Abandono do carrinho de compra: como evitar?

Atualizado em 05/08/2022 por Camila Canabarro

A taxa de abandono do carrinho de compra no Ecommerce representa os consumidores que selecionaram um produto para comprar, mas acabaram desistindo. Conheças as principais causas e como evitá-las:

O que causa o abandono do carrinho de compra?

Além da indecisão do cliente, as principais causas do abandono do carrinho de compra estão no quesito financeiro e técnico. Quando um cliente é surpreendido negativamente pelo preço do frete ou percebe que o produto é mais caro do que o anunciado, tende a desistir da compra. Também contam como fatores importantes a dificuldade no cadastro ou falhas técnicas no site (como links quebrados e arquitetura da página pouco intuitiva). A experiência de compra tem que ser fluida e sem surpresas desagradáveis, pois qualquer abalo na confiança ou atraso pode te fazer perder aquele cliente.

Abandono do carrinho de compra no mercado brasileiro

Segundo o E-Commerce Radar, a taxa média de abandono do carrinho de compra no Brasil é de 82%. Dos segmentos analisados, Tabacaria é o que apresenta o pior indicador, com 94%. Farmácia também é um destaque negativo, com 90%. Por outro lado, Eletroeletrônicos aparecem com apenas 67%, muito abaixo da média nacional. Pet Shop (75%) e Materiais para Construção (73%) também tem taxas relativamente baixas.

Como reduzir o abandono do carrinho de compra

Agora que você já entendeu o que causa e como o consumidor brasileiro se comporta em cada segmento, é importante ter em mente como reduzir a taxa de abandono do carrinho de compra do seu Ecommerce. Confira nossas 4 principais dicas:

#1 Frete Justo

Alguns vendedores oferecem preços baixos nos produtos e, “para equilibrar”, cobram o frete acima do mercado. Essa postura assusta o cliente na hora de finalizar a compra e faz com que ele desista. Além de aumentar a desistência, também prejudica a imagem do Ecommerce, pois o consumidor entende que essa prática é uma tentativa de enganá-lo. Para evitar o abandono do carrinho de compra, é importante ser justo em relação ao frete.  Também vale a pena disponibilizar opções de entrega mais rápidas. Muita gente tem urgência para receber o produto. Se o seu negócio não tiver opção de entrega mais ágil, certamente a concorrência vai.

#2 Facilidade na compra

O cadastro para comprar na sua loja virtual é simples de fazer? Se a resposta for ‘não’, você está perdendo vendas. Peça ao cliente apenas os dados indispensáveis e torne o processo o mais rápido possível. Ninguém tem tempo para perder preenchendo dezenas de campos inúteis. Além disso, a arquitetura da página deve ser intuitiva para que o cliente saiba exatamente onde deve clicar para adquirir o produto. É indispensável que todos os links sejam funcionais e direcionem o possível comprador com o máximo de agilidade possível até a finalização da transação.

#3 Forma de pagamento

Imagine que você quer comprar um sorvete. Chegando na sorveteria, escolhe uma casquinha de chocolate branco, seu sabor favorito. Na hora de fazer o pedido, a atendente te informa que a lanchonete não aceita cartões. E você não tem dinheiro vivo. É mais provável que você fique frustrado e desista do que tente ir até um caixa eletrônico sacar dinheiro para pagar o sorvete, certo? Nessa mesma linha de raciocínio, clientes que querem comprar com uma forma de pagamento mas não a encontram em um Ecommerce ficam muito insatisfeitos e acabam optando pelo abandono do carrinho de compra. Tente oferecer o máximo de opções possível para aumentar o alcance do seu negócio e reduzir a desistência.

#4 Remarketing

Ofereça ao cliente a possibilidade de recuperar um carrinho abandonado no futuro. Mande um email mostrando os produtos que foram deixados para trás. Isso pode reacender a vontade de consumir aqueles itens. Outra alternativa é oferecer cupons de desconto ou condições vantajosas (como parcelamento diferenciado ou frete grátis) para incentivar que a pessoa resgate a compra. O email marketing é uma das ferramentas mais poderosas que existem para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compra.

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