Entenda quais são as vantagens e desvantagens das redes sociais para o seu negócio

O papel das redes sociais nas estratégias de um negócio é vital não só para aproximar a marca do cliente, mas também para fazer vendas. Entenda neste artigo quais são as vantagens e desvantagens das redes sociais no Ecommerce!

É por meio do Facebook, Instagram, Twitter, Telegram e demais redes sociais que você consegue criar conteúdo relevante para atrair, engajar e converter vendas. 

Mas está enganado quem pensa que as redes sociais são perfeitas, ou não possuem pontos de desafios para as empresas. Afinal, tudo sem seu lado positivo e negativo.

Neste artigo, nós vamos explicar quais as vantagens e desvantagens das redes sociais no Ecommerce, dentre outros pontos importantes sobre essas plataformas. 

Vamos lá?

O que são as redes sociais? 

Redes sociais são plataformas que permitem a conexão online de pessoas para diversos fins: conexões sociais, compartilhamento de informação, venda de produtos e serviços, dentre outros. 

Basicamente, são espaços formados por pessoas que possuem os mesmos interesses ou valores e querem se manter conectadas de alguma forma. 

De uns tempos para cá, as empresas começaram a apostar no potencial de alcance das redes sociais para fazerem a divulgação e venda de produtos e serviços dos mais variados segmentos.

Assim, as redes sociais passaram a fazer parte das principais estratégias de marketing digital dos negócios. Sempre com o foco de impactar novos clientes e atraí-los para a loja virtual, página nos marketplaces, ou outro canal de venda.

Por meio do marketing de conteúdo, o lojista consegue posicionar a marca na mente do cliente, gerando valor e trazendo propósitos em comum ao público. Interessante, não é?

Qual a diferença entre redes sociais e mídias sociais?

É muito comum que empreendedores confundam os termos redes sociais e mídias sociais, mas é preciso ressaltar que eles possuem significados diferentes… 

As redes sociais são ambientes online em que os usuários usam para se manterem conectados. Normalmente, eles possuem os mesmos interesses e valores. 

Já as mídias sociais, por sua vez, dizem respeito ao compartilhamento dos conteúdos produzidos e publicados nesses espaços. Por exemplo: textos em um blog, vídeos no YouTube, post no Instagram, etc. 

Agora que você já entendeu a diferença entre redes sociais e mídias sociais, vamos aprofundar um pouco mais o tema central deste artigo… Que tal conhecer as vantagens e desvantagens das redes sociais? Confira a seguir.

Vantagens e desvantagens das redes sociais

É quase quase impossível ignorar os pontos positivos que as redes sociais geram para um Ecommerce. Elas aproximam o cliente, ampliam as formas de divulgação de produtos e serviços e por aí vai…

Mas, como dito na introdução deste artigo, nem tudo são flores. Quem trabalha com vendas online - ou deseja fazer isso futuramente - precisa conhecer os pontos de desafios que essas plataformas têm para os negócios também. 

A seguir, confira as vantagens e desvantagens das redes sociais no Ecommerce:

Vantagens das redes sociais

Os primeiros pontos que vamos trazer aqui dizem respeito aos benefícios que o seu negócio pode ter ao estar presentes nas redes sociais. Sem mais delongas, confira abaixo:

1. Aproxima os clientes da marca 

As redes sociais facilitam muito a interação entre marca e cliente. Na verdade, a presença das empresas nessas plataformas também atraem  os consumidores que ainda não conhecem a marca, mas estão dispostos a fazer isso. 

Contudo, para isso acontecer de forma eficiente, é preciso ter uma boa produção de conteúdo. Se você não criar publicações relevantes, dificilmente manterá a sua audiência engajada. 

Lembre-se: o foco é a sua marca ser relevante para o público. É isso que vai fazer com que a taxa de conversão do seu negócio aumente. 

2. Gera mais visibilidade para a empresa

Estar presente nas redes sociais tornou-se algo quase obrigatório para as empresas e isso não é à toa. 

Para você ter uma ideia, de acordo com dados do Digital Report 2022, no Brasil há 171,5 milhões de usuários em redes sociais, o equivalente a 79% da população do país. 

Isso significa que há um mar de pessoas que podem não só conhecer, mas também comprar os seus produtos e serviços por meio das redes sociais. Podemos dizer até mesmo que não estar presente nesses espaços é o mesmo que desperdiçar dinheiro.

3. Baixo custo 

Você não precisa pagar nada para criar uma conta nas redes sociais. Elas são gratuitas e possuem diversos recursos disponíveis para divulgação de produtos.

Nos Stories do Instagram, por exemplo, há enquetes, caixa de perguntas,  etc.  

O custo que você pode ter com as redes sociais são os valores dos anúncios e impulsionamento de posts. As publicações patrocinadas não são obrigatórias, mas precisam ser feitas para aumentar o alcance da sua empresa nessas plataformas. 

Cada rede social possui seus respectivos valores de impulsionamento e as ferramentas para fazer isso. No Instagram e Facebook, que são do Grupo Meta, é preciso usar o Facebook Ads, por exemplo. 

Aproveite para ler: Perguntas para enquetes para Instagram [30 ideias prontas]

4. Aumenta o tráfego do seu site de vendas

Você tem um site de vendas próprio? As redes sociais vão ajudar a aumentar consideravelmente o tráfego dele. 

Essa é uma vantagem muito interessante, já que uma loja virtual precisa sempre atrair clientes, não é verdade?

Alguns canais de comunicação direcionam o consumidor para o site de vendas para concluir a compra. A “lojinha” do Instagram, feita pelo Instagram Shopping, é um grande exemplo disso. 

Nela, os usuários têm acesso a um catálogo de produtos, como uma vitrine online mesmo. E para finalizar a compra, há o botão “ver no site”, onde é possível fechar o pedido. 

5. Venda direta por esses canais

As redes sociais não são mais espaços apenas para troca de mensagens, publicação e compartilhamento de fotos entre amigos, parentes, etc. Essas plataformas se tornaram poderosos canais de venda. 

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É o que chamamos de social selling, estratégia de marketing que foca nas vendas diretas pelas redes sociais. 

Mencionamos anteriormente o Instagram Shopping, certo? Mas há também como vender pelo Facebook, TikTok, Pinterest e por aí vai… 

Sendo assim, analise bem as vantagens e desvantagens das redes sociais para o seu negócio, combinado? Por falar neles, vamos conhecer os pontos de desafio a seguir? Continue a leitura!

Desvantagens das redes sociais   

À primeira vista, as redes sociais parecem ter sido criadas exatamente para que todo empreendedor tenha mais uma oportunidade de venda. E, de fato, elas funcionam nesse sentido… mas só se você usá-las com sabedoria.

Como nada é perfeito, até mesmo as redes sociais que já mostraram eficiência e papel consolidado nas estratégias de marketing e vendas também possuem algumas desvantagens as quais você deve ficar atento.

A seguir, confira quais são esses pontos de desafios. A ideia é que você, ao conhecê-los, possa diminuir os riscos de prejuízo ao usar as redes sociais, seja qual for seu segmento. 

Veja!

1. Requer muito tempo e dedicação

Não basta você apenas criar um perfil nas redes sociais, fazer uma publicação hoje e outra apenas na semana que vem.

Para que essas plataformas gerem bons resultados, é necessário dedicar um bom tempo da sua rotina para criar conteúdo relevante para a sua audiência. 

E você só vai conseguir isso se:

• Fizer um planejamento de conteúdo;
• Pesquisar por bons temas que tenham relação com os seus produtos;
• Interagir com os os seguidores para gerar mais engajamento; 
• Observar o que os concorrentes estão fazendo (apenas para se inspirar, não para copiar);
• Postar todos os dias pelo menos 1 conteúdo de valor e manter essa constância.

Saiba que o bom uso das redes sociais requer tempo e dedicação! Sem isso, você não vai alcançar novas pessoas, aumentar a sua audiência e não vai conseguir vender por meio desses canais.

Caso seja viável, considere contratar um profissional da área para te ajudar a fazer a gestão das suas redes sociais. 

Leia também: Calendário comercial 2022: as principais datas do Ecommerce [+ modelo gratuito]

2. Repercussão negativa dos comentários

Independentemente do que publicar, as pessoas vão ter uma interpretação e poderão comentar sobre isso de forma positiva ou negativa. E, às vezes, esse comentário não está nem relacionado à publicação em si, mas à experiência do cliente com a sua marca.

Talvez você já tenha visto ou vivenciado isso. É bastante comum as pessoas buscarem as redes sociais da empresa para fazerem reclamações públicas ou expor uma situação negativa.

E todos esses comentários estão abertos para que qualquer outra pessoa possa ver. Assim como os comentários positivos podem elevar o patamar da sua empresa, comentários negativos podem afetar a imagem do seu negócio.

É importante que você saiba lidar com esses feedbacks negativos. Para isso, faça de tudo para desempenhar um bom trabalho para evitá-los ou, caso seja inevitável, busque resolvê-los o mais rápido possível.

Sabemos que não há como agradar todo mundo, mas você precisa se preocupar em minimizar o impacto de toda e qualquer mensagem negativa. Lembre-se que a reputação da sua marca está em jogo

 3. Alta concorrência

Uma vez que existe um volume gigantesco de pessoas dentro das redes sociais, a concorrência pela atenção dessas pessoas também é enorme, concorda?

Isso não significa, claro, que todas as empresas façam um bom trabalho nesse sentido, mas mostra que você precisa se empenhar bastante para se destacar em meio ao turbilhão de mensagens que seu cliente recebe nessas plataformas.

Além disso, seus concorrentes também podem facilmente analisar seus resultados e usar isso como base para criação dos próprios conteúdos, assim como pode entrar em contato direto com todas as pessoas que te seguem e tentar convertê-las.

Assim, trabalhe para solucionar essa situação. Segmente bem os seus anúncios, crie conteúdos relevantes para a sua audiência, promova ações que ajudem no engajamento, etc. 

A alta concorrência é um desafio que pode ser contornado. Lembre-se dissso!

Saiba o que postar para ter sucesso nas redes sociais!

Ao longo deste artigo compartilhamos algumas dicas de como aumentar as vendas no Instagram, certo? 

Cada uma delas envolve um pilar do seu negócio mas, quando o assunto é Instagram, por exemplo, não há como negar: o conteúdo ainda é um dos elementos mais importantes de qualquer estratégia… 

Apesar disso, sabemos que nem sempre é fácil ter ideias de postagem. Essa é uma tarefa ainda mais desafiadora quando você empreende sozinho e, além de todas as outras variáveis do negócio, também precisa se preocupar com conteúdo.

Foi para ajudar empreendedores como você que criamos o e-book “32 ideias de postagens para bombar suas redes sociais”. 

Nele, você vai conferir uma lista valiosa com dicas que vão te ajudar a nunca mais ter problemas com falta de novas ideias ou bloqueio criativo. 

São ideias simples e fáceis de implementar, que vão trazer resultados imediatos de engajamento, retenção de clientes, atração e vendas. 

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