O que é logística reversa dos Correios e como funciona

Atualizado em 04/08/2022 por Vitória Freitas

A logística reversa dos Correios é um serviço que pode ajudar a manter a satisfação dos seus clientes em alta e evitar dores de cabeça na devolução de produtos. Quer saber como funciona? Contamos tudo neste artigo… 

Seu cliente comprou em sua loja e recebeu o produto sem problemas. Mais uma venda concluída com sucesso, certo? Nem sempre…

Algumas vezes, o consumidor precisa devolver o produto comprado, o que requer que a sua empresa tome medidas para tornar este processo o mais eficiente possível. E é aí que entra um recurso muito popular no Ecommerce: a logística reversa dos Correios. 

Neste artigo, vamos te explicar o que é esse serviço, quem pode utilizá-lo, como solicitar e mais. Esperamos que este conteúdo seja útil! 

Vamos começar? 

O que é a logística reversa dos Correios? 

A logística reversa dos Correios – também conhecida como Correios reverso – é o serviço que permite ao cliente enviar um produto de volta ao lojista sem pagar nada por isso. Todos os custos são pagos pelo vendedor.

Dentro do contexto do Ecommerce, isso pode acontecer quando a compra não satisfaz o cliente, seja porque ele mudou de ideia, o produto errado foi enviado ou porque o item apresenta algum defeito. 

A logística reversa dos Correios é importante porque, de acordo com as leis do Ecommerce, o consumidor tem até 7 dias corridos – contados a partir da entrega do pacote – para devolver o produto. Falaremos mais sobre esse assunto ainda neste artigo… 

No fim das contas, esse serviço permite que o lojista ofereça uma experiência de devolução sem dores de cabeça para o cliente. Isso pode contribuir para fidelizar e garantir futuras vendas.  Um super diferencial no pós-venda, não concorda?

Quando o cliente pode devolver a compra?

Para devolver um produto o consumidor não precisa ter um motivo específico. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra na internet tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos, contados da data de entrega. 

Se o produto for devolvido em perfeito estado, dentro do prazo estipulado, esse processo não pode gerar sanções ou descontos para o cliente. 

Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Essa legislação ficou conhecida como a Lei do Arrependimento e você pode entender mais sobre ela lendo este artigo: Lei do arrependimento no Ecommerce: o que diz o código do consumidor? 

A devolução pode ser feita por meio de parceiros logísticos da loja, entrega em mãos ou com a ajuda da logística reversa dos Correios. Vamos ao próximo tópico para entender mais sobre o assunto… 

Como usar a logística reversa dos Correios?  

Qualquer loja virtual que possua um CNPJ e um contrato com os Correios pode utilizar o serviço. 

Para utilizá-lo, é necessário fazer uma solicitação. Ela pode ser feita em qualquer hora e dia da semana, você só precisa acessar a página de serviços dos Correios com o seu login e senha. 

Se ainda não tiver o cadastro, no primeiro acesso você terá que confirmar os dados cadastrais e registrar um e-mail para criação de seu perfil. 

Há duas possibilidades de fazer a logística reversa dos Correios: 

• PAC (PAC reverso);
• SEDEX (SEDEX reverso).

A grande diferença entre essas opções de envio é que o PAC tem um prazo maior de entrega e é mais barato. Além disso, só serve para envio de produtos.

Já o SEDEX é o tipo de envio mais rápido dos Correios. Por meio dele é possível enviar produtos e documentos. 

Dentro dessa opção há o SEDEX 10 com entrega até às 10h do dia seguinte que a mercadoria foi postada e o SEDEX 12, que entrega até 12h do dia seguinte da postagem.

Em ambos, os envios podem acontecer tanto em dias úteis quanto aos sábados. Os dois também têm serviço de rastreamento completo e preveem até três tentativas de entrega.

Além disso, existe também a modalidade SEDEX Hoje que tem o prazo de entrega da mercadoria no mesmo dia que ela foi postada, mas ela só funciona nos dias úteis. 

Os tipos de logística reversa dos Correios

Conheça as 4 modalidades do serviço, segundo o site dos Correios:

1. Logística reversa domiciliar

Na logística reversa domiciliar, todo o processo de retirada e entrega de novos produtos é feito diretamente na residência do consumidor. Vale lembrar que essa é uma modalidade restrita para empresas que têm contrato com os Correios e aceita tanto PAC quanto SEDEX. 

Essa é a opção ideal para empresas que desejam realmente encantar os seus consumidores e oferecer uma excelente experiência aos clientes. A logística reversa domiciliar está disponível em  680 cidades brasileiras e funciona mais ou menos assim: 

Imagine que o seu cliente comprou uma blusa em seu site mas, na chegada do produto, ele percebeu que o tamanho escolhido era muito grande. Ele, então, entra em contato com a sua loja que, por sua vez, entra em contato com os Correios. 

Na data agendada, um agente dos Correios vai buscar a encomenda no endereço de entrega, levando-a de volta para o centro de distribuição e entregando-a para sua empresa. Simples e cômodo, não é mesmo? 

2. Logística reversa simultânea 

Nessa modalidade da logística reversa dos Correios a entrega de um novo produto está condicionada à devolução do item anterior. Dessa forma, esse é um modelo que se assemelha muito ao anterior, mas tem o diferencial de já trazer um item para a troca. Ainda mais prático para o cliente! 

3. Logística reversa em agência

Nessa modalidade o vendedor fornece o código de postagem ao cliente que, por sua vez, pode fazer a postagem em agências próprias dos Correios ou em agências franqueadas.

Vale lembrar apenas que, caso o item a ser devolvido tenha autorização para fornecimento de nova embalagem, o procedimento só pode ser feito em agências próprias. 

Assim, diferente das opções anteriores, a logística reversa em agência demanda um deslocamento do consumidor até a agência mais próxima. 

Em grandes cidades, isso pode não ser um problema, mas em localidades mais afastadas, pode ser difícil concluir esse processo. Vale a pena entender a situação de cada cliente e agir de acordo… 

A logística reversa em agência funciona para SEDEX Hoje, SEDEX 12, SEDEX 10 e PAC.

Aqui vai um exemplo de como a logística reversa em agência funciona: 

Seu cliente comprou uma calça e, no dia seguinte, notou que ela estava com problema no cadarço. O problema foi reportado para sua loja e, então, você iniciou o processo de logística reversa. Uma etiqueta é gerada e esse código é compartilhado com o  cliente. Agora o consumidor deve ir, junto com o código e encomenda, até uma agência e fazer a devolução.

4. Logística reversa simultânea em agência

Dentro dessa modalidade, a postagem do produto de retorno é feita simultaneamente à entrega do produto substituto. Esse procedimento só é feito dentro de uma agência própria dos Correios. 

A logística reversa simultânea pode ser feita via SEDEX (normal ou 10) e PAC. Assim sendo, essa é a única opção dos Correios capaz de oferecer uma satisfação imediata para o consumidor, pois só nela o cliente recebe na hora o novo produto.

Quem pode usar a logística reversa dos Correios?

O serviço de logística reversa dos Correios está disponível para todas as lojas que têm um CNPJ ativo e um contrato com os Correios. A solicitação é feita diretamente no site do serviço e pode ser realizada todos os dias da semana, a qualquer hora. 

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