O marketing direto é a estratégia de falar diretamente com seu cliente, usando ferramentas como e-mails, SMS e anúncios em redes sociais. A ideia é personalizar a mensagem para aumentar as vendas. Quer saber como usar isso a seu favor? Neste artigo te contamos tudo!
Se você vende na internet, certamente sabe que conquistar a atenção do cliente é um desafio diário.
Por isso, cada vez mais, empresas têm adotado abordagens que vão direto ao ponto. Ou em outras palavras, elas fazem marketing direto.
Esse tipo de marketing é para quem quer dominar a arte de se comunicar de forma personalizada e eficaz, entregando a mensagem certa, no momento certo.
Com estratégias como e-mail marketing, SMS e notificações push, você pode criar uma conexão única com cada cliente, aumentando suas chances de conversão.
Quer aprender como aplicar essas estratégias no seu negócio e ver suas vendas decolarem? 🚀
Então continue lendo!
Índice:
O que é marketing direto?
O marketing direto é uma técnica de divulgação que promove produtos ou serviços diretamente para um público selecionado.
Ao longo dos anos, o conceito evoluiu bastante.
Antes, pensar em marketing direto era lembrar de mala direta e telemarketing. Esses métodos ainda estão por aí, mas agora temos e-mail marketing e ações digitais bem mais personalizadas.
A essência do marketing direto, no entanto, é a mesma: focar em quem já tem interesse.
Essa abordagem facilita muito a conversão, já que é mais simples convencer alguém que já conhece a proposta da sua empresa, não concorda?
Por esse motivo, no geral, as campanhas de marketing direto tendem a ter maior taxa de conversão e gerar resultados mais rápidos.
📖 Leia também: Marketing digital para iniciantes: 7 dicas rápidas para começar
Como usar o marketing direto na estratégia da sua empresa?
Bom, agora que você já sabe o que é marketing direto, vamos dar um passo à frente e entender como usá-lo em seu negócio.
Como você vai ver, esse é um processo que pode ser bem simples; mas que deve ser executado com cuidado.
Veja o passo a passo:
1. Defina o seu objetivo
Estabelecer um objetivo parece óbvio, mas muitos empreendedores iniciam campanhas sem saber exatamente o que querem alcançar.
Nesses casos, o resultado é, quase sempre, desperdício de dinheiro e tempo.
Então, pense bem:
- Você quer aumentar suas vendas?
- Fidelizar clientes?
- Lançar um novo produto?
Cada objetivo vai determinar a forma como você vai conduzir suas campanhas de marketing direto.
Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar as vendas, você pode criar uma campanha de e-mail marketing com ofertas exclusivas para os seus clientes mais fiéis.
Agora, se você quer fidelizar clientes, talvez uma série de SMS personalizados com dicas e informações úteis seja a melhor estratégia.
Ter um objetivo claro também ajuda a medir melhor os resultados da sua campanha.
Sem saber exatamente o que você quer alcançar, fica difícil avaliar se a sua estratégia está funcionando ou não.
Então, antes de tudo, sente-se, pegue um papel e caneta, e escreva qual é o seu objetivo com o marketing direto. Isso vai guiar todo o resto do processo. ✍️
2. Entenda a sua persona
Agora que você já tem seu objetivo, é hora de conhecer a fundo quem você quer alcançar.
Entender a sua persona vai muito além de saber a idade, gênero e localização. Pense nos problemas que ela enfrenta, nos sonhos que tem, e como o seu produto ou serviço pode melhorar a vida dela.
Se possível, converse com seus clientes atuais. Pergunte sobre suas experiências, desafios e o que eles mais valorizam no seu produto.
Use redes sociais para observar como eles interagem com marcas semelhantes e o que comentam. Analise os feedbacks e reviews para identificar padrões e insights.
Outra dica é criar um "dia na vida" da sua persona. Imagine como é um dia típico dela, desde o momento em que acorda até a hora de dormir. Isso ajuda a entender em quais momentos do dia a sua mensagem pode ser mais relevante e impactante.
E não esqueça: personas podem mudar!
Revise e atualize suas personas regularmente para garantir que suas campanhas continuem sendo relevantes.
