ERP e CRM: o que são, benefícios e diferenças 

Os sistemas ERP e CRM desempenham papéis cruciais em uma empresa. O ERP é um sistema integrado que auxilia no planejamento, controle e gestão de recursos e processos. Enquanto o CRM é um conjunto de práticas e ferramentas que aprimora o relacionamento com os clientes. Saiba tudo neste artigo!

Quem atua no Ecommerce, ou deseja fazer isso, certamente já se deparou com os termos ERP e CRM. Muitas vezes, eles são abordados entre os empreendedores de maneira conjunta, deixando no ar a dúvida de suas diferenças e de como podem contribuir para o crescimento do negócio.

É preciso ter em mente que, embora o ERP e o CRM possuam algumas semelhanças e sejam complementares em certos aspectos, eles desempenham funções distintas e podem atender a diferentes necessidades dentro de uma empresa. 

Neste artigo, vamos desvendar os mistérios por trás desses termos e esclarecer suas características, benefícios e aplicabilidade no contexto do Ecommerce. 

Ao entender as particularidades do ERP e do CRM, será possível tomar decisões mais informadas e estratégicas para impulsionar o sucesso do seu negócio online.

Vamos começar!

O que é ERP?

O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão que integra e automatiza uma ampla variedade de processos e atividades dentro de uma empresa. Ele é projetado para ajudá-las a planejar, monitorar e controlar seus recursos de maneira eficiente.

Em termos simples, um ERP é uma plataforma de software que centraliza e unifica dados e informações de diferentes áreas e departamentos de uma empresa. Isso inclui: financeiro, vendas, estoque, produção, recursos humanos e mais.

Um sistema ERP permite que as empresas coletem, armazenem e gerenciem dados em um local centralizado. Isso elimina a necessidade de múltiplas planilhas e sistemas independentes, reduzindo erros de digitação, inconsistências e retrabalho.

Com um ERP, as informações são atualizadas em tempo real e compartilhadas entre os diferentes departamentos e usuários autorizados. Isso facilita a colaboração, melhora a comunicação interna e ajuda a tomar decisões de maneira mais estratégica.

Além disso, o ERP oferece recursos avançados, como relatórios, análise de dados, automação de processos, gerenciamento de fluxo de trabalho, planejamento de recursos, etc. 

Esses pontos auxiliam as empresas a otimizar suas operações, melhorar a eficiência, reduzir custos, aumentar a produtividade e fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Por fim, um sistema ERP é uma solução abrangente que une diferentes áreas e processos empresariais, proporcionando uma visão holística e integrada das operações. 

Ele desempenha um papel crucial na gestão eficiente e no crescimento das empresas, ajudando a aumentar a competitividade e a adaptabilidade no mercado.

Quais são os benefícios do ERP?

Com a capacidade de unificar e automatizar processos em toda a organização, o ERP oferece uma série de vantagens, que vão desde a integração das áreas e a melhoria da da produtividade das equipes até a tomada de decisões embasadas e a melhoria da satisfação do cliente. 

Veja a seguir:

Integração das áreas

Um dos principais benefícios de um sistema ERP é a integração das diversas áreas da empresa. 

Ou seja, é possível conectar e unificar informações de departamentos diversos e obter uma visão ampla das operações como um todo. Isso elimina gargalos e promove uma colaboração mais eficiente entre as equipes.

Além disso, os departamentos integrados possibilitam um fluxo de trabalho mais fluido, facilitando a troca de dados e a tomada de decisões embasadas em informações atualizadas e precisas. 

Além disso, a integração entre áreas garante consistência de dados, evitando duplicações, erros e retrabalho. 

Redução de custos

O ERP ajuda a identificar ineficiências e desperdícios nos processos empresariais, permitindo otimizá-los. 

Ao automatizar tarefas manuais e melhorar a eficiência operacional, as empresas podem reduzir custos relacionados a erros, retrabalho, estoques desnecessários e gastos excessivos.

Tomada de decisões baseadas em dados

O ERP fornece acesso a dados atualizados e precisos, possibilitando uma tomada de decisões mais informada e baseada a partir de dados concretos. 

Ou seja, sem achismos. Com relatórios personalizados, análise de dados e painéis de controle, os gestores podem obter insights valiosos para identificar tendências, oportunidades e desafios.

