Social listening: o que é, qual sua importância e como fazer

Social listening, também chamado de escuta social, é uma estratégia usada por empresas nas redes sociais para identificar comentários e interações  sobre suas marcas. Essa pesquisa pode ser realizada a partir de palavras-chave ligadas aos negócios, acompanhamento de interações, dentre outras ações. Para saber mais, leia este artigo!

De acordo com relatório da Social Media Today, em parceria com a Meltwater, quase 61% das empresas possuem um sistema de social listening e monitoram menções de palavras-chave. 

Mais do que isso, a maioria dos entrevistados também vê a escuta social como um processo altamente valioso, com mais de 82% a vendo como um elemento-chave de planejamento.

Isso significa que o social listening deve fazer parte da rotina de empreendedores e gestores que atuam diretamente com o branding e estratégias de marketing de uma empresa. Isso é crucial para compreender melhor o público-alvo e, consequentemente, aumentar o volume de vendas. 

Ao longo deste artigo, nós vamos explicar o que é social listening, qual a sua importância, como aplicar e mais. Boa leitura!

O que é social listening?

O social listening, ou escuta social, é uma estratégia que consiste em monitorar e analisar as conversas e interações que ocorrem nas redes sociais, como Instagram, Facebook, YouTube, TikTok e outras. 

Em outras palavras, o social listening permite que empresas acompanhem o que está sendo dito sobre suas marcas, produtos, serviços ou qualquer assunto relevante para seus negócios nessas plataformas.

O objetivo principal do social listening é obter insights valiosos a partir dessas interações, identificando tendências e a percepção do público para aprimorar estratégias de negócios. Isso ajuda as empresas a tomar decisões mais embasadas e assertivas. 

Além disso, o social listening também é uma ferramenta valiosa para o gerenciamento de crises, pois ajuda a identificar rapidamente problemas ou insatisfações dos clientes nas redes sociais, permitindo uma resposta imediata e eficaz.

É importante ressaltar que o social listening vai além do simples monitoramento de métricas quantitativas, como número de seguidores ou alcance das publicações. Ele se concentra na análise do conteúdo das conversas, na detecção de padrões, no sentimento dos usuários e nas percepções sobre a marca. 

Por meio dessa análise qualitativa, as empresas podem ajustar suas estratégias de branding e marketing, desenvolver produtos e serviços mais alinhados às demandas do público e construir uma imagem positiva e relevante nas redes sociais.

Por que é importante fazer social listening?

O social listening é uma estratégia essencial para as empresas que desejam ter sucesso no ambiente digital. Ao monitorar as interações nas redes sociais, as empresas podem obter insights valiosos sobre como o público se sente e suas reais necessidades. 

Além disso, torna-se possível observar as tendências que podem ser importantes para o rumo dos negócios. Por exemplo, uma loja virtual de roupas pode entender quais são as cores, estilos e padrões mais populares no momento  Já uma loja de produtos naturais pode conhecer novos ingredientes e alimentos que estão ganhando destaque entre o público.

Com base nas informações coletadas, as empresas podem ajustar seus estoques, direcionar suas produções e oferecer produtos e serviços mais alinhados com as preferências do público. Isso resulta em uma maior satisfação dos clientes, aumento das vendas e uma vantagem competitiva no mercado de moda online.

Qual a diferença entre social listening e monitoramento de redes sociais?

O monitoramento de redes sociais refere-se à prática de coletar e analisar dados quantitativos sobre o desempenho das redes sociais de uma empresa ou marca. Já o social listening envolve uma análise mais qualitativa e aprofundada das conversas e interações que ocorrem nas redes sociais. 

O objetivo principal do monitoramento de redes sociais é medir e avaliar o impacto das estratégias de marketing nas redes sociais, analisando números e métricas para identificar o desempenho e o alcance das campanhas. Enquanto isso, o foco do social listening é capturar insights valiosos, identificar tendências emergentes, acompanhar a reputação da marca e utilizar essas informações para melhorar a estratégia de negócios.

Vale ressaltar que ambas as abordagens são complementares e podem fornecer informações valiosas para as empresas, mas o social listening oferece uma visão mais profunda e contextualizada das interações nas redes sociais.

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Vantagens do social listening

O social listening oferece diversas vantagens para as empresas que o utilizam de forma estratégica. Vamos explorar detalhadamente cada uma delas:

Melhora o monitoramento de marca

Ao identificar elogios, críticas ou reclamações, as empresas podem agir de forma proativa, responder prontamente e fortalecer a reputação da marca. O monitoramento constante por meio do social listening também ajuda a detectar tendências, mudanças nas opiniões do público e oportunidades de inovação.

