A gestão logística é a administração eficiente de atividades relacionadas ao transporte, armazenamento e entrega de produtos, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega ao consumidor final.
O gerenciamento correto da logística é vital em qualquer negócio, mas em nenhum outro segmento ele é tão importante quanto no Ecommerce.
No mundo das vendas online, uma empresa precisa ser capaz de produzir na quantidade certa, armazenar os produtos com segurança e entregar com agilidade. Já percebeu que a gestão logística tem tudo a ver com isso?
Fazer esse gerenciamento, no entanto, pode ser muito mais complexo do que parece à primeira vista. Muitas empresas têm dificuldades financeiras e acabam quebrando por não entender como gerenciar a logística de forma eficiente.
Se você chegou até este artigo… está um passo à frente de todas elas.
A seguir, vamos explicar exatamente como a gestão logística se relaciona com o seu Ecommerce – e como você pode usá-la ao seu favor. Está preparado?
Índice:
O que é gestão logística?
A gestão logística é o processo pelo qual empresas controlam todas as atividades relacionadas à movimentação de produtos ou serviços. Ela começa na aquisição ou produção de matéria-prima – dependendo do negócio – e se estende até o instante em que o cliente recebe o produto ou serviço.
No universo do comércio eletrônico, a gestão logística ganha uma relevância ainda maior. Afinal, a jornada do cliente não se encerra ao clicar no botão "comprar". Na verdade, é nesse momento que a verdadeira experiência começa.
Dentre as etapas mais essenciais da gestão logística estão a compra ou aquisição de matéria-prima, ou produtos para revenda, o armazenamento seguro desses itens – em quantidades adequadas para a demanda –, a embalagem e a distribuição.
Como você pode perceber, a gestão logística não é exatamente uma linha reta, mas um ciclo que se repete muitas e muitas vezes, sobretudo se a sua empresa é bem-sucedida.
Quando bem ajustada, a engrenagem que move a gestão logística pode proporcionar uma experiência de compra excepcional para o cliente e contribuir para o crescimento de uma loja virtual.
Para que serve a gestão logística? 5 aplicações
À medida que o negócio cresce, a gestão logística se torna ainda mais importante, pois os fluxos de produtos e serviços se tornam mais complexos. Sendo assim, o principal uso para a gestão logística é garantir a eficiência operacional e, por consequência, a saúde financeira.
Gerenciar bem os aspectos logísticos da sua empresa ajuda a transmitir confiança para o consumidor, o que é fundamental para a fidelização de clientes. Outro benefício significativo da gestão logística é a agilidade.
Neste tópico, vamos explorar cinco aplicações essenciais da gestão logística, mostrando como elas contribuem para a eficiência e o sucesso de um negócio.
Leia:
1. Armazenagem
No mundo do Ecommerce, a armazenagem envolve a organização eficiente dos produtos em um armazém ou centro de distribuição. Um armazenamento bem planejado permite que os itens sejam localizados e acessados rapidamente.
Isso facilita a preparação dos pedidos e garante que os produtos certos sejam enviados para os clientes certos. É uma peça-chave para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
2. Controle de pedidos
O controle de pedidos é o processo que acompanha todas as encomendas feitas pelos clientes, desde o momento em que são realizadas até o momento em que são entregues. Isso permite que a empresa saiba exatamente quais produtos precisam ser enviados, quando e para onde, garantindo que todos os pedidos sejam atendidos de forma eficiente e oportuna.
3. Processo de embalagem
O processo de embalagem não é apenas sobre proteger o item, mas também sobre criar uma experiência para quem o recebe – o que chamamos de unboxing experience.
No mundo do Ecommerce, a embalagem não só protege o produto durante o transporte, mas também contribui para que o cliente seja surpreendido no momento em que o produto chega em seu endereço.
Uma embalagem bem feita pode fazer o cliente se sentir especial e aumentar a probabilidade de ele fazer negócios com a empresa novamente no futuro.
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4. Controle de estoque
O controle de estoque garante que a empresa sempre tenha a quantidade certa de produtos disponíveis para atender aos consumidores, sem estocar produtos demais e tomar prejuízos. Acredite, este é um equilíbrio que apenas algumas empresas conseguem dominar.