Melhora a produtividade das áreas

Com um ERP, as equipes e os departamentos podem trabalhar de forma mais colaborativa e eficiente. O sistema centralizado permite o compartilhamento fácil e rápido de informações entre diferentes áreas da empresa. 

E os funcionários podem acessar dados atualizados, comunicar-se de maneira mais eficaz e colaborar em projetos em tempo real.

Aumenta da satisfação do cliente

Outro benefício de utilizar um sistema ERP é a possibilidade de atender melhor as necessidades dos clientes. 

A integração de informações permite uma visão completa do histórico do cliente, permitindo um atendimento personalizado e um relacionamento mais próximo. Isso resulta em um aumento da satisfação do cliente, fidelidade e retenção.

Vale ressaltar que esses são apenas alguns dos benefícios que um sistema ERP pode oferecer. 

Cabe ressaltar que os benefícios podem variar dependendo do tipo de negócio, setor e das necessidades específicas da empresa. 

No entanto, para entender melhor o conceito de ERP e CRM, que tal conferirmos agora tudo sobre CRM? Continue a leitura!

O que é CRM?

O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente e também um conjunto de práticas, processos e ferramentas para apoiar essa estratégia.

Em termos simples, o CRM é um sistema que permite às empresas gerenciar e acompanhar seus relacionamentos ao longo de todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Isso inclui desde o primeiro contato – pré-venda – até a conclusão, com, o pós-venda e suporte contínuo.

O CRM tem como objetivo principal centralizar e organizar informações sobre os compradores, como histórico de aquisições, preferências, interações anteriores, feedback e dados demográficos. 

Tudo isso fica armazenado em um banco de dados acessível a diferentes equipes, como vendas, marketing, atendimento e suporte técnico.

Com um sistema CRM, as empresas podem melhorar a compreensão dos clientes, personalizar o atendimento e as ofertas. 

Isso resulta em uma experiência do cliente mais satisfatória, fortalecimento da fidelidade e maior probabilidade de recomendação e novas vendas.

Além disso, o CRM permite a automação de processos de vendas e marketing, como a gestão de leads, o acompanhamento de oportunidades de negócios e o envio de campanhas de e-mail marketing. 

Essa automação aumenta a eficiência das equipes, melhora a produtividade e ajuda a identificar oportunidades de vendas adicionais.

Outro aspecto importante do CRM é a análise de vendas, mais precisamente, dados e relatórios. Os sistemas CRM oferecem recursos avançados de análise que permitem às empresas obter insights valiosos sobre o desempenho das vendas, eficácia das campanhas de marketing, comportamento do cliente e tendências de mercado.

⚙️ Leia também: Sistema de gestão integrada: o que é, benefícios e como implementar

Quais são os benefícios do CRM?

Além de gerenciar efetivamente as interações com os clientes, o CRM oferece uma série de benefícios que impulsionam o crescimento e o sucesso dos negócios. 

Eles vão desde a melhoria do relacionamento com o cliente e o aumento da retenção, até a otimização das vendas e marketing, o aumento da produtividade e a tomada de decisões embasadas. 

Aumento da retenção e lealdade do cliente

Com um CRM, é possível identificar clientes em risco de cancelamento e agir proativamente para resolver problemas ou oferecer soluções personalizadas. 

Além disso, ao conhecer as preferências e necessidades deles, as empresas podem antecipar suas demandas e fornecer ofertas relevantes, aumentando a satisfação e a lealdade dos clientes.

Dados organizados

Outro benefício do CRM é a organização e centralização dos dados relacionados aos consumidores. 

Eles permitem que todas as informações relevantes sejam armazenadas de forma estruturada e acessível. Isso elimina a necessidade de procurar dados em diferentes planilhas, e-mails ou sistemas isolados, proporcionando uma visão unificada e atualizada de cada cliente.

Melhoria nas estratégias de marketing

A partir das informações armazenadas no sistema CRM, os gestores podem segmentar seus clientes de forma mais precisa e melhorar suas estratégias de marketing. 

Isso permite a criação de campanhas direcionadas, mensagens personalizadas e ofertas específicas para grupos de clientes com interesses e necessidades semelhantes. 

Como resultado, o marketing se torna mais eficaz, gerando melhores taxas de resposta e conversão.

