Carrinho abandonado é quando o cliente escolhe produtos, mas desiste antes de finalizar a compra. Para quem vende online, isso pode indicar falhas no processo de compra, como frete caro, falta de pagamento preferido ou checkout complicado. Entenda mais sobre o assunto agora!
Você sabia que cerca de 70% dos carrinhos de compra online são abandonados antes da finalização?
Esse dado da Baymard Institute mostra um desafio importante para quem vende online.
Existem muitos motivos por trás de um carrinho abandonado, mas a boa notícia é que a maior parte deles pode ser evitada ou revertida com alguns cuidados.
E entender o que leva os clientes a desistirem pode ajudar você a criar estratégias eficazes para recuperar essas vendas.
Então, quer diminuir o índice de carrinho abandonado em seu Ecommerce? Este artigo é o primeiro passo. 🛒
Índice:
O que é um carrinho abandonado, afinal?
Carrinho abandonado acontece quando o cliente coloca produtos no carrinho de compras online, mas desiste antes de finalizar o pagamento.
Isso pode ocorrer por diversos motivos, como custos inesperados, opções de pagamento limitadas ou um processo de checkout confuso ou longo demais.
Esse é um desafio que atinge lojas virtuais de todos os portes, mas nem por isso deixa de ser uma dor para empreendedores.
Isso porque, para que uma pessoa chegue até o checkout, existe um grande investimento – de tempo, dinheiro ou os dois.
Portanto, quando essa pessoa chega até o fim do processo de compra, e abandona o carrinho, isso representa uma oportunidade perdida.
E isso é sentido no bolso: de acordo com dados da BI Intelligence aproximadamente US$ 4 trilhões deixam de ser faturados por ano por conta de carrinhos abandonados. 💸
As 8 principais causas por trás do carrinho abandonado
Vender está longe de ser uma ciência exata.
Uma compra pode ser abandonada por vários motivos, mas, como mencionamos na introdução, a maioria dessas razões está sob o controle do empreendedor.
Para mostrar isso, confira as 8 principais causas de abandono de carrinho, segundo a pesquisa da Opinion Box:
Veja:
- Quando o frete é mais caro do que o esperado, 65% dos clientes desistem da compra;
- Encontrar produtos mais baratos em outro site faz 39% dos consumidores abandonarem o carrinho;
- Um prazo de entrega mais longo que o desejado faz com que 32% dos clientes desistam;
- Quando um cupom de desconto não funciona, 32% dos compradores abandonam a compra;
- Custos inesperados, como taxas adicionais, afastam 31% dos consumidores no checkout;
- A falta de segurança percebida no site faz 20% dos clientes desistirem da compra;
- Ter poucos meios de pagamento disponíveis leva 17% dos consumidores a não finalizar a compra;
- A necessidade de criar uma conta para concluir a compra faz com que 11% dos clientes abandonem o carrinho.
↪️ Leia também: Como receber pagamentos online? Confira as 10 melhores opções
6 estratégias para evitar carrinho abandonado
Bom, agora que você já conhece algumas das principais razões por trás do carrinho abandonado em Ecommerces brasileiros, a pergunta é: o que fazer para evitar isso?
Algumas das principais medidas que você pode tomar são:
1. Ofereça frete grátis, frete fixo ou descontos
Os custos de frete estão entre os principais desafios para empreendedores.
Gerenciar um estoque e enviar produtos para todo o Brasil não é uma tarefa simples, nem barata; então, como equilibrar esses custos com a expectativa do cliente?
Uma boa estratégia é oferecer frete grátis para compras acima de um certo valor.
Isso não só reduz a taxa de abandono, mas também incentiva os clientes a adicionar mais itens ao carrinho para alcançar esse mínimo.
Outra opção é o frete fixo, que dá ao cliente a tranquilidade de saber o valor exato do envio desde o início. Isso evita surpresas desagradáveis e cria uma sensação de previsibilidade.
Uma terceira forma de contornar este problema é colocar o valor do frete no produto.
↪️ Isso requer um cálculo um pouco mais complexo então, indicamos que você leia mais sobre o assunto neste artigo: Como colocar o valor do frete no produto? Veja o cálculo
2. Precifique seus produtos corretamente
De nada adianta ter um site bonito e funcional se seus concorrentes oferecem o mesmo produto por um preço menor.
O preço é um dos fatores determinantes para o abandono de carrinho, mas não significa que você deve sempre vender mais barato que todos.
O segredo está no equilíbrio entre valor percebido, diferencial de mercado e sua margem de lucro.
