Como calcular a taxa de entrega do seu negócio? [GUIA PRÁTICO] 

A taxa de entrega é um valor cobrado pelas empresas que vendem produtos online para cobrir os custos de envio. Ela pode variar de acordo com diversos fatores, como a distância entre o local de origem e o de destino da entrega, o tipo de transporte utilizado, entre outros. Quer saber como calcular a taxa de entrega do seu negócio? Leia este artigo!

Muitos empreendedores não sabem, mas a taxa de entrega pode ser uma maneira valiosa de as empresas oferecerem um serviço diferenciado, com entregas mais rápidas e eficientes.

Para os consumidores, essa tarifa pode ser um fator determinante na hora de escolher onde comprar seus produtos, principalmente em compras online. Por isso, é importante que as empresas ofereçam opções de entrega que sejam acessíveis e vantajosas para os clientes, sem comprometer a qualidade do serviço prestado.

Ao longo deste artigo, vamos explicar o que é taxa de entrega, como calcular e muito mais. Boa leitura!

O que é taxa de entrega?

A taxa de entrega é um valor cobrado pelas empresas para enviar um produto ao comprador. Ela representa uma das partes mais importantes do processo de compra online, já que marca o primeiro contato físico entre um cliente e uma empresa de Ecommerce. 

A tarifa pode variar de acordo com diversos fatores, como o peso e tamanho do produto, a distância do local de entrega, a modalidade de entrega escolhida, entre outros. Para calcular o valor da taxa de entrega, as lojas virtuais levam em consideração questões como os custos de logística e a margem de lucro da empresa. 

Alguns negócios oferecem frete grátis ou frete com valor fixo para incentivar as compras dos consumidores, enquanto outras adotam modelos de cálculo mais personalizados, como frete por peso ou por região.

Independentemente da opção escolhida, é importante saber que a taxa de entrega é fator crucial para a decisão de compra do cliente, uma vez que um valor muito alto pode tornar o produto menos atraente.

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Por que a taxa de entrega é importante no Ecommerce?

A taxa de entrega é importante no Ecommerce por vários motivos. Primeiro, ela é um fator que influencia a decisão de compra do consumidor, podendo tornar o produto menos atrativo caso o valor seja muito alto.

Além disso, ela pode ser uma forma de fidelizar o cliente. Quando a entrega é feita de forma eficiente, com rapidez e segurança, o consumidor fica satisfeito e tem mais chances de comprar novamente na mesma loja. Por outro lado, uma entrega demorada, ou com problemas, pode fazer com que ele desista de comprar novamente naquela loja.

Por fim, a taxa de entrega também é importante porque pode ser determinante na escolha do tipo de entrega a ser oferecido. Existem diversos tipos de entrega, como entrega expressa, entrega agendada, retirada na loja física, entre outros…

Cada um tem seu respectivo custo e oferece um benefício ao cliente. Por isso, a taxa de entrega é importante para definir qual é o tipo de entrega mais adequado para cada produto e para cada perfil de cliente.

Vamos falar em mais detalhes sobre isso no próximo tópico… Continue a leitura!

Tipos de entrega

Existem diferentes tipos de entregas que podem ser utilizados para atender às necessidades de cada negócio e de seus clientes. Entre os principais tipos de entrega, estão:

Entrega por bicicleta

Opção mais econômica e sustentável, indicada para entregas em locais próximos e de fácil acesso. É comumente utilizada por empresas que trabalham com produtos de menor porte, como alimentos e documentos.

Entrega por moto

Indicada para entregas em áreas mais amplas e com tráfego mais intenso, permitindo que o entregador chegue mais rápido ao destino. É comumente utilizada por empresas que trabalham com produtos de maior porte, como eletrônicos e roupas.

Entrega por carro

Opção mais segura e confortável, indicada para entregas em grandes distâncias e com produtos de grande porte. É comumente utilizada por empresas que trabalham com produtos de maior valor agregado, como ferramentas e eletrodomésticos.

Entrega por van

As entregas por vans são feitas para encomendas de grande porte, com produtos volumosos ou em grande quantidade. Essa opção permite que a loja virtual contrate uma transportadora especializada para realizar a entrega, garantindo segurança e agilidade no transporte. 

É comumente utilizada por empresas que trabalham com móveis, eletrodomésticos, materiais de construção, entre outros.

Entrega por caminhão

Também indicada para entregas de grande porte, os envios feitos por caminhão são voltados para produtos volumosos ou em grande quantidade. É uma opção mais robusta que a entrega por van, sendo ideal para empresas que precisam transportar grandes quantidades de produtos, como as do setor de logística e transporte. 