↪️ Quer uma ajudinha extra para criar a sua persona? Baixe o Mapa da Empatia do Ecommerce na Prática. É de graça e você pode personalizá-lo como preferir. Não perca!
3. Escolha o canal
De nada adianta criar uma mensagem incrível se ela não chegar ao lugar certo, não concorda?
Portanto, pense nos hábitos de comunicação da sua persona. Ela passa mais tempo no e-mail, nas redes sociais, ou prefere uma mensagem SMS rápida?
Se a sua persona é ativa no Instagram, por exemplo, considere se ela consome mais Stories ou posts no feed.
No e-mail, que tipo de mensagem chama mais atenção dela: uma newsletter detalhada ou uma oferta relâmpago?
Teste diferentes canais e veja onde você obtém mais engajamento. E lembre-se, às vezes uma combinação de canais pode ser a melhor estratégia.
📖 Leia também: O que é marketing: do conceito à estratégia [GUIA]
4. Segmente a audiência
Agora que você já definiu seu objetivo, entendeu sua persona e escolheu o canal certo, chegou a hora de segmentar.
Segmentar é basicamente dividir seu público em grupos menores com características semelhantes. Isso torna sua comunicação muito mais eficaz.
Vamos lá, imagine que você tem uma loja online de roupas. Não faz sentido enviar a mesma mensagem para todos os seus clientes, certo?
Os interesses e necessidades de uma jovem que adora moda urbana são bem diferentes de uma mulher de 40 anos que busca roupas mais formais para o trabalho.
Então, como fazer isso?
Comece analisando os dados que você já tem. Pode ser histórico de compras, comportamento no site, respostas a e-mails anteriores, entre outros.
Crie segmentos com base nesses dados. Aqui vão algumas ideias:
- Novos clientes;
- Clientes fiéis;
- Clientes inativos.
Outra ideia é segmentar por comportamento. Clientes que clicam em todos os seus e-mails podem estar prontos para uma oferta direta.
Em contrapartida, há aqueles que raramente abrem seus e-mails e talvez precisem de uma abordagem mais sutil, como conteúdo de valor antes de uma oferta.
Fique atento a todas essas possibilidades na hora de fazer a segmentação!
📖 Leia também: 10 exemplos de marketing de conteúdo para te inspirar
5. Mensure e melhore
Por fim, depois de todo o trabalho de planejamento e execução, é hora de mensurar os resultados.
E não basta só olhar para os números, é preciso entender o que eles dizem sobre a sua campanha.
Primeiro, defina quais métricas são importantes para você.
Pode ser a taxa de abertura de e-mails, cliques em links, conversões, ou até mesmo o retorno sobre investimento (ROI). Cada objetivo terá suas próprias métricas-chave.
Aqui vai uma dica importante: não se deixe levar só pelas métricas de vaidade. Elas podem parecer ótimas, mas nem sempre refletem o sucesso real da sua campanha.
Por exemplo, uma alta taxa de abertura de e-mails é legal, mas se ninguém clica nos links ou compra algo, tem algo errado aí.
Vale reforçar que, aqui, a ideia não é só mensurar, mas melhorar continuamente. Use os dados coletados para ajustar suas campanhas, testar novas abordagens e otimizar seus esforços.
📊 Aproveite para ler também: Data driven marketing: o que é e como tomar decisões com base em dados.
5 exemplos de marketing direto no Ecommerce
Você já entendeu que explorar estratégias de marketing direto pode ser a chave para impulsionar suas vendas online, certo?
Por isso, vamos dar uma olhada em 5 maneiras eficazes de alcançar seus clientes no Ecommerce.
1. E-mail marketing personalizado
Muitos ainda teimam em pensar que o e-mail marketing é uma coisa ultrapassada, mas não é bem isso que mostram os dados…
De acordo com uma pesquisa da Statista, o e-mail marketing é o melhor canal para vender e anunciar produtos para 41% das empresas B2B.
COMECE SEU ECOMMERCE DO ZERO HOJE E FATURE OS PRIMEIROS 30 MIL EM 90 DIAS
Aula exclusiva (e gratuita) começando em:
00 horas
10 minutos
00 segundos
E, além disso, de acordo com levantamento da MarketingSherpa, 72% dos consumidores ainda preferem o e-mail como canal de comunicação para empresas.