A ideia é que, com um planejamento adequado, a empresa adquire apenas o necessário, evitando desperdícios e otimizando recursos.
Além disso, o controle de estoque eficaz permite que a empresa responda rapidamente às mudanças na demanda dos clientes, evitando atrasos no atendimento dos pedidos.
Tudo isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também contribui para a reputação da empresa como uma empresa confiável. Em um mercado cada vez mais competitivo, mesmo as pequenas coisas podem fazer a diferença.
5. Transporte e gestão da frota
A gestão de transporte e frota é responsável por planejar a renovação e manutenção dos veículos, além de acompanhar em tempo real o desempenho de cada um. A gestão deve ser baseada em dados e informações, tornando os indicadores de desempenho elementos fundamentais.
Esses indicadores expressam os resultados das ações implementadas e indicam onde as melhorias podem ser aplicadas, garantindo que a empresa esteja sempre operando de maneira eficiente e eficaz.
Somado a esses fatores, podemos dizer que a gestão eficiente da frota também gera uma grande economia para a empresa. Ao otimizar rotas e garantir que os veículos estejam sempre em boas condições, a empresa pode reduzir os custos de combustível e manutenção.
Os tipos de gestão logística
A logística é uma área complexa que possui várias subdivisões, cada uma atendendo a diferentes aspectos da cadeia de suprimentos.
Quando gerenciadas juntas, chamamos de logística integrada. No contexto do Ecommerce, cada uma dessas subdivisões desempenha um papel crucial. Vamos explorar cada uma delas?
Produção
A gestão da logística de produção é responsável por otimizar os processos de fabricação para garantir a maior qualidade e o menor custo possível. Isso envolve o controle de materiais e mão de obra qualificada.
No Ecommerce, a previsão da demanda permite que a empresa possa planejar todas as etapas subsequentes da fabricação, como transporte, montagem e armazenamento.
Suprimentos
A logística de suprimentos envolve o abastecimento dos recursos necessários para a produção. Uma gestão eficaz garante a compra de matéria-prima de qualidade a um bom preço, a entrega pontual dos produtos e a disponibilidade dos itens no estoque da empresa.
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Distribuição
A logística de distribuição é a ponte entre a empresa e o cliente. Ela é responsável por garantir que a mercadoria chegue ao destino final dentro do prazo estipulado, o que é crucial para manter a satisfação do cliente e a reputação da empresa.
Para atingir esse objetivo, é preciso um planejamento cuidadoso e o uso de tecnologias avançadas para determinar o caminho mais eficiente de um ponto a outro. A logística de distribuição também se concentra em minimizar os custos.
Isso pode envolver a escolha de métodos de transporte mais econômicos, a otimização do carregamento dos veículos para maximizar a capacidade de carga e a negociação de tarifas de frete favoráveis.
Mas lembre-se: a economia de custos nunca deve comprometer a qualidade do serviço. O barato pode sair caro, quando impacta a experiência do cliente!
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Logística reversa
No Ecommerce, a logística reversa tem a ver com o processo de devolução de produtos, um aspecto muito comum da compra online, já que o arrependimento da compra é um dos direitos do consumidor.
Se um cliente não está satisfeito com a compra, seja por defeito, tamanho incorreto ou simplesmente mudança de ideia, ele tem o direito de devolver o produto. E a logística reversa é responsável por gerenciar esse processo, garantindo que o produto seja devolvido de maneira eficiente e que o cliente seja reembolsado de forma adequada.
Além disso, a logística reversa também envolve a gestão de produtos devolvidos, incluindo a inspeção, a reembalagem e a reintegração ao estoque, se aplicável. Em alguns casos, pode também envolver o descarte responsável de produtos que não podem ser revendidos.
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Por que aplicar a gestão logística é importante?
Se você chegou até este ponto do artigo, já sabe que a aplicação da gestão logística é fundamental para qualquer empresa – sobretudo aquelas que desejam alavancar as suas vendas e atender clientes com excelência.
