O que é um analista de Ecommerce? O guia completo da profissão

Um analista de Ecommerce é um profissional que estuda e compreende o comércio online. Ele analisa dados de vendas, comportamento do consumidor e tendências de mercado, tudo para ajudar lojas online a crescer e atender melhor seus clientes. Entenda mais no artigo! 

Não é nenhuma novidade que as compras online têm se tornado, a cada dia mais, parte da rotina do consumidor brasileiro. Um levantamento da Receita Federal mostrou que o crescimento do Ecommerce brasileiro foi de mais de 150% nos últimos cinco anos.

Outro estudo, este realizado pela da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), mostra que o país alcançou o faturamento de R$ 80,4 bilhões no primeiro semestre de 2023. 

O fato é que o comércio eletrônico está em franca expansão – e essa é a tendência para os próximos anos. 

Nesse cenário, com tantas novas demandas e mercados a serem explorados, muitas novas profissões surgiram. Dentre elas, a que mais se destaca é a de analista de Ecommerce. 

Mas, afinal, o que faz um analista de Ecommerce? Quanto ele ganha? O que é preciso para se tornar um? Essas e outras dúvidas estão respondidas neste artigo. Continue acompanhando! 

O que é um analista de Ecommerce? 

Um analista de Ecommerce é um profissional focado na análise e melhoria do desempenho de lojas online. Este especialista tem a responsabilidade de coletar e analisar dados relevantes, como padrões de compra dos clientes, tráfego do site e o sucesso de campanhas de marketing digital. 

Essa análise detalhada é fundamental para entender quais aspectos do Ecommerce estão funcionando bem e quais precisam de ajustes. 

As informações obtidas por um analista de Ecommerce são parte essencial de estratégias que visam não apenas aumentar as vendas, mas também aprimorar a experiência de compra do usuário.

Mas o trabalho do analista de Ecommerce vai além de olhar para dentro da empresa. Eles também precisam ter um olho clínico para identificar tendências de mercado, comportamento do consumidor e novas oportunidades de negócio. 

O que faz um analista de Ecommerce?

Como você pode perceber, um analista de Ecommerce é um profissional essencial. Afinal, é o responsável por  garantir que a loja virtual não apenas atenda, mas também supere as expectativas dos clientes. Tudo isso mantendo a competitividade e lucratividade do negócio.

Essa posição envolve uma série de atividades estratégicas que vão desde a análise de dados até a implementação de estratégias de marketing, todas focadas em otimizar a performance e a experiência do cliente na loja virtual. 

1. Analisar dados para otimização do Ecommerce

A análise de dados para otimização do Ecommerce envolve o estudo detalhado de informações relevantes sobre o comportamento dos usuários, padrões de compra e interações com o site. 

O analista de Ecommerce utiliza esses dados para identificar áreas de melhoria, como a otimização de páginas, personalização de ofertas e aprimoramento do processo de checkout. Esta análise é fundamental para compreender o que atrai e retém clientes, possibilitando ajustes estratégicos que melhoram a performance geral da loja.

2. Implementar estratégias de marketing digital

Implementar estratégias de marketing digital inclui desenvolver e gerenciar campanhas em diversas plataformas digitais, como e-mail marketing, SEO, SEM e redes sociais. O objetivo é aumentar a visibilidade da loja online, atrair novos clientes e manter os atuais engajados. 

O analista precisa ser versátil e criativo para adaptar as estratégias às mudanças do mercado e às preferências dos consumidores.

3. Gerenciar e otimizar a experiência do cliente

O analista de Ecommerce foca em criar uma interface amigável, proporcionar um suporte ao cliente eficiente e assegurar que todo o processo de compra, desde a escolha do produto até a entrega, seja fluido e satisfatório. 

4. Monitorar indicadores de desempenho da loja virtual

O analista de Ecommerce acompanha métricas como tráfego do site, taxas de conversão, valor médio de pedidos e taxa de retenção de clientes. 

Esta monitorização constante permite identificar rapidamente áreas que precisam de melhorias e avaliar a eficácia das estratégias implementadas, garantindo que a loja virtual permaneça competitiva e lucrativa.

5. Elaborar relatórios de vendas e engajamento

Elaborar relatórios de vendas e engajamento é uma das tarefas fundamentais de um analista de Ecommerce. Esses relatórios fornecem uma visão clara do desempenho da loja em termos de receita e interação do cliente com a marca. 

O analista coleta e analisa dados sobre vendas, taxas de clique, tempo de permanência no site e comportamento de compra. 

Esta análise ajuda a identificar padrões de sucesso, permitindo que a loja se adapte aos desejos e mudanças do mercado. 

6. Monitorar concorrentes

Nenhuma loja virtual sozinha no mercado. Isso quer dizer que, além de ter atenção às necessidades de seus clientes, essas empresas também precisam estar atentas aos movimentos de seus concorrentes. 

Fazer esse exercício é essencial para manter a competitividade no mercado. 

O analista de Ecommerce deve estar sempre atento às estratégias, preços, ofertas, e tendências adotadas por lojas concorrentes, a fim de antecipar mudanças no mercado e identificar oportunidades para se destacar. 