Por tudo isso, o e-mail marketing pode ser uma das ferramentas mais poderosas no arsenal do marketing direto. Mas aqui não estamos falando daqueles e-mails genéricos.
A verdadeira mágica acontece quando você utiliza dados específicos dos seus clientes para criar mensagens personalizadas.
Pense em recomendações de produtos baseadas no histórico de compras, aniversários com ofertas especiais, ou e-mails de agradecimento após uma compra.
A personalização mostra que você conhece e valoriza o cliente, aumentando as chances de engajamento e conversão.
2. SMS marketing
Outra forma eficaz de marketing direto é o SMS marketing. As mensagens de texto têm uma taxa de abertura alta e geralmente são lidas em minutos após o recebimento.
Só para você ter uma ideia, de acordo com um levantamento da Text Republic, a taxa de clique do SMS marketing é de 19%, enquanto a de e-mails é de 4,2%.
Mas aqui vai a dica de ouro: use o SMS para comunicações que realmente importam.
Promoções relâmpago, atualizações de entrega e lembretes de carrinho abandonado são ótimos exemplos.
Seja breve e direto, e sempre ofereça algo de valor para o cliente. Com a abordagem certa, o SMS marketing pode se tornar uma ferramenta poderosa para manter seus clientes engajados e ativos.
3. Notificação push
As notificações push são uma ótima maneira de manter seus clientes engajados, especialmente no mobile.
Elas aparecem diretamente na tela do celular do cliente, garantindo uma visibilidade quase imediata.
Na hora de entender como usar as notificações push, pense em avisos de restock de produtos populares, lembretes de carrinho abandonado ou até mesmo atualizações personalizadas baseadas no comportamento do usuário no app ou site.
Assim, você mantém a comunicação relevante e interessante, sem ser invasivo.
📖 Leia também: 7 formas de recuperar carrinho abandonado
4. Remarketing
Remarketing é uma tática poderosa que permite que você alcance novamente aqueles visitantes que deixaram seu site sem fazer uma compra.
Mas não basta apenas mostrar o mesmo anúncio várias vezes. A chave está na personalização e relevância.
Por exemplo, se um cliente visualizou um par de sapatos mas não comprou, mostre um anúncio com aquele mesmo par de sapatos junto com recomendações de produtos relacionados ou uma oferta especial.
Essa abordagem lembra o cliente do interesse inicial e oferece um incentivo adicional para finalizar a compra.
5. Anúncios segmentados
Os anúncios segmentados são uma forma de marketing direto que pode fazer maravilhas para a sua estratégia de vendas online.
Ao invés de disparar anúncios para todo mundo, você cria campanhas direcionadas para grupos específicos com base em interesses, comportamentos ou dados demográficos.
Por exemplo, se você tem uma loja de variedades, pode segmentar anúncios para clientes que têm interesse em itens de cozinha, pessoas com filhos pequenos que precisam de brinquedos ou aqueles que procuram por decoração no geral.
Assim, seus anúncios se tornam muito mais relevantes e têm uma maior chance de conversão, pois falam diretamente com o interesse do público.
E quando falamos de anúncios segmentados, não há deixar de mencionar uma das maiores plataformas para anunciantes: o Facebook Ads!
➡️ Se você precisa de uma ajuda extra para entender a plataforma, te indicamos nosso Manual de Facebook Ads. Faça o download gratuito e aprenda a usar essa poderosa ferramenta!
Marketing direto e indireto: qual a diferença?
Marketing direto e indireto são duas abordagens distintas para alcançar e engajar seu público.
Enquanto o marketing direto se concentra em comunicar-se diretamente com o consumidor, o marketing indireto envolve técnicas mais sutis e menos intrusivas para atrair o interesse dos clientes.
No marketing direto, a comunicação é clara e imediata. Pense em e-mails personalizados, SMS, notificações push e mala direta.
Nesse contexto, a empresa tem controle total sobre a mensagem e pode medir diretamente a resposta do cliente.
É como uma conversa um-a-um, na qual a intenção é óbvia: promover uma ação específica, como uma compra ou inscrição.
Por outro lado, o marketing indireto é mais sobre criar um ambiente no qual os clientes encontrem e se interessem pelos seus produtos ou serviços sem uma abordagem direta.
