Ship from store acontece quando pedidos online são enviados direto das lojas físicas, não dos centros de distribuição. Isso faz as entregas serem mais rápidas, baratas e melhora a satisfação do cliente. Veja como isso pode ajudar seu negócio a crescer. Continue lendo para saber mais!
Você já ouviu falar de "ship from store"? Essa estratégia busca transformar suas lojas físicas em centros de distribuição para pedidos online, tornando as entregas mais rápidas e econômicas.
Você pode se perguntar se uma estratégia como essa é mesmo importante, mas os números não mentem.
Os consumidores estão com as expectativas cada vez mais altas no que tange a entrega do produto:
- Um estudo da Capgemini, por exemplo, mostrou que 55% dos consumidores trocariam de varejista para um que ofereça um serviço de entrega mais rápido;
- Outra pesquisa, essa da eCommerce Insights, mostrou que a média global de tempo que os consumidores estão dispostos a esperar por uma entrega caiu de 2,36 dias em 2022 para 2,15 dias em 2023;
- O mesmo levantamento mostrou que, em 2023, 48% dos consumidores querem que as entregas sejam mais rápidas, comparado a 43% que desejam que elas sejam mais baratas.
Entregar produtos virou uma corrida contra o tempo! ⏱️
Tudo isso nos leva a crer que, para muitos negócios, o fator de diferenciação pode estar na entrega. E, nesse caso, o ship from store pode ajudar!
Aqui, você vai entender como essa abordagem funciona e o que você precisa fazer para implementá-la.
Muita atenção aos próximos detalhes, hein?
Índice:
O que é ship from store (SFS)?
Ship from store (SFS) é uma estratégia logística em que os pedidos online são enviados diretamente das lojas físicas, e não de centros de distribuição.
A tradução literal do termo é "enviar da loja", e essa prática otimiza o uso do estoque existente nas lojas físicas, reduzindo custos logísticos e acelerando as entregas para os clientes.
Comparado a outras estratégias, como BOPIS (Buy Online Pick-Up In Store) e BORIS (Buy Online Return In Store), o ship from store se destaca por transformar a loja física em um mini centro de distribuição.
No BOPIS, os clientes compram online e retiram na loja, enquanto no BORIS, compram online e retornam na loja.
A evolução do ship from store no contexto omnichannel reflete a necessidade de integração total entre os canais físicos e digitais.
Grandes varejistas têm adotado essa prática para oferecer uma experiência de compra mais fluida e eficiente.
Um dos maiores exemplos que temos no mercado brasileiro é o Magazine Luiza.
O marketplace oferece uma experiência de compra integrada, na qual o cliente pode comprar e retirar na loja, ou receber em sua casa em menos tempo.
O resultado?
De acordo com dados da própria empresa, em 2023, 83% de todos os produtos vendidos e entregues pelo sistema Magalu chegaram ao destino final em até 48 horas.
📖 Leia também: Loja física ou loja virtual: qual é a melhor opção?
Como funciona o ship from store?
O ship from store tem como base o uso das lojas físicas como pontos de distribuição. Essa é uma abordagem inovadora, pois considera o posicionamento do cliente na hora da compra, deixando o produto muito mais perto da entrega.
Se bem feito, esse é um processo muito fácil e intuitivo para o cliente. Mas, para que isso seja posto em prática, é preciso que uma série de processos aconteçam por trás da compra.
Vamos dar uma olhada nesses processos?
1. Integração de sistemas
Primeiro, é essencial integrar todos os sistemas de controle de estoque e gestão de pedidos. Isso garante que todos os canais, tanto físicos quanto online, estejam sincronizados, permitindo uma visão unificada do estoque disponível em cada loja.
2. Recebimento do pedido
Quando um cliente faz um pedido online, o sistema de gestão de pedidos recebe a solicitação.
Este sistema deve ser capaz de identificar a localização do cliente para selecionar a loja mais próxima com o item em estoque.
3. Conferência de estoque
O sistema verifica automaticamente a disponibilidade do produto nas lojas físicas.
Essa etapa é essencial para garantir que o item esteja realmente disponível e evitar rupturas de estoque, que é a falta de um produto no momento da compra.
4. Seleção da loja mais próxima
Com a confirmação de estoque, o sistema seleciona a loja física mais próxima do endereço de entrega do cliente. Isso minimiza o tempo e os custos de transporte.
5. Embalagem e expedição
Na loja selecionada, os funcionários localizam o produto, realizam a conferência e embalam o pedido de acordo com os padrões da empresa.
Depois, o pacote é preparado para expedição.
6. Coleta da transportadora
Uma transportadora parceira coleta o pedido na loja. A logística de coleta deve ser bem coordenada para garantir que os pacotes sejam retirados em horários regulares, evitando atrasos.
7. Entrega ao cliente
Finalmente, a transportadora entrega o pedido ao cliente. Graças à proximidade da loja, a entrega costuma ser mais rápida do que no modelo tradicional.
Como você pode ver, o ship from store tende a ser mais eficiente.
Isso porque, no modelo tradicional, o pedido do cliente seria enviado a partir de um centro de distribuição central, geralmente localizado longe das áreas urbanas.
Isso resultaria em um tempo de entrega mais longo e custos de transporte mais elevados.
O ship from store otimiza o uso do estoque existente e melhora significativamente a experiência de compra, atendendo às expectativas crescentes dos consumidores por entregas rápidas e confiáveis.
📖 Leia também: O que é estoque inicial e como calcular? 5 dicas para a sua loja virtual
5 benefícios do ship from store
O ship from store oferece uma série de vantagens que podem transformar a operação do seu Ecommerce.
Vamos explorar 5 benefícios principais que mostram como essa estratégia pode reduzir custos, aumentar a velocidade de entrega e melhorar a satisfação do cliente.
Continue lendo para descobrir todos os detalhes!
1. Redução de custos logísticos
Implementar o ship from store pode realmente ajudar a diminuir significativamente os custos logísticos.
Imagine aproveitar suas lojas físicas como centros de distribuição exclusivos!
Isso significa que, ao invés de depender de um grande armazém central localizado longe dos centros urbanos, você pode enviar os produtos diretamente da loja mais próxima ao cliente.
Isso reduz bastante as despesas com transporte, já que as distâncias são menores e os prazos de entrega mais curtos.
Além disso, usar o espaço existente nas lojas físicas elimina a necessidade de manter e gerenciar grandes armazéns centrais, resultando em uma economia considerável.
Você otimiza os recursos já disponíveis, aproveitando melhor cada metro quadrado das suas lojas.
2. Aumento da velocidade de entrega
Um dos maiores atrativos do ship from store é a velocidade de entrega.
Com as lojas físicas espalhadas por diversas localidades, os produtos estão mais perto dos clientes.
Em vez de esperar dias para que um item saia de um centro de distribuição distante, o produto pode ser despachado diretamente de uma loja no mesmo bairro ou cidade do cliente.
Essa proximidade possibilita oferecer serviços como o same-day delivery, que está se tornando uma expectativa comum entre os consumidores.
De acordo com um rerelatório da Capterra, quase metade dos consumidores (49%) declarou que a rapidez é o item mais importante na entrega dos seus pedidos – sim, mais que o preço.
Por isso, atender a essa demanda por rapidez pode ser um grande diferencial competitivo, aumentando a satisfação do cliente e a lealdade à marca.
Além disso, uma entrega mais rápida reduz a taxa de abandono de carrinhos, já que muitos consumidores desistem da compra quando veem prazos de entrega longos
3. Melhoria na gestão de estoque
O ship from store é um verdadeiro trunfo quando se trata de gestão de estoque.
Ao utilizar os estoques locais das lojas físicas para atender aos pedidos online, você maximiza a rotatividade dos produtos.
Mas o que isso significa?
Basicamente, que os itens não ficam parados por longos períodos. Isso, por sua vez, diminui o acúmulo de produtos e o risco de obsolescência.
Além disso, essa estratégia permite uma visão mais clara e precisa do estoque disponível em todas as suas lojas.
Com sistemas integrados de gestão de estoque (WMS e OMS), você consegue acompanhar em tempo real o que está saindo e o que precisa ser reposto, mantendo tudo sob controle e minimizando as chances de erros.
4. Maior satisfação do cliente
Nada agrada mais os clientes do que uma experiência de compra rápida e conveniente.
Vários dados que mostramos até agora evidenciam isso.
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E, com o ship from store, você consegue oferecer uma flexibilidade incrível nas opções de entrega.
Os clientes podem escolher entre receber os produtos rapidamente em casa ou optar pela retirada na loja mais próxima, dependendo do que for mais conveniente para eles.
Essa flexibilidade se traduz diretamente em maior satisfação do cliente.
Afinal, quem não gosta de ter opções?
Por último, mas não menos importante, um sistema eficiente de ship from store garante que os clientes não enfrentem problemas com produtos fora de estoque.
Com uma melhor gestão de inventário e a capacidade de utilizar o estoque de várias lojas, as chances de um produto estar disponível quando e onde o cliente precisar aumentam significativamente.
5. Aumento de receita
E agora, vamos falar de dinheiro! Implementar o ship from store pode realmente impulsionar a receita do seu negócio.
Primeiro que, com a estratégia, você tem menos chances de perder vendas porque um item está esgotado no centro de distribuição principal.
Com mais produtos acessíveis em vários pontos de venda, você pode atender a mais pedidos e satisfazer mais clientes.
Além disso, quando os clientes sabem que podem receber seus pedidos rapidamente, eles são mais propensos a finalizar a compra.
Esse é um fator importante na decisão de compra!
Outro ponto importante é a redução de custos operacionais, que pode ser reinvestida em outras áreas do negócio.
Economizando com grandes armazéns e otimizando o uso dos estoques locais, você tem mais margem para oferecer promoções e frete grátis, fatores que atraem mais clientes e aumentam o volume de vendas.
4 passos para colocar o ship from store em prática
Implementar o ship from store pode parecer um grande desafio, mas com um pouco de planejamento e organização, você pode transformar a função das suas lojas físicas e integrá-las ao Ecommerce.
Vamos explorar os 4 passos essenciais para colocar essa estratégia em prática e melhorar a logística do seu negócio.
1. Avaliação da infraestrutura
Não adianta querer correr antes de aprender a caminhar, certo?
A ideia aqui é entender se suas lojas estão preparadas para assumir o papel que elas precisam ter sendo da estratégia ship from store.
Vamos dividir essa etapa em duas partes importantes: análise da localização das lojas e o espaço disponível para armazenamento e expedição.
Análise da localização das lojas
A localização é tudo. Lojas bem localizadas podem fazer maravilhas para a eficiência do seu ship from store. Comece analisando a proximidade das suas lojas em relação aos seus principais mercados.
As lojas estão perto dos seus clientes mais frequentes? Se sim, ótimo!
Se não, talvez seja necessário reavaliar quais lojas farão parte dessa estratégia ou pensar em abrir novas unidades em áreas estratégicas.
Além disso, considere a acessibilidade das lojas para as transportadoras. Lojas em locais de fácil acesso para veículos de entrega podem agilizar o processo.
Espaço disponível para armazenamento e expedição
Agora, vamos falar sobre espaço. Nem todas as lojas físicas estão prontas para armazenar grandes quantidades de produtos.
Então, o que fazer?
Primeiramente, faça uma avaliação detalhada do espaço disponível em cada loja.
Veja se é possível reorganizar a disposição dos produtos no chão de loja para liberar espaço para armazenamento e expedição.
Pergunte-se: os fundos da loja têm espaço suficiente? É possível transformar parte do espaço de venda em área de armazenamento sem comprometer a experiência do cliente?
Por fim, crie áreas específicas para o picking e packing, que nada mais é do que a separação e embalagem dos produtos.
Ter um fluxo bem definido dentro da loja, com espaços dedicados para cada etapa do processo, ajuda a manter tudo organizado e eficiente.
2. Integração de sistemas
Depois de garantir que suas lojas estão bem localizadas e possuem o espaço necessário, é hora de integrar os sistemas.
Pense na integração de sistemas como a cola que une todas as partes do seu negócio, garantindo que tudo funcione de maneira harmoniosa.
Você vai precisar de um WMS (Warehouse Management System) e um OMS (Order Management System)..
O WMS garante que você saiba exatamente o que tem em cada loja, enquanto o OMS gerencia os pedidos e assegura que eles sejam atendidos de forma eficiente.
Eles ajudam a manter tudo em ordem, desde a gestão do estoque até o rastreamento dos pedidos.
Aqui estão algumas outras ferramentas que você vai precisar:
- Um bom ERP;
- Uma plataforma de Ecommerce com suporte omnichannel;
- Ferramentas de logística;
Com as ferramentas certas, a integração de sistemas pode transformar sua operação, garantindo eficiência e precisão em todas as etapas.
3. Preparação da equipe
Sem um time bem treinado e processos claros, até mesmo as melhores tecnologias podem falhar.
E, nesse caso, o treinamento é a chave para o sucesso.
Seus funcionários precisam entender as novas responsabilidades e como elas se encaixam na estratégia de Ship From Store. Aqui estão algumas áreas focais para o treinamento:
- Gestão de estoque: ensine a equipe sobre como gerenciar o estoque de maneira eficiente, incluindo como usar o WMS e o OMS;
- Picking e packing: o processo de separar e embalar pedidos deve ser rápido e preciso. Treine sua equipe para minimizar erros e garantir que os pedidos sejam enviados corretamente;
- Atendimento ao cliente: muitas vezes, os funcionários das lojas também terão que lidar diretamente com os clientes que optam por retirar seus pedidos. Um atendimento cortês e eficiente é fundamental;
Além do treinamento, é essencial desenvolver processos internos claros e eficientes. Isso inclui:
- Definir cada etapa do processo, desde o recebimento do pedido até a expedição;
- Estabelecer padrões claros para o picking e packing, garantindo que todos os pedidos sejam processados da mesma maneira;
- Criar canais de feedback para que os funcionários possam sugerir melhorias nos processos.
4. Estratégias de logística reversa
O último passo para implementar com sucesso o ship from store é criar estratégias eficientes de logística reversa.
Para começar, certifique-se de que sua política de devolução e troca esteja claramente explicada no site e em todas as comunicações com o cliente.
Inclua detalhes sobre prazos, condições dos produtos e procedimentos para iniciar o processo.
Tenha como objetivo tornar a devolução ou troca o mais simples possível.
Ofereça etiquetas de devolução pré-pagas e instruções claras sobre como devolver o produto. Quanto menos esforço o cliente tiver que fazer, melhor será sua experiência.
E ao receber um produto devolvido, realize uma triagem e inspeção rápida para determinar o estado do item.
Mantenha o cliente informado durante todo o processo de devolução ou troca. Envie notificações sobre o recebimento do produto devolvido, o status da inspeção e quando o reembolso ou troca será processado.
Ah, e para tornar a logística reversa eficiente, você precisa das ferramentas certas. Algumas das principais são:
- Etiquetas de devolução automáticas;
- Software de rastreio;
- Plataformas de feedback.
Os desafios do ship from store
Implementar uma estratégia de Ship From Store é um divisor de águas para muitas empresas, mas isso não quer dizer que a implementação não tenha seus desafios.
Vamos explorar esses obstáculos agora, para que você possa se preparar melhor e evitar surpresas…
Uma das maiores dificuldades é garantir que todos os sistemas de gestão de estoque e pedidos estejam integrados.
Sem essa integração, é quase impossível gerenciar o inventário em tempo real, o que pode levar a problemas como vendas de produtos que não estão disponíveis.
No fim das contas, erros de inventário podem resultar em promessas de entrega que não podem ser cumpridas, causando insatisfação dos clientes.
Além disso, os funcionários das lojas precisam ser treinados para lidar com novas responsabilidades, como gerenciamento de pedidos online, embalagem e coordenação com transportadoras.
Quer aprender mais sobre logística no Ecommerce?
Chegamos ao fim dessa jornada de aprendizado e, agora, temos certeza de que você conhece mais sobre o ship from store.
Mas esse pode ser apenas o começo!
A logística é um assunto complexo e muito importante; principalmente se você já tem uma loja física e quer integrá-la ao comércio eletrônico.
Exatamente por isso, dedicamos uma aula inteira para o assunto no treinamento Ecommerce do Zero.
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