As vendas são fundamentais em qualquer negócio e, para alcançar o sucesso, é necessário não só ter habilidades, mas também estratégias eficazes. Da abordagem do cliente até o pós-venda, cada etapa deve ser bem planejada e executada para obter os melhores resultados. Quer conhecer as melhores dicas de venda? Confira este artigo!

Não basta apenas ter um bom produto ou serviço, é preciso saber como apresentá-lo e convencer o cliente de que ele é a solução ideal para suas necessidades. Independentemente do setor ou tipo de produto, conhecer boas dicas de venda podem ajudar os vendedores a melhorar suas habilidades e atingir suas metas de vendas.

Isso fica ainda mais importante quando pensamos no crescimento exponencial do setor de Ecommerce. De acordo com a ABComm Forecast, por meio de uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o Ecommerce no Brasil teve um faturamento de mais de R$ 169 bilhões em 2022…  cerca de R$18 bilhões a mais em relação a 2021.

É preciso, então, saber como se destacar da concorrência e atrair a atenção dos consumidores para o seu negócio. Para te ajudar nisso, nós elaboramos este artigo com 19 dicas de vendas para aumentar a conversão da sua empresa.

Boa leitura!

Por que é importante ter uma boa estratégia de vendas?

Ter uma boa estratégia de vendas, clara e bem definida, ajuda a empresa a entender quem são seus clientes, como atendê-los melhor e como se destacar no mercado. Sem isso, a empresa pode acabar perdida em meio à concorrência e sem um direcionamento claro.

Além disso, uma boa estratégia de vendas permite que a empresa otimize seus recursos e maximize seus resultados. Fora o fato de que a equipe de vendas consegue trabalhar de maneira mais eficiente, priorizando os leads mais qualificados e utilizando as melhores táticas para convertê-los em clientes. 

19 dicas de venda para você vender mais

A venda é uma arte e requer habilidades específicas para que seja efetiva e bem-sucedida. Para conquistar clientes e aumentar as vendas, é importante seguir algumas dicas e técnicas que ajudarão a criar um relacionamento de confiança com o cliente e a oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Entre as principais delas, podemos destacar:

  1. Conheça o perfil do seu cliente;
  2. Tenha um planejamento;
  3. Saiba tudo sobre os produtos e como podem solucionar os problemas de seus clientes;
  4. Destaque o diferencial do seu produto;
  5. Crie um roteiro de abordagem do cliente;
  6. Teste diferentes abordagens;
  7. Escute o cliente;
  8. Quebre objeções;
  9. Treine a equipe de vendas;
  10. Estabeleça uma relação de confiança com o cliente;
  11. Nunca subestime o cliente;
  12. Entenda seu funil de vendas;
  13. Seja flexível;
  14. Seja organizado e gerencie o seu tempo;
  15. Crie uma estratégia;
  16. Acredite no que você faz;
  17. Faça networking;
  18. Seja um mestre no follow-up; 
  19. Tenha um pós-venda eficiente.

Vamos falar em mais detalhes sobre cada uma delas a seguir. Confira:

1. Conheça o perfil do seu cliente

Conhecer o perfil dos clientes é fundamental para entender suas necessidades, desejos e expectativas em relação aos produtos e serviços que você oferece. 

Para isso, é válido fazer uma pesquisa sobre o público-alvo do seu negócio, a fim de identificar características como idade, gênero, localização geográfica, interesses, hábitos de consumo e padrão de vida.

Com base nessas informações, você pode criar uma persona, que é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Isso ajudará a personalizar a comunicação e as estratégias de vendas, tornando-as mais efetivas e direcionadas.

Você pode adaptar sua abordagem de vendas, oferecendo soluções personalizadas para cada caso e criando uma relação de confiança. Além disso, é possível identificar oportunidades de negócios e oferecer produtos complementares ou que atendam a outras necessidades do cliente.

2. Tenha um planejamento

Outra dica de venda importante é ter um planejamento. Isso envolve estabelecer objetivos claros e definir as estratégias e ações necessárias para alcançá-los

Para criar um planejamento efetivo, é preciso considerar diversos fatores, como o perfil do cliente, o mercado em que se atua, a concorrência, as tendências do setor, entre outros. 

Com base nesses aspectos, você pode definir as metas de vendas, as estratégias de abordagem, as ferramentas de marketing e os recursos necessários para a execução do plano.