Contribui para uma produção de conteúdo mais direcionada

Como vimos, o social listening fornece insights valiosos sobre os interesses, necessidades e preferências do público-alvo. 

Com base nisso, os empreendedores e gestores podem criar conteúdo relevante e direcionado, alinhado com as expectativas da audiência. Isso acontece por meio dos tópicos mais discutidos, as dúvidas frequentes e os assuntos relevantes para o público. 

Aprimora o suporte ao cliente

Uma vez que se identifica as dúvidas, problemas ou reclamações dos clientes, fica mais fácil responder de forma ágil, fornecer assistência e solucionar questões. Na prática, tudo isso contribui para melhorar a experiência do cliente, fortalecer o relacionamento e construir uma imagem de excelência no atendimento.

📚 Leia também: Confira 10 dicas de como melhorar atendimento ao cliente

Contribui para o social selling

O social listening é uma ferramenta valiosa para o social selling, que consiste em usar as redes sociais para identificar leads, estabelecer conexões e gerar vendas. 

Ao acompanhar as conversas nas plataformas, é possível identificar oportunidades de negócio, necessidades não atendidas e interesses dos potenciais clientes. Essas informações podem ser usadas para direcionar abordagens de vendas mais efetivas, personalizadas e relevantes.

Destaca a empresa da concorrência

Outra vantagem da adoção do social listening de forma estratégica é a chance de ganhar destaque em meio à concorrência. Isso porque a análise das conversas nas redes sociais permite a identificação de lacunas e oportunidades não exploradas pelos concorrentes. 

Essas informações podem ser utilizadas para desenvolver produtos diferenciados, oferecer soluções inovadoras e posicionar-se de forma única no mercado. Isso resulta em uma vantagem competitiva, pois as empresas estarão mais alinhadas às necessidades do público e poderão oferecer uma proposta de valor única.

Como fazer social listening? 7 boas práticas

Para fazer social listening, há algumas boas práticas que podem ajudar a maximizar os resultados e obter insights valiosos. Aqui estão sete práticas recomendadas:

1. Monitore menções à marca

Pode parecer óbvio, mas o primeiro passo para fazer social listening é monitorar menções à sua marca nas redes sociais. Na prática, isso inclui não apenas o nome da marca, mas também variações ortográficas, apelidos e hashtags relacionadas. 

É importante estar atento a todas as menções, sejam elas positivas ou negativas. Com isso, você consegue descobrir quais são os pontos fortes e fracos da sua empresa, quais são as necessidades e expectativas dos seus clientes e o que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente.

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2. Fique atento a palavras-chave relevantes

Além de monitorar as menções à sua marca, é importante ficar atento a palavras-chave relevantes relacionadas ao seu setor ou produto. Isso pode incluir palavras-chave que descrevem seus produtos ou serviços, nomes de concorrentes ou termos de tendência do setor. 

Existem várias ferramentas de monitoramento de mídia social que podem ajudá-lo a monitorar as palavras-chave relevantes, permitindo que você rastreie as conversas relevantes nas redes sociais em tempo real. Vamos falar sobre algumas delas ainda neste artigo… Continue a leitura!

3. Avalie o sentimento do público

Avaliar o sentimento do público é uma prática importante no social listening que envolve analisar as emoções e opiniões expressas pelos usuários nas redes sociais em relação à sua loja, produtos ou serviços.

Fazer isso é crucial para identificar problemas e oportunidades de melhoria em sua estratégia de marketing…

Por exemplo, se a maioria dos comentários sobre sua marca forem negativos, é possível saber quais são os principais problemas e trabalhar para corrigi-los. Por outro lado, se a maioria dos comentários forem positivos, você poderá identificar o que está funcionando bem e continuar a fazer isso.

4. Melhore o suporte ao cliente

Neste ponto do artigo, você deve ter percebido que melhorar o suporte ao cliente é uma das maneiras mais importantes de usar o social listening. Concorda?

Por exemplo, se um usuário deixar um comentário negativo em suas redes sociais, você pode responder rapidamente para resolver o problema. Isso mostra que você está ouvindo o que ele tem a dizer e disposto a ajudá-lo. Fora o fato de que outras pessoas verão essa iniciativa com bons olhos. 

Outra maneira de melhorar o suporte ao cliente é através do uso de chatbots ou assistentes virtuais que podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses chatbots podem responder às perguntas mais comuns dos consumidores e ajudar na resolução de problemas, liberando tempo para a equipe de suporte técnico se concentrar em questões mais complexas.

