto, pois dessa forma você aparece para as pessoas certas.

Se o seu produto se encaixar em mais de uma categoria, você pode criar um novo anúncio replicando o anterior, apenas se posicionando na categoria nova.

Descrição do produto

É muito difícil vender online sem criar boas descrições do seu produto. Apesar dessa ser a única etapa opcional no cadastro, não deixe em branco.

Porém, seja rápido e objetivo. Os usuários do marketplace, em grande parte, acessam por meio do telefone e não é agradável a leitura de textos longos.

Escreva em parágrafos curtos, use listas e quebre as possíveis objeções que existirem quanto ao seu produto. Deixar um lista de perguntas frequentes já com as respostas funciona muito bem.

Outro ponto importante é deixar destacada qual será a forma de pagamento e entrega, lembrando que o Facebook não faz a intermediação do pagamento e muito menos do envio.

Fotos

Você pode cadastrar até 10 fotos em cada anúncio, por isso, selecione muito bem quais vai usar. É importante você produzir suas próprias fotos de qualidade, explorando diversos ângulos e detalhes do seu produto.

Mas cuidado para não exagerar na produção das imagens. O Facebook é uma rede social, são pessoas vendendo para pessoas. É dessa forma que os compradores  enxergam.

Por isso, trabalhe de maneira profissional, mas não perca o toque humano nos seus anúncios.

A página para publicação do anúncio é mais ou menos assim…

Leia também: Saiba como editar fotos para Ecommerce [+ 8 aplicativos de edição] 

3. Publique o anúncio 

Tanto no mobile quanto no desktop, o processo de cadastro e publicação de um novo produto é bem parecido.

Se você quer saber como publicar no Marketplace do Facebook pelo celular, basta seguir alguns passos:

1. Abra o aplicativo e toque no ícone que está localizado na parte superior da tela inicial;
2. Em seguida clique no ícone da câmera;
3. Adicione fotos do seu produto;
4. Coloque informações como categoria, detalhes do produto e preço;
5. Ainda nessa tela, descreva como será feita a entrega;
6. Clique em avançar;
7. Antes de finalizar o anúncio, escolha se quer publicar o anúncio no seu perfil e também em alguns grupos que você participa;
8. Clique em “publicar” para ativar o anúncio.

4. Tire dúvidas, responda comentários e negocie

As pessoas vão encontrar seus anúncios e enviar perguntas, isso é natural. Aproveite esses momentos de contato para convencer o seu cliente a comprar!

Uma grande facilidade da ferramenta, é que as perguntas chegam direto nas suas mensagens do Facebook, tornando muito simples responder de forma rápida os interessados.

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Aqui vai uma dica… 

Tenha em mente que as pessoas que usam essa funcionalidade para comprar estão procurando por produtos mais baratos e próximos da sua localidade. Elas preferem realizar os pagamentos em dinheiro e retirar os produtos em mãos.

Isso acontece, muitas vezes, por medo ou desconfiança de comprar direto na internet.

Para superar essa barreira, recomendo que você utilize meios de pagamento populares: PagSeguro ou Mercado Pago. Essas são alternativas que possuem proteção de compra e garantem a segurança tanto sua como do seu cliente.

Para saber como, leia este artigo: Como criar um link de pagamento? [GUIA

5. Envie o produto

Depois de negociar o preço e o pagamento, é hora de negociar também o método de envio. Como falamos anteriormente, muitas pessoas preferem retirar o produto em mãos, mas nada impede que você envie as mercadorias por meio dos Correios ou outra transportadora.

Apenas leve em consideração que o Facebook Marketplace não tem uma solução integrada com transportadoras, então você precisa completar esse processo manualmente. 

Caso você opte por enviar o produto, não se esqueça de enviar o código de rastreamento para o cliente e manter uma comunicação clara sobre o status do pedido. Esse é um cuidado essencial para a experiência de compra do cliente.  

As vantagens do Facebook Marketplace

Existem muitas outras plataformas na internet que fazem o mesmo serviço que o Marketplace do Facebook.

Porém, a plataforma apresenta algumas vantagens em relação às outras e vamos listar algumas delas:

1. É gratuito 

Para começar, não há nenhum custo para a publicação de produtos no marketplace do Facebook. Essa é uma boa notícia para empreendedores que querem começar, mas não têm muita verba para investir logo de cara. 

2. Promove negócios locais 

Por ter uma forte orientação geográfica em seus anúncios, a plataforma acaba beneficiando negócios locais. Muitos compradores, inclusive, tendem a filtrar por anúncios que estão mais perto da sua localidade. Uma ótima estratégia para negócios que desejam crescer entre o público mais próximo!

3. Permite o acesso a uma grande audiência 

O Facebook tem uma base gigantesca de usuários e mais da metade deles tem interesse em novos produtos, ou seja, a rede ainda é a mais importante quando se procura por clientes.