Precificar bem vai além de números – é sobre mostrar o valor do seu produto.
Se você oferece algo extra, como uma experiência de compra melhor, frete rápido ou atendimento personalizado, pode justificar um preço um pouco mais alto.
3. Melhore os prazos de entrega ou ofereça opções expressas
Prazos de entrega são outro ponto complexo de gerenciar, ainda mais em um país tão grande quanto o Brasil.
Porém, com o avanço da tecnologia e melhorias logísticas, os consumidores têm expectativas cada vez maiores para entregas bem-feitas e dentro de prazos razoáveis.
Portanto, a chave aqui é oferecer flexibilidade.
Nem todos os clientes estão com pressa, mas aqueles que estão, valorizam a possibilidade de pagar um pouco mais para receber o produto rapidamente.
Então, disponibilizar opções de entrega expressa ou mesmo no dia seguinte pode fazer toda a diferença.
Para isso, vale a pena investir em parcerias com transportadoras que ofereçam essas soluções.
Mas o mais importante de tudo é: seja transparente.
Deixe claro os prazos de entrega logo no início da compra, sejam eles curtos ou longos.
Quando o cliente sabe exatamente quando o pedido vai chegar, ele tem menos chances de abandonar o carrinho por expectativas frustradas.
4. Verifique se o checkout está funcionando bem
O checkout é a etapa final e mais crítica da jornada de compra. Se algo der errado nesse momento, as chances de o cliente – até o mais decidido deles – abandonar o carrinho são altíssimas.
Para evitar isso, existem alguns cuidados que você pode tomar. Aqui vai uma checklist:
- Verifique cupons de desconto: teste regularmente para garantir que estão válidos e fáceis de usar;
- Reduza etapas: peça apenas os dados essenciais e simplifique o processo;
- Adicione barra de progresso: mostre ao cliente quantas etapas faltam para finalizar;
- Teste formas de pagamento: assegure que todos os gateways de pagamento funcionam corretamente;
- Otimize o tempo de carregamento: garanta que o checkout seja rápido, especialmente no mobile.
Além desses cuidados, você também pode estudar a possibilidade de aplicar um checkout como “convidado”. Ele permite que a compra seja concluída sem a necessidade de se criar uma conta.
Mas, se essa não for uma opção, no mínimo, você deve usar um checkout transparente.
Um checkout transparente significa que o cliente faz todo o processo de pagamento sem ser redirecionado para outro site.
Isso melhora a confiança e mantém a experiência fluida, sem interrupções que possam causar desconfiança ou dúvidas.
Além de ser mais seguro, o checkout transparente também é mais profissional.
COMECE SEU ECOMMERCE DO ZERO HOJE E FATURE OS PRIMEIROS 30 MIL EM 90 DIAS
Aula exclusiva (e gratuita) começando em:
00 horas
10 minutos
00 segundos
5. Diversifique os métodos de pagamento
A diversificação dos métodos de pagamento vai além do tradicional cartão de crédito.
Hoje, é essencial incluir opções como Pix, que já responde por uma boa fatia das transações online no Brasil, além de carteiras digitais, como Google Pay, Apple Pay, e opções locais, como boleto bancário.
Outra vantagem de diversificar as formas de pagamento é a confiança.
Muitos clientes se sentem mais seguros usando plataformas de pagamento conhecidas, como carteiras digitais, por saberem que seus dados estão protegidos.
↪️ Leia também: Como receber pagamentos online? Confira as 10 melhores opções
Portanto, quanto mais opções você oferecer, mais confiança transmite ao cliente.
6. Exponha seus certificados de segurança
Cerca de 20% dos consumidores desistem de finalizar uma compra se o site não parece seguro.
E quem pode culpá-los? Afinal, ninguém quer arriscar seus dados pessoais ou bancários em um site duvidoso.
Certificados de segurança, como o famoso SSL (Secure Sockets Layer), garantem que as informações trocadas entre o cliente e o site sejam criptografadas, ou seja, protegidas contra interceptações maliciosas.
Além do SSL, exibir selos de segurança de provedores de pagamento confiáveis (como PayPal ou PagSeguro) e selos antifraude são formas eficazes de reforçar essa percepção.
↪️ Leia também: Como evitar fraudes no Ecommerce? Dicas práticas
O carrinho foi abandonado, e agora? 5 técnicas para recuperar
Mesmo com todo o cuidado para evitar o abandono de carrinho, ainda pode acontecer de alguns clientes desistirem no último minuto.
Mas calma, nem tudo está perdido!
Existem algumas maneiras bem eficientes de trazer esses clientes de volta e recuperar a venda.