Exemplos incluem marketing de conteúdo, SEO (Search Engine Optimization) e postagens orgânicas nas redes sociais.
Em vez de uma mensagem direta de "compre agora", você fornece valor ao cliente através de conteúdo relevante, construindo confiança e reconhecimento de marca ao longo do tempo.
No mundo real, o que a maioria das empresas fazem é encontrar um equilíbrio entre essas duas estratégias.
5 dicas para tornar o marketing direto mais interessante
Quer deixar suas campanhas de marketing direto mais cativantes e eficazes?
Aqui vão algumas dicas que podem transformar a forma como você se comunica com seu público.:
1. Personalize a comunicação
Vamos começar pelo básico: a personalização.
Aqui, não estamos falando apenas de usar o nome do cliente no e-mail. Vá além e utilize dados de comportamento e histórico de compras para criar mensagens que realmente ressoem com seu público.
Por exemplo, se um cliente sempre compra produtos de uma determinada categoria, envie recomendações e ofertas especiais focadas nessa preferência.
Entender e trabalhar as necessidades individuais dos seus clientes faz toda a diferença nas vendas.
2. Use storytelling
Storytelling é uma técnica poderosa para envolver e cativar seu público. Em vez de apenas listar as características do seu produto, conte uma história que mostre como ele pode melhorar a vida do cliente.
Por exemplo, em vez de dizer "Nosso aspirador de pó é o mais potente do mercado", crie uma narrativa sobre uma família ocupada que finalmente encontrou uma solução rápida e eficaz para manter a casa limpa, permitindo que eles passem mais tempo juntos.
Histórias criam uma conexão emocional, tornando suas mensagens memoráveis e impactantes.
3. Use gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são uma excelente forma de capturar a atenção e incentivar a ação do seu público.
Eles funcionam como pequenos “empurrões psicológicos” que levam as pessoas a tomar decisões.
Por exemplo, o gatilho da escassez cria um senso de urgência ao mostrar que uma oferta é limitada, como "Últimas unidades disponíveis".
Já o gatilho da prova social, por outro lado, pode ser usado mostrando depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos, sugerindo que muitos já confiam no seu produto.
Entender e aplicar esses gatilhos pode transformar sua comunicação, tornando-a mais persuasiva e eficaz.
4. Seja consistente
A consistência ajuda a estabelecer uma presença sólida e confiável, fazendo com que os clientes saibam o que esperar de você e se sintam mais confortáveis em interagir com sua marca repetidamente.
Isso não significa apenas enviar e-mails regularmente, mas manter uma mensagem, tom e estilo visual coerentes em todas as suas campanhas.
Imagine que você está contando uma longa história; cada peça de comunicação deve ser um capítulo, reforçando a mensagem principal e mantendo o público engajado.
📖 Leia também: Identidade visual: qual a importância para sua empresa?
5. Seja autêntico
Em um mundo cheio de mensagens genéricas e robotizadas, ser autêntico pode realmente te destacar.
Mas o que isso significa na prática? Em termos mais simples, ser autêntico é mostrar a verdadeira personalidade da sua marca, compartilhar histórias reais e ser transparente sobre seus valores e práticas.
Por exemplo, se sua empresa tem um compromisso forte com a sustentabilidade, mostre isso por meio das suas iniciativas e o impacto positivo que estão gerando.
As pessoas se conectam com outras pessoas, não com empresas sem rosto. Ser autêntico cria um vínculo de confiança e lealdade que é difícil de quebrar.
Aprenda a vender mais com o Ecommerce na Prática!
Depois dessas dicas, temos certeza de que você está preparado para aplicar o marketing direto em seu Ecommerce e ver as vendas aumentarem! 😁
No entanto, precisamos te lembrar: o marketing é apenas um dos desafios que você vai enfrentar na hora de escalar o seu negócio.
É preciso entender sobre conteúdo, canais de venda, finanças e mais. É muita coisa, mas você não precisa fazer tudo sozinho!
Na escola Ecommerce na Prática, você encontra centenas de cursos completos, criados pelos maiores especialistas em Ecommerce do Brasil!
Já são mais de 130 mil alunos com vidas transformadas pelo Ecommerce!
Junte-se a eles:
