Pontos principais do artigo:
- Ecommerce é o mercado em que acontecem todas as vendas online, enquanto loja virtual é um site exclusivo para uma única marca;
- Marketplaces tem uma forte audiência, mas têm taxas e regras. Loja virtual dá controle total, mas exige mais investimentos em tráfego.
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Se alguém te pergunta a diferença entre Ecommerce e loja virtual, você consegue responder rápido?
Isso parece detalhe, mas pode mudar completamente como você vende online.
Tem gente que abre uma loja sem entender o mercado, ou ficam presos à marketplaces, sem perceber que poderiam ter um canal próprio.
No fim das contas, o resultado é o mesmo: oportunidades perdidas.
O que faz mais sentido para o seu negócio? Depende de onde você quer chegar.
E é exatamente isso que vamos te mostrar aqui.
Índice:
O que é Ecommerce?
Ecommerce é toda compra e venda feita pela internet. Se envolve uma transação comercial online, independentemente da plataforma usada, é Ecommerce.
Isso inclui desde grandes marketplaces, como Mercado Livre e Shopee, até lojas próprias, redes sociais e até mesmo aplicativos de venda direta.
O termo é amplo porque engloba diferentes tipos de comércio eletrônico e todos eles funcionam de forma diferente.
Alguns dos tipos mais comuns de Ecommerce são:
- B2C (Business to Consumer): a forma mais comum. Empresas vendem direto para consumidores finais. É o caso de lojas online como Amazon, Magalu e Netshoes;
- B2B (Business to Business): empresas vendem para outras empresas. Isso acontece muito na venda de matérias-primas, equipamentos ou serviços corporativos. Um exemplo seria uma fábrica de roupas vendendo para lojistas.
- C2C (Consumer to Consumer): pessoas vendem diretamente para outras pessoas, geralmente por meio de plataformas como OLX e Enjoei;
- D2C (Direct to Consumer): marcas que vendem seus produtos sem intermediários. Muitas fábricas adotam esse modelo para reduzir custos e oferecer preços melhores, como empresas que vendem direto da indústria;
- B2G (Business to Government): empresas que fornecem produtos ou serviços para órgãos governamentais. Esse modelo não é tão falado, mas movimenta bilhões todos os anos.
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O que é loja virtual?
Loja virtual é um site ou aplicativo criado exclusivamente para vender produtos ou serviços na internet.
Diferente de um marketplace, no qual várias marcas compartilham o mesmo espaço, a loja virtual pertence a um único negócio,
Nela, o controle de preços, catálogo e atendimento é muito maior.
Agora, se você pensa em ter uma loja virtual, precisa entender como ela funciona na prática.
Toda loja virtual deve ser:
- Catálogo de produtos ou serviços: o cliente precisa encontrar informações claras, fotos de qualidade e descrições completas;
- Sistema de carrinho e checkout: a experiência precisa ser simples e sem obstáculos. Quanto mais passos no pagamento, maior a chance do cliente desistir;
- Formas de pagamento seguras: cartão de crédito, PIX, boleto e carteiras digitais. Quanto mais opções, melhor;
- Opções de entrega: envio pelos Correios, transportadoras ou retirada na loja física. O cliente quer flexibilidade;
- Segurança de dados: comprar online exige confiança. Certificado SSL, criptografia e proteção de pagamentos são indispensáveis;
- Atendimento e suporte: chat, WhatsApp ou e-mail. O cliente precisa saber que pode tirar dúvidas a qualquer momento.
Para ter uma loja virtual você não precisa contratar programadores, basta escolher uma plataforma de Ecommerce – que leva esse nome porque se integra também com marketplaces e redes sociais.
Algumas, inclusive, permitem criar uma loja gratuita, como a Nuvemshop.
A diferença entre Ecommerce e loja virtual
Ecommerce é tudo que envolve vender pela internet, seja em um marketplace, pelo WhatsApp, redes sociais ou na sua própria loja online. Já a loja virtual é um site exclusivo onde você vende diretamente para o cliente, sem intermediários.
Na prática, a loja virtual é só uma parte do Ecommerce.
Vantagens e desafios de cada modelo
Cada modelo tem seus prós e contras, e entender isso antes de começar pode evitar muita dor de cabeça.
Quando você sabe exatamente onde está pisando, fica muito mais fácil tomar decisões certeiras para o seu negócio.
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Vamos analisar isso juntos?
Vantagens e desafios do Ecommerce
Vantagens do Ecommerce:
- Você pode vender em vários canais, como marketplaces, redes sociais e loja própria;
- Os marketplaces, por exemplo, já têm tráfego alto, o que pode gerar vendas mais rápidas;
- Não precisa investir tanto para começar, pois não há custo com plataforma própria;
- Pode testar produtos e ajustar estratégias sem precisar estruturar um site do zero.
Desafios do Ecommerce:
- Em marketplaces, a concorrência é bem grande e o preço precisa ser competitivo;
- As taxas sobre cada venda podem reduzir a margem de lucro;
- Você não tem controle sobre a experiência do cliente nem sobre as regras da plataforma;
- Dependência de terceiros é um problema. Se um marketplace muda as regras ou suspende sua conta, suas vendas caem.
"Quando você vende em um marketplace, por exemplo, o canal não é seu. Você usa a internet para vender, mas está na plataforma de outra empresa." Bruno de Oliveira - Fundador do Ecommerce na Prática e sócio da Nuvemshop.
↪️ Leia também: Viver de Ecommerce: 5 passos para criar e alavancar o seu negócio
Vantagens e desafios da loja virtual
Vantagens da loja virtual:
- Você tem controle total sobre preços, marketing e relacionamento com o cliente;
- Normalmente, não paga comissões sobre as vendas, o que aumenta sua margem de lucro;
- Pode personalizar o site e criar uma identidade própria para sua marca;
- Constrói um canal direto de vendas, sem depender de mudanças em plataformas de terceiros.
↪️ Leia também: Quanto custa uma loja virtual?
Desafios da loja virtual:
- Precisa investir tempo e dinheiro para atrair visitantes;
- Marketing digital e anúncios são indispensáveis para gerar tráfego e conversões;
- A estrutura inicial exige mais planejamento e custos, como domínio, hospedagem e ferramentas;
- Leva tempo para ganhar reconhecimento e confiança do público.
E qual o melhor para seu negócio?
Depende do que você quer para a sua marca.
Se o seu objetivo é vender rápido, sem precisar investir em tráfego, um marketplace (um dos canais que faz parte do Ecommerce) é um começo.
Ele já tem milhões de clientes prontos para comprar, e sua única preocupação será precificar bem e se destacar na concorrência.
O problema? Você não controla a experiência do cliente, paga taxas sobre cada venda e depende das regras da plataforma.
Agora, se você quer construir uma marca forte e vender de forma independente, ter sua própria loja virtual faz muito mais sentido.
Você define preços, cria ofertas do seu jeito e constrói um relacionamento direto com o cliente. O desafio aqui é atrair tráfego.
A melhor escolha não é uma ou outra, mas sim combinar as duas.
Muitos vendedores usam marketplaces para ganhar volume de vendas rápido e depois direcionam esses clientes para a loja própria, onde têm mais controle e margem de lucro.
↪️ Leia também: Nomes para loja virtual: 315 ideias originais
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Agora você entende a diferença entre Ecommerce e loja virtual.
Mas só saber isso não é o suficiente!
O que realmente faz a diferença é saber como transformar essa informação em vendas.
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Você vai aprender:
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