Vamos dar uma olhada em algumas delas:
1. Pop-up de intenção de saída
O pop-up de intenção de saída é uma ferramenta que entra em ação quando o cliente está prestes a sair do site sem finalizar a compra.
Ele detecta movimentos como o cursor indo para fechar a página e exibe uma última mensagem.
Esse tipo de pop-up é muito eficaz para reverter o abandono de carrinho, especialmente se oferecer um incentivo atrativo, como um desconto exclusivo.
2. Campanhas de remarketing
Uma campanha de remarketing funciona assim: quando o cliente visita seu site, coloca produtos no carrinho e depois sai sem comprar, você pode “seguir” esse cliente com anúncios personalizados.
Esses anúncios aparecem em outros sites ou redes sociais que o cliente frequenta, lembrando-o dos itens que ele já escolheu.
É uma forma de manter sua loja na mente do consumidor, incentivando-o a voltar e concluir a compra.
Segundo a pesquisa do Opinion Box, 46% dos consumidores compram os produtos que deixaram no carrinho quando são impactados por essas campanhas.
3. E-mail marketing
Esse tipo de e-mail é direto, personalizado e tem como objetivo reengajar o cliente, mostrando que a loja não esqueceu dele.
De acordo com a pesquisa do Opinion Box, 74% dos consumidores que abandonam o carrinho voltam para finalizar a compra após receberem um incentivo, como um desconto.
Um e-mail de recuperação pode oferecer esse tipo de vantagem, como um cupom ou frete grátis, para convencer o cliente a retomar a compra.
Para que o e-mail seja eficaz, ele deve ser enviado rapidamente – de preferência, dentro de algumas horas após o abandono.
O conteúdo deve ser personalizado, incluindo os itens que o cliente deixou no carrinho, e ter um apelo claro, como "Seu carrinho está esperando por você" ou "Ainda está interessado? Aproveite esse desconto exclusivo!".
Além disso, incluir um botão de ação visível que leva diretamente ao carrinho facilita a finalização da compra.
↪️ Leia também: O que é CTA: descubra como utilizar Call to Actions no seu Ecommerce
4. Cupons de desconto
Os cupons de desconto são uma estratégia clássica, mas extremamente eficaz para reverter o abandono de carrinho.
Inclusive, essa é uma tática tão eficiente que muitos consumidores abandonam o carrinho de propósito, apenas para receber o link com desconto. Esse é um comportamento que você já observou? 👀
De qualquer forma, eles funcionam como um incentivo extra para que o cliente volte e finalize a compra, oferecendo uma vantagem imediata.
5. Notificações push
Quando o cliente permite o envio dessas notificações, você pode enviar mensagens diretas para o celular ou navegador, mesmo quando ele não está no seu site.
É uma forma rápida e assertiva de reativar o interesse do cliente.
Diferente dos e-mails, que podem acabar ignorados ou no spam, as notificações push aparecem de maneira mais visível e imediata, o que aumenta a chance de o cliente voltar ao site.
Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
Calcular a taxa de abandono de carrinho é bem simples e super importante para entender onde você pode estar perdendo vendas.
A fórmula é a seguinte:
- Pegue o número total de carrinhos criados;
- Agora, veja quantas compras foram efetivamente finalizadas;
- Divida o número de compras finalizadas pelo número de carrinhos criados;
- Subtraia esse valor de 1;
- Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.
Por exemplo, se você teve 200 carrinhos criados e 50 compras finalizadas, a conta fica assim:
- 50 ÷ 200 = 0,25
- 1 – 0,25 = 0,75
- 0,75 × 100 = 75% de taxa de abandono
Ou seja, 75% dos clientes que adicionaram produtos ao carrinho desistiram antes de concluir a compra.
Checklist grátis! | Estruture o seu Ecommerce e dê adeus aos carrinhos abandonados
Se você chegou até aqui, já sabe o quanto o abandono de carrinho pode impactar suas vendas.
E, muitas vezes, esse problema é apenas um sintoma de uma loja virtual mal estruturada.
A boa notícia é que existe uma forma de se preparar e reduzir drasticamente esse problema:
↪️ Baixe o checklist Ecommerce do Zero! ↩️
Esse checklist é prático e direto ao ponto, com as melhores dicas para criar um Ecommerce do jeito certo.
Nele, você vai entender mais sobre as seguintes etapas:
- Escolha dos nichos de mercado;
- Escolha do que vender;
- Escolha de para quem vender;
- Escolha de quem vai te fornecer;
- Escolha de onde vender.
Baixe agora:
