Se você atua no ecommerce há pouco tempo, recomendo que pegue sua agenda e marque lá o mês de setembro de todos os anos. Esse é o mês da convenção anual do sindicato da categoria e, consequentemente, o mês que eles decidem entrar em greve.
O que muda de um ano para o outro é só a adesão à greve — quanto maior for a adesão, pior fica o serviço. Na prática, a greve dos Correios está longe de ser o fim do mundo para a sua loja virtual… Com o tempo você aprende a encarar isso com bastante calma e normalidade.
Uma observação importante que eu preciso fazer antes de te contar as 6 dicas para enfrentar a greve dos Correios é que existe uma lei que impede o sindicato de fazer uma paralisação total. Ou seja, as entregas continuam ocorrendo.
É claro que, mesmo sabendo de tudo isso, queremos que a nossa loja virtual sofra o menos possível com a greve dos Correios… E é por isso que eu vim escrever este artigo hoje.
Com a experiência que mais de 17 anos de negócios me deram, quero compartilhar alguns insights com você. Vamos lá!
Como Enfrentar a Greve dos Correios
1 - Alguns serviços são suspensos
O maior transtorno da greve é que alguns serviços realmente acabam sendo suspensos. Se a sua loja virtual trabalha com Sedex 10, Sedex 12 ou Sedex Hoje, pode ser que você tenha problemas.
No mais, se algum outro serviço for negado a você, procure se informar melhor e dirija-se imediatamente a outra agência dos Correios. Esse tipo de coisa é bastante comum em agências próprias dos Correios e pode acontecer por pura má vontade de quem está atendendo.
Se perceber que se trata desse tipo de situação, como eu já disse, o ideal é se dirigir para outra agência e, logo depois, contatar a ouvidoria dos Correios para fazer uma reclamação (não deixe isso barato).
2 - Seus clientes não precisam saber da greve
A greve dos Correios é um problema nosso, não dos clientes. Portanto, você não precisa ficar dando satisfações ou justificando-se o tempo todo… Apenas execute suas tarefas da melhor forma possível.
Caso a greve se torne um movimento nacional, prolongado e noticiado pela mídia, seus clientes ficarão sabendo dela naturalmente… Não se preocupe.
Não estou falando, com isso, que você deve mentir para qualquer pessoa em relação a esse assunto. Se um cliente perguntar, confirme o que está acontecendo e explique que as coisas não são tão complicadas quanto parecem, que as entregas continuam sendo feitas etc.
3 - Aumentar o prazo de entrega é sempre uma opção
Se você achar que a greve dos Correios está atrasando muitas entregas e fazendo a sua loja virtual perder credibilidade, basta aumentar o prazo de entrega dos produtos… A maioria das plataformas de ecommerce permite que você faça isso de forma bem rápida, estabelecendo um número de dias para cada forma de envio.
4 - Vendas caindo? Incentive o frete grátis
Independentemente de qualquer outro fator, o frete grátis é, sem dúvidas, o maior influenciador de compras na internet. Caso note que as vendas estão caindo por conta da greve dos Correios, aumente o prazo de entrega e, como contrapartida, dê frete grátis.
Pode até parecer estranho oferecer frete grátis quando os Correios estão em greve, mas não é… O cliente que opta pelo frete grátis não está com muita pressa para receber o produto. É assim que você aumentará as vendas mesmo em tempos de greve.
5 - Diminua os incentivos para a modalidade PAC
Durante a greve dos Correios, os serviços de sedex costumam sofrer muito pouco, ao contrário do PAC. Quanto maior a adesão dos funcionários, mais atrasos para essa modalidade.
Para lidar com a situação, diminua os incentivos ao PAC, “forçando” o consumidor a considerar outras alternativas. Você pode:
- Aumentar os preços do PAC
- Subsidiar o Sedex 1, Sedex 2 e Sedex 3 (serviços dos Correios especializados em ecommerce), pagando parte do valor do frete
Também é possível diminuir os valores do frete nessa modalidade, oferecendo um desconto. Lembre-se: é melhor diminuir um pouco a sua margem durante esse período do que ter várias reclamações por atraso e uma sobrecarga desnecessária em seus setor de atendimento ao cliente.
>> Veja como fazer um Contrato com os Correios.
6 - Existem alternativas aos Correios?
Sendo totalmente honesto, é bem provável que nenhuma outra transportadora queira atender você somente para “tapar o buraco” durante a greve dos Correios. Isso simplesmente não seria inteligente da parte deles…
Caso você esteja em busca de um contrato contínuo, algumas empresas indicadas são:
- Total Express
- Jadlog
- Directlog
- Ibex Logística
Se você tem uma operação que já não é mais tão pequena (pelo menos 50 pedidos por dia) e anda enfrentando problemas logísticos, vale a pena entrar em contato para tentar fechar uma parceria =)
Greve dos Correios: Considerações Finais
Agora que você já sabe que setembro é mês de greve dos Correios, não tem motivo para entrar em pânico. Isso acontece todos os anos… Acredite: o comércio eletrônico sobrevive e continua crescendo. É só um período diferente.
Se ficou com dúvida sobre algum aspecto que não foi comentado no texto, escreva um comentário abaixo e vamos falar um pouco mais sobre o assunto!
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Forte abraço e até mais!
Bruno de Oliveira