O planejamento deve ser flexível o suficiente para se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Além disso, é importante estabelecer métricas de desempenho e monitorar os resultados para ajustar o planejamento e garantir o alcance das metas estabelecidas.

Por fim, saiba que ter um planejamento de vendas bem estruturado ajuda a orientar as ações da equipe de vendas, otimizar recursos e garantir a efetividade das estratégias utilizadas. Não é à toa que ele é um dos pilares para o sucesso no processo de vendas e deve ser prioridade para qualquer negócio.

3. Saiba tudo sobre os produtos e como podem solucionar os problemas de seus clientes

Algo que não pode faltar nesta lista de dicas de venda é a necessidade de conhecer profundamente os produtos ou serviços que oferece. Isso significa saber não só as características técnicas, mas também entender como eles podem solucionar os problemas e atender às necessidades dos seus compradores em potencial.

Ao saber tudo sobre seus produtos, você pode adaptar sua abordagem de vendas para mostrar como seus produtos são a solução para o que os consumidores precisam. Isso ajuda a criar uma conexão emocional com as pessoas, mostrando que você entende suas questões e pode oferecer uma solução personalizada.

Além disso, ter um amplo conhecimento sobre os produtos ajuda a responder perguntas com segurança, argumentar de forma mais persuasiva e superar objeções de forma mais eficiente. Fatores que ajudam a construir a confiança dos clientes, aumentar a credibilidade do seu negócio e as chances de fechar mais vendas.

Por isso, invista tempo para conhecer profundamente os produtos que vende, teste-os e entenda como eles se encaixam nas dores dos clientes. Acredite, isso será crucial para diferenciar seu negócio da concorrência.

Leia também: Análise de concorrentes: o que é e como fazer para sair na frente [+ferramentas]

4. Destaque o diferencial do seu produto

Uma dica de venda infalível é dar o devido destaque ao diferencial do seu produto. E isso pode ser qualquer atributo específico, como qualidade superior, tecnologia avançada, design diferenciado, etc.

Ao destacar o diferencial do seu produto, você deixa claro aos clientes que sua empresa oferece algo único. Isso pode ser um fator decisivo na hora da compra, pois os consumidores tendem a valorizar produtos que oferecem algo a mais do que a concorrência.

Para destacar o diferencial do seu produto, é importante conhecê-lo bem e entender como ele se diferencia dos demais no mercado. Em seguida, você pode adaptar sua abordagem de vendas para destacar esses diferenciais e mostrar como eles atendem às necessidades do cliente.

5. Crie um roteiro de abordagem do cliente

Criar um roteiro de abordagem do cliente é importante para garantir que todas as informações relevantes sejam abordadas durante a conversa de venda.

Um roteiro de abordagem deve conter as etapas que serão seguidas durante a conversa, como saudação, apresentação do produto, argumentação, identificação de objeções e fechamento da venda

Além disso, pode incluir informações sobre as características do cliente, como suas preferências. Mas precisamos ressaltar que não é obrigatório ficar totalmente preso ao script de vendas

O roteiro deve ser flexível o suficiente para permitir adaptações de acordo com as respostas recebidas, mas deve ter uma estrutura clara e objetiva para manter o foco na venda, combinado?

É importante que você tenha em mente que um roteiro de abordagem do cliente bem estruturado pode aumentar a efetividade da equipe de vendas, garantir que todas as informações importantes sejam transmitidas e aumentar as chances de sucesso na venda.

Isso, inclusive, nos leva para mais um item importante desta lista de dicas de venda…

6. Teste diferentes abordagens

Testar diferentes abordagens é crucial para encontrar a melhor maneira de conversar com seus consumidores e garantir que as vendas sejam feitas.

Falamos isso porque cada cliente é único, e o que funciona com um pode não funcionar com outro. Por isso, é importante testar diferentes direcionamentos para encontrar o que melhor se adapta a cada perfil de consumidor.

As abordagens podem incluir diferentes formas de apresentar o produto, argumentos de venda, tom de voz e até mesmo o momento da abordagem. É importante documentar as diferentes opções utilizadas e avaliar os resultados de cada uma para identificar as mais eficazes.

No entanto, lembre-se que as abordagens devem ser éticas e respeitar os limites dos clientes. Abordagens agressivas ou manipuladoras podem gerar uma má reputação para a empresa e afetar negativamente a relação com os clientes.

