Definição
O ciclo de vida do cliente refere-se às etapas que um cliente atravessa ao longo do seu relacionamento com uma empresa, desde o primeiro contato até se tornar um defensor da marca.
Essas etapas incluem a descoberta, aquisição, conversão, retenção e recuperação, proporcionando um quadro detalhado para entender e otimizar a jornada do cliente.
Origem do termo
O conceito de ciclo de vida do cliente surgiu no marketing e gestão de relacionamentos como uma forma de mapear e melhorar as interações entre empresas e consumidores.
Ao longo dos anos, essa abordagem se tornou fundamental para empresas que buscam criar estratégias focadas no cliente e maximizar seu valor ao longo do tempo.
“Ciclo de vida do cliente” na prática
O ciclo de vida pode mudar de empresa para empresa mas, via de regra geral, ele segue o seguinte script:
- A primeira etapa, descoberta, envolve atrair potenciais clientes por meio de SEO, marketing de conteúdo e anúncios pagos;
- Já na etapa de aquisição, o foco é converter visitantes em clientes. Isso pode ser feito através de ofertas especiais, promoções e uma experiência de compra intuitiva;
- A conversão é o momento da compra em si. Aqui, é importante ter um processo de checkout simplificado e seguro para evitar o abandono de carrinho;
- Na etapa de retenção, o objetivo é fidelizar o cliente. Estratégias incluem programas de fidelidade, e-mail marketing personalizado e excelente atendimento ao cliente;
- Finalmente, a recuperação foca em reconquistar clientes inativos ou insatisfeitos. Técnicas como campanhas de remarketing, pesquisas de satisfação e ofertas de recuperação podem ser eficazes.
Conteúdos sobre o tema
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