Carrinho abandonado é um problema que todo empreendedor enfrenta no dia a dia dos negócios. Quer saber quais são as causas dos carrinhos abandonados e como evitar que isso aconteça? Leia este artigo!

De acordo com dados do Moosend, a taxa média de carrinho abandonado do mundo é de 69%. Já na América Latina, o percentual é de 75,3%. Bem alto, não é verdade?

Isso mostra o quanto é comum as pessoas se interessarem por produtos, adicioná-los em seus carrinhos de compra e não seguirem adiante com a conclusão do pedido… Por que será que isso acontece?

Ao longo deste artigo, nós vamos explicar o que é carrinho abandonado, quais são as principais causas e como recuperá-los

Boa leitura!

O que é carrinho abandonado?

Carrinho abandonado é quando o consumidor adiciona itens em sua sacola - ou seja, seu carrinho de compras -, mas não finaliza o pedido por algum motivo. 

As razões para isso acontecer são as mais variadas possíveis, desde um valor de frete alto demais, até problemas na página de checkout, por exemplo. O papel do empreendedor, então, é entender quais são essas questões e traçar estratégias para resolvê-las. 

Pense que a cada carrinho abandonado em sua loja virtual, menores são as chances de você aumentar o volume de vendas do seu negócio. 

8 causas de carrinho abandonado no Ecommerce

Como dito anteriormente, há várias razões para que uma pessoa adicione produtos no carrinho e desista de finalizar a compra. Os motivos podem variar de Ecommerce para Ecommerce, mas, no geral, existem alguns fatores que são comuns à maioria dos negócios. 

Veja quais são eles a seguir:

1. Indecisão do cliente

Nem sempre os clientes têm a certeza de que querem fazer compras. Muitas vezes, eles só estão conhecendo o site, pesquisando sobre os produtos, enfim, tentando entender se realmente querem ou não adquirir um determinado produto.

Contudo, está enganado quem pensa que não há uma solução para isso. Na verdade, existem algumas estratégias que podem ajudar o consumidor a decidir mais rapidamente pela compra...

Os cupons de desconto são uma delas. Além de os compradores amarem a ideia de pagar menos por uma mercadoria, eles certamente se sentem animados para retornar mais vezes à loja. 

Ou seja, é uma excelente estratégia para evitar carrinhos abandonados e, ao mesmo tempo, para fidelizar clientes. Interessante, não é? 

2. Problemas no site de vendas

Outra causa de carrinho abandonado são os eventuais problemas que podem acontecer no site de vendas. Instabilidade, demora no carregamento, arquitetura pouco intuitiva e páginas não responsivas são alguns exemplos.

Tudo isso faz com que a experiência de compra seja desagradácel, levando o cliente a abandonar os pedidos no carrinho e não voltar mais para encerrar a compra. 

Ou seja, um cenário nada animador, concorda? 

O grande problema de alguns empreendedores é achar que não é preciso acompanhar diariamente a performance do site e fazer correções pontuais para manter o bom desempenho dele. Não faça isso!

Cada pequena falha que você conseguir consertar aumenta as chances de a sua loja vender mais. 

3. Poucas formas de pagamento

A falta de diversidade nas formas de pagamento é outra questão que impede os clientes de concluírem as suas compras. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, o que faz com que você precise disponibilizar os meios de pagamento mais utilizados por eles.

Cartões de crédito e débito, PIX, boleto bancário, link de pagamento… Se possível, libere todos no seu Ecommerce. Não precisa fazer isso tudo de uma vez, mas faça… mesmo que seja aos poucos. 

Falamos mais sobre isso no artigo: Formas de pagamento online: saiba quais oferecer na sua loja virtual

4. Frete alto 

Segundo anuário da CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 62% dos consumidores desistiram de uma compra por causa de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um serviço ou produto. E o valor alto do frete está entre os principais motivos.

Sabemos que nem sempre é possível praticar o frete grátis, por exemplo, mas isso não significa que você precisa elevar demais o valor do frete dos pedidos do seu negócio... 

Analise com calma o seu fluxo de caixa e pense em estratégia para diminuir o preço do frete sem causar prejuízos a sua empresa, combinado?

5. Cadastros complexos demais

Já  precisou recuperar senha ou fazer qualquer outro tipo de cadastro em um site e o processo foi longo ou completo demais? Pois é, isso é bem chato…

Um dos pontos que faz com que os clientes queiram comprar em um Ecommerce é a praticidades de todo o processo de compra. Etapas que solicitam muitas informações são determinantes para que eles fechem a janela e sigam direto para o site da concorrência. 