Algo que pode te ajudar nesse sentido é entender os diferentes perfis de clientes. Nós temos um artigo sobre isso: Tipos de clientes: veja os 12 principais e como tratá-los

7. Escute o cliente

Uma das dicas de vendas que fazem toda a diferença para os resultados da sua empresa é escutar o que o cliente tem a dizer. Isso pode até parecer um pouco óbvio, mas não é. 

Por isso, durante a conversa de venda, o vendedor deve deixar o cliente falar e prestar atenção às suas respostas. Isso ajuda a entender o perfil do cliente, seus desejos, além de auxiliar na identificação de possíveis objeções que precisam ser superadas.

Além disso, escutar o cliente é uma forma de mostrar respeito e valorização, o que pode aumentar a confiança da pessoa na empresa e na equipe de vendas. Isso pode levar a vendas futuras e a recomendações positivas para amigos e familiares.

É importante lembrar que escutar o cliente não é apenas uma prática durante a venda, mas também após a venda. O feedback do cliente é valioso para melhorar o produto ou serviço oferecido e para identificar possíveis melhorias no processo de venda.

Mas vamos falar em mais detalhes sobre isso mais adiante neste artigo… Continue a leitura!

8. Quebre objeções

As objeções nada mais são do que dúvidas ou preocupações que o cliente apresenta durante o processo de venda e podem ser um obstáculo para fechar a venda.

O vendedor precisa estar preparado para lidar com as objeções de forma eficaz, apresentando argumentos convincentes e soluções para as preocupações do cliente. Uma boa estratégia é antecipar as possíveis objeções e preparar respostas adequadas para cada uma delas.

É fundamental que o vendedor não seja agressivo ou defensivo durante o processo de quebra de objeções. Em vez disso, ele deve demonstrar empatia e compreender a perspectiva do cliente. Isso ajuda a criar uma conexão com o cliente e pode facilitar a venda.

Ao quebrar as objeções com eficácia, o vendedor pode transformar as dúvidas do cliente em oportunidades para destacar os benefícios do produto ou serviço. Isso pode levar a uma relação mais duradoura e satisfatória com o cliente, além de aumentar as chances de sucesso na venda.

Saiba mais em: As 5 principais objeções de venda e como quebrá-las 

9. Treine a equipe de vendas

Treinar a equipe de vendas é uma dica de venda que não pode ficar de fora do seu radar. Isso porque um treinamento adequado ajuda a aumentar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.

O treinamento pode incluir diferentes aspectos, desde conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, técnicas de vendas, atendimento ao cliente até habilidades de comunicação e negociação.

Outra dica importante é que o treinamento deve ser contínuo, para que os vendedores possam se manter atualizados e melhorar constantemente suas habilidades. Além disso, a equipe de vendas deve ter acesso a materiais de apoio, como manuais de vendas, scripts de abordagem do cliente e informações sobre os produtos e serviços.

10. Estabeleça uma relação de confiança com o cliente

Anote bem essa dica de venda: quando o cliente confia no vendedor, ele se sente mais confortável em fazer negócios e é mais propenso a comprar da empresa.

Para estabelecer essa relação de confiança, entretanto, é preciso ter uma abordagem amigável e profissional, demonstrando interesse em atender as necessidades do cliente. O vendedor deve ouvir atentamente e oferecer soluções práticas.

Além disso, é válido ser transparente e honesto sobre o produto ou serviço oferecido, evitando prometer coisas que não podem ser cumpridas. A honestidade é fundamental para construir uma relação de confiança duradoura.

Outra forma de estabelecer confiança é cumprir os prazos e compromissos acordados com o cliente. Isso mostra que a empresa valoriza a satisfação do cliente e está comprometida em oferecer um serviço de qualidade.

11. Nunca subestime o cliente

Subestimar o cliente é um erro comum em vendas que pode levar à perda de oportunidades e à má reputação da empresa. 

Ao subestimar um cliente, o vendedor pode deixar de oferecer soluções que atendam às suas necessidades específicas ou até mesmo oferecer um serviço de baixa qualidade, o que pode prejudicar a satisfação do cliente.

Além disso, essa situação constrangedora pode contribuir para o consumidor compartilhar sua experiência negativa com outras pessoas, o que pode afetar a reputação da marca e, consequentemente, causar uma queda nas vendas.

Por isso, é importante tratar cada cliente com respeito e profissionalismo, ouvindo suas necessidades e oferecendo soluções que atendam a elas. Mesmo que ele não pareça ter um grande potencial de compra no momento, é importante não subestimá-lo, pois pode se tornar um cliente fiel no futuro.