7. Coordenar com TI para segurança do site

Um dos maiores desafios de quem vende no Ecommerce é, sem dúvidas, evitar as fraudes e golpes que acontecem nas compras online. 

Oferecer uma experiência de compra segura é essencial não só para proteger informações confidenciais da empresa e dos clientes – de acordo com o que determina a LGPD – mas também para manter a confiança do consumidor. 

Dessa forma, o analista trabalha em conjunto com a equipe de TI para garantir que o site esteja protegido contra ataques cibernéticos, fraudes e violações de dados, e que esteja em conformidade com os padrões de segurança da web.

8. Acompanhar regulamentações de Ecommerce

O analista de Ecommerce precisa estar sempre atualizado com as leis do Ecommerce, incluindo questões de privacidade de dados, direitos do consumidor, tributação e normas internacionais de comércio, se aplicável. 

Esta compreensão assegura que a loja virtual opere dentro da legalidade, evitando multas, sanções e danos à reputação da empresa.

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O que precisa para ser um analista de Ecommerce? 

Para se tornar um analista de bom Ecommerce, é necessário um conjunto equilibrado de habilidades técnicas e comportamentais. Elas são fundamentais para analisar dados e gerenciar a experiência do cliente, mas também para lidar com outras equipes da empresa e assegurar um bom trabalho em equipe. 

No que diz respeito às habilidades técnicas, um analista de Ecommerce deve ter forte conhecimento em análise de dados. Isso inclui a capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, e entender métricas chave de desempenho. 

Habilidades em SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing) também são muito bem-vindas, assim como conhecimentos sobre as plataformas de Ecommerce e ferramentas de marketing digital. 

Além disso, uma compreensão básica de programação e design de sites pode ser um diferencial, permitindo uma comunicação mais eficaz com as equipes de TI e desenvolvimento web.

Quanto às soft skills, ou habilidades comportamentais, a comunicação eficaz é essencial. Um analista de Ecommerce precisa ser capaz de comunicar suas descobertas e recomendações claramente para diferentes partes interessadas, incluindo membros da equipe que não têm conhecimento técnico avançado. 

Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico são igualmente importantes, permitindo que o analista identifique rapidamente problemas e elabore soluções eficazes. Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e a adaptabilidade são fundamentais em um ambiente que está sempre mudando, como é o do Ecommerce.

A diferença entre analista de Ecommerce e consultor de Ecommerce

A diferença entre um analista e um consultor de Ecommerce está, principalmente, na forma como eles trabalham com a loja online. Enquanto o analista de Ecommerce é quem realmente faz as mudanças e cuida das operações diárias da loja online, o consultor de Ecommerce é mais como um conselheiro que dá ideias e orientações sobre como melhorar a loja, mas sem se envolver diretamente em fazer essas mudanças.

Vamos explicar… 

O analista de Ecommerce está envolvido na análise detalhada de dados, na implementação de estratégias de marketing digital, na gestão da experiência do cliente e no monitoramento do desempenho da loja virtual. 

Em resumo, o analista é a pessoa que "coloca a mão na massa". 

Ele é responsável por aplicar as soluções identificadas, testar diferentes abordagens e fazer ajustes operacionais com base em dados concretos. O foco do analista está na otimização contínua e no aprimoramento do Ecommerce através de ações práticas e baseadas em dados.

Por outro lado, o consultor de Ecommerce tem um papel mais abrangente e estratégico. Este profissional oferece orientação e conselhos sobre como melhorar a operação do Ecommerce, mas geralmente não está envolvido na implementação direta dessas sugestões. 

O consultor analisa a loja virtual de uma perspectiva mais ampla, identificando oportunidades, desafios e tendências do mercado. Ele pode fornecer recomendações diretas, mas a aplicação delas fica a cargo da equipe interna da loja ou do analista de Ecommerce.

Quanto ganha um analista de Ecommerce? 

No Brasil, a remuneração de um analista de Ecommerce varia bastante, com um salário médio em torno de R$ 5 mil. Esses valores podem oscilar entre R$ 3.600 e R$ 8.774, dependendo de vários fatores, de acordo com informações da Glassdoor. . 

É importante lembrar que essa faixa salarial pode mudar conforme a localidade, o nível de experiência do profissional, o tamanho da empresa em que trabalha e até mesmo a complexidade das tarefas que ele desempenha dentro da organização.

Essa variação salarial reflete como o mercado valoriza diferentes níveis de habilidade e experiência. Um analista de Ecommerce em início de carreira ou trabalhando em uma região com menor demanda, por exemplo, pode esperar ganhar na faixa mais baixa. 

Por outro lado, analistas com mais experiência e conhecimento técnico ou que trabalham em grandes centros comerciais, onde a demanda por Ecommerce são mais altas, tendem a receber salários mais elevados.

Ter um analista de Ecommerce é importante?

Sim, ter um analista de Ecommerce é importante para qualquer loja online, já que o profissional tem um papel central em entender e atender às necessidades do público, contribuindo diretamente para o aumento das vendas e a satisfação do cliente.

Além disso, o analista de Ecommerce ajuda a loja a adaptar-se a um mercado que está sempre mudando, aplicando as últimas tendências e tecnologias do setor. 

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