Como oferecer frete grátis sem sair no prejuízo? Aprenda técnicas 

Quer aprender como oferecer frete grátis no seu Ecommerce sem sair no prejuízo – e ainda usá-lo como ferramenta para aumentar as vendas? Este artigo tem todas as dicas que você precisa. Leia agora! 

Se você é um empreendedor atento às tendências do mercado digital, já deve ter percebido o impacto que o frete gratuito pode ter nas decisões de compra dos consumidores.

Segundo o relatório CX Trends 2023, elaborado pela Octadesk em colaboração com a Opinion Box, 63% dos consumidores que compram em Ecommerces já abandonaram suas compras ao se deparar com o preço elevado da entrega. 

Colocando-se no lugar do consumidor, é fácil entender o dilema. Quem nunca se sentiu desanimado ao ver o valor do frete quase superar o preço do produto desejado? E, com a crescente popularidade das compras online, a competição entre lojas virtuais realmente se concentra nos detalhes – sendo o frete, um dos mais importantes deles. 

Entretanto, para os gestores de Ecommerce, a realidade é complexa. Os custos logísticos estão em constante ascensão, tornando o frete grátis uma estratégia, por vezes, complexa de ser implementada sem afetar o fluxo de caixa. 

Mas, e se lhe dissermos que há uma maneira de equilibrar essa balança?

Neste artigo, vamos mergulhar nas vantagens do frete grátis no Ecommerce e desvendar as melhores práticas para oferecê-lo, equilibrando satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio. Boa leitura!

O que é o frete grátis? 

O frete grátis é uma estratégia de vendas na qual o custo de entrega de um produto é absorvido pelo vendedor, e não repassado ao consumidor. Em um mundo onde cada detalhe pode influenciar a decisão de compra, oferecer a entrega sem custo adicional surge como um diferencial competitivo. 

O frete grátis não é apenas uma cortesia, mas uma tática poderosa para atrair e reter clientes. 

No universo das lojas online, a concorrência é acirrada e os consumidores estão sempre em busca das melhores ofertas. Nesse caso, o frete grátis torna-se o empurrãozinho que faltava para finalizar uma compra, reduzindo as chances de abandono de carrinho e aumentando a satisfação do cliente com a experiência de compra. 

Porém, é essencial entender como implementar essa estratégia de forma sustentável, garantindo benefícios tanto para o negócio quanto para o consumidor.

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Quando o frete é grátis, quem paga?

Quando o frete é grátis para o consumidor, os custos de entrega são, na realidade, absorvidos pelo vendedor ou pela empresa que oferece o produto. 

Em outras palavras, o lojista assume as despesas relacionadas ao transporte e envio do item. Muitas vezes, esse custo pode ser adicionado ao valor do produto por meio da precificação, fazendo com que o valor seja pago pelo cliente indiretamente.

Esta é uma estratégia que pode realmente incentivar as vendas, mas é fundamental que o vendedor faça um planejamento financeiro adequado para garantir que a oferta de frete grátis não comprometa a rentabilidade do negócio.

🚚 Para oferecer o frete gratuito, você deve entender plenamente quais os custos envolvidos na entrega de seus produtos. Nós falamos mais sobre isso neste artigo: Como calcular a taxa de entrega do seu negócio? [GUIA PRÁTICO] 

5 vantagens de oferecer frete grátis

Uma pesquisa feita pela Rakuten Advertising mostrou que 43% dos consumidores brasileiros se sentem motivados a comprar se o frete for grátis. Além disso, outra pesquisa, feita pela Voucher Cloud, mostra que 59% dos consumidores consideram o valor do frete antes de decidir uma compra. 

Esses dados mostram uma realidade que todos já conhecem: os consumidores brasileiros adoram quando o frete de um produto é gratuito. Isso acontece porque, na perspectiva do cliente, o custo do frete é algo adicional – ou seja, algo que não existiria caso a compra fosse completada em uma loja física, por exemplo.

A realidade, é claro, pode ser bem diferente. Na loja física o cliente paga por custos que não existem no Ecommerce, como o aluguel do espaço e o salário dos vendedores. Isso sem contar os custos de deslocamento do cliente. A grande diferença é que esses custos estão “escondidos” e não são tão óbvios quanto o frete no checkout.