As desvantagens do Facebook Marketplace

O marketplace do Facebook também tem as suas desvantagens. Vamos ver algumas delas agora…

1. Os recursos são limitados

Nós já mencionamos neste artigo como a plataforma sofre com uma limitação de recursos. Por exemplo, não existe integração com gateways de pagamento, nem soluções logísticas. O vendedor precisa gerenciar as vendas manualmente, o que pode tirar um pouco da sua agilidade no dia a dia. 

2. Enfraquece o branding da sua marca 

Dentro do marketplace do Facebook, o branding da sua marca ganha pouca evidência. Isso porque, na hora da compra, o que o seu cliente vê é a plataforma do Facebook, com suas cores e formatos característicos.

Esse é um ponto fraco de todos os marketplaces, na verdade. Uma forma de contornar isso é criando uma loja virtual própria e anunciando os seus produtos dentro deste espaço. Se essa é uma opção que te interessa, sugerimos que leia este artigo: Como montar uma loja virtual? 12 passos para criar do zero. 

3. Depende de outro modelo de negócio

Ao anunciar em marketplaces, todo o seu negócio depende de outra empresa. Nem todos os empreendedores estão confortáveis com essa ideia… 

Isso quer dizer que você fica refém das suas políticas e regras. Por exemplo, hoje o Facebook Marketplace é gratuito, mas nada impede que a empresa comece a cobrar pelo uso do serviço no futuro. Nesse caso, você veria a sua margem de lucro diminuir bastante… 

Dentro desse contexto, ter uma loja virtual própria é mais vantajoso, já que você pode saber exatamente as taxas que vão ser cobradas e, em alguns casos, pode usar a plataforma gratuitamente. 

Nesse artigo te explicamos como fazer isso: Como criar loja virtual grátis.

3 dicas para vender muito no marketplace do Facebook

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o que é Facebook Marketplace, como publicar anúncios na plataforma e quais seus pontos positivos e negativos, vamos te dar algumas dicas de como vender mais usando o marketplace. 

Vamos lá? 

1. Faça uma boa descrição de produto e use boas fotos 

A descrição do produto é a alma de todo anúncio. É nela que o cliente vai entender se aquele produto realmente atende às suas necessidades. Isso passa pelo texto, mas também pelas imagens escolhidas. 

Procure descrever bem o seu produto, oferecendo informações como modo de uso, dimensões. Também pode ser uma boa ideia responder a dúvidas comuns sobre o item,a  fim de agilizar a tomada de decisão. 

Quanto às fotos, use imagens de boa qualidade, que tenham cores fiéis às do produto. Exiba o item de diferentes ângulos e use fotos que mostram detalhes que possam fazer a diferença para o consumidor.

Nós damos algumas dicas neste artigo: Saiba como editar fotos para Ecommerce [+ 8 aplicativos de edição]. 

2. Atenda o cliente com atenção 

Outro ponto super importante é o atendimento. No Facebook Marketplace, a interação entre o anunciante e o cliente é vital para a conclusão da compra. Algumas boas práticas nesse sentido são: 

• Responda as mensagens rapidamente; 
• Evite gírias e expressões coloquiais; 
• Comunique-se com empatia; 
• Escreva de forma clara; 
• Mantenha-se disponível para tirar outras dúvidas. 

3. Vá além do Facebook Marketplace

Depois de percorrer cada etapa do cadastro, você precisa selecionar os locais de exibição do seu anúncio.

Além do Facebook Marketplace, é possível publicar de forma automática em grupos que são dedicados à venda no Facebook.

Você pode selecionar dezenas de grupos, desde que você seja participante deles.

Recomendamos que você não saia selecionando todos os grupos possíveis. Direcione somente àqueles que realmente têm um público interessante para seu negócio e nicho de mercado.

Facebook Business Manager x Facebook Marketplace: qual a diferença? 

O Facebook Business Manager é uma ferramenta que ajuda a organizar e gerenciar o perfil da sua empresa na rede, enquanto o Facebook Marketplace é a plataforma de compra e venda do Facebook. 

Os dois podem ser usados por empresas, mas têm intuitos diferentes.

No Facebook Business Manager é possível gerenciar a aparência da página, publicar anúncios, criar catálogos de produtos para uso no Instagram Shopping e mais. Já o Facebook Marketplace permite que qualquer pessoa – ou página – crie anúncios e faça vendas.

Como saber se o Facebook Marketplace é o canal certo para o seu negócio? 

O Facebook Marketplace vale a pena, já que é uma ferramenta gratuita. Apesar disso, é preciso ter em mente que suas limitações podem se tornar problemas no longo prazo. Principalmente quando as empresas começam a vender em maior volume. 

Nós indicamos que você realize testes e observe a performance de vendas desses anúncios. Isso pode ser feito até mesmo com os produtos que estão parados na sua loja. Uma boa ideia para se livrar da ponta de estoque, não acha? 

O Facebook ainda é uma ferramenta de alta relevância no mundo inteiro e, no Brasil, não é diferente. Não desperdice as oportunidades! 

Começar a vender nas redes sociais é uma das formas que indicamos para validação do negócio. Você sabe o que isso significa?

Validar significa encontrar caminhos de venda para o seu negócio. Esse é o primeiro passo para um Ecommerce de sucesso.

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