5. Esteja por dentro de todas as tendências

Estar por dentro de todas as tendências é uma prática importante no social listening que envolve monitorar as principais notícias, eventos e tendências do seu setor nas redes sociais. 

E você sabe por quê? Por que isso pode ajudar a manter sua marca atualizada sobre o que está acontecendo em seu setor e a identificar novas oportunidades de negócios.

Querendo ou não, estar por dentro das tendências contribui para manter sua marca competitiva. Ao saber o que está acontecendo no setor, você pode ajustar sua estratégia de marketing e adotar novas práticas para manter sua marca relevante e atraente para seus clientes.

6. Analise a concorrência

Analisar a concorrência é um ponto tão importante que não poderíamos deixar de citá-lo separadamente nesta lista de boas práticas de social listening. Essa prática envolve, basicamente, observar de perto as atividades dos seus concorrentes nas redes sociais. 

Ao fazer isso, você consegue definir mais facilmente ações para ultrapassá-los no mercado e se tornar a primeira opção dos consumidores. Por exemplo, é possível descobrir novos canais de marketing que seus concorrentes estão usando ou novas abordagens para se conectar com os clientes.

📚 Caso queira entender melhor sobre o assunto, leia o artigo: Análise de concorrentes: o que é e como fazer para sair na frente [+ferramentas]

7. Identifique influenciadores do seu nicho

Por último, mas não menos importante, é preciso identificar influenciadores do seu nicho de mercado, já que eles podem ter grande poder sobre a opinião dos consumidores e influenciá-los positivamente em relação a sua marca.

Ao longo do processo, lembre-se de avaliar a credibilidade dessas personalidades e o alinhamento que elas têm com os valores da sua marca. Não esqueça de também estabelecer um relacionamento genuíno e autêntico com esses influenciadores, em vez de apenas usá-los para promover sua marca. 

Isso pode ajudar a estabelecer um relacionamento de longo prazo com eles e aumentar a eficácia de suas campanhas de marketing.

Principais ferramentas de social listening

Existem várias ferramentas de social listening disponíveis no mercado, cada uma com suas próprias características e funcionalidades. Aqui estão algumas das principais ferramentas de social listening:

Google Trends

O Google Trends é uma ferramenta gratuita que permite monitorar as tendências de pesquisa do Google em todo o mundo. Ele permite que você pesquise palavras-chave relevantes e veja como seu volume de pesquisa mudou ao longo do tempo. Também ajuda a  identificar os principais tópicos de conversa em seu setor.

Mention

A Mention é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite acompanhar as menções da sua marca em tempo real em diferentes plataformas, incluindo blogs, fóruns e redes sociais. Ela também oferece análises de sentimento, análises de concorrência e recursos de colaboração em equipe.

Tweetdeck

O Tweetdeck é uma ferramenta gratuita do Twitter que permite monitorar várias contas e hashtags em uma única plataforma. Ele oferece recursos de filtragem avançados para ajudá-lo a encontrar tweets relevantes e permite que você responda rapidamente a comentários e mensagens diretas.

📚 Leia também: Aprenda a promover os tweets da sua empresa com o Twitter Ads [2024]

Quintly

O Quintly é uma ferramenta de análise de mídia social que permite monitorar e analisar o desempenho das suas redes sociais e da concorrência. Ele oferece recursos de análise de dados em tempo real, como análise de sentimento, análise de tendências e análise de engajamento.

Brandwatch

O Brandwatch é outra opção de monitoramento que disponibiliza recursos avançados de análise de dados, incluindo análise de sentimento, análise de influenciadores e análise de tendências. Ele também oferece recursos de colaboração em equipe e integração com outras ferramentas de análise de dados.

Sprout Social

O Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que dispõe de monitoramento de mídia social, análise de dados e agendamento de postagens. Há recursos de colaboração em equipe e integração com outras ferramentas de gerenciamento de marketing digital.

Vale a pena fazer social listening?

Sim, vale muito a pena fazer social listening. Essa estratégia fornece informações valiosas sobre a percepção dos consumidores em relação à sua marca, seus produtos ou serviços, bem como sobre as tendências e atividades em seu setor. 

É uma oportunidade perfeita para entender quais são as melhores oportunidades para o seu negócio crescer, aprimorando as ações de marketing, a satisfação do cliente e a reputação da marca.

Para finalizar, esperamos que este artigo tenha te ajudado a compreender melhor o conceito e as aplicações do social listening! Nele, você certamente entendeu o quanto essa prática pode ser crucial para diversos fatores, inclusive a criação de conteúdo relevante. 

Afinal de contas, o que seria de uma empresa que atua no ambiente digital sem uma estratégia de conteúdo realmente eficiente, não é mesmo?

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