Agora, vamos entender um pouco sobre as vantagens de oferecer o frete gratuito: 

1. Diminui o abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas no universo do Ecommerce. Muitas vezes, após selecionar produtos e se preparar para finalizar a compra, o consumidor é surpreendido por um custo de frete inesperado ou considerado elevado. 

Uma pesquisa da Econsultancy mostrou que cerca de 55% dos abandonos de carrinho no Ecommerce brasileiro acontecem por causa do preço do frete. Um número impressionante, não concorda?

Esta situação pode rapidamente transformar a empolgação de uma nova aquisição em desapontamento. Ao oferecer frete grátis, elimina-se essa barreira, aumentando significativamente as chances de concretizar a venda. 

2. Fideliza clientes

A fidelização de clientes vai muito além de simplesmente realizar uma venda. Trata-se de construir um relacionamento duradouro, baseado na confiança e na satisfação. E, nesse contexto, pequenos gestos podem fazer uma grande diferença. 

Oferecer frete grátis é um desses gestos. 

Ao perceber que está economizando no custo de entrega, o consumidor se sente em vantagem. Esta experiência positiva, somada à qualidade do produto e do atendimento, contribui para que ele se torne um defensor da marca, promovendo-a de forma orgânica e genuína. 

Além disso, clientes fidelizados tendem a retornar para futuras compras, confiantes de que terão novamente uma experiência de compra satisfatória. A longo prazo, essa estratégia não apenas aumenta a retenção de clientes, mas também potencializa o boca a boca positivo, atraindo novos consumidores para o negócio.

3. Combate concorrentes 

Em um mercado tão competitivo como o do Ecommerce, muitas vezes, o consumidor se depara com várias opções de lojas que oferecem o mesmo produto, e a decisão de compra pode ser influenciada por pequenos benefícios. 

Ao eliminar o custo de entrega, você não apenas proporciona uma economia direta para o cliente, mas também transmite a mensagem de que valoriza sua escolha e está disposto a investir nesse relacionamento. 

Em um cenário em que muitos competem por atenção, o frete grátis pode ser o diferencial que destaca sua marca e atrai mais clientes para sua plataforma.

4. Ajuda a fazer o estoque girar 

Gerenciar o estoque é uma das tarefas mais desafiadoras no mundo do Ecommerce. Há momentos em que, mesmo com as melhores estratégias de marketing e promoções alinhadas a datas comemorativas, alguns produtos simplesmente não saem das prateleiras virtuais como esperado. 

Nesses períodos, o frete grátis surge como uma ferramenta poderosa para incentivar as vendas. Ao oferecer entrega gratuita para determinados itens, você cria um estímulo adicional para o consumidor, tornando aquela oferta ainda mais atrativa. 

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Além de impulsionar as vendas de produtos que estão parados, essa estratégia ajuda a liberar espaço no estoque, permitindo que novidades sejam incorporadas e mantendo a loja sempre atualizada e atrativa para os visitantes.

Por mais que o frete grátis possa ser uma ferramenta eficiente para fazer o estoque girar, é preciso que o controle de seus produtos seja feito periodicamente, para evitar problemas. 

📦 Falamos mais sobre isso neste artigo: Controle de estoque: o que é e como fazer [PLANILHA GRATUITA] 

5. Leva mais pessoas para o seu site

O frete gratuito também pode ser um grande chamariz para o seu site, seja por meio de campanhas de marketing em redes sociais ou por meio dos cliques orgânicos. 

Consumidores são naturalmente atraídos por vantagens, e a possibilidade de economizar nos custos de entrega pode ser o incentivo que faltava para visitarem seu site. Além de aumentar o tráfego, essa estratégia, quando bem planejada, pode ser crucial para impulsionar as conversões, especialmente em momentos chave, como promoções sazonais ou lançamentos exclusivos. 

Em resumo, o frete grátis não é apenas um benefício para o cliente, mas uma ferramenta estratégica para ampliar a visibilidade e atração de sua loja virtual.

Quando oferecer frete grátis? 

O frete grátis é uma estratégia que pode ser utilizada quando se quer penetrar em uma determinada região, ou vender mais itens de determinados produtos. 