📈 Leia também: Entenda o que é taxa de conversão, como calcular e como melhorar [GUIA] 

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Controle do processo comercial

Outro benefício essencial é o controle aprimorado do processo comercial. O CRM permite que as equipes de vendas acompanhem e gerenciem todas as interações com os clientes de forma organizada. 

Isso inclui o registro de leads, o acompanhamento de oportunidades, a criação de propostas e o fechamento das vendas. 

Com a centralização das informações, as equipes podem acessar facilmente os detalhes dos clientes, as atividades pendentes e os prazos, garantindo que nada seja esquecido ou negligenciado.

Diminuição de custos

Ao adotar um sistema CRM eficiente, as empresas podem reduzir custos em várias áreas, proporcionando economias significativas a longo prazo. 

Na prática, isso acontece pela automatização de processos, que permite que tarefas rotineiras, como o registro de dados, o agendamento de atividades e o acompanhamento de leads. 

Essa automação, na verdade, elimina a necessidade de realizar essas tarefas de forma manual, reduzindo o tempo e o esforço necessários. 

Dessa forma, as equipes podem direcionar seus esforços para atividades de maior valor agregado, aumentando a eficiência operacional.

Quais as principais diferenças entre ERP e CRM?

CRM e ERP são duas soluções empresariais que desempenham funções distintas, porém complementares. Vamos explicar…

O CRM é voltado para a gestão do relacionamento com o cliente. Ele se concentra em atividades relacionadas à interação com os clientes, como vendas, marketing e atendimento. 

É projetado para ajudar as empresas a adquirir, reter e desenvolver relacionamentos sólidos com seus clientes.

Já o ERP é focado na gestão de recursos empresariais. Ele abrange uma ampla variedade de processos e atividades internas, como finanças, controle de estoque, compras, produção, etc. 

Ou seja, integra e automatiza as operações, fornecendo uma visão abrangente e em tempo real dos recursos disponíveis e dos processos em andamento.

Dessa forma, enquanto o CRM se concentra nos aspectos externos do negócio, relacionados ao relacionamento com o cliente, o ERP trata dos processos internos e dos recursos empresariais. 

💡 É importante ressaltar que o CRM e o ERP podem ser integrados para fornecer uma visão mais abrangente e unificada das operações comerciais. 

Isso permite uma visão completa do ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a entrega e o suporte pós-venda. Também facilita a troca de informações entre as equipes e melhora a eficiência global dos processos de negócios.

📖 Leia também: Entenda o que é ciclo de vida do produto

Como escolher um bom sistema de CRM ou ERP?

Agora que você já tem um bom conhecimento a respeito de ERP e CRM, vamos apresentar algumas dicas que podem te ajudar a escolher esses sistemas para a sua empresa. 

Falamos isso porque, com a variedade de opções disponíveis no mercado, é fundamental seguir algumas diretrizes para selecionar o sistema mais adequado às necessidades e objetivos do seu negócio. Confira abaixo:

1. Verifique a reputação do fornecedor

Antes de selecionar um sistema ERP ou CRM, é essencial verificar a reputação do fornecedor. Pesquise sobre a empresa, verifique sua experiência no mercado, procure avaliações e depoimentos de clientes existentes. 

Isso ajudará a garantir que você esteja escolhendo um fornecedor confiável e com um histórico sólido de fornecimento de soluções de qualidade.

2. Analise as funcionalidades

Ao avaliar um sistema ERP ou CRM, é importante analisar cuidadosamente as funcionalidades oferecidas. Liste as necessidades e requisitos específicos da sua empresa e verifique se o sistema atende a essas demandas. 

Considere recursos como gerenciamento de contatos, automação de vendas, relatórios e análises, controle de estoque, contabilidade, entre outros. Certifique-se de que o sistema oferece as funcionalidades essenciais para atender às suas necessidades comerciais.

💰 Aproveite para ler também: Entenda o que é gestão de vendas, qual sua importância e como fazer

3. Certifique-se de que há integrações com outras ferramentas

Outro ponto importante é se certificar de que o sistema ERP ou CRM oferece integração com outras ferramentas que sua empresa já utiliza, como sistemas de contabilidade, plataformas de Ecommerce ou ferramentas de automação de marketing. 