Para utilizar essa opção, é necessário contratar uma transportadora especializada, que possua caminhões adequados para o tipo de carga a ser transportada.

Modelos de cálculos de taxa de entrega

Antes de explicarmos os modelos de cálculos de taxa de entrega, é importante ressaltar que essa taxa também é conhecida como frete. E como você já sabe, ela é o valor cobrado para o envio dos produtos aos compradores, e pode ser definido a partir de alguns modelos. 

Vamos explicá-los a seguir:

Frete grátis

Algumas lojas virtuais oferecem frete grátis para atrair e fidelizar clientes. Nesse modelo, o custo do frete é incluído no preço do produto, e geralmente é válido para compras acima de um determinado valor. 

Lembrando que algumas lojas também oferecem frete grátis para produtos específicos ou em períodos promocionais.

Frete por peso

Nesse modelo, o valor da taxa de entrega é calculado com base no peso do produto e na distância do local de entrega. Quanto mais pesado o produto, maior será o valor do frete. Pode ser uma opção vantajosa para produtos mais leves, que têm um valor de frete menor.

Frete por valor fixo adicional

Aqui, a loja virtual cobra um valor fixo adicional para entrega do produto, independentemente do peso ou valor do produto. Esse modelo pode ser vantajoso para o cliente, já que o preço da taxa de entrega é conhecido previamente. Mas pode ser não tão positivo assim quando falamos de itens mais leves, que teriam um valor de frete menor.

Frete fixo

O frete fixo abrange a cobrança de um valor pré-definido na entrega dos pedidos, independentemente do peso, valor ou local de entrega. 

Esse modelo acaba sendo uma boa opção para as empresas, já que elas conseguem ter um controle mais preciso sobre os custos de entrega. Contudo, pode não ser tão vantajoso para o cliente, que, por vezes, pode pagar um valor de frete mais alto do que seria necessário.

Como calcular o valor da taxa de entrega?

Quando se trata de calcular a taxa de entrega, é importante levar em consideração os custos envolvidos no processo de entrega. Alguns dos custos que devem ser analisados incluem:

1. Analise os custos

Quando se trata de calcular a taxa de entrega, é fundamental analisar todos os custos envolvidos no processo de entrega. Isso envolve a modalidade escolhida para os envios, a remuneração dos entregadores, etc – ainda vamos falar mais sobre essas questões, diga-se de passagem.

Além disso, outro ponto que não pode ficar de fora são os gastos com as embalagens, por exemplo. Isso porque as opções de embalagens mais resistentes e seguras tendem a ser mais caras do que embalagens simples. 

Outro ponto importante a se considerar são os gastos extras que podem surgir durante o processo de entrega, como a necessidade de realizar uma nova entrega em caso de erro no pedido, por exemplo. Esses gastos devem ser levados em conta na hora de definir o preço da taxa de entrega.

2. Estabeleça o tipo de entrega

Outra etapa importante no cálculo da taxa de entrega é estabelecer qual tipo de entrega será utilizado. 

Para isso, é preciso considerar a distância, o peso e o volume do produto a ser entregue, bem como o prazo de entrega e a urgência do cliente. As opções mais comuns são: entrega expressa, com prazo curto de entrega, entrega normal, com prazo médio de entrega, e entrega econômica, com prazo mais longo e menor custo. 

Além disso, é preciso definir qual modalidade de transporte será utilizada, como bicicleta, moto, carro, van ou caminhão, e se será realizada por meio de transportadora ou pelos próprios funcionários da loja virtual. Tudo isso influencia diretamente no cálculo final da taxa de entrega.

3. Saiba qual é a área de entrega

Ao calcular a taxa de entrega, é fundamental definir quais regiões serão atendidas pela loja virtual e quais serão as áreas de entrega. Ao estabelecer as áreas de entrega, é preciso definir também as taxas correspondentes para cada região.

Por exemplo, a loja virtual pode estabelecer as seguintes taxas de entrega: 

• 1 km até 2 km: R$ 5,00; 
• 3 km até 5 km: R$ 8,00; 
• 5 km até 7 km: R$ 10,00. 

Lembrando a importância de o lojista realizar uma pesquisa prévia para entender quais são as áreas mais atendidas pelos seus clientes e, assim, definir a área de entrega de forma adequada.

Ao determinar a área de entrega e as taxas correspondentes, a loja virtual consegue oferecer um serviço mais eficiente e justo aos clientes. Além disso, é possível evitar situações em que o custo da entrega seja muito elevado e desestimule as compras online.

4. Defina a porcentagem do entregador

Qual será a remuneração do entregador? Ela pode variar de acordo com a política da loja virtual e com o valor da taxa de entrega cobrada do cliente. 