Esta também pode ser uma grande vantagem para clientes que compram em sua loja em datas comemorativas, ou gastam determinado valor por compra. Em outras palavras, oferecer frete grátis é uma estratégia que, embora atraente, deve ser adotada com planejamento e alinhada à realidade e objetivos do seu negócio. 

Aqui estão algumas situações em que pode ser vantajoso oferecer frete gratuito:

• Pela sazonalidade: em determinadas épocas do ano, como datas comemorativas ou períodos promocionais, o frete grátis pode ser um diferencial que atraia mais clientes e impulsione as vendas;

• Para os seus clientes mais fiéis: como forma de recompensa e reconhecimento, oferecer frete grátis para clientes recorrentes ou que tenham um histórico de compras significativo pode fortalecer o relacionamento e incentivar novas aquisições;

• Somente para determinados produtos ou categorias: em situações onde determinados itens do estoque precisam ser vendidos mais rapidamente, ou quando se quer promover um produto específico, o frete grátis pode ser um estímulo adicional para o consumidor;

• De acordo com o ticket médio: estabelecer um valor mínimo de compra para que o cliente tenha direito ao frete grátis pode incentivar a aquisição de mais produtos, elevando o ticket médio das vendas;

• De acordo com o CEP do seu cliente: em algumas regiões, os custos de envio podem ser mais acessíveis. Oferecer frete grátis para esses locais pode ser uma estratégia interessante, especialmente se houver uma boa base de clientes potenciais na área.

⬆️ O que é upsell? Veja 7 passos para aumentar o ticket médio | Ecommerce na Prática 

5 técnicas para oferecer frete gratuito sem sair no prejuízo

Como você já sabe, o frete gratuito pode ser uma grande ferramenta de vendas. No entanto, essa estratégia, se mal planejada, pode impactar a rentabilidade do negócio. 

A questão que se coloca é: como equilibrar a oferta de frete gratuito com a sustentabilidade financeira da empresa? A resposta está em técnicas bem estruturadas que permitem ao lojista proporcionar esse benefício sem afetar o caixa.

Neste tópico, exploraremos algumas dessas técnicas que, quando bem aplicadas, podem ser a chave para um Ecommerce de sucesso.

1. Frete com valor específico

Muitos Ecommerces adotam a estratégia de oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor, como "Frete Grátis para compras acima de R$200". Isso incentiva o cliente a adicionar mais itens ao carrinho para alcançar o valor estipulado. 

Por exemplo, se um cliente tem R$170 no carrinho, ele pode ser incentivado a adicionar mais um produto de R$30 para aproveitar o frete grátis. Para maximizar essa estratégia, é crucial promovê-la ativamente: use banners no site, posts nas redes sociais, e-mails e remarketing para quem abandonou o carrinho.

2. Frete grátis para clientes VIPs

Clientes que já têm um histórico de compras em sua loja e demonstram lealdade podem ser recompensados com frete grátis. 

Ao atingir um determinado valor em compras, ofereça frete gratuito como um benefício exclusivo, destacando que é uma recompensa por sua fidelidade. Isso não apenas incentiva compras adicionais, mas também fortalece o relacionamento com o cliente.

3. Ofereça o grátis lento e o rápido pago

Dê ao cliente a opção de escolher entre um frete grátis com entrega mais lenta ou um frete expresso pago com entrega mais rápida. Isso permite que o cliente decida o que é mais importante para ele: economizar no frete ou receber o produto rapidamente. 

Monitorar as escolhas dos clientes pode fornecer insights valiosos sobre suas preferências e ajudar a ajustar a estratégia de frete.

4. Frete grátis no próximo pedido

Incentive os clientes a retornar oferecendo frete grátis em sua próxima compra. Isso pode ser particularmente eficaz após grandes promoções ou datas comemorativas. Ao oferecer frete grátis no próximo pedido, você cria um incentivo para que o cliente retorne e faça uma nova compra, fortalecendo a relação com ele.

5. Precificar os produtos corretamente

A estratégia de incorporar o custo do frete no preço do produto pode ser eficaz, mas requer planejamento. 

Se, por exemplo, o custo médio do frete em seu Ecommerce é de 12%, considere ajustar os preços dos produtos para cobrir essa despesa. Assim, mesmo oferecendo "frete grátis", você mantém a margem de lucro. O importante é ser transparente e garantir que os clientes percebam o valor que estão recebendo.

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