Por isso, simplifique qualquer tipo de cadastro que tenha no seu site de vendas. Caso precise pedir informações, não vá além do básico… solicitar dados desnecessários só cansa o consumidor. 

6. Falta de segurança no site

Os clientes precisam de um ambiente seguro para fazer compras e o seu site precisa dar isso a eles. O seu Ecommerce possui certificado SSL, por exemplo?

Ele nada mais é do que um certificado digital que autentica a identidade de um site e permite uma conexão criptografada. Assim, a pessoa pode fornecer os seus dados sem preocupação nenhuma, pois eles estarão em segurança.

Normalmente, o indicativo de que o site é seguro é quando há um pequeno cadeado na barra de endereço. 

7. O cliente só deseja pesquisar, não comprar

Nem sempre as pessoas entram em um site para comprar… às vezes, elas só querem conhecer a loja virtual, pesquisar especificações de produtos, simular compras, etc. 

Por isso, é normal ter alguma taxa de abandono de carrinho. O problema é quando ela está alta demais, entende?

8. Esquecimento

Sim, as pessoas esquecem que estavam prestes a comprar algo. Isso é mais comum do que você imagina. 

O que você pode fazer é lembrá-las disso. Existem algumas estratégias pontuais para atingir novamente o consumidor, lembrando–o do pedido que deixou no carrinho. Vamos falar mais sobre isso a seguir… 

Continue a leitura!

Dicas para recuperar um carrinho abandonado

Agora que você já entendeu o que causa abandono de carrinho, é importante saber o que fazer para melhorar essa taxa. Separamos algumas dicas a seguir…

Veja:

1. Aplique um frete justo

Alguns vendedores oferecem preços baixos nos produtos e, “para equilibrar”, cobram o frete acima do mercado. Essa postura assusta o cliente na hora de finalizar a compra e faz com que ele desista dela, claro. 

Além de aumentar a desistência, ela também prejudica a imagem do Ecommerce, pois o consumidor entende que essa prática é uma tentativa de enganá-lo. 

Sendo assim, para evitar que os carrinhos sejam abandonados, é importante ser justo em relação ao frete. Também vale a pena disponibilizar opções de entrega mais rápidas, como o SEDEX dos Correios, por exemplo. 

Isso é importante porque muita gente tem urgência para receber o produto. Se o seu negócio não tiver opção de entrega mais ágil, certamente a concorrência vai.

Aproveite para ler também: O que é entrega expressa e quais as vantagens de oferecer no Ecommerce?

2. Facilite a compra

Já falamos sobre isso, mas o tema é tão importante que vale a pena reforçar… 

O cadastro para comprar na sua loja virtual é simples de fazer? Se a resposta for ‘não’, você está perdendo vendas. Peça ao cliente apenas os dados indispensáveis e torne o processo o mais rápido possível. 

Anote bem: ninguém tem tempo para perder preenchendo dezenas de campos inúteis

Além disso, a arquitetura da página deve ser intuitiva para que o cliente saiba exatamente onde deve clicar para adquirir o produto. É indispensável que todos os links sejam funcionais e direcionem o possível comprador com o máximo de agilidade possível até a finalização da transação.

3. Aposte no remarketing

Ofereça ao cliente a possibilidade de recuperar um carrinho abandonado no futuro. Mande um e-mail mostrando os produtos que foram deixados para trás. Isso pode reacender a vontade de consumir aqueles itens. 

Acredite, o remarketing é uma das ferramentas mais poderosas que existem para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compra e você não pode deixar de aplicá-la.

Mas será que só isso é o suficiente para manter o seu negócio bem estruturado e faturando como o esperado? Não!

Esse assunto, na verdade, chama a atenção para outro ponto importante…

É comum os empreendedores cometem alguns equívocos ao longo de suas jornadas, principalmente no início, em que tudo é novo e é preciso fazer muitos testes. 

Contudo, isso não significa que você não pode evitar erros

Na verdade, o ideal é que você tenha o conhecimento adequado para errar o mínimo possível, aumentando suas chances de alavancar o volume de vendas do seu negócio desde cedo. 

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Perguntas Frequentes

O que é um carrinho abandonado?

Carrinho abandonado é quando o consumidor adiciona itens em sua sacola - ou seja, seu carrinho de compras -, mas não finaliza o pedido por algum motivo.

Quais são as causas do carrinho abandonado?

Entre as principais causas do carrinho abandonado estão: indecisão do cliente, problemas no site de vendas, poucas formas de pagamento, frete alto, falta de segurança no site, dentre outras.

Como converter um carrinho abandonado?

Para recuperar um carrinho abandonado você pode apostar no remarketing, além de aplicar um frete mais justo e facilitar a compra evitando o preenchimento de cadastros longos demais.