Algumas empresas optam por definir um valor fixo a ser pago ao entregador por cada entrega realizada, enquanto outras preferem estabelecer uma porcentagem sobre o valor total da venda.

Outro fator importante a ser considerado é a complexidade da entrega. Em casos em que a entrega envolve um alto grau de dificuldade, como em áreas de difícil acesso ou em entregas de grande porte, é possível que o lojista estabeleça uma porcentagem maior para o entregador.

5. Atende-se a taxa e de entrega cobrada pela concorrência

Ao analisar as tarifas praticadas pelos concorrentes, é possível identificar quais valores são considerados justos pelo mercado e quais são considerados excessivos.

Essa análise permite que a loja virtual estabeleça uma taxa de entrega competitiva, que esteja de acordo com as expectativas dos clientes e do mercado como um todo. Além disso, é possível aumentar a atratividade da loja virtual e, consequentemente, aumentar as vendas.

Por fim, é válido ressaltar que a análise da concorrência não deve ser utilizada como única referência na definição da taxa de entrega. É preciso considerar também os custos envolvidos e as particularidades do negócio, a fim de estabelecer uma taxa de entrega justa e competitiva.

6. Não se esqueça dos custos operacionais

Os custos operacionais podem incluir desde a aquisição de embalagens e demais materiais, até os gastos com mão de obra, combustível, manutenção de veículos e outros. Além disso, é preciso levar em conta os custos fixos e variáveis, como aluguel, energia elétrica, internet, etc. 

Outro fator a ser considerado são os custos com imprevistos nos pedidos, como produtos danificados durante o transporte ou pedidos que precisam ser reenviados devido a erros de endereço ou problemas com a transportadora. 

Por fim, é importante lembrar que a taxa de entrega deve ser justa e competitiva, mas também deve permitir que a loja virtual tenha uma boa margem lucro para continuar operando e investindo em melhorias. 

É possível calcular a taxa de entrega por quilometragem?

Sim, é possível definir a taxa de entrega por quilometragem. Nesse método de cálculo, a taxa é estabelecida com base na distância entre o local de saída da entrega e o endereço de destino. Geralmente, essa distância é medida em quilômetros e multiplicada por um valor pré-determinado para cada quilômetro percorrido pelo entregador.

Esse método pode ser interessante para empresas que realizam entregas em áreas mais amplas ou que desejam estabelecer uma taxa mais justa e personalizada para cada entrega. 

É importante ressaltar que outros fatores também devem ser levados em consideração, como o tipo de entrega, a forma de transporte escolhida e os custos operacionais.

3 dicas para melhorar a experiência a partir da entrega

Como vimos, a entrega é uma parte crucial do processo de compra online, pois é a partir dela que o cliente recebe o produto adquirido. Por isso, é importante buscar formas de melhorar a experiência do cliente a partir da entrega. 

Neste sentido, existem diversas estratégias que podem ser adotadas, como:

1. Ofereça frete grátis para kit de produtos

Oferecer frete grátis para kit de produtos pode ser uma estratégia interessante para melhorar a experiência do cliente na compra de vários itens ao mesmo tempo. Isso pode incentivar o aumento do ticket médio e também reduzir o custo de entrega para o cliente. 

Essa opção pode ser viável especialmente para lojas que possuem produtos complementares ou que são frequentemente comprados juntos, como jogos de panela, conjuntos de roupas, entre outros. 

É importante lembrar que essa iniciativa deve ser planejada de acordo com a margem de lucro da empresa, para não gerar prejuízos financeiros.

2. Disponibilize retirada na loja

Disponibilizar a opção de retirada na loja pode ser uma ótima alternativa para melhorar a experiência de entrega dos clientes. 

Além de reduzir custos de transporte, essa opção permite que o cliente possa retirar o produto no momento que lhe for mais conveniente. Isso evita a espera pela entrega em casa ou possíveis atrasos na entrega. 

É importante disponibilizar um local específico para a retirada dos produtos, de forma organizada e que garanta a segurança tanto dos clientes quanto dos colaboradores da loja.

3. Crie rotas inteligentes

A eficiência na entrega é crucial para garantir uma boa experiência do cliente. Por isso, é importante criar rotas inteligentes que otimizem o tempo de entrega e reduzam o tempo de espera do cliente. 

Utilize ferramentas de geolocalização e planejamento de rotas para otimizar a logística de entregas. Falamos isso porque a logística é o coração da empresa e, por isso, deve ser pensada com toda atenção do mundo…

Ela, na verdade, precisa ser estruturada juntamente com todas as áreas do seu negócio.

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