Ressaltamos isso porque a capacidade de integrar essas ferramentas pode melhorar a eficiência e a colaboração como um todo. Ou seja, fatores que fazem a diferença para os resultados a médio e longo prazo de um negócio.

4. Entenda se o custo-benefício vale a pena

Avalie cuidadosamente o custo-benefício do sistema ERP ou CRM. Considere não apenas o custo inicial da implementação, mas também os custos contínuos, como licenças de uso, manutenção, atualização e suporte técnico.

Além disso, verifique se o investimento é justificado pelos benefícios e melhorias que o sistema trará para o seu negócio. Faça uma análise de retorno sobre o investimento (ROI) para ajudar na tomada de decisão.

5. Avalie a escalabilidade

Certifique-se de que o sistema ERP ou CRM é escalável e pode acompanhar o crescimento da sua empresa. É crucial entender se ele suporta um aumento no número de usuários, transações e dados conforme a sua empresa se expande.

Afinal de contas, o seu foco enquanto empreendedor – ou até mesmo gestor – é escalar as vendas e aumentar a participação da sua empresa no mercado, certo?

6. Verifique se há suporte

Ao escolher um sistema ERP ou CRM, é essencial garantir que o fornecedor ofereça um suporte técnico robusto e acessível. Você pode ficar atento a questões como:

• Disponibilidade do suporte: Verifique se o suporte está disponível em horários compatíveis com o funcionamento da sua empresa. Suporte 24/7 pode ser crucial dependendo da natureza do seu negócio;

• Canais de atendimento: Avalie os canais de atendimento disponíveis, como telefone, e-mail, chat online, e se há um portal de suporte com uma base de conhecimento abrangente;

• Tempo de resposta: Investigue os tempos de resposta prometidos pelo fornecedor e veja se eles têm uma boa reputação no cumprimento desses prazos;

• Equipe técnica: Certifique-se de que a equipe de suporte é bem treinada e capacitada para resolver problemas complexos de maneira eficiente;

• Feedback de clientes: Consulte avaliações e depoimentos de outros clientes sobre a qualidade do suporte técnico oferecido. Isso pode fornecer insights valiosos sobre a eficácia do serviço.

Um suporte técnico eficiente ajuda a resolver problemas rapidamente e pode fornecer orientações e melhores práticas para utilizar o sistema de forma otimizada, contribuindo para o sucesso contínuo do seu negócio.

Qual escolher: ERP ou CRM?

Depende. A escolha entre ERP ou CRM vai depender das necessidades e dos objetivos específicos do seu negócio. Ambos os sistemas desempenham funções distintas e têm benefícios únicos para o negócio. Portanto, é importante considerar vários fatores antes de tomar uma decisão.

Se a empresa está buscando melhorar o relacionamento com os clientes, impulsionar as vendas e fortalecer a fidelidade dos clientes, o CRM pode ser uma boa escolha. 

Ele oferece recursos específicos para gerenciar interações com clientes, rastrear leads, automatizar processos de vendas e marketing, e fornecer uma visão abrangente do relacionamento com o cliente. 

Por outro lado, se a empresa precisa de uma solução para integrar e otimizar os processos internos, o ERP pode ser a opção mais adequada. 

Ele oferece uma visão ampla e em tempo real de todos os recursos e processos empresariais, permitindo uma gestão eficiente e integrada. É ideal para empresas que desejam melhorar a eficiência operacional, automatizar tarefas, etc.

No entanto, é importante destacar que, em muitos casos, a escolha não precisa ser exclusiva. 

Muitas empresas optam por implementar tanto o CRM quanto o ERP, aproveitando os benefícios de ambos os sistemas e integrando-os para obter uma visão abrangente dos processos de negócios e do relacionamento com o cliente. 

Tudo certo sobre ERP e CRM?

Esperamos que você tenha compreendido tudo sobre ERP e CRM ao longo deste artigo!

💡 Entretanto, precisamos ressaltar que, para alcançar o sucesso no mundo do Ecommerce, é fundamental reconhecer o poder do aprendizado contínuo! 

O cenário digital está em constante evolução, novas tendências surgem e as demandas dos clientes se transformam rapidamente. 

Portanto, estar atualizado e adquirir conhecimentos relevantes é um diferencial competitivo.

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