12. Entenda seu funil de vendas

O funil de vendas é uma representação visual do processo de vendas, que mostra as etapas pelas quais um cliente potencial passa antes de fechar uma compra. 

Ele é dividido em etapas que representam o caminho que o cliente percorre, desde de que toma conhecimento do produto até o momento em que realiza a compra. As etapas mais comuns do funil de vendas são:

  • Aprendizado e descoberta: é a primeira etapa, em que o cliente potencial toma conhecimento do produto ou serviço;
  • Reconhecimento do problema: o cliente potencial reconhece que tem um problema que precisa ser resolvido;
  • Consideração da solução: o cliente potencial começa a pesquisar soluções para seu problema;
  • Decisão de compra: o cliente potencial toma a decisão de adquirir o produto ou serviço.

Cada empresa pode ter seu próprio funil de vendas, adaptado às suas necessidades e processos específicos. É importante entender em qual etapa do funil de vendas cada cliente se encontra, para direcionar as estratégias de vendas de acordo com o perfil do cliente e suas necessidades específicas.

Entender o funil de vendas também ajuda a identificar possíveis gargalos ou falhas no processo de vendas, permitindo que sejam feitas melhorias para otimizar a conversão de leads em clientes.

Leia também: Qualificação de leads: o que é e como aplicá-la para vender mais

13. Seja flexível

A próxima dica de venda é a necessidade de ser flexível e se adaptar a diferentes situações, sem deixar de lado os objetivos de venda da empresa. Cada cliente tem suas próprias dores e características, e uma abordagem padrão pode não ser eficaz em todas as situações.

Por exemplo, se a pessoa está com pressa, o vendedor pode simplificar a apresentação e focar nos principais benefícios do produto ou serviço. Caso ele tenha dúvidas sobre a eficácia do produto, o vendedor pode se concentrar em apresentar cases de sucesso e garantias de satisfação.

Ser flexível também implica estar aberto a mudanças e feedbacks, tanto dos clientes quanto da equipe de vendas. O vendedor pode identificar novas necessidades ou oportunidades de venda, e ajustar sua estratégia de acordo com essas informações.

No entanto, é importante ter em mente que ser flexível não significa abrir mão dos objetivos de venda ou de padrões de qualidade. É preciso encontrar um equilíbrio entre se adaptar às necessidades dos clientes e manter a qualidade do processo de vendas.

14. Seja organizado e gerencie o seu tempo

Uma das dicas de vendas mais importantes é conseguir ser organizado e gerenciar o seu tempo da melhor maneira possível. Do contrário, você pode ter atrasos, perda de oportunidades de venda e desorganização em todo processo.

Para ser organizado, é importante que o vendedor conte com um sistema de organização para gerenciar suas atividades, tarefas e compromissos. Isso pode ser feito por meio de uma agenda, planilha ou aplicativo de gestão de tarefas. 

Além disso, é válido priorizar as tarefas de acordo com sua importância e urgência, e se concentrar nas atividades que trarão mais resultados para a empresa. Isso pode envolver a prospecção de novos clientes, o fechamento de negócios em andamento, o atendimento pós-venda, entre outras atividades.

Gerenciar o tempo também é fundamental para o sucesso nas vendas. O vendedor deve estabelecer um horário de trabalho e respeitá-lo, evitando distrações e interrupções desnecessárias. Estabelecer metas diárias e semanais para garantir que as tarefas sejam concluídas dentro do prazo também é uma boa opção.

15. Crie uma estratégia

Para ter sucesso em vendas, é fundamental que o vendedor crie uma estratégia que permita atingir seus objetivos e metas de forma eficiente..

A primeira etapa para criar uma estratégia eficiente é definir claramente os objetivos e metas de vendas da empresa. A partir disso, o vendedor pode desenvolver um plano de ação que inclua as atividades e táticas necessárias para alcançar essas metas. É importante que a estratégia seja realista e factível, levando em conta recursos disponíveis e prazos para a execução.

Uma vez definidos os objetivos e metas, o vendedor deve estudar o mercado em que a empresa atua, identificando oportunidades e desafios. Também é indicado conhecer bem os concorrentes e seus produtos e serviços, de modo a definir um posicionamento estratégico que permita destacar o diferencial da empresa.

16. Acredite no que você faz

Acreditar no que se faz é uma das chaves para o sucesso em vendas. E você sabe por quê? Porque quando o vendedor acredita em seu produto ou serviço, isso é transmitido ao cliente de forma natural e sincera, o que aumenta as chances de fechar negócio.