Ainda assim, você pode estar se perguntando quais os benefícios reais que a prática traz? Nós resumimos alguns deles para você:
- Melhora a qualidade dos serviços prestados: ao garantir que os produtos sejam entregues de forma eficiente e no prazo, a empresa pode aumentar a satisfação do cliente e fortalecer sua reputação no mercado;
- Ajuda a reduzir perdas e custos: ao otimizar processos, como armazenamento, controle de estoque e transporte, a empresa pode minimizar desperdícios e economizar recursos financeiros e humanos;
- Aumenta a produtividade: porque o papel da gestão é tornar os processos mais eficientes, sua empresa será capaz de fazer mais, em menos tempo;
- Facilita a tomada de decisões: um dos pilares da gestão logística é a informação – o principal ingrediente para tomar decisões bem-informadas e vantajosas para o seu negócio.
Como otimizar a gestão logística da sua empresa?
Administrar a logística de uma empresa pode parecer um labirinto, considerando a quantidade de variáveis envolvidas. E se você está trabalhando com uma equipe enxuta, o desafio pode parecer ainda maior.
Mas não se preocupe!
Neste segmento, vamos descomplicar esse processo para você, oferecendo dicas práticas e eficazes para otimizar a gestão logística do seu negócio. Leia:
1. Estabeleça indicadores de desempenho
A gestão logística requer a análise constante de resultados. Para avaliar a eficiência da estratégia logística, é necessário monitorar regularmente os indicadores de desempenho da empresa, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators).
Esses indicadores podem incluir o número de entregas, tempo de entrega, satisfação do cliente, custo por item produzido e quantidade de perdas, por exemplo Nós falamos um pouco sobre eles neste artigo: KPIs de Logística para Ecommerce: Entenda TUDO
2. Invista em tecnologia
Não importa se você é um gestor de Ecommerce experiente, ou já gerencia a logística da sua empresa há anos. Sempre vai existir uma ferramenta que pode fazer algumas de suas tarefas melhor – e mais rápido – do que você.
Por isso, não hesite em buscar no mercado a tecnologia que o seu negócio precisa para se tornar ainda mais eficiente. Com esse cuidado, você verá o aumento na produtividade, clientes mais satisfeitos e uma operação menos custosa.
3. Treine seus colaboradores
Quando você cria novos processos, ou os atualiza, é necessário certificar-se de que a sua equipe está acompanhando as mudanças.
O primeiro passo para isso é documentar esses processos e garantir que eles estão bem definidos. Depois, você deve promover a capacitação, seja por meio de cursos internos ou treinamentos criados por outras instituições. O que importante é garantir que todos estão na mesma página
Além de melhorar os resultados da sua empresa, oferecer esses treinamentos pode funcionar como um motivador para a equipe, criando um senso de pertencimento ao negócio.
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Aprenda sobre logística, gestão de estoque e mais!
Esperamos que este conteúdo sobre logística e gestão de estoque tenha sido útil para você, empreendedor. A gestão logística é uma área complexa e desafiadora, mas também fundamental para o sucesso de um negócio, sobretudo no Ecommerce.
Como você pôde perceber ao longo deste artigo, a gestão logística abrange uma série de atividades cruciais, desde a aquisição de matéria-prima até a entrega do produto ao cliente. Cada etapa requer atenção e planejamento cuidadoso para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Também ressaltamos que dominar esses assuntos não é algo que acontece do dia para a noite. Na verdade, esse é um processo contínuo de aprendizado e adaptação às demandas do mercado em constante evolução.
Portanto, é essencial que você esteja disposto a estudar e se atualizar constantemente.
E, para isso, você pode contar com a ajuda do Ecommerce na Prática e a nossa plataforma de educação. Lá, você encontra centenas de aulas e dezenas de cursos completos, incluindo assuntos como logística, controle de estoque e mais.
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Perguntas Frequentes
O que significa gestão logística?
A gestão logística é o processo pelo qual empresas controlam todas as atividades relacionadas à movimentação de produtos ou serviços. Ela começa na aquisição ou produção de matéria-prima e se estende até a entrega do produto.
Qual é a função da gestão de logística?
A função da gestão de logística é garantir que os produtos certos estejam disponíveis no local certo, no momento certo e na quantidade certa. Ela envolve atividades como gerenciamento de estoques, transporte, armazenamento e embalagem de pedidos.