A crença no produto ou serviço oferecido é essencial para transmitir confiança e credibilidade ao cliente. Quando o vendedor conhece bem o que está vendendo e acredita em seus benefícios, ele pode argumentar de forma mais persuasiva e convencer o cliente de que aquela solução é a melhor para atender às suas necessidades.

Além disso, quando o vendedor acredita em seu trabalho, isso se reflete em seu comportamento e atitude no dia a dia. Ele se sente mais motivado e engajado para realizar as atividades necessárias para atingir suas metas, como prospectar clientes, fazer apresentações de vendas, lidar com objeções, entre outras.

Por outro lado, se o vendedor não acredita no produto ou serviço que oferece, é possível que ele transmita insegurança ou falta de confiança ao cliente, o que pode prejudicar a negociação. 

Por isso, é importante que o vendedor esteja alinhado com os valores e a missão da empresa, e que realmente acredite que a solução que oferece pode fazer a diferença na vida do cliente.

17. Faça networking

Networking se refere à construção e manutenção de uma rede de contatos profissionais, ou seja, a conexão com pessoas que possam trazer oportunidades de negócio, parcerias, indicações, entre outras vantagens.

Esta é uma dica de venda que pode ser muito importante para expandir a base de clientes e aumentar as chances de fechar novos negócios. Isso porque os contatos profissionais podem ser uma fonte valiosa de indicações, seja de pessoas que precisam da solução que está sendo vendida ou de outras empresas que possam ser parceiras.

Para fazer networking, esteja presente em eventos do seu segmento – como feiras, por exemplo –, além de participar de grupos de discussão e fóruns online relacionados ao seu mercado. É essencial manter contato com clientes atuais e antigos, fornecedores e outros profissionais que possam ser importantes para o seu negócio.

18. Seja um mestre no follow-up  

O follow-up consiste em entrar em contato com o cliente após a venda para verificar se ele está satisfeito com a compra, se há alguma dúvida ou problema a ser resolvido e para oferecer suporte adicional, se necessário. 

Essa prática é importante porque ajuda a criar um relacionamento de confiança com o cliente, demonstrando que a empresa se preocupa com a sua satisfação e que está disposta a ajudá-lo sempre que necessário.

E para ser um especialista em follow-up, saiba que é preciso muita organização e disciplina. Mantenha um registro de todos os contatos realizados com cada cliente e programar lembretes para fazer o acompanhamento em intervalos regulares. Além disso, seja proativo e se antecipe aos possíveis problemas ou dúvidas. 

19. Tenha um pós-venda eficiente

Como está o pós-venda da sua empresa? É fundamental garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço adquirido e que a experiência de compra tenha sido positiva.

Para isso, é necessário ter um pós-venda que deve incluir a realização de pesquisas de satisfação, contato telefônico ou por e-mail para verificar se o produto atendeu às expectativas do cliente, etc. Também vale a pena oferecer suporte e auxílio em caso de dúvidas ou problemas, e até mesmo realizar novas vendas a partir da fidelização do cliente. 

Um pós-venda eficiente deve gerar indicações e recomendações, algo extremamente benéfico para a expansão do negócio e a aquisição de novos clientes.

Gostou das dicas de venda deste artigo? Esperamos que sim! Contudo, sabemos que a prática do negócio não se resume a 19 tópicos.

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Perguntas Frequentes

Por que é importante ter uma boa estratégia de vendas?

Ter uma boa estratégia de vendas, clara e bem definida, ajuda a empresa a entender quem são seus clientes, como atendê-los melhor e como se destacar no mercado. Sem isso, a empresa pode acabar perdida em meio à concorrência e sem um direcionamento claro.

Quais são as dicas para vender mais?

Existem algumas dicas de vendas que são essenciais, como: conhecer o perfil do cliente, ter um planejamento, saber tudo sobre o produto que vende, destacar o diferencial do seu produto, criar um roteiro de abordagem do cliente, testar diferentes abordagens, escutar o cliente, quebrar objeções, etc. Confira o artigo para saber mais!

Como fazer uma boa estratégia de vendas?

Para ter uma boa estratégia de vendas você precisa conhecer bem os seus clientes, além de estudar o mercado e analisar os seus concorrentes. Assim, você consegue ter uma visão ampla das ações que podem fazer sentido para a sua empresa.